28 июля в эфире телеканала «Вести» главный санитарный врач России Геннадий Онищенко высказал ряд серьезных претензий в адрес туроператоров, организующих групповые поездки детей в Великобританию для изучения английского языка. Претензии были общие, в принципе, и вряд ли есть смысл сомневаться в том, что в Роспотребнадзор приходит немало жалоб на работу детских лагерей или на турфирмы, предлагающие детских отдых. Но поскольку все это обсуждалось через призму происходящего в Екатеринбурге, мы решили пообщаться с родителями уральских детей, вернувшихся из Англии, и вместе с ними пройтись по всем пунктам «обвинений».
На нашу просьбу любезно откликнулась Наталья Паршина, мама 14-летнего Миши, который 19 июля вернулся домой, а 20 июля был госпитализирован с подозрением на новый грипп. Более того, 22 июля в больницу по той же причине попали и сама Наталья, и ее младший сын. В общем, источник информации, с нашей точки зрения, очень удачный.
Итак, цитируем г-на Онищенко: «Во-первых, мы не знаем, в какие условия они едут». По этому поводу Наталья Паршина сообщила, что ее сын ездил в очень известную школу в Портсмуте, на юге Англии. Миша жил в кампусе при школе и именно в тех условиях, за которые заплатили его родители: в одноместном номере со всеми удобствами. «И мы все знали – и про школу, и какое будет питание, и какие учебные программы, и какие экскурсии, и о том, что в школе обязательно есть врач. Турфирма предоставила нам всю информацию, а поскольку я сама изучаю английский язык, мне было нетрудно проверить ее в интернете».
Следующая цитата: «Мы не знаем, какую медстраховку им предоставляют». По словам Натальи Паршиной, у Миши был полис компании «Ингосстрах» на сумму 30 тыс. евро.
Еще одна цитата: «Мы отправляем детей туда, полагаясь только на доверие». Вот что ответила на это Наталья Паршина: «Через международный центр «Образование и бизнес» мы отправляем сына уже четыре года, так что на самом деле доверяем этой фирме. Но, тем не менее, всегда подписываем с компанией договор. И в этот раз с документами тоже все было в порядке».
Что касается «свиного гриппа», то 28 июля Паршиных выписали из екатеринбургской больницы с диагнозом ОРВИ. По словам Натальи, у всех троих и у других «подозреваемых» были взяты анализы сразу после поступления в больницу, но результатов почему-то нет до сих пор, хотя должны были быть еще 24 июля. «Миша рассказал нам, что в последний день пребывания в Англии попал под дождь и промок до нитки, - говорит Наталья. - Думаю, он простудился, а мы от него заразились. Это стечение обстоятельств, у нас нет претензий ни к туроператору, ни к руководителю группы».
Здесь будет уместно привести еще одну цитату г-на Онищенко – из его интервью радио «Это Москвы» 30 июля. Речь идет о последних данных по распространению нового гриппа:
«Г.ОНИЩЕНКО: …Вот смотрите, США – 43771 больной, 302 умерших. Австралия – 21 тысяча, 55 умерших. Ну, Мексика – 16 тысяч, это вот то, откуда все началось, 142 умерших. А.ВЕНЕДИКТОВ: А Англия вот в вашей таблице? Г.ОНИЩЕНКО: Англичане у меня – они дают здесь Великобританию, дают 11159, 30 умерших, но эта цифра недостоверная. А.ВЕНЕДИКТОВ: Почему? Г.ОНИЩЕНКО: Потому что у меня есть другие достоверные источники».
Европейский офис Всемирной организации здравоохранения по данным на 27 июля называл такие цифры: по всей Европе было16556заболевших и 34 умерших.
Информация о запретах на выезд детей за рубеж из каких-либо регионов, кроме Свердловской области, пока больше не поступала. Губернатор Санкт-Петербурга Валентина Матвиенко, отвечая в минувшую субботу на вопрос журналистов, высказала мнение, что к рекомендации главного санитарного врача Геннадия Онищенко об ограничении выезда детей за границу «нужно прислушиваться, но без фанатизма, не по-солдафонски».
Председатель Удмуртского отделения РСТ Елена Захидова сообщила RATA-news, что школьники из Удмуртии продолжают выезжать в Великобританию для изучения языка. Их не очень много, в этом году, всего несколько групп. Вместе с тем, спрос на подобные туры вырос в связи с выгодным курсом английской валюты. Пока отказов от поездок в турфирмы не поступало. «Мне нравится политика Удмуртского управления Роспотребнадзора, который не сеет панику, а предупреждает и информирует население, - говорит Елена Захидова. - Совместная работа турфирм и управления позволяет туристам иметь полное представление о рисках при выезде в ту или иную страну, а также о мерах безопасности».
В минувшую субботу в Лондон отправилась региональная группа московского Центра обучения за рубежом Students International. «Решение о поездке принимали родители, наш офис в этом регионе специально проводил собрание, - сказал RATA-news заместитель генерального директора компании Игорь Мишуров. – Из 12 детей не поехал только один. На всякий случай, мы даже договорились со школой перенести обучение этой группы на осенние каникулы, причем без штрафов, но родители отказались».
В Екатеринбурге все плохо. Центр «Обучение за рубежом» отменил выезд трех групп, которые должны были вылететь в Англию 9 августа – всего 40 человек. В офисе компании была «сходка» родителей, они обвиняли турфирму чуть ли не в заговоре с чиновниками и требовали отправить детей по оплаченному туру, который планировался за полгода. Под крики родителей и слезы детей (все это снимало местное телевидение) компания пыталась переориентировать группы на Мальту. Около 10 человек от этого варианта отказались. Остальные срочно добирают документы - на Мальту их требуется больше, чем в Великобританию.
По просьбе Российского союза туриндустрии представитель Мальтийского управления по туризму Энтони Каруана договорился с консулом Мальты Николаем Сукманджиевым о том, что визы для уральских детей будут оформлены не за четыре рабочих дня, а за 48 часов. Генеральный директор Екатеринбургского центра «Обучение за рубежом» Ирина Кочергина рассказала RATA-news, что аналогичный британскому тур на Мальту получается дороже примерно на 10 тыс. рублей. «Но мальтийская школа пошла нам навстречу, оптимизировав стоимость, кроме того мы отказались от прибыли, так что родители ничего не доплачивают», - сказала г-жа Кочергина.
Сняла «английскую» группу в 7 человек и екатеринбургская компания «Образование и бизнес». По словам директора по международным связям Вероники Крапивиной, родители теряют стоимость визы и штраф за возврат авиабилетов. «С британской школой мы договорились, штраф она выставляет символический», - говорит г-жа Крапивина.
Индивидуалы из Екатеринбурга изучать язык в Англию, по-прежнему, едут. Они с эпидемиологической точки зрения для России не опасны.
А Управление Роспотребнадзора по Свердловской области продолжает преследование местных турфирм. В отношении компаний «СТАР Травел» и Международный центр «Образование и бизнес», клиенты которых были госпитализированы с подозрением на заболевание гриппом А/H1N1, возбуждено административное расследование.
Как сообщает управление, в предоставленных обеими компаниями документах были выявлены признаки нарушения законодательства о туристической деятельности, о защите прав потребителей и других нормативных актов. В частности, Управление Роспотребнадзора по Свердловской области намерено исследовать обстоятельства неполного информирования клиентов об условиях оказания услуг. Планируется установить, были ли клиенты компаний надлежащим образом информированы об угрозе заражения гриппом А/H1N1.
Заметьте, на грипп – только подозрение. А административное расследование уже возбуждено. (Ирина Тюрина, RATA-news)
«Таиланд не должен быть массовым направлением» Константин КИНЕЛЬ Российское представительство Управления по туризму Таиланда руководитель службы маркетинга Мы хотим не гнаться за количеством, а найти ниши, которые в будущем могли бы сыграть на имидж страны. Когда этот продукт станет востребованным у россиян, мы уже будем готовы. Используя определенную специфику российского рынка, можно планировать подвижки в интересах туристов на ближайшие годы...
«Мы считаем именно внутренний рынок самым перспективным в туризме» Сергей РОМАШКИН «Дельфин» генеральный директор Многие агентства и туроператоры после пресс-конференции сказали нам: да вы не настоящие операторы. По их мнению, настоящим может считаться только тот, у кого много выкупленных мест. У меня возражение: мы настоящие операторы, потому что живые. Лучше быть без коммитментов, но живым, чем с жесткими блоками, но мертвым, как «Капитал» или «Ланта».
«Главная задача туроператоров по Байкалу – сделать отдых всесезонным» Анатолий КАЗАКЕВИЧ "Байкалов" генеральный директор Чтобы сгладить сезонность, регионам нужно совместно продвигать отдых на Байкале, сделав зиму приоритетной, выделить деньги на маркетинг и разработать совместный план событий, чтобы они не накладывались друг на друга, после чего грамотно продвинуть их.
«Отрасль готова к шахматному гамбиту – уступить в малом, чтобы выиграть в большем» Александр КОРБАРУМ «Интаэр» президент Все мы, руководители компаний, независимо от масштаба, которые когда-то начинали этот бизнес в России, понимаем, что после 20 лет развития оказались в тупиковой ситуации. Но я вижу сейчас в своих коллегах более серьезную, чем прежде, готовность к переговорам и договоренностям. Очень хочется, чтобы эта тенденция укрепилась.
«Kuoni нужна прибыль, а не денежный поток» Виктория КИЗИМОВА «Мегаполюс турс» генеральный директор Возможно, если посмотреть количество отправленных клиентов в динамике, этот показатель кого-то расстроит. Но лучше отправить 33 тысячи человек и заработать, чем 89 тысяч – и потерять. Как сказал один из экспертов рынка, скажи мне свой оборот, и я назову размер твоих кредитов...
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
