Пресс-служба Северо-Западного отделения Российского союза туриндустрии опросила лидеров питерского рынка въездного туризма, выясняя их прогнозы на лето 2009 года. Аналогичный опрос на ту же тему проводился в апреле, но, как известно, ситуация на рынке меняется. Респондентам было предложено ответить на вопросы:
1. Как вы оцениваете перспективы летнего сезона в Санкт-Петербург?
2. Какие сегменты туризма пострадали от кризиса больше (меньше)?
3. Как изменились программы по Санкт-Петербургу в связи с кризисом?
4. Как изменились цены и за счет чего их удается корректировать?
5. Из каких стран въездной турпоток увеличится, из каких уменьшится?
Суммируя все высказывания петербургских экспертов, можно полагать, что въездной туризм пострадал в большей степени, чем выездной. При этом ситуация сложная, но не критическая. Ожидаемый спад организованных групп иностранных туристов - до 30%. Сегодня турфирмы в большей степени волнуются за сезон 2010 года, который, как известно, формируется уже сейчас.
По мнению экспертов, турфирмы сейчас работают «с колес», ограничение для бронирований определяется только сроками оформления российских виз – две-три недели.
Турфирмы пытаются ужимать расценки и делают это по примеру зарубежных коллег: указывают в каталогах минимальную цену пакета (авиаперелет, трансфер, проживание, обзорная экскурсия по городу), а театры, фолк-шоу, дорогие музеи и т.д. предлагаются как дополнительные услуги.
Приводим мнения туроператоров (в алфавитном порядке по фамилиям).
Вера Белявская, генеральный директор компании «Виа Ханса Санкт-Петербург»:
«Спад на 20-25%. Сезон держится на докризисных договоренностях, а 2010 год будет самым сложным. Несмотря на то, что наши программы не изменились, индивидуалов стало больше».
Владимир Дорофеев, генеральный директор компании «Верса»: «Ожидаем минус 10% по внутренним туристам и 30% - по зарубежным. Бытует мнение, что туристы будут приобретать более экономичные варианты туров, но мы этого пока не видим. Туристы скорее откажутся от путешествия, чем поедут «с удобствами на этаже». По бронировкам ситуация неплохая, а какая будет материализация - никто сказать не может. Цены корректируются в сторону снижения».
Элиза Закарян, менеджер Sokos Hotels St. Petersburg: «Наблюдаем общее снижение в части въездного туризма примерно на 20-30%, иностранцев меньше на 40%, россиян - на 10%. Организованных туристических групп стало на порядок меньше, а вот приток индивидуалов остался без изменений. По нашим оценкам, в большей степени пострадал туризм с целью отдыха, в меньшей степени - бизнес-туризм. Что касается цен, то они понизились на 30%. В то же время город не принимает участия в корректировке программ, экономить приходится за счет сокращения собственных расходов. Следует отметить незначительное перераспределение рынков: сократился турпоток из стран южной Европы, однако увеличился из Латинской Америки, Азии и Индии.
Олег Зеленков, генеральный директор компании «ВодоходЪ Санкт-Петербург»:
«Спад по иностранцам 20%, по россиянам 5%. В круизном сегменте резко сократились американцы, немцы на прежнем уровне, чуть упали итальянцы и французы. По россиянам - очень упали корпоративные клиенты, зато туристы – чуть выше прошлогодних показателей. Серьезные опасения вызывает навигация 2010 года, потому как договоры заключаются пока вяло. Если кризис продлится и упадут не только корпоранты, но и просто туристы, это будет означать крах рынка, так как соотношение групповых и индивидуальных туристов у нас составляет 30/70. Корректировка расходов происходит за счет рекламы и прибыли».
Людмила Кудрявцева, генеральный директор компании «Балтик Тревел Компани»: «Ожидаемый спад: иностранные туристы 50%, россияне - 30%. Индивидуалов будет больше, потому что для них легче найти более дешевое проживание. Цены в музеях для россиян очень лояльные, да и для иностранных гостей снизились, но поздновато - время упущено. Больше всего пострадал рынок инсентив-туризма. Меньше туристов поедет из США, Великобритании (исключая круизных пассажиров)».
Владимир Орлов, руководитель службы продаж «Азимут Отель Санкт-Петербург»: «Ожидаем сокращения турпотока с разной динамикой на различных рынках. Однако сильные компании в летний период сохранят свои позиции. Сейчас нам удалось выйти на уровень прошлогодней загрузки отеля, в то время как в январе-феврале этот показатель был ниже прошлогоднего более чем на 10%. На долгий срок прогнозировать сложно, поскольку глубина продаж крайне мала. В целом соотношение между россиянами и иностранцами примерно равное: в начале кризиса иностранцев стало несколько меньше, чем раньше, однако сейчас показатели выравниваются. Что касается организованных туристов и индивидуалов, то соотношение примерно то же, что и было раньше. К концу лета, возможно, что то изменится, но пока об этом говорить рано. Больше всего заметны потери от сокращения корпоративных мероприятий».
Дмитрий Соловьев, генеральный директор компании «Софинтур»: «Спад по иностранцам 30%, по россиянам 10%.Мы занимаемся приемом скандинавских автобусных туров, по ним аннуляции бывают, если не набирается группа в 25 человек. Ожидали, что в связи с кризисом туристы из близлежащих стран поедут к нам и в Прибалтику. На деле - поток в Прибалтику вырос, к нам из-за виз – сократился. Если судить по финским продажам, то люди стали больше ездить в бывшие соцстраны.
Жаль, что гостиницы начали снижать цены только в апреле. Те туристы, которые ранее планировали поехать в Санкт-Петербург, уже приняли решение в пользу других направлений и вряд ли его поменяют».
Алексей Тихомиров, генеральный директор компании «Коминтур»: «Спад в среднем на 35%.Глубина продаж незначительная, и о показателях ближайшего месяца можно только гадать. Менее востребованы продолжительные и более дорогие поездки (Золотое кольцо, Транссиб и т.д.), по ним спад 50%. По другим направлениям из каталогов серийных поездок предпочтение отдается шестидневкам и менее, с ограниченной культурной программой при возможности что-то докупать на месте, то есть берут уравновешенные сбалансированные туры, приемлемые по цене. Наши европейские партнеры хорошо оценивают шансы речных круизов, которых спад коснулся в меньшей степени.
Леонид Флит, генеральный директор компании «Ника»: «На въездном рынке спад по иностранцам 20%, по россиянам15%.Массовый туризм пострадал меньше, чем деловой, потому что к нам едут, в основном, европейские пенсионеры, которые несмотря ни на что получают свои пенсии. Хотя тенденция к сокращению групп все же есть.Программы корректируем за счет сокращения в них музеев, количества посещаемых объектов и новых цен от гостиниц».
Валерий Фридман, генеральный директор компании «Мир»: «Спад на 25-30%.
Чтобы сохранить и заинтересовать клиентов, придумываем новые программы в обход дорогостоящих музеев, теряем прибыль. Музеи предлагаем как допуслуги. Наиболее активным, по-прежнему, остается американский рынок, вдруг поехала Новая Зеландия и Австралия».
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
«Если поток из России в Крым останется на уровне 2010 года, это будет хорошо» Борис ЗЕЛИНСКИЙ "Кандагар" президент Наши четырехзвездочные отели соответствуют уровню 5* в Турции, Греции или Египте. Таких гостиниц в Крыму немного, зато владельцы старались сделать их качественными.
«Бурно развивающиеся турфирмы – это ярко выраженная группа риска» Павел БЫСТРОВ "Росгосстрах" директор управления по работе с нестраховыми посредниками Агентства и туроператоры могли бы предлагать страховые пакеты нескольких страховых компаний – на выбор, по примеру автодилеров. Средняя комиссия со страхового пакета – 20%. Поэтому агентствам выгодно продавать более дорогие, зато полностью удовлетворяющие туриста страховки.
«Демпинг на туристическом рынке России достиг катастрофических масштабов» Татьяна ВАНД «Ванд Интернэшнл Тур» генеральный директор Схема простая. Кто-то рискует, ставит на каком-то направлении цепочку, и хорошо, если в первый год выходит в «ноль». На второй год программа уже приносит прибыль. А на третий, заметив успех первопроходца, ставить рейсы, опережая друг друга, уже начинают все подряд. Ведь поднять чартер - хороший способ заявить о себе как о серьезном игроке.
«Кризис оказался удачным моментом для выхода на рынок» Реваз МГЕЛАДЗЕ BTA Travel генеральный директор Им все равно, на какой авиакомпании лететь, самое главное - цена. Это не значит, что о качестве можно забыть, но название авиакомпании – не самый значимый вопрос для клиентов. Не случайно все европейские операторы пользуются либо собственными перевозчиками, либо лоукостерами.
«Продажи круизов на будущее лето начались еще в августе прошлого года» Александр САХАРОВ "Инфофлот" генеральный директор Многие даже не подозревают, что прямо из родного города можно отправиться в речной круиз. Кроме того, негативно настроены по отношению к нашему продукту люди, отдыхавшие на советских теплоходах в 80-х годах. Они представляют себе те же убогие каюты без удобств и «ненавязчивый» сервис.
