Продолжаем наши консультации об электронной коммерции в туризме. Сегодня компания ChronoPay расскажет о том, как клиентам туроператоров и агентств, осуществляющих бизнес в интернете, избежать мошенничества. Прежде всего, имеются в виду те случаи, когда туроператор или агентство имеют свой онлайн сервис (как его организовать, мы уже рассказывали) и предлагают клиентам совершить покупку через интернет с помощью пластиковой карты. Именно об основных видах мошенничества с пластиковыми картами и пойдет речь.
Cамый популярный и известный способ обмана – фишинг (от английского fishing – рыбная ловля). Смысл его в том, что мошенник любыми путями пытается выудить из держателя карты информацию. Это может быть подложное письмо, например, от банка или платежной системы, с просьбой так или иначе сообщить сведения, с помощью которых можно получить доступ к средствам - запрос пин-кода, логина, пароля и т. д. Каждому пользователю можно посоветовать: никогда не торопитесь делиться конфиденциальной информацией, обратитесь в банк и удостоверьтесь, что запрос реальный и обоснованный.
Еще один способ – вишинг. Это слово составлено из двух английских - voice (голос) и fishing. Для этого вида мошенничества используется технология передачи речевого сигнала через интернет VoIP (Voice over IP). Скажем, владельцу карты поступает звонок от представителя банка или автоматического информатора о том, что его счет заблокирован, необходимо перевести телефон в тоновый набор и ввести пин-код доступа к карте. Клиент в этом случае должен срочно связаться с банком и удостовериться, что проблема действительно существует.
Как правило, вишеры совершают несколько звонков. В первом разговоре они вытягивают конфиденциальную информацию, затем притупляют бдительность пользователя, сообщая, что проблема разрешилась, тем самым выигрывая время, чтобы пострадавший не позвонил в банк и не заблокировал карту.
В России вишинг развит довольно слабо, этот вид мошенничества чаще встречается в Европе и США, где телефон широко используется для рекламных сообщений, звонков сотрудников банков и других компаний. Но, тем не менее, надо быть начеку.
В России самый популярный вид мошенничества – кардинг (от английского carding - прочесывать).
Это операции с использованием банковской карты или ее реквизитов, не инициированные или не подтвержденные держателем. Реквизиты платежных карт, как правило, похищают со взломанных серверов , платежных и расчетных систем, а также с персональных компьютеров - либо непосредственно, либо через вредоносное программное обеспечение.
Что же делать, если выявлен факт мошенничества? Основной способ борьбы – опротестование платежа. Пользователь всегда сможет придти в свой банк и подать заявление об опротестовании сделки.
Конечно, меры для борьбы с мошенниками принимают не только пользователи, но и платежные системы, банки и процессинговые компании. Например, Visa и MasterCard разработали международный протокол, который называется 3-D Secure, (под торговыми марками Verified-By-Visa – для Visa и Mastercard SecureCode – для MasterCard). Суть его заключается в получении дополнительного пароля для проведения интернет-операций. Когда пользователь проводит в интернете операцию по списанию средств с карты, ему предлагается перейти на сайт банка, выпустившего карту, и ввести специальный пароль. Эту технологию поддерживают, в частности, Сбербанк и МастерБанк.
Большую роль в противодействии мошенничеству играют и процессинговые компании – с помощью специальных систем фильтрации всех обслуживаемых операций. Эти технологии постоянно совершенствуются и позволяют сводить размеры мошенничества к минимуму, оперативно вычислять мошенников, передавая информацию об этом в правоохранительные органы.
Отдельно стоит остановится на мошенничестве в социальных сетях. Социальные сети – очень привлекательное поле для обычного пользователя, там идет постоянный обмен информацией. Но там «пасутся» и мошенники. Наверное, каждый из вас получает спам-рассылки со своего аккаунта с предложениями проследить за владельцем мобильного телефона, прочитать чужие SMS-сообщения и т.д. Имейте ввиду: это попытка получить конфиденциальную информацию. В таких случаях необходимо сообщать администрации сервиса, что мошенники пытаются активно воздействовать на пользователя.
Как избежать мошенничества? Об этом мы расскажем в следующей консультации.
Вопросы можно задавать по адресу dritatu@chronopay.com или здесь. Руководитель Департамента развития интернет-технологий в авиаиндустрии и туризме компании Chronopay Светлана Половцева и ее коллеги будут рады вам ответить.
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
«Если поток из России в Крым останется на уровне 2010 года, это будет хорошо» Борис ЗЕЛИНСКИЙ "Кандагар" президент Наши четырехзвездочные отели соответствуют уровню 5* в Турции, Греции или Египте. Таких гостиниц в Крыму немного, зато владельцы старались сделать их качественными.
«Бурно развивающиеся турфирмы – это ярко выраженная группа риска» Павел БЫСТРОВ "Росгосстрах" директор управления по работе с нестраховыми посредниками Агентства и туроператоры могли бы предлагать страховые пакеты нескольких страховых компаний – на выбор, по примеру автодилеров. Средняя комиссия со страхового пакета – 20%. Поэтому агентствам выгодно продавать более дорогие, зато полностью удовлетворяющие туриста страховки.
«Демпинг на туристическом рынке России достиг катастрофических масштабов» Татьяна ВАНД «Ванд Интернэшнл Тур» генеральный директор Схема простая. Кто-то рискует, ставит на каком-то направлении цепочку, и хорошо, если в первый год выходит в «ноль». На второй год программа уже приносит прибыль. А на третий, заметив успех первопроходца, ставить рейсы, опережая друг друга, уже начинают все подряд. Ведь поднять чартер - хороший способ заявить о себе как о серьезном игроке.
«Кризис оказался удачным моментом для выхода на рынок» Реваз МГЕЛАДЗЕ BTA Travel генеральный директор Им все равно, на какой авиакомпании лететь, самое главное - цена. Это не значит, что о качестве можно забыть, но название авиакомпании – не самый значимый вопрос для клиентов. Не случайно все европейские операторы пользуются либо собственными перевозчиками, либо лоукостерами.
«Продажи круизов на будущее лето начались еще в августе прошлого года» Александр САХАРОВ "Инфофлот" генеральный директор Многие даже не подозревают, что прямо из родного города можно отправиться в речной круиз. Кроме того, негативно настроены по отношению к нашему продукту люди, отдыхавшие на советских теплоходах в 80-х годах. Они представляют себе те же убогие каюты без удобств и «ненавязчивый» сервис.
