В четверг, 8 декабря, туроператор «Аврора Интур», работавший с 1996 года, объявил о приостановлении своей деятельности в связи с невозможностью исполнения обязательств по договорам. При этом, как сказано в официальном сообщении компании, юридическое лицо ООО «РТК Аврора Интур», которое реализует туры по России, продолжает свою работу. За выплатой страхового возмещения туроператор предлагает обращаться в страховую компанию «РОСНО». Согласно договору страхования ответственности туроператора, неисполнение туроператором обязательств по договорам является страховым случаем.
В «РОСНО» RATA-news сообщили, что пока заявлений от пострадавших не поступало. «Однако, по предварительным расчетам, суммы фингарантии в 60 млн. рублей должно хватить на возмещение всем пострадавшим», – заметила руководитель отдела по связям с общественностью страховщика Ирина Иванова.
Директор Департамента зарубежного туризма компании «Аврора Интур» Юлия Кудряшова также подтвердила, что суммы финансовых гарантий будет достаточно. «По нашим данным, общее число пострадавших не превысит 600 человек, общая стоимость – не более 40 млн. рублей, так как туры приобретались, хоть и на новогодние даты, но не в самые дорогие страны – Чехию, Словакию, Болгарию, Словению, Венгрию, Прибалтику. Собеседница также заметила, что часть новогодних туров, например, в Австрию и Словакию, оплачена.
По словам г-жи Кудряшовой, часть сотрудников «Авроры Интур» переходит в компанию «Русский Экспресс»: «Насколько я знаю, полностью переходит российский департамент, многие менеджеры уже прошли собеседование».
Как рассказал RATA-news директор по маркетингу «Авроры Интур» Николай Нестеров, работа в компании не остановлена и даже продолжается в усиленном режиме. «Мы чувствуем свою ответственность перед агентствами и стараемся сделать все, чтобы туристы не пострадали. Многие агентства готовы повторно оплатить своим туристам отдых, рассчитывая, что потом с помощью клиентов смогут вернуть деньги из суммы нашей фингарантии», – сказал он.
Комментируя новость, генеральный директор «Русского экспресса» Тарас Кобищанов сообщил RATA-news, что в его компании уже начали работу менеджеры как российского, так и зарубежного департаментов «Авроры Интур». «Речь идет об интеграции, а не о покупке туроператора. Мы стараемся помочь партнерам в этой непростой ситуации. Помимо сотрудников двух названных департаментов, к нам перешло сочинское подразделение «Авроры Интур», отделы авиа- и железнодорожной перевозки, а также ряд других сотрудников. Переводим на себя квоты в отелях, чтобы туристы все-таки смогли отправиться на отдых и ущерб от ухода компании с рынка был минимальным. Также мы разработали программу поддержки для пострадавших турагентств», – пояснил г-н Кобищанов.
Он полагает, что критическая ситуация в «Авроре Интур», скорее всего, объясняется общим экономическим спадом в стране, на который наложился внутриотраслевой кризис. «Туроператорам-нишевикам сейчас очень сложно работать. Они более уязвимы с точки зрения кризисных ситуаций, так как у них меньше направлений, соответственно, меньше возможностей для «взаимовыручки». Таким компаниям тяжелее договариваться с авиаперевозчиками, банками, зарубежными партнерами. В итоге на крах одного туроператора уровня «Капитал Тур» мы имеем не менее двух десятков уходов с рынка нишевых компаний. К сожалению, и случай с «Авророй Интур» – не последний», – заметил Тарас Кобищанов.
Генеральный директор компании «Дельфин» Сергей Ромашкин также считает основной причиной коллапса «Авроры Интур» экономический фактор. «Событие вполне ожидаемое. Мы не знаем, кто конкретно, но понимаем, что подобное может произойти в любой момент с любой компанией. Все дело в растущей убыточности бизнеса многих, если не всех туроператоров. Когда компания входит в крупную структуру или в международный холдинг вроде TUI или Kuoni, она может рассчитывать на помощь «старшего брата», а если работает самостоятельно, как «Аврора», поддержки ждать неоткуда, – пояснил г-н Ромашкин. – Конечно, жаль, когда уходят такие заслуженные компании. Но тут ничего не поделаешь – бизнес. Причем, туризм еще прилично держится, а посмотрите на недвижимость – за последние два года разорилось не менее 20-25% фирм. А в США, по статистике, за 10 лет с рынка уходит до 90% его первоначальных участников. У нас это тоже наверняка не последнее банкротство», – добавил он.
Конкретной причиной краха туроператора-ветерана могли стать ошибки в управлении. «Для всего турбизнеса 2009 год стал переломным – компании поняли, что пришло время не развития, а скрупулезной бухгалтерии, минимизации издержек. Те, кто продолжал заниматься экспансией, а не этими скучными подсчетами, просто не выжили», – заметил Сергей Ромашкин.
Возможно, причиной банкротства «Авроры Интур» действительно стала нелюбовь учредителей к точным расчетам. Но есть и другие версии. По словам генерального директора «Авроры Интур» Петра Тосунидиса, поводов для закрытия компании не было. «С середины 2010 года в фирму пришла новая команда, по «Мастер-туру» можно увидеть, что был рост продаж, в том числе, по европейским направлениям. Например, в Чехию в 2010 мы отправили более 3,7 тыс. туристов, а за 11 месяцев 2011-го – около 4,9 тыс. Прибыль на конец ноября 2011 года была на 30% ниже очень удачного 2008-го, но все же на 8% больше, чем за весь 2010 год», – г-н Петр Тосунидис.
Правда, по его словам, продажи на традиционно сильном в «Авроре» российском направлении слегка пошатнулись, роста не было, удалось лишь остаться на уровне прошлого года. В числе причин – события в Приэльбрусье.
В любом случае, как сказал Петр Тосунидис, для большинства сотрудников компании объявление о банкротстве стало шоком, колоссальным ударом. «Банкротство в пик продаж – такого никто не мог предположить», – сказал он RATA-news.
Как рассказал г-н Тосунидис, в конце ноября он узнал, причем случайно, что учредители хотят продать компанию. «Это было неожиданно, поскольку нам, руководителям, наоборот, говорили об огромных планах по развитию фирмы. Узнав о планируемой продаже, я решил уволиться, меня не отпустили, и тогда 28 ноября я отправил по почте заявление об уходе с уведомлением. Со 2 декабря я официально на больничном, резко подскочило давление, а о произошедшем в компании узнал от сотрудников», – добавил Петр Тосунидис.
Так что, по его словам, в нынешней ситуации больше вопросов, чем ответов. С этим трудно не согласиться. У нас тоже есть вопрос к учредителям - Юрию Полякову и Александру Суровскому. Почему, наверняка уже зная, что придется объявлять о финансовой несостоятельности компании, ее владельцы закрывали глаза, а может быть даже поощряли то, что до вчерашнего дня в «Авроре Интур» от агентств принимали деньги за проданные туры?
«Таиланд не должен быть массовым направлением» Константин КИНЕЛЬ Российское представительство Управления по туризму Таиланда руководитель службы маркетинга Мы хотим не гнаться за количеством, а найти ниши, которые в будущем могли бы сыграть на имидж страны. Когда этот продукт станет востребованным у россиян, мы уже будем готовы. Используя определенную специфику российского рынка, можно планировать подвижки в интересах туристов на ближайшие годы...
«Мы считаем именно внутренний рынок самым перспективным в туризме» Сергей РОМАШКИН «Дельфин» генеральный директор Многие агентства и туроператоры после пресс-конференции сказали нам: да вы не настоящие операторы. По их мнению, настоящим может считаться только тот, у кого много выкупленных мест. У меня возражение: мы настоящие операторы, потому что живые. Лучше быть без коммитментов, но живым, чем с жесткими блоками, но мертвым, как «Капитал» или «Ланта».
«Главная задача туроператоров по Байкалу – сделать отдых всесезонным» Анатолий КАЗАКЕВИЧ "Байкалов" генеральный директор Чтобы сгладить сезонность, регионам нужно совместно продвигать отдых на Байкале, сделав зиму приоритетной, выделить деньги на маркетинг и разработать совместный план событий, чтобы они не накладывались друг на друга, после чего грамотно продвинуть их.
«Отрасль готова к шахматному гамбиту – уступить в малом, чтобы выиграть в большем» Александр КОРБАРУМ «Интаэр» президент Все мы, руководители компаний, независимо от масштаба, которые когда-то начинали этот бизнес в России, понимаем, что после 20 лет развития оказались в тупиковой ситуации. Но я вижу сейчас в своих коллегах более серьезную, чем прежде, готовность к переговорам и договоренностям. Очень хочется, чтобы эта тенденция укрепилась.
«Kuoni нужна прибыль, а не денежный поток» Виктория КИЗИМОВА «Мегаполюс турс» генеральный директор Возможно, если посмотреть количество отправленных клиентов в динамике, этот показатель кого-то расстроит. Но лучше отправить 33 тысячи человек и заработать, чем 89 тысяч – и потерять. Как сказал один из экспертов рынка, скажи мне свой оборот, и я назову размер твоих кредитов...
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
