Президент Российского союза туриндустрии Сергей Шпилько, выступая с докладом на конференции «Туристический бизнес в России», отметил, что число россиян, отдохнувших на российских курортах, о котором рапортуют чиновники, явно завышено. Напомним, что еще со второй половины октября представители Минспорттуризма заявляют, что в текущем году внутри страны отдохнули более 32 млн. россиян, это на 1,6% больше, чем в прошлом году (30,3 млн.). Во-первых, непонятно, откуда взялись итоги года в октябре. Во-вторых, по мнению всех крупных операторов, внутренний рынок упал. Оценка падения, сделанная генеральным директором компании «Дельфин» Сергеем Ромашкиным (фото), совпала с цифрами президента ВАО «Интурист» Александра Арутюнова. Оба бизнесмена считают, что в уходящем году внутренний рынок сократился на 25%.
Генеральный директор компании «Астравел» Валерий Лощиц (фото), полагает, что нет объективных цифр отчетности и прозвучавшая накануне позитивная статистика неверна. «Оценить внутренний туризм очень трудно, так как существуют три сегмента внутреннего рынка: операторский, частные поездки и социум, – сказал г-н Лощиц в своем докладе. – Первый сегмент в этом году упал, но это лишь малая часть рынка. Однако по остальным сегментам также не было объективных предпосылок для роста, и увеличения даже теоретически быть не могло».
По мнению г-на Ромашкина, следующим летом рынок продолжит падать, так как кризис еще далеко не закончился. Пока люди тратили деньги, накопленные на отдых в прежние, более благополучные годы. К лету 2010 у них уже не будет возможности сделать такие накопления. Как утверждает г-н Ромашкин, фактор отсутствия сбережений будет играть большую роль, чем отложенный спрос. «Когда зарплата начнет расти – кризис закончится, – полагает руководитель «Дельфина». – Посмотрите, растет ли зарплата у вас и ваших сотрудников?». Г-н Ромашкин отметил еще одну предостерегающую тенденцию рынка: «100% операторских компаний отработали этот год в минус, что ведет к накоплению плохих долгов. То же самое в банковском секторе. Ситуация будет усугубляться, и оснований для роста нет».
Что касается цен на объекты размещения, они, по прогнозу Сергея Ромашкина, сохранятся на уровне прошлого года либо будут чуть ниже. По его мнению, даже в условиях падающего рынка директора санаториев и гостиниц не готовы снижать цены, независимо оттого, есть у них такая возможность или нет. Срабатывает определенный консерватизм: «Всегда продавали по такой цене и дальше будем». Впрочем, серьезно снижать цены не позволят высокие расходы объектов размещения на налоги, удорожание продуктов и т.д.
Говоря о рынке въездного туризма, Сергей Шпилько отметил: «Кризис для России – шанс отыграть часть мирового рынка в связи со снижением цен на услуги в стране. Если хотельеры в следующем году будут проводить гибкую ценовую политику, рост въездного потока возможен. Но для этого необходима помощь государства». В частности, по мнению Сергея Шпилько, действенной мерой стало бы упрощение в одностороннем порядке визового режима для граждан развитых стран, снижение налогового бремени для гостиниц. «В 21 стране Европы НДС для гостиниц снижен до 5-7%. У нас же после перехода на кадастровую оценку земли налоги на землю для объектов размещения выросли в разы, – подчеркнул Сергей Шпилько. – Один известный сочинский санаторий платит налог на землю в размере 14 млн. рублей в год вместо прежних 4 млн.».
Еще один пример привела генеральный директор сети «Аккорд менеджмент групп» Екатерина Гаранина (фото): «Налог на имущество отеля на 80 номеров в Москве составляет 30 млн. рублей, а ведь есть еще и другие налоги, затраты».
Г-жа Гаранина отметила, что большинство гостиниц в России – это не отели, а лишь «средства размещения». Они построены не профессионалами, поэтому нетехнологичны и неэффективны. Заместитель генерального директора компании «Солвекс Трэвэл» Людмила Сысойкина пояснила, что не стоит сопоставлять цены российских и зарубежных отелей. Ведь для отечественных средств размещения характерны затраты на круглогодичность сезона, отопление. Социальные гарантии трудовому коллективу тоже приходится обеспечивать весь год.
Однако отечественные отели и санатории отнюдь не стремятся к снижению цен путем сокращения издержек. «Потому что спрос всегда выше предложения, – считает Сергей Ромашкин. – Потому что всегда есть люди, готовые платить такие деньги». «Конкуренции на направлении Кавказские Минеральные Воды нет, – добавила г-жа Сысойкина. – Спрос превышает предложение примерно на треть». Турпоток на российские курорты не перебить заманчивыми иностранными ценовыми предложениями.
По мнению генерального директора компании «Роза ветров» Елены Воеводиной (фото), остается много людей (прежде всего в регионах), у которых нет паспорта, иностранного языка и соответствующей ментальности. Г-жа Воеводина отметила также проблемы перевозки на внутреннем рынке: «Нельзя забронировать железнодорожные билеты. Блоки мест на авиаперелет бронируются туроператорам по предельным ценам. Например, цена нетто жесткого блока на Сочи составляет 8 тыс. рублей». Только когда предложение станет превышать спрос, возможна другая политика поставщиков по отношению к операторам и клиентуре.
Елена Воеводина отметила полное отсутствие пропаганды отдыха в России. Она посетовала, что на дискуссии о внутреннем туризме, развернутой в завершении конференции, не присутствовал ни один чиновник от туристической власти, ни один представитель РЖД. Многие выступавшие отметили, что внутреннему рынку было отведено крайне мало времени на туристической конференции. «Мне странно, что мы усиленно обсуждаем выездной туризм, от клиентов которого ни копейки не остается в нашей стране, исключая прибыль турфирм, все уходит заграничным партнерам, – заметил руководитель компании «Курорт Кубань» Константин Певчих. – А во внутреннем туризме каждый рубль остается в стране, пусть это даже некачественный продавец некачественного товара. То есть не уделяется внимания рынку, значительно ревышающему выездной поток».
Сергей Ромашкин добавил, что не существует проблем внутреннего туризма, которые не относились бы к бизнесу, экономике, законодательству или обществу в целом. Есть общие проблемы для предприятий малого бизнеса, которые составляют 90% туриндустрии. «В бюджет нашего крупнейшего курорта Сочи в 2008 году 80% налогов заплатили строительные организации, 10% – предприятия розничной торговли, – проинформировал г-н Ромашкин. – Санаторно-курортный комплекс заплатил налогов порядка 18-20 млн. рублей. Такой мелкий бизнес правительству не интересен. Нужно действовать самостоятельно». (Юлия Батырь, Ольга Чижкова, RATA-news)
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
«Если поток из России в Крым останется на уровне 2010 года, это будет хорошо» Борис ЗЕЛИНСКИЙ "Кандагар" президент Наши четырехзвездочные отели соответствуют уровню 5* в Турции, Греции или Египте. Таких гостиниц в Крыму немного, зато владельцы старались сделать их качественными.
«Бурно развивающиеся турфирмы – это ярко выраженная группа риска» Павел БЫСТРОВ "Росгосстрах" директор управления по работе с нестраховыми посредниками Агентства и туроператоры могли бы предлагать страховые пакеты нескольких страховых компаний – на выбор, по примеру автодилеров. Средняя комиссия со страхового пакета – 20%. Поэтому агентствам выгодно продавать более дорогие, зато полностью удовлетворяющие туриста страховки.
«Демпинг на туристическом рынке России достиг катастрофических масштабов» Татьяна ВАНД «Ванд Интернэшнл Тур» генеральный директор Схема простая. Кто-то рискует, ставит на каком-то направлении цепочку, и хорошо, если в первый год выходит в «ноль». На второй год программа уже приносит прибыль. А на третий, заметив успех первопроходца, ставить рейсы, опережая друг друга, уже начинают все подряд. Ведь поднять чартер - хороший способ заявить о себе как о серьезном игроке.
«Кризис оказался удачным моментом для выхода на рынок» Реваз МГЕЛАДЗЕ BTA Travel генеральный директор Им все равно, на какой авиакомпании лететь, самое главное - цена. Это не значит, что о качестве можно забыть, но название авиакомпании – не самый значимый вопрос для клиентов. Не случайно все европейские операторы пользуются либо собственными перевозчиками, либо лоукостерами.
«Продажи круизов на будущее лето начались еще в августе прошлого года» Александр САХАРОВ "Инфофлот" генеральный директор Многие даже не подозревают, что прямо из родного города можно отправиться в речной круиз. Кроме того, негативно настроены по отношению к нашему продукту люди, отдыхавшие на советских теплоходах в 80-х годах. Они представляют себе те же убогие каюты без удобств и «ненавязчивый» сервис.