Управляющая компания сети агентств «Магазин горящих путевок» вошла в Российский союз туриндустрии. О новостях МГП, о судьбе «Куда.ру», о том, как прошел летний сезон, рассказывает генеральный директор УК Сергей Агафонов(фото).
- Сергей, летний сезон в этом году проходит под знаком кризиса. Это как-то отразилось на вашей работе?
- Самые страшные прогнозы не оправдались – массового банкротства туроператоров не произошло. Правда, многие компании живут на кредитах, сроки возврата или реструктуризации которых приходятся на осень, так что всякое еще может случиться. Но надо отдать должное операторам, они в этом году очень осторожно подходили к формированию программ. Может быть поэтому сезон прошел на редкость спокойно. Нет проблем с переселениями в отелях, так как гостиницы были недозагружены даже в августе. Если и есть дефицит, то, скорее, это места в самолетах - как раз из-за того, что операторы сократили объемы перевозки. Практически все рейсы отлетали полностью загруженными.
- Спровоцировал ли кризис повышение или понижение спроса на те или иные направления?
- Неожиданностью для нас стало то, что в августе в наших агентствах спрос на Египет был выше, чем на Турцию. И это объясняется более лояльной ценовой политикой египтян. Раскрученные турецкие отели премиум-класса так и не снизили цены. А клиент в этом году очень чутко реагирует на стоимость тура. Если в прошлом году в июле-августе турецкие гостиницы загружались на 90-95%, то в этом – на 60-70%. То есть они потеряли 20-30%. Часть клиентов отказалась от Турции именно в пользу Египта.
- А как же жара и недостаток отелей того уровня, который привлекает туристов в Турцию?
- Я считаю ошибочным мнение, что в Египте летом невыносимая жара. Да и многие туристы знают, что в Египте в августе климат примерно такой же, как и в Турции. Кроме того, коралловые рифы и подводный мир Красного моря - это серьезное конкурентное преимущество. Плюс, конечно, цены. В первых числах августа у нас началась акция, которая продлится до конца сентября. Только в сети МГП турист может купить отель Sheraton Villas 5* в Шарм-аль-Шейхе по цене 19900 руб. и Sphinx 5* в Хургаде за 15900 руб. Цена включает недельное проживание в двухместном номере на человека, перелет, страховку, питание all inclusive. Перевозку предоставляет оператор Travel MC. Договоренности с отелями были специальными, наша цена – на 20% ниже обычной.
- Получается, что вы выступаете в роли оператора?
- Совсем нет, ведь речь идет только о гостиницах. Нам нужны интересные цены, отелям - загрузка и промоушн на российском рынке. В частности, Sheraton до сих пор не продавал в России виллы, а сейчас хочет продавать. Sphinx - новый отель, очень хорошего уровня, которому необходимо заявиться на российском рынке. Наши интересы совпали, и появилось конкурентное предложение, которое эксклюзивно реализует сеть МГП.
- Поток в Египет рос и в зимнем сезоне. Можно ли говорить о том, что в ближайшем будущем соотношение долей Египта и Турции изменится? Возможно, Египту удастся обогнать Турцию по числу россиян?
- В процентах Египет показывает более активную динамику, чем Турция, хотя в абсолютных цифрах разрыв между ними пока еще велик. Но есть тенденция к его сокращению. Впрочем, думаю, что в следующем году турецкие хотельеры все же сделают выводы из своих сегодняшних ошибок и будут вести более взвешенную ценовую политику.
- Как изменилось в сети МГП продажи основных направлений прошедшим летом?
- По сравнению с летом 2008 года Египет вырос в полтора раза, а продажи Турции сократились на 10-15%. Но это статистика МГП. Думаю, общее падение рынка по Турции составляет именно те 20%, которые и прогнозировали специалисты в начале сезона. В июле мы проводили акцию «Дети бесплатно». Она дала нам 20-процентный прирост продаж по Турции по сравнению с июнем, и 15-процентный – по сравнению с июлем прошлого года. Если говорить о соотношении по странам, то в Турцию поехали в этом году 55% наших клиентов, в Египет – 20-22%. В прошлом году Турцию покупали 65-67% клиентов, Египет – 12-15%. По остальным направлениям цифры не меняются – на них приходится не более 20%. Это статистика по итогам продаж в нескольких десятках офисов МГП и по отчетам о продажах сети, полученных от операторов. Мне кажется, эти цифры хорошо иллюстрируют основные предпочтения клиентов. У других сетей могут быть иные пропорции, особенно у тех, кто продвигает продукт собственного оператора. Но статистика МГП наиболее объективна, потому что мы продаем продукт всех значимых и известных операторов без каких-либо предпочтений.
- Как ведут себя в этом году клиенты?
- В первую очередь, они обращают внимание на цену. Первый вопрос посетителей наших агентств – не о турах, а о скидках. Хотя, возможно, это отчасти связано с названием наших агентств - «Магазин горящих путевок». Еще одна особенность сезона в том, что люди не экономят на детях. Акция, которую мы проводили в июле в агентствах МГП – «Дети бесплатно» - прошла на ура, повысив продажи, как я уже упоминал, на 15-20%. Также хочу отметить, что частота поездок стала поменьше. До кризиса клиент ездил 3-4 раза в год, сейчас – 2-3 и преимущественно с детьми.
Кроме того, клиенты не отказываются от комфорта хороших отелей. Соотношение продаж отелей 5*, 4* и 3* - такое же, как в прошлом году. Но перелеты бизнес-классом, номера высоких категорий, комнаты с видом на море стали реже интересовать клиентов. Кто-то оптимизирует цену за счет уменьшения количества дней – такое в этом летнем сезоне мы тоже наблюдали. Например, вместо двух недель покупают десять дней или неделю. Очень невелика глубина продаж, туристы ждут скидок, не хотят бронироваться заранее.
- Можно ли уже предположить, как изменится общее число туристов, отправленных агентствами МГП за сезон?
-В этом году оно однозначно увеличится. Даже несмотря на то, что год назад (до кризиса) количество офисов было чуть больше, чем сейчас. Увеличится, прежде всего, из-за того, что объем каждого офиса МГП в текущем году растет по сравнению с предыдущим. Всего за прошлый год офисы МГП обслужили около 400 тыс. туристов. Кстати, среднее количество человек в одной брони не меняется из года в год. Причем, как ни странно, оно точно совпадает с той цифрой, которую дает Росстат по продажам путевок по России – 2,2 человека в среднем на путевку. Сейчас сеть МГП насчитывает 280 офисов. В этом сезоне мы существенно увеличили объем рекламы, что уже привело к повышенному спросу и вниманию к марке МГП со стороны туристов.
- Ваш прогноз на зимний сезон?
- Думаю, он будет тяжелым. В прошлом году Новый год вовсю продавался уже в августе, сейчас продаж мало. Мы стараемся перераспределить поток туристов в свою пользу, привлечь внимание клиентов к сети МГП. Например, начали стратегическое сотрудничество с оператором сотовой связи МТС, в августе приступили к реализации первого этапа ко-брендинговой программы, направленной на привлечение клиентов как в МГП, так и в МТС. Каждому туристу, купившему путевку в сети МГП, мы дарим комплект «Путешественник» от МТС - это сим-карта с подключенным роумингом и балансом 200 рублей. Преимущество тарифа в том, что в роуминге разговоры стоят 8,9 руб. начиная со второй минуты. Еще одна важная новость МГП - этой осенью возобновляется работа нашего учебного центра. Мы уже начали проводить обучающие семинары по нескольким странам, а в ноябре пройдут обязательные аттестации для наших менеджеров. Таким образом мы планируем существенно повысить профессиональный уровень сотрудников и рассчитываем, что это увеличит конкурентные преимущества сети на рынке туруслуг. (Юля Батырь, RATA-news)
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
«Если поток из России в Крым останется на уровне 2010 года, это будет хорошо» Борис ЗЕЛИНСКИЙ "Кандагар" президент Наши четырехзвездочные отели соответствуют уровню 5* в Турции, Греции или Египте. Таких гостиниц в Крыму немного, зато владельцы старались сделать их качественными.
«Бурно развивающиеся турфирмы – это ярко выраженная группа риска» Павел БЫСТРОВ "Росгосстрах" директор управления по работе с нестраховыми посредниками Агентства и туроператоры могли бы предлагать страховые пакеты нескольких страховых компаний – на выбор, по примеру автодилеров. Средняя комиссия со страхового пакета – 20%. Поэтому агентствам выгодно продавать более дорогие, зато полностью удовлетворяющие туриста страховки.
«Демпинг на туристическом рынке России достиг катастрофических масштабов» Татьяна ВАНД «Ванд Интернэшнл Тур» генеральный директор Схема простая. Кто-то рискует, ставит на каком-то направлении цепочку, и хорошо, если в первый год выходит в «ноль». На второй год программа уже приносит прибыль. А на третий, заметив успех первопроходца, ставить рейсы, опережая друг друга, уже начинают все подряд. Ведь поднять чартер - хороший способ заявить о себе как о серьезном игроке.
«Кризис оказался удачным моментом для выхода на рынок» Реваз МГЕЛАДЗЕ BTA Travel генеральный директор Им все равно, на какой авиакомпании лететь, самое главное - цена. Это не значит, что о качестве можно забыть, но название авиакомпании – не самый значимый вопрос для клиентов. Не случайно все европейские операторы пользуются либо собственными перевозчиками, либо лоукостерами.
«Продажи круизов на будущее лето начались еще в августе прошлого года» Александр САХАРОВ "Инфофлот" генеральный директор Многие даже не подозревают, что прямо из родного города можно отправиться в речной круиз. Кроме того, негативно настроены по отношению к нашему продукту люди, отдыхавшие на советских теплоходах в 80-х годах. Они представляют себе те же убогие каюты без удобств и «ненавязчивый» сервис.
Управляющая компания сети агентств «Магазин горящих путевок» вошла в Российский союз туриндустрии. О новостях МГП, о судьбе «Куда.ру», о том, как прошел летний сезон, рассказывает генеральный директор УК Сергей Агафонов (фото).
