Вчера представители посольства Великобритании в России так и не смогли дать пресс-службе РСТ ответа на вопрос, почему в процедуре оформления виз британцы отдали предпочтение болельщикам «Зенита», спокойно отодвинув в сторону туристов, которые на футбол не собираются. Сотрудники посольства объясняют этот факт тем, что болельщики едут на событие, строго определенное во времени. А то, что у туристов тоже могут быть планы, строго определенные во времени, как минимум - оплаченный тур и билеты на самолет, почему-то во внимание не берется. Почему нельзя в одно и то же время оформлять визу с приглашением в виде билета на футбольный матч и с обычным приглашением?
По словам представителей посольства, запланированные визиты туристов в визовый центр были не отменены, а перенесены, причем примерно 500-600 заявок – на более ранние даты. «Действительно, уведомив нас по электронной почте без каких-либо пояснений об отмене запланированных визитов, британцы предложили записаться на другие даты. И система действительно предлагала ближайшие дни, например, 1 и 2 мая, - рассказал RATA-news руководитель отдела продаж компании INTEM Александр Вислобоков. – Но письмо к нам поступило 28 апреля. Москвичи, допустим, могли успеть – если, конечно, не уехали на праздники. А если туристы живут, например, в Хабаровске? Ну даже если в Самаре – надо же еще приехать в Москву».
Вчера представители посольства в ответ на наши настойчивые вопросы, что же теперь делать туристам, сообщили, что заявители, не дожидаясь окончания срока «моратория», могут обращаться в визовый центр и выяснять, на какое число можно назначить визит. По-возможности, туристов пригласят для сдачи биометрических данных. «А как обращаться в визовый центр? – просит уточнить Александр Вислобоков. – Электронная система по поводу ближайших дней сообщает, что «дата недоступна». С ранее подтвержденными и отмененными заявками в визовый центр просто не пускают. А на письма, которые мы отправляем в консульство по электронным адресам, предоставленным нам для экстренной связи, поступают ответы, смысл которых сводится к одному: в очередь».
Между тем, посольство Великобритании продолжает активно призывать болельщиков поторопиться с подачей заявки на визу. Вчера в эфире канала «ТВ-Центр» директор британских визовых служб в СНГ Мэнди Айвеми говорила: «Если у вас уже есть билет, немедленно заполняйте анкету и приходите в визовый центр. Вы должны это сделать до полудня 11 мая, после этого заявки принимать уже не будут. Нам нужно время для рассмотрения, а если все болельщики принесут заявки в последний момент, мы просто физически не справимся. Тем более что этих болельщиков ожидается до 10 тысяч». А представители посольства Великобритании даже рекомендуют заполнять электронные анкеты, не дожидаясь получения билета, он понадобится позже, уже во время визита в визовый центр.
Кстати, российским болельщикам «Зенита» выделена квота в 13 тыс. билетов. Судя по ожиданиям британского посольства, в Москве поклонников питерской команды больше, чем в самом Петербурге. Интересно, если сами болельщики не беспокоятся по поводу получения визы, почему об этом так печется посольство Великобритании? Почему они считают, что человек, не успевший на футбольный матч, - это проблема посольства?
А не успеют, судя по всему, многие – несмотря на все «героические» усилия британцев. Напомним, что посольство ожидает до 10 тыс. заявок на получение визы. Последняя будет принята в полдень 11 мая. Если британцы болельщиков торопят, значит, особого потока футбольных заявителей у них пока нет. Заметим, что возле британского визового центра в Москве никакого особого оживления не наблюдается. Туристов «отодвинули», а футбольные фанаты почему-то не спешат. То есть, эти 10 тыс. заявителей – или уже немногим меньше – должны будут сдать биометрические данные за оставшиеся 4,5 дня. То есть, примерно 2000 в день. Реально ли это?
Даже самому толковому заявителю нужно минут пять, чтобы пройти дактилоскопирование и фотографирование. А по словам самих же сотрудников визового центра, сканирование отпечатков пальцев и снятие цифрового фото занимает 15-20 минут. Возьмем по-минимуму - 15 минут. В сутках 1440 минут. Разделим их на 15, имея в виду круглосуточную работу визового центра. Выходит 96 сканирований в сутки в одной кабинке для приема биометрических данных. В британском визовом центре в Москве таких кабинок, по данным туроператоров, шесть-восемь. Получается максимум 768 сканирований в день, а за 4,5 дня - 3456. Заметьте при этом, что на самом деле 24-часовая работа визового центра означает круглосуточную обработку поступивших документов, а вовсе не ночной прием посетителей.
Теперь переберемся в Санкт-Петербург, где ситуация аналогичная: болельщикам – зеленый свет, туристам – красный. Сотрудники генконсульства Великобритании не скрывают, что даже при недельной круглосуточной работе британского визового центра в Петербурге, они успеют выдать не более 2300 виз для желающих попасть на финал кубка УЕФА. Пресс-секретарь генконсульства Елена Мишкиюк еще 5 мая рассказала «Росбалту», что первые заявления на получение виз от болельщиков должны были поступить именно в тот день, 5 мая, когда открылась продажа билетов на матч. Напомним, что туристов британцы «задвинули» со 2 мая. «Обычно мы принимаем в день примерно 100 заявлений на визы. А за год выдаем 22 тысячи виз российским гражданам», - сообщила г-жа Мишкиюк. Таким образом, при круглосуточной работе визовый центр сможет принимать не более 330 заявлений за сутки. И к 12.00 11 мая, когда заканчивается срок приема документов у болельщиков, сотрудники консульства примут от петербуржцев около 2300 заявлений.
Но даже у этих счастливчиков могут возникнуть проблемы с вылетом в Манчестер, где пройдет матч. Как сообщает «Фонтанка», болельщики «Зенита» и представители их объединений жалуются клубу на неприемлемую ситуацию, сложившуюся с заказом и оформлением чартеров для перелета на матч финала Кубка УЕФА в Манчестер. Большинство организованных групп до сих пор не получили официального подтверждения о выделении самолетов. Как показал случай с сорванным рейсом на матч «Зенита» с «Баварией» в Мюнхен, за неделю такие вопросы не решаются. А тут еще и неделя с большим количеством выходных. Кстати, цены, предлагаемые авиакомпаниями и компаниями-посредниками за перелет туда и обратно, за один вчерашний день выросли с 500 до 1250 евро с человека. Клуб подобную ситуацию считает недопустимой и просит Министерство транспорта России и все ответственные министерства и ведомства разобраться и помочь болельщикам. По данным «Фонтанки», в ситуацию может вмешаться Федеральная антимонопольная служба России.
А на регулярные рейсы надежды мало. Ежедневно из Петербурга выполняется один рейс в Лондон - авиакомпанией British Airways на самолете А321. Это воздушное судно может принять на борт 220 пассажиров. Поэтому, даже если предположить, что с 6 по 14 мая самолеты на Лондон будут летать заполненными исключительно футбольными фанатами, то эти 9 рейсов смогут перевезти 1980 болельщиков. Видимо, питерским фанатам придется воспользоваться услугами московских аэропортов. А те, кто имеет еще и шенгенские визы, советуют аэропорты Хельсинки, Лахти, Таллинна и Риги.
Но вернемся к арифметике. Элементарные подсчеты показывают, что за оставшиеся до матча в Манчестере дни оба британских консульства в России могут успеть выдать максимум 5756 виз - при круглосуточном приеме биометрических данных. То есть, болельщики, которые не успеют (или не захотят успеть) на матч, наверняка все равно будут. Так, может быть, не стоило ли городить «визовый» огород и обижать туристов? (Ирина Тюрина, RATA-news)
«Таиланд не должен быть массовым направлением» Константин КИНЕЛЬ Российское представительство Управления по туризму Таиланда руководитель службы маркетинга Мы хотим не гнаться за количеством, а найти ниши, которые в будущем могли бы сыграть на имидж страны. Когда этот продукт станет востребованным у россиян, мы уже будем готовы. Используя определенную специфику российского рынка, можно планировать подвижки в интересах туристов на ближайшие годы...
«Мы считаем именно внутренний рынок самым перспективным в туризме» Сергей РОМАШКИН «Дельфин» генеральный директор Многие агентства и туроператоры после пресс-конференции сказали нам: да вы не настоящие операторы. По их мнению, настоящим может считаться только тот, у кого много выкупленных мест. У меня возражение: мы настоящие операторы, потому что живые. Лучше быть без коммитментов, но живым, чем с жесткими блоками, но мертвым, как «Капитал» или «Ланта».
«Главная задача туроператоров по Байкалу – сделать отдых всесезонным» Анатолий КАЗАКЕВИЧ "Байкалов" генеральный директор Чтобы сгладить сезонность, регионам нужно совместно продвигать отдых на Байкале, сделав зиму приоритетной, выделить деньги на маркетинг и разработать совместный план событий, чтобы они не накладывались друг на друга, после чего грамотно продвинуть их.
«Отрасль готова к шахматному гамбиту – уступить в малом, чтобы выиграть в большем» Александр КОРБАРУМ «Интаэр» президент Все мы, руководители компаний, независимо от масштаба, которые когда-то начинали этот бизнес в России, понимаем, что после 20 лет развития оказались в тупиковой ситуации. Но я вижу сейчас в своих коллегах более серьезную, чем прежде, готовность к переговорам и договоренностям. Очень хочется, чтобы эта тенденция укрепилась.
«Kuoni нужна прибыль, а не денежный поток» Виктория КИЗИМОВА «Мегаполюс турс» генеральный директор Возможно, если посмотреть количество отправленных клиентов в динамике, этот показатель кого-то расстроит. Но лучше отправить 33 тысячи человек и заработать, чем 89 тысяч – и потерять. Как сказал один из экспертов рынка, скажи мне свой оборот, и я назову размер твоих кредитов...
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
