Российские туристы, по-прежнему, будут воспринимать Австрию, в основном, как место зимнего отдыха. Так считает новый директор Австрийского представительства по туризму в России и УкраинеГеорг Капуш(фото). «Все дело в русском характере, – сказал г-н Капуш в интервью RATA-news. – Для россиян лето не ассоциируется с отдыхом в горах. Лето – это море, пляж, но не горы. Мир управляется стереотипами. Но придет время, когда и россияне поймут, что горы с их природной чистотой и прекрасными пейзажами представляют не меньшую ценность для летнего отдыха, чем пляж. Люди, которые приезжают в долину Отцталь зимой, рано или поздно заходят узнать, что же здесь происходит летом. Это займет некоторое время, но так будет».
- Довольны ли вы тем, как предлагают Австрию российские туроператоры?
- Да, туроператоры все делают правильно. И все же мне кажется, что туристический потенциал Австрии использован лишь наполовину. В 2009 году число ночевок российских туристов в Австрии достигло уровня в 1 млн. 200 тысяч. Притом, что общее количество ночевок туристов из других стран составило порядка 130 млн. Впрочем, за первый квартал 2010 года Австрию посетило на 12% туристов из России больше, чем за аналогичный период прошлого года. Российский рынок вообще чрезвычайно важен для Австрии. Можно даже сказать, что есть регионы, которым было бы трудно выжить без гостей из России. Например, Зальцбургский край.
- Вы полагаете, что турпоток из России может повлиять на туристический рынок Европы в целом?
- Я внимательно слежу за изменениями, которые происходят в Центральной и Восточной Европе в последнее время, и уверен, что турпоток из России определяет состояние рынка туризма не только в Европе, но и во всем мире. Сегодня просто невозможно работать в сфере туризма, не принимая в расчет Россию. Однако туризм – это не стритбол, где надо «играть в одну корзину». Важен не только выездной туризм из России, но и въездной. Несколько десятилетий Россия была закрыта, но сейчас она становится одним из важнейших объектов для въездного туризма. Поэтому я очень рад своей работе, рад, что я в Москве. Мне нравится вдохновлять россиян на отдых в Австрии, но и не менее интересно наблюдать, как Россия открывается.
- Вы считаете Россию популярным туристическим направлением?
- Да, безусловно.Это страна огромная, фантастическая, но... абсолютно неизвестная. Что мы знаем о России? Москва, Петербург, «Интурист», «Аэрофлот», очень холодно, водка – и это все. Мои друзья, которые приезжают в Москву, очень удивлены тем изменениям, которые здесь произошли – в Австрии об этом просто не знают. Для австрийца невообразимо, что в России существует десять часовых поясов. Потому что между Веной и Нью-Йорком, например, их всего шесть. Как между двумя городами в одной стране может быть разница в десять часовых поясов? Как размеры страны могут быть так велики? К сожалению, в Европе не существует единой стратегии продажи России как туристического продукта. Конечно, играет свою роль и визовый барьер, но главный тормоз – это недостаток информации.
- Как вы относитесь к идее отмены визового режима между Россией и ЕС?
- К сожалению, люди, от которых зависит решение визового вопроса, мало интересуются мнением на этот счет представителей сферы туризма. Решение об отмене виз – это только политика. Недавно я разговаривал со своим коллегой из посольства Австрии, и он мне сказал, что отказов в визах для россиян – меньше 1%. Лично мне кажется, если процент отказов так мал, то Австрия и другие страны ничем не рискуют, выдавая гражданам России долгосрочные визы или вовсе отменяя их. Но, опять-таки, надо понимать, что это вопрос двусторонний. Иностранные туристы тоже не должны иметь проблем с получением российской визы.
- А это проблема?
- Вообще сам процесс получения визы непривычен для европейца. Австрийцы не привыкли даже к тому, что им нужен загранпаспорт. А для того, чтобы совершить путешествие в Россию, надо сначала получить загранпаспорт, потом получить приглашение, потом пойти в консульство, где визовый отдел работает всего лишь три дня в неделю, а то и два – с учетом праздников. Все это очень неудобно.
- Вы планируете как-то менять организацию работы туристического офиса в Москве и Киеве?
- До сих пор российский туризм находился в стадии новых открытий – то есть люди хотели впервые съездить в Италию, Испанию, Францию. Постепенно это все успокаивается и наступает стадия, когда человек осознанно и с определенной целью планируют свой отпуск. По данным генерального консульства Австрии, 55% виз в прошлом году было выдано самостоятельным туристам и 45% – отправляющимся через турфирмы. Это означает, что работа с туроператорами останется одним из важнейших направлений нашей работы, но это значит также и то, что мы должны работать и с самостоятельными путешественниками. В частности, мы планируем очень активно работать в сфере онлайн маркетинга: ближе к зиме мы впервые выйдем с большой рекламной онлайн кампанией под слоганом «Magic moments». Конечно, все обычные мероприятия и работа офиса будет продолжаться: сохраним традиционные воркшопы, выпустим новые информационные каталоги на русском языке. Аналогичная стратегия работы будет и в Киеве. Тем более что крупнейшие российские туроператоры имеют на Украине свои представительства. (Елена Дюкова, специально для RATA-news)
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
«Если поток из России в Крым останется на уровне 2010 года, это будет хорошо» Борис ЗЕЛИНСКИЙ "Кандагар" президент Наши четырехзвездочные отели соответствуют уровню 5* в Турции, Греции или Египте. Таких гостиниц в Крыму немного, зато владельцы старались сделать их качественными.
«Бурно развивающиеся турфирмы – это ярко выраженная группа риска» Павел БЫСТРОВ "Росгосстрах" директор управления по работе с нестраховыми посредниками Агентства и туроператоры могли бы предлагать страховые пакеты нескольких страховых компаний – на выбор, по примеру автодилеров. Средняя комиссия со страхового пакета – 20%. Поэтому агентствам выгодно продавать более дорогие, зато полностью удовлетворяющие туриста страховки.
«Демпинг на туристическом рынке России достиг катастрофических масштабов» Татьяна ВАНД «Ванд Интернэшнл Тур» генеральный директор Схема простая. Кто-то рискует, ставит на каком-то направлении цепочку, и хорошо, если в первый год выходит в «ноль». На второй год программа уже приносит прибыль. А на третий, заметив успех первопроходца, ставить рейсы, опережая друг друга, уже начинают все подряд. Ведь поднять чартер - хороший способ заявить о себе как о серьезном игроке.
«Кризис оказался удачным моментом для выхода на рынок» Реваз МГЕЛАДЗЕ BTA Travel генеральный директор Им все равно, на какой авиакомпании лететь, самое главное - цена. Это не значит, что о качестве можно забыть, но название авиакомпании – не самый значимый вопрос для клиентов. Не случайно все европейские операторы пользуются либо собственными перевозчиками, либо лоукостерами.
«Продажи круизов на будущее лето начались еще в августе прошлого года» Александр САХАРОВ "Инфофлот" генеральный директор Многие даже не подозревают, что прямо из родного города можно отправиться в речной круиз. Кроме того, негативно настроены по отношению к нашему продукту люди, отдыхавшие на советских теплоходах в 80-х годах. Они представляют себе те же убогие каюты без удобств и «ненавязчивый» сервис.
.jpg)
Российские туристы, по-прежнему, будут воспринимать Австрию, в основном, как место зимнего отдыха. Так считает новый директор Австрийского представительства по туризму в России и Украине 
