Вторая конференция «Туристический бизнес в России», организованная газетой «Ведомости» при поддержке Российского союза туриндустрии, в этом году практически вся была посвящена кризису и его влиянию на отечественный туристический рынок. Мнения участников разделились, но большинство из них считает, что кризис еще далеко не закончился и следующий год будет таким же, если не более трудным, чем 2009-й, принесет новые банкротства и потери. Однако некоторые компании рассматривают кризис как возможность для нового рывка. Судя по выступлениям, самые актуальные сегодня проблемы для операторов – оптимизация бизнеса, развитие интернет-продаж, в том числе для прямых клиентов, взаимоотношения с агентствами, независимыми и сетевыми. А на внутреннем рынке вечные «больные» темы – это ценовая политика объектов размещения, налоговое законодательство и дороговизна перевозки.
Открыл конференцию президент ВАО «Интурист» Александр Арутюнов. По его оценке, конец 2008 года и первая половина 2009 охарактеризовались резким падением потребительского спроса. Помимо снижения доходов клиентов негативно повлияла на рынок информация о свином гриппе. Лишь в третьем квартале спрос вновь начал расти. Ключевыми событиями года стал уход с рынка сети «Куда.ру», приход TUI, купившей VKO Group, покупка «Русскими фондами» сети МГП и изменение размеров фингарантий. Сложности для рынка создала и негласная рекомендация банкам не кредитовать туроператоров. По оценке Александра Арутюнова, рынок выезда сократился в денежном выражении примерно на 30%, что гораздо больше, чем сокращение числа туристов. Заметна тенденция смещения спроса в сторону более экономичных туров. Как показали исследования «Интуриста», в условиях кризиса выросла значимость бренд-фактора – впервые он обогнал по важности для потребителей вопрос цены. Как считает президент «Интуриста», в следующем году рынок выездного туризма может вырасти в стоимостном выражении на 4%. Потребительский спрос будет расти быстрее в Москве, чем в регионах. Продолжится консолидация рынка, укрупнение крупных операторов.
Рынок въездного туризма, по оценке Александра Арутюнова, сократился на 16-17% в стоимостном выражении. Больше всего пострадал деловой его сегмент, особенно в первом и втором кварталах. Сократились расходы иностранных туристов и средняя продолжительность пребывания в стране, выросло число самостоятельных бронирований отелей через интернет, что заметно усложняет работу операторов по въезду. Отели, увеличивающие процент прямых бронирований, уже не хотят давать операторам прежние преференции. По прогнозу «Интуриста», цены на гостиницы в 2010 году сохранятся на уровне 2009-го, а рынок въезда в стоимостном выражении вырастет на 2%. Для преодоления кризисных трудностей оператор расширил предложение по России, представив на выставке в Лондоне несколько новых регионов, например, Казань. По словам г-на Арутюнова, эта стратегия уже дает свои результаты – гостиницы в регионах предоставляют достаточно выгодные условия для того, чтобы операторы могли повысить маржинальность бизнеса и за счет региональных продаж нивелировать потери от работы со столичными отелями.
Как считают в «Интуристе», внутренний рынок просел в этом году на 25% - вопреки оптимистичным заверениям чиновников о его росте. По словам Александра Арутюнова, тенденции на внутреннем рынке те же, что и на выездном: снижение потребительского спроса, переход его в более дешевый сегмент. В 2010 году «Интурист» ожидает от внутреннего рынка роста в 4-5%. Также, по прогнозу оператора, будет расти популярность «нового старого» направления - Абхазии. Стоимость услуг объектов размещения вряд ли вырастет по отношению к уровню 2009 года: в прошедшем сезоне хотельеры не предложили рынку адекватных цен, что и стало одной из причин снижения спроса. Александр Арутюнов подчеркнул значимость государственного субсидирования пассажирских перевозок на российские курорты. По его мнению, эта мера может способствовать заметному оживлению внутреннего рынка.
Говоря о сфере розничных продаж, Александр Арутюнов отметил, что за прошедший год, по его оценке, количество турагентств сократилось на 20%. Параллельно уменьшается число независимых агентств: все больше точек продаж уходят под сетевые бренды, независимые или операторские. По прогнозу г-на Арутюнова, эта тенденция сохранится и в будущем году.
По мнению г-на Арутюнова, весной будущего года можно ожидать новых банкротств операторов по выезду, так как у некоторых из них накопились большие долги поставщикам услуг. Александр Арутюнов подчеркнул, что есть довольно известные на рынке операторы, не расплатившиеся за услуги гостиниц, принадлежащих самому «Интуристу». И поскольку уже не будет прежнего роста рынка, благодаря которому постоянно увеличивался объем оборотных средств, а доступ к кредитам затруднен, должникам будет просто нечем расплачиваться с кредиторами. Чтобы обезопасить потребителей, «Интурист» предлагает внедрить электронные ваучеры (бланки строгой отчетности) для каждой проданной путевки. По мнению г-на Арутюнова, это позволит ввести в турбизнесе прозрачную отчетность и оценить реальные потоки операторов, что сейчас практически невозможно.
Второе предложение оператора – разработка антидемпинговых механизмов. По мнению Александра Арутюнова, демпинг на туристическом рынке – это путь к банкротству компаний. По его словам, в США демпинг строго преследуется законодательно, так как там власти понимают: если компания начинает продавать продукт ниже себестоимости, ее клиенты в опасности. Г-н Арутюнов предложил привлечь внимание Федеральной антимонопольной службы к проблемам демпинга на туристическом рынке. Президент Российского союза туриндустрии Сергей Шпилько, комментируя выступление Александра Арутюнова, отметил, что, как показал опыт РСТ, если есть реальные факты демпинга, обращаться в ФАС можно уже сейчас и сигнал будет рассмотрен. А коммерческий директор «Пегас Туристик» Анна Подгорная сообщила, что ее компания уже сталкивалась с преследованиями со стороны ФАС в некоторых регионах. «Часто ФАС используется не для борьбы с демпингом, а для борьбы с конкурентами», – заметила она.
«А был ли кризис?», – так назвал свое выступление президент компании «Южный Крест» Андрей Кузнецов. По его словам, конец 2008 года действительно был тяжелым для компании, но после корректировки полетных программ уже с февраля бизнес вновь стал прибыльным. Г-н Кузнецов привел ботаническую метафору, сравнив операторский бизнес с деревом, у которого корни – это контракты с отелями, ствол – перевозка, ветви – агентства, а листва – региональные офисы. Как считает президент «Южного Креста», если у оператора хорошие, эксклюзивные отношения с хотельерами, то кризис ему не страшен. А вот те из операторов, кто делал упор на развитие отношений с авиакомпаниями и агентствами в ущерб связям с гостиницами, действительно испытывают керизисные проблемы. По мнению Андрея Кузнецова, кризис – это счастливая возможность для развития бизнеса, хорошее время для начала новых программ и приобретения подешевевших активов.
Комментируя выступление коллеги, Анна Подгорная заметила, что «Пегас» также в кризис расширил свое присутствие в регионах, не сократил, а увеличил число сотрудников, внедрил новые технологии интернет-продаж для прямого клиента. По ее мнению, кризис – действительно время новых возможностей.
Президент холдинга «Мегаполюс Турс» Эдуард Кузнецов отметил, что в его компании кризис совпал с реструктуризацией бизнеса, связанной с продажей компании швейцарской Kuoni. Одним из первых кризисных шагов стала оптимизация персонала, в том числе, с учетом западных стандартов работы операторской компании. По словам г-на Кузнецова, в соответствии с этими стандартами наиболее важны позитивизм и личная ответственность сотрудников. Он отметил, что профессиональный уровень российских топ-менеджеров не ниже, чем у европейских, но отечественные операторы, в отличие от западных коллег, сами усложняют себе жизнь. Например, крупные западные операторы продают пакетные туры только с недельным шагом. Если клиент хочет десятидневный тур, он должен доплатить за нестандартный пакет. Западные операторы не заключают с отелями контракты с жесткими предоплатами на весь сезон (разве что на какие-то очень эксклюзивные отели). В то же время, российские компании много лет вынуждены были это делать, например, в Хорватии. И лишь в этом году, благодаря кризису, смогли добиться у хотельеров уступок. Эдуард Кузнецов подчеркнул, что, по его мнению, кризис еще отнюдь не закончился, и его последствия еще долго будут ощущаться операторами. (Юлия Батырь, RATA-news).
О других выступлениях на конференции читайте в следующих номерах газеты.
«Таиланд не должен быть массовым направлением» Константин КИНЕЛЬ Российское представительство Управления по туризму Таиланда руководитель службы маркетинга Мы хотим не гнаться за количеством, а найти ниши, которые в будущем могли бы сыграть на имидж страны. Когда этот продукт станет востребованным у россиян, мы уже будем готовы. Используя определенную специфику российского рынка, можно планировать подвижки в интересах туристов на ближайшие годы...
«Мы считаем именно внутренний рынок самым перспективным в туризме» Сергей РОМАШКИН «Дельфин» генеральный директор Многие агентства и туроператоры после пресс-конференции сказали нам: да вы не настоящие операторы. По их мнению, настоящим может считаться только тот, у кого много выкупленных мест. У меня возражение: мы настоящие операторы, потому что живые. Лучше быть без коммитментов, но живым, чем с жесткими блоками, но мертвым, как «Капитал» или «Ланта».
«Главная задача туроператоров по Байкалу – сделать отдых всесезонным» Анатолий КАЗАКЕВИЧ "Байкалов" генеральный директор Чтобы сгладить сезонность, регионам нужно совместно продвигать отдых на Байкале, сделав зиму приоритетной, выделить деньги на маркетинг и разработать совместный план событий, чтобы они не накладывались друг на друга, после чего грамотно продвинуть их.
«Отрасль готова к шахматному гамбиту – уступить в малом, чтобы выиграть в большем» Александр КОРБАРУМ «Интаэр» президент Все мы, руководители компаний, независимо от масштаба, которые когда-то начинали этот бизнес в России, понимаем, что после 20 лет развития оказались в тупиковой ситуации. Но я вижу сейчас в своих коллегах более серьезную, чем прежде, готовность к переговорам и договоренностям. Очень хочется, чтобы эта тенденция укрепилась.
«Kuoni нужна прибыль, а не денежный поток» Виктория КИЗИМОВА «Мегаполюс турс» генеральный директор Возможно, если посмотреть количество отправленных клиентов в динамике, этот показатель кого-то расстроит. Но лучше отправить 33 тысячи человек и заработать, чем 89 тысяч – и потерять. Как сказал один из экспертов рынка, скажи мне свой оборот, и я назову размер твоих кредитов...
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
