Утром 27 апреля у марины отеля Melithon Porto Carras выстроилась настоящая демонстрация (фото).
Прибывшие из России турагенты и журналисты криками «ура!», приветствовали корабль, с борта которого спускались на берег и проходили перед рядами демонстрантов греческие хотельеры и руководители принимающих компаний (фото). Так на полуострове Халкидики торжественно открылся «Греческий форум-2009».
Встречу принимающих компаний и хотельеров Греции с российскими турагентствами уже третий год проводит российская компания «Лабиринт». Форум 2007 года проходил в Суздале, 2008 – на Крите, в 2010 встреча пройдет на острове Кос. В этом году российскими гостями форума стали представители 300 агентств-партнеров «Лабиринта» (в прошлом году – 200), более 70 журналистов столичных и региональных изданий. Грецию представляли 34 компании, в том числе самые известные в России цепочки Aldemar, Grecotel и Sani Resort, недавно вышедший на российский рынок Mitsis, группы Chandris Hotel & Resort, Esperia SA, принимающие операторы Ambotis Tours, Beleon, Le Grand, Indigo Tourism, Kanoulas Travel, Lesbos Island и т.д.
В первый день форума состоялась пресс-конференция, посвященная региону, принимающему встречу – острову Халкидики. Затем короткие презентации формате 5x5, организованные греческими отелями. Цепочки и отдельные отели представляли свои возможности одновременно в пяти залах, после окончания презентаций их сменяла следующая пятерка отелей. Представления были необычными. Например, об отелях Mitsis рассказывали в стихах, а цепочку Aldemar представляла пародия на телепрограмму «Большая разница». Агентства заранее записывались на презентации именно тех отелей, которые их интересовали. Одновременно принимающие операторы провели ярмарку «Греция – маленькая страна больших возможностей», на которой каждая компания представляла наиболее яркие, по ее мнению, блюда и вина страны. Так, шеф-повар, приглашенный компанией Beleon Tours, готовил мидий и креветок прямо на глазах у гостей (фото).
Завершил день традиционный воркшоп. На праздничном вечере, посвященном открытию форума, гостей развлекали музыкой Северной Греции и дефиле шуб, в качестве моделей выступали сотрудницы – и сотрудники! - компании «Лабиринт».
Чтобы российские гости лучше познакомились с греческими партнерами, с первого дня они были поделены на команды, каждая из которых носила имя той или иной компании, участвующей в форуме. Особенно заметным это деление стало во время соревнований команд на футбольном поле отеля Melithon. Члены команд пытались ходить со связанными ногами, передвигаться по качающимся дощечкам, таскать друг друга на деревянном треугольнике, осваивать многоместные «лыжи» (фото).
Соревновались весело и дружно, так что побежденные обиженными себя не чувствовали. С точки зрения продвижения греческих брендов на российском рынке идея деления на команды оказалась очень удачной: вряд ли агентства или журналисты забудут ту компанию или отель, имя которой они защищали.
Завершил рабочую программу форума круглый стол, на котором представители агентств обсудили с руководством компании «Лабиринт» проблемы, возникающие при продаже Греции. Разговор получился острым и откровенным, были затронуты и многие другие сложные вопросы работы агентств, такие как предоставление скидок клиентам, конкуренция независимых компаний и сетевиков, некорректное поведение операторов и т.д.
В рамках форума представители агентств получили анкеты с вопросами, посвященными тем или иным цепочкам отелей. На заключительном вечере были подведены итоги этих викторин, и агенты, лучше всех ответившие на вопросы, получили различные призы.
Пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина, выступая на заключительном вечере форума, отметила, что пока бремя продвижения туристических возможностей Греции полностью лежит на плечах российских туроператоров. Государство Греция практически не участвует в этой работе. Во всяком случае, ни финансовой, ни организационной поддержки турфирмы России не ощущают. Между тем, в условиях кризиса только объединение усилий может удержать турпоток из России в Грецию, и турбизнес обеих стран ждет от греческого государства полноценного участия в решении этого вопроса.
Судя по отзывам турагентов, на «Греческом форуме» «Лабиринту» удалось самое главное - создать у своих гостей ощущение праздника (фото).
И не только благодаря хорошей погоде и гостеприимству греческих партнеров, но, в первую очередь, продуманности и четкости в организации каждого мероприятия форума. «Вы посмотрите, сколько они всего придумали», - восхищалась исполнительный директор московского агентства «ЮВА» Елена Кузнецова. На этом фоне померкли даже разговоры о кризисе. Тем более что сезон для операторов по Греции начался неплохо, на майские праздники установилась хорошая погода, а вода в Средиземном море теплеет с каждым днем.
Подробнее о деловой части форума – в ближайших номерах RATA-news. (Юлия Батырь, RATA-news)
«Таиланд не должен быть массовым направлением» Константин КИНЕЛЬ Российское представительство Управления по туризму Таиланда руководитель службы маркетинга Мы хотим не гнаться за количеством, а найти ниши, которые в будущем могли бы сыграть на имидж страны. Когда этот продукт станет востребованным у россиян, мы уже будем готовы. Используя определенную специфику российского рынка, можно планировать подвижки в интересах туристов на ближайшие годы...
«Мы считаем именно внутренний рынок самым перспективным в туризме» Сергей РОМАШКИН «Дельфин» генеральный директор Многие агентства и туроператоры после пресс-конференции сказали нам: да вы не настоящие операторы. По их мнению, настоящим может считаться только тот, у кого много выкупленных мест. У меня возражение: мы настоящие операторы, потому что живые. Лучше быть без коммитментов, но живым, чем с жесткими блоками, но мертвым, как «Капитал» или «Ланта».
«Главная задача туроператоров по Байкалу – сделать отдых всесезонным» Анатолий КАЗАКЕВИЧ "Байкалов" генеральный директор Чтобы сгладить сезонность, регионам нужно совместно продвигать отдых на Байкале, сделав зиму приоритетной, выделить деньги на маркетинг и разработать совместный план событий, чтобы они не накладывались друг на друга, после чего грамотно продвинуть их.
«Отрасль готова к шахматному гамбиту – уступить в малом, чтобы выиграть в большем» Александр КОРБАРУМ «Интаэр» президент Все мы, руководители компаний, независимо от масштаба, которые когда-то начинали этот бизнес в России, понимаем, что после 20 лет развития оказались в тупиковой ситуации. Но я вижу сейчас в своих коллегах более серьезную, чем прежде, готовность к переговорам и договоренностям. Очень хочется, чтобы эта тенденция укрепилась.
«Kuoni нужна прибыль, а не денежный поток» Виктория КИЗИМОВА «Мегаполюс турс» генеральный директор Возможно, если посмотреть количество отправленных клиентов в динамике, этот показатель кого-то расстроит. Но лучше отправить 33 тысячи человек и заработать, чем 89 тысяч – и потерять. Как сказал один из экспертов рынка, скажи мне свой оборот, и я назову размер твоих кредитов...
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
