RATA-news вновь предоставляет слово участникам туристического рынка по поводу планируемого введения экономической ответственности туроператоров - финансовых гарантий. Большинство наших сегодняшних собеседников также поддерживают необходимость этой меры в связи с отменой лицензирования туроператорской и турагентской деятельности. Однако с некоторыми оговорками.
Например, директор туристско-экскурсионной фирмы «Пилигрим» Людмила Степаненко, основное направление деятельности которой - внутренний туризм, считает, что делать фингарантии обязательно нужны, но лишь касательно компаний, работающих на зарубежном рынке. А нужно ли на внутреннем – вопрос для нее спорный. «У нас особый менталитет, отношения между партнерами внутри страны чаще всего строятся на личных взаимоотношениях, – говорит она. – В случае каких-то непредвиденных обстоятельств мы всегда найдем возможность договориться».
И генеральный директор компании «Ванд Интернешнл тур» Татьяна Ванд считает, что фингарантии вряд ли защитят потребителя, это, скорее, административные меры, призванные сузить число участников рынка. «Клиент все равно останется беззащитным перед турагентством, которому он в 90 случаях из 100 несет деньги за путевку, – уверена она. – Обманывают-то чаще всего именно агентства. А они фактически выводятся из-под контроля государства».
Многие говорили об отсутствии достоверной информации относительно законопроекта.Директор работающей по Швейцарии компании «Бюро-3-Виза» Татьяна Молодцова, финансист по образованию, вообще затруднилась оценить сколь положительным или отрицательным будет влияние нововведений на дальнейшее развитие российского турбизнеса, поскольку не видит четко расписанного механизма применения фингарантий. Например, ей неясно – будет ли свободным выбор гаранта. Если число банков ограничится двумя-тремя, то рынок, по мнению Татьяны, вместо эффективного способа защиты интересов потребителей получит лишь дополнительный налог, который будут собирать монополисты.
«Непонятна и сама процедура получения этих гарантий. – вступает в разговор генеральный директор компании «Самараинтур» Елена Сегал. - Банку, даже тому, с которым уже сложились хорошие отношения, с которым связана кредитная история турфирмы, все равно – бизнес есть бизнес – потребуется какое-то обеспечение гарантий. Для многих фирм в регионах это будет проблемой». Г-жа Сегал также уверена, что страховая сумма для регионов должна быть меньше, так как турпотоков, сравнимых с московскими, на остальной территории России нет.
С запланированной законом суммой финансовых гарантий не согласна и Людмила Степаненко, хотя и по другой причине: «Сумма в 1 млн. руб. для турфирмы внутренней направленности, может быть, и подъемная, но, с моей точки зрения, совершенно бессмысленная. Нет на внутреннем рынке, даже на пляжных направлениях, таких потоков, которые потребуют стольких компенсационных вложений». Более приемлемы, на ее взгляд, 200-300 тыс. рублей.
А вот руководитель российского отдела компании «Ванд Интернешнл тур» Ирина Солянкина считает, что сумму гарантий в 1 млн. рублей для внутренних туроператоров выбрали специально, чтобы избавиться от «мелких рыбешек». «Выживут лишь сильнейшие, – прогнозирует она. – Ведь от непрофессионализма некоторых так называемых операторов страдают все – и туристы, и крупные оптовые продавцы. Они людям наобещают чего у нас и в помине-то нет, а потом мы же по судам бегаем». Чтобы остаться на плаву, у небольших фирм есть выход – объединиться, подсказывает г-жа Солянкина.
О том, что начинать нужно было бы с меньших сумм, говорила и Татьяна Ванд: «Сначала бы отработать схему до мельчайших нюансов, снять все вопросы, а уж потом вводить большие суммы». А чтобы от новшеств все-таки был толк, считает г-жа Ванд, прежде всего, нужна государственная защита турбизнеса как национального продукта, должны начать работать законы и должна быть более совершенная, чем в настоящее время, банковская система. Что делать законопослушной турфирме, задает она вопрос, если его банк-гарант вдруг лопнет или у него отзовут лицензию?
Это были соображения туроператоров со стажем, истоптавших не одни сапоги на трудных дорогах российского турбизнеса. А вот каково мнение представителя совсем молодого поколения. Бюро путешествий «Территория» создано всего лишь год назад. И сегодня, по словам старшего менеджера Ольги Каплан, они настроены оптимистично, так как, создавая компанию, были готовы к такому повороту событий.
Но есть среди активных сторонников высоких фингарантий и ветераны турбизнеса. «Я бы добавил», - говорит по поводу «выездной» суммы директор компании «Параисоль-Классик» Геннадий Логачев. Он, кстати, убежден, что необходимо обязательное введение финансовых гарантий для всех участников туристического бизнеса. (Любовь Булгакова, RATA-news)
«Таиланд не должен быть массовым направлением» Константин КИНЕЛЬ Российское представительство Управления по туризму Таиланда руководитель службы маркетинга Мы хотим не гнаться за количеством, а найти ниши, которые в будущем могли бы сыграть на имидж страны. Когда этот продукт станет востребованным у россиян, мы уже будем готовы. Используя определенную специфику российского рынка, можно планировать подвижки в интересах туристов на ближайшие годы...
«Мы считаем именно внутренний рынок самым перспективным в туризме» Сергей РОМАШКИН «Дельфин» генеральный директор Многие агентства и туроператоры после пресс-конференции сказали нам: да вы не настоящие операторы. По их мнению, настоящим может считаться только тот, у кого много выкупленных мест. У меня возражение: мы настоящие операторы, потому что живые. Лучше быть без коммитментов, но живым, чем с жесткими блоками, но мертвым, как «Капитал» или «Ланта».
«Главная задача туроператоров по Байкалу – сделать отдых всесезонным» Анатолий КАЗАКЕВИЧ "Байкалов" генеральный директор Чтобы сгладить сезонность, регионам нужно совместно продвигать отдых на Байкале, сделав зиму приоритетной, выделить деньги на маркетинг и разработать совместный план событий, чтобы они не накладывались друг на друга, после чего грамотно продвинуть их.
«Отрасль готова к шахматному гамбиту – уступить в малом, чтобы выиграть в большем» Александр КОРБАРУМ «Интаэр» президент Все мы, руководители компаний, независимо от масштаба, которые когда-то начинали этот бизнес в России, понимаем, что после 20 лет развития оказались в тупиковой ситуации. Но я вижу сейчас в своих коллегах более серьезную, чем прежде, готовность к переговорам и договоренностям. Очень хочется, чтобы эта тенденция укрепилась.
«Kuoni нужна прибыль, а не денежный поток» Виктория КИЗИМОВА «Мегаполюс турс» генеральный директор Возможно, если посмотреть количество отправленных клиентов в динамике, этот показатель кого-то расстроит. Но лучше отправить 33 тысячи человек и заработать, чем 89 тысяч – и потерять. Как сказал один из экспертов рынка, скажи мне свой оборот, и я назову размер твоих кредитов...
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
