В последнюю неделю апреля пресс-служба Северо-Западного отделения Российского союза туриндустрии провела опрос членов РСТ, наиболее активных петербургских компаний на рынке выездного туризма, выясняя ситуацию с глубиной продажи туров и приоритеты туристов на предстоящие майские праздники. В опросе принимали участие турфирмы «Нева», «Ауринкоматкат», «Прима», «Совет по туризму и экскурсиям Санкт-Петербурга», «Вест-Тревел», «Тез Тур», «Солвекс Турне», «Атлас», «Верса», «Фламинго», «Конкорд Тревел», «Ривьера - Интурист», «Авис», «Россита», «Польский клуб».
Как выяснилось, опасения питерских турфирм по поводу «провальности» майских праздников в связи с кризисом не оправдались. Понятно, что все урезали свои объемы - в среднем на 30%, скорректировали перевозку и т.д., но продажи шли, и сегодня практически все запланированные туры распроданы. Туроператоры характеризуют первомайский сезон 2009 года как уравновешенно-стабильный.
Несмотря на то, что в последние несколько лет майские каникулы перестали быть для турфирм «пиковым» сезоном, обеспеченные люди, не привыкшие экономить на своем отдыхе, все же торопятся «приблизить» лето. Что касается цен, то в рублевом эквиваленте они несколько подросли. Однако благодаря специальным предложениям от отелей и перевозчиков удается в целом скорректировать общую стоимость пакета и привлечь туристов. Радует питерских операторов и нынешняя глубина продаж, достигающая июня-июля, понемногу бронируется и август. А среди неожиданных тенденций летнего сезона – спад интереса к Турции.
Рейтинг наиболее продаваемых направлений на майские каникулы сезона 2009 года выстроился следующим образом: Египет, Тунис, далее у разных фирм лидируют разные направления - Болгария, экскурсионная Европа, ОАЭ, Финляндия и т.д.
По-прежнему, востребована Ленинградская область, особенно путевки выходного дня, несмотря на повсеместное повышение цен с 1 мая 2009 года. Южные отечественные курорты на майские праздники обычно не популярны – там еще прохладно. Да и на лето интерес к ним пока невелик. Черноморские направления пользовались бы куда большим спросом, если бы не стоимость авиаперевозки. Сегодня перелет до Сочи стоит дороже, чем в Болгарию или Турцию.
Елена Бородина, заместитель директора компании «Нева»: «Тревожит только Турция. Как и в прошлом году, хорошо продается май, июнь. Потребительские предпочтения заметно смещаются в сторону более экономичных предложений. Болгария идет очень хорошо, Тунис, Египет».
Владимир Дорофеев, генеральный директор, «Верса»: «Майские проданы, глубина продаж была лучше, чем в прошлом году. Активность летнего спроса резко ожила. То ли народ устал от кризиса, то ли махнул на него рукой, то ли старается зафиксировать цены в рублях на летние туры».
Юлия Котова, исполнительный директор, «Ривьера Интурист»: «Запустили акцию раннего бронирования в феврале, и она сработала лучше, чем в прошлом году. Отели дали неплохую скидку, да и авиакомпания «Россия» подвинулась по цене, в итоге - майские закрыли еще в марте. Но работать было тяжело, учитывая сокращенные объемы, текущие накладные расходы, общую ситуацию с нехваткой оборотки и отсутствием кредитования».
Ирина Новикова, директор, «Конкорд Тревел»: «Среди экзотики на майские более востребованной оказалась Южная Америка, острова Индийского океана. Это страны долларовой зоны, которые заблаговременно позаботились о хороших скидках на отели и перевозку. Самые значительные скидки дали в Перу! По Мексике у нас было куплено шесть туров и все они, по понятным причинам, аннулированы».
Вадим Пермяков, директор, «Тез Тур Северо-Запад»: «Примерно на 27% умерили свои амбиции и практически все продали. Глубина продаж – неделя, полторы».
Светлана Попова, директор, «Польский туристический клуб»: «Замки крестоносцев в северной Польше – наше традиционное майское предложение, которое сработало и в этом году. Экскурсионные группы по Польше сейчас набираются хорошо. Индивидуалы, как ехали, так и едут. Готовим цепочку на лето. Ожидали, что будет хуже».
Арнольд Риш, директор, «Совет по туризму и экскурсиям Санкт-Петербурга»: «У нас глубины особой нет. Сейчас турки оперативно отреагировали на снижение спроса и стали активно использовать системы раннего бронирования, выдавать спецпредложения».
Тамара Ро, директор, «Россита»: «Самый большой блок по Мальте мы закрыли как раз на первомайский рейс. При том что компания Air Malta не снизила цену, а стоимость визы увеличилась в два раза, мальтийские отели существенно подешевели, поэтому общая стоимость пакета вышла на прошлогодний уровень. Сейчас хорошо продаем Италию на конец мая, экономичные туры по Европе. Как ни странно, экзотика не падает. Зиму мы прожили за счет Японии: было много индивидуалов, да и группа не сорвалась. Словом, все идет нормально, есть глубина продаж».
Дмитрий Смирнов, генеральный директор, «Атлас»: «Майские даты закрыты, активнее прежнего продается июнь. Очень хорошо пошла Прибалтика: недорого, интересно, рядом. По предпочтениям клиентов существенных отличий не наблюдаем».
Тамара Халецкая, генеральный директор, «Солвекс Турне»: «Все, что касается отдыха, продано на уровне прошлого года: Греция, Кипр, Болгария. Бронирование по этим странам на лето идет даже лучше, чем в прошлом году. Тяжело с экскурсионной Европой».
Ольга Хамхокова, директор, «Авис»: «На майские планировали Италию и практически всю продали! Вселяет оптимизм глубина продаж – на июнь, июль и даже сентябрь. Из-за кризиса больше всего пострадал средний класс: это лето он, видимо, пересидит на своих дачах. Сегодня пользуются спросом либо дорогие туры, либо – дешевые познавательно-экскурсионные».
Сергей Хохлов, заместитель директора, «Вест Тревел»: «Спрос на скандинавские туры упал на 30%, зато Кипр и Египет продали. Спецпредложения уходят моментально!».
По поводу возможной переориентации туристов в сторону внутреннего турпродукта туроператоры сказали, что судить об этом пока рано. К сожалению, наши черноморские курорты не выдерживают конкуренции с турецким или болгарским продуктом. Во-первых, дорого, во-вторых, сервис оставляет желать лучшего.
Единственное направление, заставившее в последнее время серьезно о себе говорить – Беларусь. Благодаря активной рекламной политике и очень хорошей цене, ее популярность выросла в разы. Особенным спросом пользуются белорусские здравницы, где отдых с лечением плюс железнодорожный билет обходится дешевле, чем аналогичный продукт в Ленинградской области. Кстати, сам Санкт-Петербург в других регионах России рассматривается как одно из самых популярных и интересных направлений для экскурсионного отдыха на майские праздники.
Нас очень порадовал ответ директора турфирмы «Ависента» Евгения Жукова. В этой турфирме уже много лет поддерживается традиция на майские и ноябрьские праздники вывозить своих постоянных клиентов в недальние экскурсионные поездки. Программа получила название «Познай Россию вместе с нами!» и с успехом реализуется благодаря придумкам, энтузиазму и харизме директора компании. Например, туристам предлагают: «Два дня с викингами», «За тульским пряником», «От Пушкина до Набокова через няню», «В российские грязи», «Селигер и Анна Керн», «Тихвин и Римский-Корсаков» и т. д. «В принципе, мы просто добавляем в известные на рынке программы свои «изюминки». Получается: близко, познавательно, недорого и весело. Я считаю, что в Ленинградской области есть много неосвоенных мест, которые стоят того, чтобы к ним ехать, несмотря на трудности с инфраструктурой», – говорит Евгений Жуков. Нынешняя первомайская программа «Ависенты» - «В небесах - рай, а на земле – Валдай» включает размещение в уютных коттеджах на берегу озера, посещение музея Уездного города, музея Колокольчиков и Иверского монастыря. Красота!
По мнению вице-президента Российского союза туриндустрии Сергея Корнеева, сейчас спрос оживает, а это свидетельствует о том, что многие петербуржцы уже приспособились к новым экономическим реалиям и смогли оценить свои потери, бюджеты и т.д. «Судя по всему, люди не хотят отказываться от туристических поездок. Для многих он стал непременной составляющей образа жизни, - говорит Сергей Корнеев. – Более того, в условиях кризиса очень многие стали смотреть на отдых, как на инвестиции в собственную работоспособность. Впрочем, пока на потребительском рынке присутствует некая осторожность в отношении места и времени поездки. Многие ищут предложения подешевле, покороче, принимают решение в последний момент». Г-н Корнеев отмечает, что если раньше клиенты дробили свой отпуск на несколько поездок в течение года, то теперь планируют одну, максимум две, предпочитая не тратиться на «промежуточные» праздники.
Таким образом, туриндустрия, хотя и чувствует влияние кризиса, продолжает работать. Турфирмы наблюдают «откат» по некоторым направлениям к показателям 2007-2006 гг., что неприятно, но не смертельно. Многие популярные направления делают ставку на сохранение именно российского турпотока: активизируют рекламу, предоставляют скидки, бонусы и т.д. И хотя удешевление валютной стоимости туров в рублевой цене не ощущается, все же в целом привлекательность антикризисных предложений для многих очевидна.
«Таиланд не должен быть массовым направлением» Константин КИНЕЛЬ Российское представительство Управления по туризму Таиланда руководитель службы маркетинга Мы хотим не гнаться за количеством, а найти ниши, которые в будущем могли бы сыграть на имидж страны. Когда этот продукт станет востребованным у россиян, мы уже будем готовы. Используя определенную специфику российского рынка, можно планировать подвижки в интересах туристов на ближайшие годы...
«Мы считаем именно внутренний рынок самым перспективным в туризме» Сергей РОМАШКИН «Дельфин» генеральный директор Многие агентства и туроператоры после пресс-конференции сказали нам: да вы не настоящие операторы. По их мнению, настоящим может считаться только тот, у кого много выкупленных мест. У меня возражение: мы настоящие операторы, потому что живые. Лучше быть без коммитментов, но живым, чем с жесткими блоками, но мертвым, как «Капитал» или «Ланта».
«Главная задача туроператоров по Байкалу – сделать отдых всесезонным» Анатолий КАЗАКЕВИЧ "Байкалов" генеральный директор Чтобы сгладить сезонность, регионам нужно совместно продвигать отдых на Байкале, сделав зиму приоритетной, выделить деньги на маркетинг и разработать совместный план событий, чтобы они не накладывались друг на друга, после чего грамотно продвинуть их.
«Отрасль готова к шахматному гамбиту – уступить в малом, чтобы выиграть в большем» Александр КОРБАРУМ «Интаэр» президент Все мы, руководители компаний, независимо от масштаба, которые когда-то начинали этот бизнес в России, понимаем, что после 20 лет развития оказались в тупиковой ситуации. Но я вижу сейчас в своих коллегах более серьезную, чем прежде, готовность к переговорам и договоренностям. Очень хочется, чтобы эта тенденция укрепилась.
«Kuoni нужна прибыль, а не денежный поток» Виктория КИЗИМОВА «Мегаполюс турс» генеральный директор Возможно, если посмотреть количество отправленных клиентов в динамике, этот показатель кого-то расстроит. Но лучше отправить 33 тысячи человек и заработать, чем 89 тысяч – и потерять. Как сказал один из экспертов рынка, скажи мне свой оборот, и я назову размер твоих кредитов...
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
