Мэр Москвы Сергей Собянин вчера провел первое совещание с представителями туроператорского и гостиничного сообщества столицы. В нем приняли участие заместитель мэра Москвы в правительстве Москвы по вопросам работы со средствами массовой информации, межрегиональному сотрудничеству, спорту, туризму и рекламе Александр Горбенко, председатель Комитет по туризму и гостиничному хозяйству Сергей Шпилько, заместитель председателя комитета Ирина Руденко, председатель Комитета ТПП РФ по предпринимательству в сфере туристской и гостиничной деятельности, вице-президент Российского союза туриндустрии Юрий Барзыкин, руководители компаний «Московское речное пароходство», «Интурист», «Райзебюро Вельт», «Академсервис», представители отелей «Балчуг Кемпински», Crowne Plaza, Hilton Moscow Leningradskaya, Radisson Royal Hotel, LotteHotel Moscow и других, представители учебных заведений и общественных организаций.
Мэр отметил, что у городского правительства обширные планы по превращению Москвы в ведущий туристический центр. «Сейчас столица принимает в год примерно 4 млн. туристов, это – немаленькая цифра, однако для такого города, как Москва, явно недостаточная, – сказал Сергей Собянин. – Согласно программе развития туризма и индустрии гостеприимства в Москве, которую мы планируем принять в ближайшее время, к 2016 году этот показатель должен возрасти до 6,8 млн. человек». По словам мэра, обширные планы по обустройству Москвы, превращению ее в город, комфортный для проживания, вполне «работают» и на туризм, в том числе, иностранный.
Для повышения туристической привлекательности города, предстоит сделать очень многое. В частности, ускорить строительство недорогих гостиниц, чрезвычайно востребованных туристами. «Гостиничный бизнес развивается в Москве неплохими темпами, но надо признать, что качество и объем номерного фонда пока отстают от европейского уровня. Отелей должно быть раза в четыре больше, чем сейчас. Но по той динамике, которую мы видим в отрасли, как минимум двукратное увеличение нам обеспечено уже в ближайшее время», – сказал Сергей Собянин.
Но одних лишь гостиниц для привлечения иностранных туристов недостаточно, уверен мэр. «У нас сложилась удивительная, парадоксальная ситуация с визами. Изо всех стран СНГ к нам в город спокойно едет масса людей без виз, и от многих из них мы имеем лишь миграционные проблемы. При этом гражданам, которые едут из благонадежных в визовом отношении, экономически развитых стран и везут нам деньги, мы создаем преграды, – сказал Сергей Собянин. – Визы надо отменять или упрощать процедуру их получения. Но решается эта проблема не на городском, а на федеральном уровне».
Сергей Шпилько, выступая на встрече с мэром столицы, рассказал, что комитет по туризму немало делает для повышения туристической привлекательности Москвы. В частности, завершается обновление системы ориентирования для иностранных туристов. На первом этапе этой работы было установлено 72 двуязычных карты и более 20 указателей к наиболее значимым объектам показа. Сейчас завершается монтаж еще 135 конструкций с двуязычными картами и указателями.
В центре города обустраиваются стоянки для экскурсионных автобусов. Они уже размечены на Моховой улице, на Театральной площади, на площади Революции, у Москворецкого моста. Планируется обустроить еще шесть парковок – на Болотной площади, улицах Волхонка и Пречистенка, на Воробьевых горах, на Поклонной горе, у Новодевичьего монастыря.
В тестовом режиме работает специальный туристско-информационный call-центр, разрабатывается туристический интернет-портал.
RATA-news попросила Сергея Шпилько поделиться впечатлениями о прошедшей встрече. «Мне кажется важным, что у участников рынка была, прямо скажем, нечастая возможность высказать мэру свои соображения о развитии туризма. Важно и то, что сказал Сергей Семенович: столичное правительство настроено на последовательную поддержку индустрии гостеприимства, – отметил г-н Шпилько. – По сути, выступление мэра сводилось к следующему. Правительство поддерживает инициативы комитета и бизнеса, программа развития туризма в Москве будет принята, на ее реализацию выделяется 2 млрд. рублей, руководство города открыто для сотрудничества с профессионалами туристического рынка. И вот эта готовность к взаимодействию с обеих сторон, выраженная на встрече, и была ее главным результатом».
По словам Сергея Шпилько, на встрече говорили о наболевшем: о ценах на авиабилеты, о необходимости оптимизации событийного ряда, о возможности использования полос, выделенных под общественный транспорт, для движения туристических автобусов хотя бы в летний сезон и о многом другом. «Думаю, сейчас, когда запущен механизм создания необходимых условий для нормального обслуживания туристов в городе, задача комитета – приступить к конкретной работе с туроператорами, перевозчиками и объектами показа по расширению ассортимента столичных туристических программ и по их продвижению на международном и внутреннем рынке, – сказал г-н Шпилько. – Мы готовы в оперативном режиме работать со всеми московскими и региональными туроператорами, заинтересованными в создании и продвижении столичного турпродукта. Кстати, на встрече много говорилось и о создании одно-двухдневных туров для транзитных пассажиров».
Сергей Шпилько подчеркнул, что комитет поможет принимающим турфирмам в переговорах с гостиницами, окажет рекламную поддержку. Особенно это касается приближающегося зимнего сезона и следующего летнего. «В общем, встреча была рабочая, но знаковая – с точки зрения взаимопонимания бизнеса власти», – сказал глава столичного комитета по туризму.
«Таиланд не должен быть массовым направлением» Константин КИНЕЛЬ Российское представительство Управления по туризму Таиланда руководитель службы маркетинга Мы хотим не гнаться за количеством, а найти ниши, которые в будущем могли бы сыграть на имидж страны. Когда этот продукт станет востребованным у россиян, мы уже будем готовы. Используя определенную специфику российского рынка, можно планировать подвижки в интересах туристов на ближайшие годы...
«Мы считаем именно внутренний рынок самым перспективным в туризме» Сергей РОМАШКИН «Дельфин» генеральный директор Многие агентства и туроператоры после пресс-конференции сказали нам: да вы не настоящие операторы. По их мнению, настоящим может считаться только тот, у кого много выкупленных мест. У меня возражение: мы настоящие операторы, потому что живые. Лучше быть без коммитментов, но живым, чем с жесткими блоками, но мертвым, как «Капитал» или «Ланта».
«Главная задача туроператоров по Байкалу – сделать отдых всесезонным» Анатолий КАЗАКЕВИЧ "Байкалов" генеральный директор Чтобы сгладить сезонность, регионам нужно совместно продвигать отдых на Байкале, сделав зиму приоритетной, выделить деньги на маркетинг и разработать совместный план событий, чтобы они не накладывались друг на друга, после чего грамотно продвинуть их.
«Отрасль готова к шахматному гамбиту – уступить в малом, чтобы выиграть в большем» Александр КОРБАРУМ «Интаэр» президент Все мы, руководители компаний, независимо от масштаба, которые когда-то начинали этот бизнес в России, понимаем, что после 20 лет развития оказались в тупиковой ситуации. Но я вижу сейчас в своих коллегах более серьезную, чем прежде, готовность к переговорам и договоренностям. Очень хочется, чтобы эта тенденция укрепилась.
«Kuoni нужна прибыль, а не денежный поток» Виктория КИЗИМОВА «Мегаполюс турс» генеральный директор Возможно, если посмотреть количество отправленных клиентов в динамике, этот показатель кого-то расстроит. Но лучше отправить 33 тысячи человек и заработать, чем 89 тысяч – и потерять. Как сказал один из экспертов рынка, скажи мне свой оборот, и я назову размер твоих кредитов...
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
