Несмотря на нервотрепку, связанную с исландским вулканом, петербургские туроператоры считают начало сезона хорошим. Это показал опрос, проведенный пресс-службой Северо-Западного отделения РСТ.
По общему мнению, так нервно сезон еще не начинался никогда. И хотя майские каникулы уже перестали быть для турфирм пиковым сезоном, именно по ним определяются перспективы спроса. В нынешнем году продажи шли, несомненно, лучше, чем в прошлом, хотя на уровень 2008 года, очень удачного для турбизнеса, турфирмы пока не вышли, исключая отдельные направления.
Полную неразбериху в работу турфирм внес исландский вулкан. Информация о застрявших туристах и отменах рейсов не на шутку напугала россиян. Многие петербуржцы решили не рисковать и отказывались от поездок. Аннулировано было порядка 5% туров, большинство клиентов выбрали другие направления или перенесли даты поездки. Сейчас, когда до майских праздников остается пять дней, ситуация почти полностью выправилась: отказов нет, летние продажи идут своим чередом. У туристов со средним достатком сохраняется тенденция покупки туров до и после праздничных дат, тогда как поездки на сами праздники покупают только обеспеченные клиенты.
Все респонденты отметили хорошую глубину продаж: июнь уже продан, активно бронируется июль, август и даже сентябрь. Идет восстановление спроса по всем направлениям. Тенденция этого сезона – бонусная поддержка раннего бронирования туров.
Рейтинг наиболее продаваемых направлений на майские каникулы сезона 2010 года не отличается от прошлогоднего. Первое место занимает Египет, второе делят Турция и Тунис, а третье определить трудно - у разных фирм лидируют разные направления: Болгария, Израиль, экскурсионная Европа, ОАЭ, Финляндия и т.д. Ленинградская область в этом году здорово просела. Причины традиционны: несоответствие цен качеству продукта.
Олег Афрамеев, директор компании «Калипсо – мир путешествий»/«Ауринкоматкат»: «По сравнению с прошлым годом выросла глубина бронирования. Идет постепенное восстановление спроса по всем направлениям. Египет, Эйлат – закрыты, Тунис еще продается. Чартерным программам вулкан не повредил, но были проблемы с индивидуалами, купившими туры в Европу».
Юрий Богданов, директор компании «Тез Тур Северо-Запад»: «Продажи идут очень активно - закрыто примерно 75% объема. По сравнению с прошлым годом мы выросли на 50%, это соответствует уровню 2008 года. Выросла глубина продаж. На пике – Египет, Турция. К сожалению, подвел Таиланд - последний рейс на 30 апреля подвисает. Цены выросли примерно на 5% по сравнению с прошлым годом. Думаю, стоит ожидать определенного перераспределения на рынке среди конкурентов. Крупные компании будут выталкивать мелкие, что сейчас происходит, в частности, в Анталии».
Юлия Давыдкина, исполнительный директор компании «Фламинго»: «Мы сохранили объемы на уровне прошлого года – это минус 40% от 2008-го. Цены, в основном, прежние. Греция снизила цены, Турция продается на уровне прошлого года, по Маврикию - масса спецпредложений. Лидер – Египет, но он не дешев, цены примерно такие же, как на туры в Таиланд из Москвы. Опасность для питерских операторов представляют москвичи, которые рвутся на рынок, а также самостоятельные туристы, которые все чаще сами бронируют отели и покупают авиаперевозку. Правда, они не знают, что на месте с кредитной карты снимают проценты, плюс конвертация, да и цены на сайтах отелей указываются без местных налогов (+25%). В общем, дешевле не выходит».
Марина Кобылянская, исполнительный директор компании «Экспо-Тур»: «В последние годы черноморские курорты на майские праздники практически не бронируются, не очень востребована и Ленобласть. По моему, все из-за высоких цен. На удивление низкий спрос на Прибалтику, тут как раз цены адекватные, да и программы интересные. Возможно, частично оттянул клиентов наш Первомайский круиз. Впервые на май мы зафрахтовали у компании TallinkSilja паром SiljaFestival и делаем тематический круиз «4 столицы Балтики 2010» с выходом из Санкт-Петербурга. Это единственное предложение в городе на майские праздники, поэтому продажи шли активно, мест почти не осталось. Добавлю, что вне конкуренции у нас Белоруссия. Менеджера буквально «рвут на части». Здесь в первую очередь востребовано санаторное лечение. Весну мы уже закрыли, сейчас продаем лето.
В целом, глубина по лету хорошая. Российские черноморские курорты бронируют уже на август, по Абхазии есть и сентябрьские заявки. Тем не менее, спрос сместился в сторону Крыма, предлагающего более низкие цены и менее утомительную дорогу (до Крыма из Петербурга 30 часов на поезде, а до Сочи – 48). Стоимость авиабилетов в Симферополь и Сочи по прежнему остается равной стоимости самой путевки».
Александр Мусихин, директор филиала НТК «Интурист»: «Спрос на май по сравнению с прошлым годом вырос в три раза. Объемы увеличили в два раза. Лидер – Турция, потом Египет и Испания с Грецией. Цены поднялись за счет роста стоимости авиабилета, гостиницы остались на том же уровне. Совокупно в среднем стоимость тура подросла на 10-20%.У нас объем продаж выше на 10%, чем в 2008 году. Повысилась и глубина продаж, акции раннего бронирования прошли более чем успешно. Смущает переизбыток перевозки по Турции, но если нынешний спрос сохранится, можно рассчитывать на удачный сезон».
Максим Пирогов, директор компании «Нева»: «Активность туристов заметно выше, чем в прошлом году, хотя к уровню 2008 года мы только приближаемся. Объемы увеличили в среднем на 20%. Лидирует Египет и Турция, отстает экскурсионная Европа. В этом году лучше прошли ранние продажи, глубина бронирования хорошая. Тем не менее, мы опасаемся избытка перевозки».
Арнольд Риш, директор «Совета по туризму и экскурсиям Санкт-Петербурга»: «Мы наблюдаем большой спрос на гарантированно теплые направления: Египет, ОАЭ (практически все продано), Турция идет хуже. Сейчас начинаем сицилийскую программу, и по ней наблюдаем увеличение в 2 раза. Есть спрос на экскурсионную Европу. В среднем, цены сохраняются на антикризисном уровне благодаря и нашим усилиям, и усилиям наших партнеров. Я бы сказал, что в городе чувствуется избыток перевозки».
Лариса Ропотова, директор компании «Фремад Раша»: «Что касается начала сезона, все пока неплохо. Турцию мы уже закрыли, начались активные продажи по Черногории, Сицилии. Цены примерно на уровне прошлого года. В последние две недели чувствуется оживление продаж, но настораживает огромный объем перевозки на всех направлениях. Можно ожидать демпинга».
Дмитрий Смирнов, директор компании «Атлас»: «Май продавался значительно активнее, чем в прошлом году. Такие направления как Прага и Париж закрылись хорошо. Сейчас докупаем места у тех, кто со своими продажами не справился. Летом спрос будет больше, чем в прошлом году, но предложение выросло еще больше, чем спрос. Если в прошлом году мы снизились на 40%, то сейчас выросли на 50%. Рост спроса внушает оптимизм, но мы опасаемся избытка перевозки на некоторых направлениях».
Тамара Халецкая, директор компании «Солвекс Турне»: «По поводу мая у нас нет никаких опасений, хотя есть еще непроданные направления, например, дополнительный чартер на Эйлат, Чехию, Кос, но, думаю, мы их закроем. В первую очередь ушел Египет, Турцию еще продаем. Беспокоит экскурсионная Европа. Но в целом объемы выше, чем в прошлом году».
Ольга Хамхокова, директор «Авис»: «Лучше всего пошла экскурсионная Европа и с ней, конечно, нам досталось! Туристов постепенно вывезли, хотя не обошлось без аннуляций и перебронировок. Проданы Египет, Доминикана, Израиль.Уровень продаж - значительно лучше прошлого года, объем вырос на 40%».
«Таиланд не должен быть массовым направлением» Константин КИНЕЛЬ Российское представительство Управления по туризму Таиланда руководитель службы маркетинга Мы хотим не гнаться за количеством, а найти ниши, которые в будущем могли бы сыграть на имидж страны. Когда этот продукт станет востребованным у россиян, мы уже будем готовы. Используя определенную специфику российского рынка, можно планировать подвижки в интересах туристов на ближайшие годы...
«Мы считаем именно внутренний рынок самым перспективным в туризме» Сергей РОМАШКИН «Дельфин» генеральный директор Многие агентства и туроператоры после пресс-конференции сказали нам: да вы не настоящие операторы. По их мнению, настоящим может считаться только тот, у кого много выкупленных мест. У меня возражение: мы настоящие операторы, потому что живые. Лучше быть без коммитментов, но живым, чем с жесткими блоками, но мертвым, как «Капитал» или «Ланта».
«Главная задача туроператоров по Байкалу – сделать отдых всесезонным» Анатолий КАЗАКЕВИЧ "Байкалов" генеральный директор Чтобы сгладить сезонность, регионам нужно совместно продвигать отдых на Байкале, сделав зиму приоритетной, выделить деньги на маркетинг и разработать совместный план событий, чтобы они не накладывались друг на друга, после чего грамотно продвинуть их.
«Отрасль готова к шахматному гамбиту – уступить в малом, чтобы выиграть в большем» Александр КОРБАРУМ «Интаэр» президент Все мы, руководители компаний, независимо от масштаба, которые когда-то начинали этот бизнес в России, понимаем, что после 20 лет развития оказались в тупиковой ситуации. Но я вижу сейчас в своих коллегах более серьезную, чем прежде, готовность к переговорам и договоренностям. Очень хочется, чтобы эта тенденция укрепилась.
«Kuoni нужна прибыль, а не денежный поток» Виктория КИЗИМОВА «Мегаполюс турс» генеральный директор Возможно, если посмотреть количество отправленных клиентов в динамике, этот показатель кого-то расстроит. Но лучше отправить 33 тысячи человек и заработать, чем 89 тысяч – и потерять. Как сказал один из экспертов рынка, скажи мне свой оборот, и я назову размер твоих кредитов...
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
