В недавнем интервью RATA-news по поводу финансовых гарантий президент Российского союза туриндустрии Сергей Шпилько упомянул о планах РСТ ответить на вопрос – кто есть кто на туристическом рынке. В сегодняшней публикации мы говорим на эту тему подробнее.
- Сергей Павлович, правильно ли мы понимаем, что РСТ намерен систематизировать информацию о компаниях, входящих в организацию?
- В принципе, правильно. Мы планируем дать более полную информацию о своих членах и их турпродукте потенциальным клиентам, партнерам, инвесторам, покупателям турфирм как готового бизнеса. То есть, РСТ должен внятно ответить на сакраментальные вопросы - в какую фирму обращаться клиенту за покупкой тура или корпоративным обслуживанием, с кем налаживать партнерские отношения, в чей бизнес в сфере туризма стоит вкладывать средства и т.д. И, конечно, надо объяснить, чем члены Союза отличаются от остальных участников рынка, в чем особенность каждой входящей в РСТ компании.
- Уж не собираетесь ли вы обязать каждую турфирму провести независимую аудиторскую проверку и опубликовать ее результаты?
- Нет, конечно. Мы ставим перед собой системную задачу, которую надо решать шаг за шагом, последовательно и честно. Мы позиционируем РСТ как элиту российской туриндустрии, и это надо постоянно доказывать. Напомню, что на последних заседаниях Правления и Регионального совета РСТ, прошедших в марте этого года, была, в частности, утверждена программа «РСТ – элита российского турбизнеса». Которая, по существу, предусматривает перенос центра тяжести в работе Союза на продвижение входящих в организацию компаний на основе использования механизмов саморегулирования.
- Что, в данном случае, значит саморегулирование?
- Это и разработка внутренних стандартов, и создание механизмов разрешения конфликтных ситуаций, в частности, третейского суда, и строгий контроль за соблюдением условий членства и т.д. Но, прежде всего, Союз как организация должен стать прозрачным и абсолютно понятным для потенциальных клиентов и партнеров входящих в него компаний. Действующего каталога РСТ в его нынешнем виде для этого недостаточно. В его электронной версии, помимо перечня фирм с указанием их реквизитов и ссылок на их сайты, для каждой должна быть создана отдельная страница, где необходимая информация о компании будет размещена не от ее собственного имени, а от имени крупнейшего в нашей стране предпринимательского объединения в сфере туризма. Тогда клиент, зайдя на сайт Союза, сможет сразу узнать, когда эта фирма была создана, туроператор это или турагент, в каком виде туризма специализируется, имеет ли аккредитацию в иностранных консульствах, референс в МИД РФ и т.д.
- Как мы понимаем, эта работа уже идет. В какой стадии она сейчас находится?
- Создана новая система поиска, которая будет активизирована по мере наполнения сайта информацией. Для формализации ее сейчас для членов РСТ разрабатывается целый пакет анкет. С базовой версией анкеты для туроператора в ближайшие дни можно будет ознакомиться на сайте РСТ. Кстати, если у кого-то будут замечания по ее содержанию и формулировкам, пожалуйста, направьте их в исполнительную дирекцию по адресу rata@rata.ru. На базе этой анкеты сейчас разрабатываются версии - для туроператоров, специализирующихся в отдельных видах туризма (детском, лечебно-оздоровительном, круизном, горнолыжном, конгресс, инсентив и т.д.), а также для турагентств и агентских сетей. Фирма – член РСТ должна будет заполнить анкету, соответствующую ее специализации, или несколько анкет, если она занимается различными видами туризма. Хорошо, если к этому компания добавит собственную презентацию в электронном виде. На основе полученной информации будет разработан текст для персональной страницы конкретной фирмы в интернет-каталоге РСТ. После согласования страница будет открыта для посещения.
- Когда вы планируете завершить эту работу?
- По большому счету – никогда, ведь информация должна обновляться постоянно. А стартовый этап мы намерены закончить к началу следующего года, то есть, к моменту отмены лицензирования турбизнеса, если это произойдет.
- А если турфирма не захочет заполнять анкеты?
- Значит, у нее не будет своей страницы в интернет-каталоге. Но к очередному съезду исполнительная дирекция подготовит предложение о заполнении соответствующих анкет как обязательном условии членства в Союзе. Другое дело, что в анкете есть отдельные вопросы, например, характеризующие результаты финансово-хозяйственной деятельности, на которые фирмы, если не захотят, могут не отвечать. Хотя вопросы составлены таким образом, что ответы на них не предполагают обнародования конфиденциальной информации. Например, финансовые обороты фирмы предлагается указывать в интервальной шкале: до $1 млн., от $1 млн. до $5 млн., от 5 до 10, от 10 до 15 и т.д.
- Но РСТ уже формирует список крупных туроператоров с годовым оборотом более $15 млн. Как эти два направления работы связаны между собой?
- Связаны органично. Но включение в список ведущих по оборотам компаний предполагает подтверждение этих показателей финансовыми документами и оплату более высоких членских взносов. А ответы на вопросы анкеты документального подтверждения пока не требуют и с членскими взносами никак не связаны.
- Но тогда получается, что список ведущих компаний – платный?
- Решение о дифференциации членских взносов принималось еще на IX съезде РСТ в 2003-м году, а перечень крупнейших компаний в составе РСТ начал формироваться только в 2005-м. Размер соответствующих взносов определялся на основе предложений самих членов Союза путем открытого голосования. И попасть в список, повторю, могут только те, кто документально подтвердит требуемые финансовые показатели. Для РСТ формирование этого перечня - не средство зарабатывания на жизнь, а способ доказать, что Союз действительно представляет отраслевую элиту, в том числе, потому что в него входит большинство крупнейших отечественных турфирм. Более того, взносы «передовиков» пойдут и на продвижение Союза в целом, и их самих как ведущих компаний.
- А действительно большинство ведущих компаний входят в РСТ?
- По туроператорам – безусловно. По турагентствам, если говорить языком социологической анкеты, «скорее да, чем нет», хотя в РСТ входят многие действительно крупнейшие агентства и агентские сети. В этом легко убедиться, если посмотреть на сайте РСТ - и в общем каталоге, и в списке компаний с годовым оборотом более $15 млн. Таковых в перечне уже около 40, и еще около десятка готовят документы, подтверждающие соответствующие обороты. Так что критическая масса «крупняка» уже набрана и продолжает расти. Для нас же главное, чтобы в список не попали фирмы, не дотягивающие до установленной планки. Но это вовсе не значит, что они второго сорта. Ведь понятно, что в большинстве регионов набрать «столичные» объемы реализации туруслуг невозможно в силу различной емкости рынков.Поэтому мы рассчитываем постепенно сформировать списки туристической элиты не только страны, но и каждого российского региона.
- А в эти списки смогут войти только члены РСТ?
- Только. За остальных отвечать не собираемся.
- А есть среди членов РСТ фирмы, которые имеют оборот $15 млн., но засветиться в соответствующем списке не захотели?
- Есть, пяток таких я знаю лично, весьма уважаемые компании. Но не хотят - это их право. Вхождение в список, как и позиционирование себя в качестве туроператоров или турагентов, либо выбор размера вступительного и членских взносов – дело сугубо добровольное. Но после того как полученные данные будут распространены по информационным каналам РСТ, ответственность за них перед клиентами и партнерами несет уже Союз. Поэтому предоставленные фирмами сведения в необходимых случаях должны проверяться с участием профильных комитетов и комиссий, региональных отделений и т.д. Главная наша просьба ко всем членам РСТ - как можно быстрее и точнее заполнить анкеты, которые будут предоставлены на этой неделе, помочь исполнительной дирекции с подготовкой презентации своей фирмы для сайта РСТ. До 1 января 2007 года времени осталось мало. А там – отмена лицензирования, введение фингарантий. Поэтому давайте уж сами, своим профессиональным сообществом, ответим на вопрос, кто есть на туристическом рынке, и сделаем это оперативно и беспристрастно. (Светлана Ставцева, RATA-news)
«Таиланд не должен быть массовым направлением» Константин КИНЕЛЬ Российское представительство Управления по туризму Таиланда руководитель службы маркетинга Мы хотим не гнаться за количеством, а найти ниши, которые в будущем могли бы сыграть на имидж страны. Когда этот продукт станет востребованным у россиян, мы уже будем готовы. Используя определенную специфику российского рынка, можно планировать подвижки в интересах туристов на ближайшие годы...
«Мы считаем именно внутренний рынок самым перспективным в туризме» Сергей РОМАШКИН «Дельфин» генеральный директор Многие агентства и туроператоры после пресс-конференции сказали нам: да вы не настоящие операторы. По их мнению, настоящим может считаться только тот, у кого много выкупленных мест. У меня возражение: мы настоящие операторы, потому что живые. Лучше быть без коммитментов, но живым, чем с жесткими блоками, но мертвым, как «Капитал» или «Ланта».
«Главная задача туроператоров по Байкалу – сделать отдых всесезонным» Анатолий КАЗАКЕВИЧ "Байкалов" генеральный директор Чтобы сгладить сезонность, регионам нужно совместно продвигать отдых на Байкале, сделав зиму приоритетной, выделить деньги на маркетинг и разработать совместный план событий, чтобы они не накладывались друг на друга, после чего грамотно продвинуть их.
«Отрасль готова к шахматному гамбиту – уступить в малом, чтобы выиграть в большем» Александр КОРБАРУМ «Интаэр» президент Все мы, руководители компаний, независимо от масштаба, которые когда-то начинали этот бизнес в России, понимаем, что после 20 лет развития оказались в тупиковой ситуации. Но я вижу сейчас в своих коллегах более серьезную, чем прежде, готовность к переговорам и договоренностям. Очень хочется, чтобы эта тенденция укрепилась.
«Kuoni нужна прибыль, а не денежный поток» Виктория КИЗИМОВА «Мегаполюс турс» генеральный директор Возможно, если посмотреть количество отправленных клиентов в динамике, этот показатель кого-то расстроит. Но лучше отправить 33 тысячи человек и заработать, чем 89 тысяч – и потерять. Как сказал один из экспертов рынка, скажи мне свой оборот, и я назову размер твоих кредитов...
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
