В американском городе Сан-Франциско работает Центр гражданских инициатив, финансируемый Госдепартаментом США. По его программам обучаются специалисты в различных областях деятельности, которые приезжают из самых разных стран. Особой популярностью пользуется Программа повышения эффективности производства. Именно этот курс закончила недавно заместитель генерального директора по финансово-экономической деятельности детского оздоровительного лагеря «Орленок» Наталья Максимова. Мы попросили ее рассказать о поездке в США.
- Наталья Николаевна, как Вы попали на учебу в США?
- В некоторых российских городах открыты филиалы американского Центра гражданских инициатив, есть он и в Краснодаре. Я подала туда заявку на стажировку в сфере оказания туристских услуг, через два месяца пришло приглашение. В штате Виржиния, где мы учились, представители турбизнеса, да еще из России, впервые были участниками этой программы. В нашей группе были мои коллеги из Белгорода, Волгограда Ижевска Иркутска Краснодара Нижнего Новгорода, Ростова на Дону, Санкт-Петербурга, Уссурийска.
- Какова длительность программы и сколько стоит обучение?
- Мы провели в США три недели, а платили только за перелет. Все остальное – проживание, питание, занятия, деловые и развлекательные экскурсии – оплачивала американская сторона. Но это был совсем не отдых, а интенсивное и жесткое обучение, затрагивающее все параметры производственной деятельности в сфере оказания туристских услуг.
- Если коротко – что произвело самое глубокое впечатление?
- То как заинтересованно американское государство помогает тем, кто решил начать собственное дело, роль администрация в поддержке частного бизнеса. В США создаются все условия для того, чтобы люди работали хорошо и исповедуют принцип «Мы так живем, потому что так работаем». Здесь не понимают, что такое платить сверху, зачем уходить от налогов – наоборот, делается все, чтобы платить налоги было выгодно. Центр гражданских инициатив и его филиалы по всей стране дают начинающим предпринимателям максимум информации. Это и маркетинговые исследования соответствующего сектора рынка, и основы кадровой работы, и методы подбора клиентов, и основные принципы рекламного продвижения продукта и т.д. Думаю, если бы я в начале трудового пути получила такие знания, мне удалось бы избежать очень многих ошибок.
- А сейчас Вы сможете воспользоваться полученной информацией?
- Несомненно. Тем более что с нынешнего года «Орленок» вступил в систему новых экономических отношений. В соответствии с законом РФ «Об образовании» на нас теперь не распространяются льготы по уплате налога на прибыль предприятия, мы стали полноценными участниками рыночных отношений. Это требует внесения серьезных изменений в порядок формирования и использования наших доходов от предпринимательской и иной приносящей доход деятельности, новых подходов к продвижению наших образовательных и оздоровительных услуг. И я постоянно возвращаюсь к своим «американским» записям, которые очень помогают мне в работе.
- Пожалуйста, несколько слов о том, что конкретно Вам удалось повидать в Виржинии.
- Удалось посмотреть страну «изнутри», поскольку жили мы не в отелях, а в семьях. В городе Уильямсбурге (240 км южнее Вашингтона) нам показали, как здесь созданы все условия для того, чтобы туризм стал основной статьей дохода. Там создана целая улица-музей, где более 500 исторических зданий сохранены в первозданном виде и используются под магазины, офисы, ремесленные мастерские и жилые дома. На этой улице проходят театрализованные представления из американской колониальной жизни, и, кстати, не только для туристов, но и для школьников, которые таким образом изучают историю. Мы побывали в колледже Уильяма и Мэри, одном из старейших высших учебных заведений США. Там нам рассказывали о новых методах, применяемых в системе управления экономикой. Самый популярный из них, как ни странно, – командный, вернее, командное администрирование.
Также мы встречались с мэрами трех туристских городов - Чесапика, Портмунда и Виржинии-бич, которые поделились опытом привлечения госинвестиций, создания благодатной почвы для развития туризма. Например, Чесапик, одно из самых популярных курортных мест, портовый город, и еще недавно здесь очень высокий уровень преступности. Ликвидировали ее путем организации сразу большого числа рабочих мест. Здесь построили огромный Океанографический центр, музей. Интересно, что для привлечения туристов вне сезона государство финансирует проведение на курорте различных мероприятий, например, конкурса песчаных фигур или джазового фестиваля, свидетелями которых нам довелось быть.
Вообще, значение этой стажировки трудно переоценить. Я получила свой второй международный сертификат - первый был заработан в Германии по программе «Социальное страхование», вернулась, как говорится, с блеском в глазах и огромным желанием работать.
«Таиланд не должен быть массовым направлением» Константин КИНЕЛЬ Российское представительство Управления по туризму Таиланда руководитель службы маркетинга Мы хотим не гнаться за количеством, а найти ниши, которые в будущем могли бы сыграть на имидж страны. Когда этот продукт станет востребованным у россиян, мы уже будем готовы. Используя определенную специфику российского рынка, можно планировать подвижки в интересах туристов на ближайшие годы...
«Мы считаем именно внутренний рынок самым перспективным в туризме» Сергей РОМАШКИН «Дельфин» генеральный директор Многие агентства и туроператоры после пресс-конференции сказали нам: да вы не настоящие операторы. По их мнению, настоящим может считаться только тот, у кого много выкупленных мест. У меня возражение: мы настоящие операторы, потому что живые. Лучше быть без коммитментов, но живым, чем с жесткими блоками, но мертвым, как «Капитал» или «Ланта».
«Главная задача туроператоров по Байкалу – сделать отдых всесезонным» Анатолий КАЗАКЕВИЧ "Байкалов" генеральный директор Чтобы сгладить сезонность, регионам нужно совместно продвигать отдых на Байкале, сделав зиму приоритетной, выделить деньги на маркетинг и разработать совместный план событий, чтобы они не накладывались друг на друга, после чего грамотно продвинуть их.
«Отрасль готова к шахматному гамбиту – уступить в малом, чтобы выиграть в большем» Александр КОРБАРУМ «Интаэр» президент Все мы, руководители компаний, независимо от масштаба, которые когда-то начинали этот бизнес в России, понимаем, что после 20 лет развития оказались в тупиковой ситуации. Но я вижу сейчас в своих коллегах более серьезную, чем прежде, готовность к переговорам и договоренностям. Очень хочется, чтобы эта тенденция укрепилась.
«Kuoni нужна прибыль, а не денежный поток» Виктория КИЗИМОВА «Мегаполюс турс» генеральный директор Возможно, если посмотреть количество отправленных клиентов в динамике, этот показатель кого-то расстроит. Но лучше отправить 33 тысячи человек и заработать, чем 89 тысяч – и потерять. Как сказал один из экспертов рынка, скажи мне свой оборот, и я назову размер твоих кредитов...
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
