Зимние каникулы традиционно открывают высокий сезон на экзотических направлениях. Большинство опрошенных RATA-news операторов, работающих на этом рынке, говорят как о существенном повышении спроса на новогодний и январский отдых в дальних странах, так и о некотором падении. В одном они согласны – туристы не готовы переплачивать, прекрасно понимая, что сразу после Нового года цены заметно снизятся. Как правило, клиенты сознательно экономят, отмечая праздник в кругу семьи или друзей, и только в первых числах января отправляются на отдых.
По словам генерального директора компании «Экзотик тревел клаб» Игоря Логунова, некоторые клиенты вынужденно отказываются от новогоднего отдыха в дорогих странах с тропическим климатом, потому что слишком поздно приняли решение о поездке и не успели купить билет в бизнес-классе. «В группу риска обычно попадают люди, желающие запрыгнуть в «уходящий поезд» в последний момент», – поясняет г-н Логунов. Спрос на направление, добавляет он, остается на уровне прошлого года. В целом для «Экзотик тревел клаб» на сегодняшний день тема новогодних продаж уже не актуальна, сейчас активно бронируют туры на следующий год, с марта по август. Практически не осталось билетов высокого класса по нормальным ценам на Маврикий и в ЮАР.
Почти такая же ситуация складывается и в компании Poseidon Expeditions, где основные продажи идут уже на летние арктические круизы. Туры в Антарктиду, где как раз сейчас наступает высокий сезон, раскупили с 20-процентным приростом по сравнению с прошлым годом. «У нас собралась большая русскоязычная группа, которая 28 декабря вылетает праздновать Новый год в Южное полушарие. Нам даже пришлось добавить мест, чтобы отправить всех желающих», – рассказал директор по маркетингу и продажам Максим Чернышев.
Еще радикальнее «разделались» с новогодними продажами в компании «Коннайсанс». Как сообщила генеральный директор Ольга Архипова, в сентябре компания выставила турпакеты на высокие зимние даты по привлекательным ценам, сохранив прошлогодний объем предложений. И уже к концу ноября туры были полностью закрыты. Г-жа Архипова добавила, что в начале осени немного сомневалась, не слишком ли щедрым был такой подход к продажам на основной сезон, но теперь уверена в своей правоте: «Ведь некоторые коллеги все еще пытаются распродать свои зимние туры».
В турфирме «Килиманджаро» говорят о небывало высоком подъеме новогодних продаж, сравнимом только с докризисным 2007 годом. Президент компании Марина Каткова связывает это с сокращением числа традиционных направлений для севера Африки и Ближнего Востока. «Речь, конечно, не о дешевом Египте, а о Ливии, Сирии, более дорогих странах с обширной экскурсионкой», – уточняет она. Впрочем, по ее словам, черная Африка каждый год стабильно показывает рост, и даже в кризисные годы была в плюсе – на 12% в год в среднем. Г-жа Каткова отмечает, что раньше клиенты с осторожностью ехали на черный континент, боялись, что там неспокойно: «Теперь страх перед Африкой прошел, туда стремятся более подготовленные люди, с высоким образовательным уровнем».
Оценки некоторых операторов были не столь радужными. Например, генеральный директор компании «Экзотик Тайм» Вероника Бирман считает, что Новый год и январские каникулы постепенно утрачивают статус главной «кормушки» года. По ее мнению, «ничего выдающегося, к сожалению, зимние продажи не демонстрируют». Возможно, это связано с тем, что туристы-индивидуалы теперь склонны планировать путешествия на более низкие даты, понимая, что новогодние туры идут с «наценкой» как минимум в 30%. Из настоящей, но не очень дорогой экзотики сейчас неплохо продается дайвинг на Мальдивах и Филиппинах. «Многие все еще ждут горящих путевок, поэтому мы наверняка что-то продадим и в последний момент», – уверена г-жа Бирман, тем более, спрос потихоньку выходит из прошлогоднего ступора.
В департаменте дайвинга и чартера яхт компании «Роза ветров» полагают, что прошлый год по спросу был немного лучше, а текущие продажи снились на 20-25%. Однако дайвинг на дорогих островах Фиджи на Новый год продается с увеличением, впрочем, как и шикарные отели на средних по ценовому уровню Филиппинах и в Малайзии. Руководитель департамента Павел Маркелов поясняет, что для относительно бюджетных дайвинг-туров, например, на Мальдивы, сроки заездов сдвинулись с Нового года на первые числа и даже конец января, «скорее всего, из-за дорогих авиабилетов».
«Таиланд не должен быть массовым направлением» Константин КИНЕЛЬ Российское представительство Управления по туризму Таиланда руководитель службы маркетинга Мы хотим не гнаться за количеством, а найти ниши, которые в будущем могли бы сыграть на имидж страны. Когда этот продукт станет востребованным у россиян, мы уже будем готовы. Используя определенную специфику российского рынка, можно планировать подвижки в интересах туристов на ближайшие годы...
«Мы считаем именно внутренний рынок самым перспективным в туризме» Сергей РОМАШКИН «Дельфин» генеральный директор Многие агентства и туроператоры после пресс-конференции сказали нам: да вы не настоящие операторы. По их мнению, настоящим может считаться только тот, у кого много выкупленных мест. У меня возражение: мы настоящие операторы, потому что живые. Лучше быть без коммитментов, но живым, чем с жесткими блоками, но мертвым, как «Капитал» или «Ланта».
«Главная задача туроператоров по Байкалу – сделать отдых всесезонным» Анатолий КАЗАКЕВИЧ "Байкалов" генеральный директор Чтобы сгладить сезонность, регионам нужно совместно продвигать отдых на Байкале, сделав зиму приоритетной, выделить деньги на маркетинг и разработать совместный план событий, чтобы они не накладывались друг на друга, после чего грамотно продвинуть их.
«Отрасль готова к шахматному гамбиту – уступить в малом, чтобы выиграть в большем» Александр КОРБАРУМ «Интаэр» президент Все мы, руководители компаний, независимо от масштаба, которые когда-то начинали этот бизнес в России, понимаем, что после 20 лет развития оказались в тупиковой ситуации. Но я вижу сейчас в своих коллегах более серьезную, чем прежде, готовность к переговорам и договоренностям. Очень хочется, чтобы эта тенденция укрепилась.
«Kuoni нужна прибыль, а не денежный поток» Виктория КИЗИМОВА «Мегаполюс турс» генеральный директор Возможно, если посмотреть количество отправленных клиентов в динамике, этот показатель кого-то расстроит. Но лучше отправить 33 тысячи человек и заработать, чем 89 тысяч – и потерять. Как сказал один из экспертов рынка, скажи мне свой оборот, и я назову размер твоих кредитов...
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
