Компания «Турдепо» занимается организацией экскурсионных и деловых туров для российских и иностранных туристов в города Центральной России, в основном, Золотого кольца. Генеральный директор компании Алексей Жегалов(фото) рассуждает о состоянии инфраструктуры для приема туристов, о рисках въездного рынка и о перспективах внутреннего туризма в России.
- Въездной туризм в результате кризиса заметно упал. Чиновники много говорили, что кризис станет мотором для развития внутреннего туризма. Это произошло?
- Въезд упал не из-за кризиса в России - наоборот, после ослабления рубля иностранцам стало выгоднее сюда ехать. Въездной турпоток снизился из-за экономических проблем в странах-поставщиках туристов. Что касается внутреннего туризма, то по своим ощущениям могу сказать, что за последний год вырос объем корпоративных поездок и деловых мероприятий, проводимых в России. Компании сократили бюджеты, и российский продукт стал более востребован. Семинаров, конференций, поощрительных поездок в России стало больше, причем для гостиниц этот сегмент очень выгоден. На что действительно негативно повлиял кризис, так это на рынок недорогих экскурсий. Их стало заметно меньше. При этом не произошло и ожидаемого перехода спроса от туров среднего ценового уровня к более дешевому.
На перспективы развития внутреннего туризма мы смотрим очень позитивно. Для этого сложились все условия: и экономические и инфраструктурные. Будут расти и организованный, и самостоятельный туризм. Экономика развивается, появляется капитал, который, по тем или иным причинам, ищет новые области для инвестирования. А туризм – растущая сфера бизнеса. Я имею в виду не операторский и агентский бизнесы, а именно инфраструктуру. Причем в первую очередь в регионах. На том же Золотом кольце уже построены и продолжают строиться малые, большие гостиницы, гостевые дома, рестораны, создаются новые музейные экспозиции, появляются автотранспортные предприятия. Улучшение инфраструктуры привлекает новых клиентов, а рост количества туристов стимулирует дальнейшее развитие инфраструктуры.
- А цены? В Москве тоже много гостиниц, но они дорогие.
- Цены такие не потому, что предприниматели забыли обо всем в погоне за прибылью, они определяются условиями работы. У нас одна из самых высоких в мире ставок рефинансирования и, соответственно, банковского процента. А бизнес развивается, в основном, на заемные деньги. Плюс горизонт финансирования меньше, а риски значительно выше, чем в развитых странах. Измените условия - и цены изменятся.
- Иностранному туристу неважно, почему цены высокие. Он просто поедет в другую страну.
- Именно так и происходит. Есть туристы, которые посещают Россию по специальным программам и на стоимость особого внимания не обращают. Например, интересующиеся историей русской иконы, любители авиации и т.д. Но этот сегмент невелик, а для массового туриста стоимость очень важна. Но поскольку в России рост издержек не позволяет сохранять стабильный уровень цен, единственным способом повышения ценовой привлекательности российского турпродукта могло бы стать удешевление рубля.
- Вы говорите, что для развития въезда нужен слабый рубль. Но во Франции евро тоже укреплялся несколько лет, а туристы ехали все больше и больше.
- Нельзя сравнивать Францию и Россию. Франция – это страна, куда каждый человек хотел бы поехать. Россия пока таковой не является. Кроме того, существует внутриевропейский туризм. Из одной европейской страны ехать в другую дешевле и проще, чем лететь в Россию. А история и культура европейских стран переплетены между собой гораздо больше, чем с Россией.
- Иностранцы удовлетворены тем качеством услуг, инфраструктуры, которое им здесь предлагают?
- Вполне, если у них не созданы завышенные ожидания. Важно, насколько ожидания туристов совпадают с тем, что они в результате получили. Поэтому важна достоверность информации и точное исполнение взятых обязательств.
- Но качество сервиса всегда было больной темой для российского туризма. Неужели все наладилось?
- Конкуренция – лучшее лекарство от таких болезней. А российский туризм уже давно одна из самых рыночных и конкурентных сфер российского бизнеса. Сервис состоит из многих составляющих. Это и поведение персонала, и состояние основных фондов, и четкость исполнения обязательств, эффективность обслуживания клиентов. Понятно, что такой доброжелательности, как в Азии, у нас никогда не будет. Однако поставщики услуг стали более клиентоориентированными. То, что раньше в обслуживании считалось верхом профессионализма, сегодня - обычная практика большинства российских предприятий.
Что касается инфраструктуры, наследие советских времен практически везде реконструировано. Новые объекты, в основном, не вызывают вопросов. Те, кто бывал в малых российских городах, думаю, со мной согласятся. Естественно, речь идет об основных туристических центрах. Не буду называть здесь конкретные гостиницы, рестораны и музеи, в которых качество сервиса на достойном уровне. Таких предприятий очень много, а конкуренция заставляет ориентироваться на этот уровень всех. Рост количества поездок по России и есть лучшая оценка состояния инфраструктуры и качества сервиса. Главная на сегодня задача – исключить колебания качества. Например, блюдо, приготавливаемое разными сменами поваров, должно быть одинаковым. Надо понимать, что любое изменение качества, даже улучшение, надо согласовывать, оно не должно быть сюрпризом. Влияние же человеческого фактора на обслуживание можно уменьшать введением стандартов, норм и процедур.
- В регионах сегодня хватает гостиниц?
- Это зависит от сезона, дня недели и т.д. Но средней загрузке гостиниц в тех городах, с которыми мы работаем, есть, куда расти, поэтому для гостиниц очень важен фактор расширения сезонности. Именно с этой целью в регионах устраиваются различные события, привлекающие туристов: праздники, фестивали. Совершенствуется и коммерческая работа. В туристических центрах, таких, как Суздаль, где основная загрузка российскими туристами идет в выходные дни, привлекают деловых туристов. Проводят конференции, семинары. И, соответственно, улучшается инфраструктура гостиниц, необходимая для проведения подобных мероприятий. В городах - деловых центрах, где основная загрузка у гостиниц в будни, привлекают туры выходного дня, постконгрессные туры и т.д.
- В Суздале есть конкуренция среди гостиниц?
- Да, достаточно жесткая. Появление новых объектов размещения привело к тому, что малые отели и гостевые дома, возникшие в период дефицита номеров, стоят теперь перед опасностью потери клиентов. Чтобы выжить, нужно искать новые пути привлечения гостей. Большие гостиницы ведут реконструкцию, наращивают номерной фонд и развивают инфраструктуру. Везде повышается производительность труда и контроль расходов. Но все это происходит, кстати, не только в Суздале.
- Ведет ли это к снижению цен?
- На цены влияет несколько факторов, в том числе, налоговая нагрузка и тарифы. Поскольку и то и другое растет, снижения цен не будет. В целом же сегодня туристы получают на потраченный рубль услуги более высокого качества и больше хороших впечатлений.
Пример городов Золотого кольца как раз и позволяет нам позитивно оценивать перспективы развития внутреннего туризма. Это сфера, где может работать много людей и где многие могут организовать свой бизнес. Рост занятости и количества предпринимателей стабилизирует общество. Посмотрите на Суздаль - пьяных нет, чистота, все заняты делом. Проблем с получением услуг никаких: кругом гостевые домики, кафе, рестораны, сувенирные киоски. Такси можно заказать по телефону, и оно приедет через несколько минут. В том же направлении развиваются Ростов Великий, Переславль Залесский. Ярославль и Кострома сегодня также имеют высокоразвитую туристическую инфраструктуру. Ярославль - место проведения очень значимых не только российских, но и международных конгрессов и конференций. Кстати, наличие промышленности в Ярославле позволяет разнообразить программы для корпоративных групп, посещающих, например, производство пива «Балтика».
О туристском потенциале российских городов можно говорить очень долго. Но мы только в начале пути: туризм по России набирает обороты и у него еще все впереди. (Юлия Батырь, RATA-news)
«Таиланд не должен быть массовым направлением» Константин КИНЕЛЬ Российское представительство Управления по туризму Таиланда руководитель службы маркетинга Мы хотим не гнаться за количеством, а найти ниши, которые в будущем могли бы сыграть на имидж страны. Когда этот продукт станет востребованным у россиян, мы уже будем готовы. Используя определенную специфику российского рынка, можно планировать подвижки в интересах туристов на ближайшие годы...
«Мы считаем именно внутренний рынок самым перспективным в туризме» Сергей РОМАШКИН «Дельфин» генеральный директор Многие агентства и туроператоры после пресс-конференции сказали нам: да вы не настоящие операторы. По их мнению, настоящим может считаться только тот, у кого много выкупленных мест. У меня возражение: мы настоящие операторы, потому что живые. Лучше быть без коммитментов, но живым, чем с жесткими блоками, но мертвым, как «Капитал» или «Ланта».
«Главная задача туроператоров по Байкалу – сделать отдых всесезонным» Анатолий КАЗАКЕВИЧ "Байкалов" генеральный директор Чтобы сгладить сезонность, регионам нужно совместно продвигать отдых на Байкале, сделав зиму приоритетной, выделить деньги на маркетинг и разработать совместный план событий, чтобы они не накладывались друг на друга, после чего грамотно продвинуть их.
«Отрасль готова к шахматному гамбиту – уступить в малом, чтобы выиграть в большем» Александр КОРБАРУМ «Интаэр» президент Все мы, руководители компаний, независимо от масштаба, которые когда-то начинали этот бизнес в России, понимаем, что после 20 лет развития оказались в тупиковой ситуации. Но я вижу сейчас в своих коллегах более серьезную, чем прежде, готовность к переговорам и договоренностям. Очень хочется, чтобы эта тенденция укрепилась.
«Kuoni нужна прибыль, а не денежный поток» Виктория КИЗИМОВА «Мегаполюс турс» генеральный директор Возможно, если посмотреть количество отправленных клиентов в динамике, этот показатель кого-то расстроит. Но лучше отправить 33 тысячи человек и заработать, чем 89 тысяч – и потерять. Как сказал один из экспертов рынка, скажи мне свой оборот, и я назову размер твоих кредитов...
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
.jpg)
Компания «Турдепо» занимается организацией экскурсионных и деловых туров для российских и иностранных туристов в города Центральной России, в основном, Золотого кольца. Генеральный директор компании Алексей Жегалов (фото) рассуждает о состоянии инфраструктуры для приема туристов, о рисках въездного рынка и о перспективах внутреннего туризма в России.
