Портал для путешественников «Тонкости туризма», работающий параллельно с практически одноименным сайтом для профессионалов, фиксирует уже более 25 тыс. посетителей в сутки. Парадокс: «Тонкости» известны на рынке как печатный справочник, но при этом ежедневная посещаемость интернет-ресурса больше, чем полугодовой тираж журнала. О том, что происходит с проектом, рассказывает его создатель Андрей Озолинь (фото).
– Вы считаете, будущее СМИ – в интернете?
– Да, но насколько скорым будет процесс перехода, пока сказать трудно. До появления iPad я думал, что есть лет десять, но успех планшетника, конкуренция со стороны Google в лице платформы Android, скорые перспективы появления дешевой интернет-читалки – все это подстегивает эволюцию. Впрочем, позиции нашей традиционной «бумаги» вполне устойчивы: справочник «Тонкости продаж» выпускается и будет выпускаться в обозримой перспективе – до тех пор, пока за ним выстраивается очередь турагентов. Рекламодатели это ценят.
А пока мы наблюдаем следующий эффект: с ростом интернет-составляющей в бизнесе «Тонкостей» все большая часть редакции переводится на баланс портала. Интернет, вначале получавший инвестиции от «бумажной» составляющей, постепенно становится донором: сейчас нам рентабельно будет выпускать бумажную версию даже при снизившейся выручке за выпуск. Впрочем, после спада в кризис 2008 года мы снова наблюдаем уверенный рост объемов рекламы в справочнике «Тонкости продаж».
– Главная идея заключается в том, что вы, владея контентом, выложили его на сайт, стали получать трафик и продавать его рекламодателям?
– Если ограничиться только этим, то пара тысяч посетителей в день станет для сайта «потолком». У интернета другая не только бизнес-модель, но и информационная тоже. Здесь-то и спотыкаются многие «оффлайновые» редакции, пытаясь издаваться в интернете, но не меняя при этом своего взгляда и деловых практик. Спотыкались и мы.
Два года назад акционеры назначили генеральным директором «Тонкостей» Елену Батогову, которая работала и в туризме, и в редакции «Тонкостей» на заре проекта, но также получила опыт руководителя интернет-портала. Она была генеральным директором навигатора «Подарки.ру» с момента его создания. С ее приходом компания получила недостающий импульс: интернет стал приоритетным направлением издательства. Мы начали активно использовать разнообразные форматы курортоведения: не только тексты и карты-схемы, но и «живые карты» на основе технологии Google.map, фотогалереи, тематическое видео с Youtube. Сайту присуща высокая интерактивность. Например, посетитель «Тонкостей туризма» может задать любой вопрос на туристическую тему и скоро получить ответ от одного из экспертов. Разумеется, ответ будет опубликован на сайте и станет полезной информацией для новых посетителей.
В том, что касается оптимизации, мы исходим из концепции «идеальной поисковой машины»: делать сайт полезным для реальных людей, а там и «поисковики» подтянутся. Мы не участвуем в «серых» манипуляциях, но охотно обмениваемся с добротными сайтами такими ссылками, которые реально полезны туристам. То есть, практикуем «живые» взаимные рекомендации.
Наконец, «Тонкости туризма» ведут свои группы и сообщества в социальных сетях Facebook, ВКонтакте, Twitter, а также организовали проект «Новости туризма» для путешественников. Такой пул блогов, подписок, сообществ, и групп стал источником социального трафика и самостоятельной рекламной площадкой. Каждый месяц мы придумываем что-то новое и воплощаем это.
– Как дальше будет развиваться проект?
– У портала большой трафик и значительный медиа-потенциал. Но вот правильно предлагать рекламу на нем мы все еще учимся, и тут нужны новые методы, потому что рекламных позиций на сайте в разы больше, чем в справочнике, и продавать их нужно не два раза в год, а ежемесячно. Традиционные способы продажи рекламы позволяют сейчас либо реализовать все по заниженным ценам, либо оставлять массу нереализованного трафика. Четыре сотрудника рекламного отдела при всем своем усердии и профессионализме не могут продавать каждый месяц по 600 позиций. Даже если это пакеты по пять рекламных продуктов – все равно это 100 недорогих продаж ежемесячно! Таким образом, на повестке дня у «Тонкостей» стоит выработка такого механизма реализации рекламы, который бы не оставлял непроданных мест, но при этом обеспечивал адекватную справедливую цену. Мы решили пару направлений отдать экспериментально под аукционную продажу – аналогично тому, как продаются логотипы на обложке справочника. Возможно, выкуп рекламных пакетов на аукционной основе окажется лучшим механизмом.
В общем, когда мы решим задачу эффективной продажи рекламы, вот тогда «Тонкости» и станут интернет-компанией – не только по тиражу, но и по балансу. Надеюсь, что в течение года справимся.
«Таиланд не должен быть массовым направлением» Константин КИНЕЛЬ Российское представительство Управления по туризму Таиланда руководитель службы маркетинга Мы хотим не гнаться за количеством, а найти ниши, которые в будущем могли бы сыграть на имидж страны. Когда этот продукт станет востребованным у россиян, мы уже будем готовы. Используя определенную специфику российского рынка, можно планировать подвижки в интересах туристов на ближайшие годы...
«Мы считаем именно внутренний рынок самым перспективным в туризме» Сергей РОМАШКИН «Дельфин» генеральный директор Многие агентства и туроператоры после пресс-конференции сказали нам: да вы не настоящие операторы. По их мнению, настоящим может считаться только тот, у кого много выкупленных мест. У меня возражение: мы настоящие операторы, потому что живые. Лучше быть без коммитментов, но живым, чем с жесткими блоками, но мертвым, как «Капитал» или «Ланта».
«Главная задача туроператоров по Байкалу – сделать отдых всесезонным» Анатолий КАЗАКЕВИЧ "Байкалов" генеральный директор Чтобы сгладить сезонность, регионам нужно совместно продвигать отдых на Байкале, сделав зиму приоритетной, выделить деньги на маркетинг и разработать совместный план событий, чтобы они не накладывались друг на друга, после чего грамотно продвинуть их.
«Отрасль готова к шахматному гамбиту – уступить в малом, чтобы выиграть в большем» Александр КОРБАРУМ «Интаэр» президент Все мы, руководители компаний, независимо от масштаба, которые когда-то начинали этот бизнес в России, понимаем, что после 20 лет развития оказались в тупиковой ситуации. Но я вижу сейчас в своих коллегах более серьезную, чем прежде, готовность к переговорам и договоренностям. Очень хочется, чтобы эта тенденция укрепилась.
«Kuoni нужна прибыль, а не денежный поток» Виктория КИЗИМОВА «Мегаполюс турс» генеральный директор Возможно, если посмотреть количество отправленных клиентов в динамике, этот показатель кого-то расстроит. Но лучше отправить 33 тысячи человек и заработать, чем 89 тысяч – и потерять. Как сказал один из экспертов рынка, скажи мне свой оборот, и я назову размер твоих кредитов...
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
Портал для путешественников «
