В минувшую пятницу в пресс-службу Российского союза туриндустрии обратились представители одного из сетевых изданий с просьбой прокомментировать исчезновение группы детей – 74 человека! - в Турции. Обстоятельства происшедшего были изложены в духе триллера. 26 июня дети улетели в Турцию, и с тех пор родители ничего о них не знают, связи с ними нет. Якобы только одна девочка позвонила маме и сообщила, что у них забрали все вещи, отобрали мобильные телефоны и вывезли из отеля в Аланье в неизвестном направлении. А ей вроде как удалось мобильник спрятать.
Просьба пресс-службы не выпускать непроверенную информацию - хотя бы ради того, чтобы не напугать тысячи родителей, дети которых отдыхают в Турции, действия не возымела. Менее получаса понадобилось, чтобы выяснить, что дети никуда не исчезали, но было поздно: издание жаждало сенсации, и «утка» пошла гулять по средствам массовой информации, собирая по пути все больше неприятных «подробностей». Пресс-службе РСТ пришлось эти сведения опровергать. И хоть дети действительно никуда не исчезали, приключения этой группы в Аланье заслуживают отдельного рассказа.
Юных туристов – 11-16 лет – отправила на отдых в Аланью московская компания «ЮТЕМ». 26 июня группа приехала в отель Utopia World delux 5*. Размещение предполагалось 3-4-местным, однако детей расселили по 5-6 человек в комнате. А на следующий день им вдруг предложили незапланированную экскурсию в Паммукале с ночевкой – правда, бесплатную. Заметим, что от Аланьи до Паммукале – 8-10 часов езды на автобусе, и детям такую экскурсию обычно не предлагают. Еще заметим, что в Турции стояла жара 40-45 градусов.
Дальше информация начинает «раздваиваться». Представители «ЮТЕМ» уверяют, что на экскурсию поехали только те, кто пожелал. Родители со слов детей утверждают, что приглашение было, скорее, «добровольно-принудительным». Так или иначе, но дети спешно отнесли все вещи в одну комнату, взяли с собой только самое необходимое. У многих в сумках остались зарядные устройства для телефонов, а у кого и сами телефоны. Этим и объясняется, что родители не смогли с ними связаться.
Зачем же их увезли? Как пояснила менеджер компании «ЮТЕМ» Наталья Крюкова, отель Utopia World delux – совсем новый. Подтверждая комнаты, гостиница не уведомила туроператора, что в эти же дни у них состоится официальное открытие, на которое съедутся много высоких гостей. То ли отель схитрил, то ли народу на праздник приехало больше, чем ожидалось, в общем - овербукинг. Ну не высоких же гостей выставлять из номеров…
В Паммукале дети провели не одну ночь, как предполагалось, а две – в Utopia, по-прежнему, мест не было. Правда, ночевали они в гостинице «Ричмонд» 5*. Но достаточного количества вещей у них с собой не было - не забудьте про жару в 40 градусов. Планировалось, что к вечеру пятницы, 29 июня, группа вернется в Аланью и будет размещена в Utopia «согласно купленным путевкам» - по 3-4 человека в номере. Из Паммукале автобусы ехали до Аланьи 10 часов. Как утверждают дети, воду и еду в течение этого времени они покупали за свой счет. Да и спешить, как выяснилось, было некуда: места в гостинице все еще были заняты. Высокие гости продолжали праздновать открытие нового отеля. И после 10 часов пути детей повезли… на ночную пенную дискотеку. Под утро их все-таки разместили в комнатах, но спали они по несколько человек на одной кровати. А мальчики предпочти такому уплотнению сон на лежаках у бассейна.
В субботу, 30 июня, родители взяли в осаду офис «ЮТЕМ» на Садово-Кудринской, 11. Собственно, осаждали они фирму с 27 июня, требуя связи с детьми. Им там почему-то не были рады. И связаться с сопровождающими, чтобы успокоить родителей, менеджеры почему-то никак не могли. Примечательно, что разбираться с мамами и папами был вызван непосредственно из Турции представитель принимающей компании Toda по имени Вугар (фамилии его менеджеры не знают). А вот генеральный директор компании Евгений Пригожин, который находился в Подмосковье, в офисе так и не появился, предоставив своим менеджерам сами решать все проблемы.
Дети в Аланье оставались «бездомными» весь субботний день - свои законные комнаты они получили лишь к 16.00. И родители, «осадившие» туроператора, не покидали офис, пока не убедились, что детей распределили по номерам.
Операторы по детскому отдыху хорошо знают, что волнения родителей, если можно так выразиться, – одна из составляющих турпродукта. Беспокойства не всегда бывают обоснованными, и все же отмахиваться от них никак нельзя – это только усугубит проблему. Их надо либо понимать – либо не работать в детском туризме. А компания «ЮТЕМ» работает в этом сегменте рынка с 1998 года. Тем более удивительно, что ее сотрудникам не удалось успокоить родителей. Вместо того чтобы объяснить ситуацию, сотрудники фирмы заявляли, что связи с детьми нет, потому что «они не умеют пользоваться роумингом», а гиды отключили телефоны, потому что «им некогда отвечать на вопросы родителей», которые «поставили все с ног на голову».
Привело все это к тому, что родители подняли прессу, телевидение дозвонились до консульства в Анталии и даже привлекли депутатов Госдумы. Результат может быть печальным для компании. Родители, конечно, намерены подавать в суд. А помощница одного из депутатов, побывавшая в офисе туроператора, заявила, что будет готовить заявление в генеральную прокуратуру и президенту страны. (Ирина Тюрина, RATA-news)
«Таиланд не должен быть массовым направлением» Константин КИНЕЛЬ Российское представительство Управления по туризму Таиланда руководитель службы маркетинга Мы хотим не гнаться за количеством, а найти ниши, которые в будущем могли бы сыграть на имидж страны. Когда этот продукт станет востребованным у россиян, мы уже будем готовы. Используя определенную специфику российского рынка, можно планировать подвижки в интересах туристов на ближайшие годы...
«Мы считаем именно внутренний рынок самым перспективным в туризме» Сергей РОМАШКИН «Дельфин» генеральный директор Многие агентства и туроператоры после пресс-конференции сказали нам: да вы не настоящие операторы. По их мнению, настоящим может считаться только тот, у кого много выкупленных мест. У меня возражение: мы настоящие операторы, потому что живые. Лучше быть без коммитментов, но живым, чем с жесткими блоками, но мертвым, как «Капитал» или «Ланта».
«Главная задача туроператоров по Байкалу – сделать отдых всесезонным» Анатолий КАЗАКЕВИЧ "Байкалов" генеральный директор Чтобы сгладить сезонность, регионам нужно совместно продвигать отдых на Байкале, сделав зиму приоритетной, выделить деньги на маркетинг и разработать совместный план событий, чтобы они не накладывались друг на друга, после чего грамотно продвинуть их.
«Отрасль готова к шахматному гамбиту – уступить в малом, чтобы выиграть в большем» Александр КОРБАРУМ «Интаэр» президент Все мы, руководители компаний, независимо от масштаба, которые когда-то начинали этот бизнес в России, понимаем, что после 20 лет развития оказались в тупиковой ситуации. Но я вижу сейчас в своих коллегах более серьезную, чем прежде, готовность к переговорам и договоренностям. Очень хочется, чтобы эта тенденция укрепилась.
«Kuoni нужна прибыль, а не денежный поток» Виктория КИЗИМОВА «Мегаполюс турс» генеральный директор Возможно, если посмотреть количество отправленных клиентов в динамике, этот показатель кого-то расстроит. Но лучше отправить 33 тысячи человек и заработать, чем 89 тысяч – и потерять. Как сказал один из экспертов рынка, скажи мне свой оборот, и я назову размер твоих кредитов...
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
