В ближайшее время собственные подразделения «НТК Интурист» в Ростове, Краснодаре, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Казани будут либо серьезно реформированы и сокращены, либо полностью закрыты. Более конкретно о судьбе офисов компании в этих городах будет известно после новогодних праздников, а пока туроператор разослал партнерам официальное сообщение о том, что с 1 февраля он отказывается от блоков по всем запланированным полетным программам из этих городов. Изменения пока не коснутся Уральского региона – представительства в Екатеринбурге и Челябинске функционируют в прежнем режиме.
Как сообщил заместитель генерального директора по продвижению и региональному развитию «НТК Интурист Дмитрий Черепов порталу Tourprofi.ru, большой глубины продаж «Интуриста» в этих регионах не было, речь идет о единичных бронях. Все средства, внесенные в оплату туров, проданных с вылетом после 1 февраля, будут возвращены агентствам в течение десяти дней после предоставления всех необходимых для процесса аннуляции документов. Стандартная процедура возврата описана на сайте «НТК Интурист», заявка находится в личном кабинете агента». Деньги будут возвращаться в десятидневный срок и в полном объеме.
По словам генерального директора управляющей компании «Магазин горящих путевок» Сергея Агафонова, пока от региональных партнеров сети никаких сигналов о проблемах в связи с сокращением программ «Интуриста» не поступало. «На туры этого оператора и в регионах, и у нас приходится очень незначительный процент в объеме продаж, так что этот шаг вряд ли серьезно отразится на нашем бизнесе», – сказал он RATA-news.
Свои обязательства по декабрьским и январским вылетам «Интурист» обещает выполнить, но дальше ожидаются серьезные изменения в структуре и деятельности всей компании. О каких конкретно изменениях идет речь, пока понять сложно. Дмитрий Черепов вчера посоветовал RATA-news адресовать этот вопрос коммерческомудиректору компании ИсмаилуБолюкбашы, но тот был недоступен для комментариев.
Как ранее пояснил г-н Черепов, «Интурист» меняет концепцию развития. По его словам, Thomas Cook, купивший контрольный пакет акций компании, все активнее участвует в управленческой деятельности. У холдинга свое видение эффективности работы офисов, и решение об оптимизации деятельности «Интуриста» в большей степени продиктовано новыми владельцами.
За последнее время это уже не первый шаг на пути оптимизации «Интуриста». Всего две недели назад компания сообщила, что готовится к продаже гостиничного бизнеса. «Евразия Отель Групп» приобретает 100% голосующих акций ОАО «Интурист Отель Групп», которая управляет 10 отелями в России и за рубежом. Эта же компания купит 64% акций «интуристовской» гостиницы «Космос». Ранее, в марте, «Интурист» продал гостиницу «Пекин» компании «Галс-Девелопмент», контролируемой ВТБ. В начале 2011 года АФК «Система» заявляла, что и оставшийся гостиничный бизнес «Интуриста» также будет продан.
Однако гостиничный бизнес вряд ли интересует Thomas Cook, так как согласно сделке с «Интуристом», завершенной этим летом, в его ведение перешли туроператорский и розничный бизнесы российской компании. Вполне возможно, как считают эксперты, закрытые офисы из туроператорских будут перепрофилированы в розничные. О том, что розница для британского оператора – приоритет, говорит и недавняя покупка. В сентябре 2011 года петербургская сеть гипермаркетов «Лента» закрыла 11 своих турагентств под названием «Лента путешествий», сдав занимаемые ими помещения сети «Интурист Магазин путешествий».У интуристовской сети в Петербурге уже есть 24 собственных офиса, еще 2 работают по франчайзингу. Всего в сеть «Интурист Магазин путешествий» входит около 100 собственных агентств.
Какие будут дальнейшие шаги британского оператора, сказать трудно. Дела его идут неважно – из-за сообщений о финансовых проблемах акции Thomas Cook с начала 2011 года подешевели на 92%. Туроператор планирует закрыть не менее 200 из 1,3 тыс. собственных офисов на территории Великобритании, а воздушный флот компании сократится с 41 до 35 судов.
Известно также, что, комментируя свои финансовые трудности, Thomas Cook в числе проблемных регионов назвал и Россию. Во многом это объясняется тем, что британский туроператор начал консолидировать российские активы на фоне катастрофического падения спроса на Египет, продажи по которому занимали значительную долю в структуре продаж «Интуриста». Причем компания все последние годы упорно наращивала эти объемы, особенно в регионах. Правда, на выездной туризм в «Интуристе» приходится не более 20%, остальные 80% – въездной. В прошлом году доля «Интуриста» на российском рынке составила 11,2%.
Согласно отчету АФК «Система», выручка «Интуриста» по US GAAP (включая также не вошедшее в СП с Thomas Cook гостиничное подразделение) в первом квартале 2011 года снизилась на 20% – до $62 млн., во втором на 8% – до $132 млн. В 2010 году она составляла $518 млн., но по итогам 2011-го вряд ли дотянет до этого показателя.
Дальнейшие действия «Интуриста» прогнозировать так же трудно, как и его британского партнера. Если они вообще останутся партнерами. Как сообщил на прошлой неделе старший вице-президент АФК «Система» Алексей Буянов, в 2012 году компания намерена продать принадлежащую ей долю в британском туроператоре. В январе 2012 года истекает шестимесячный запрет на сделку, и компания продаст акции Thomas Cook по цене приобретения, так как ранее захеджировала изменения цены пакета, заключив специальные соглашения.
Напомним, Thomas Cook и «Интурист» создали совместное предприятие, 50,1% которого принадлежит британцам. Thomas Cook заплатил за эту долю $45 млн., из которых $10 млн. деньгами, а $35 млн. – акциями британского туроператора.
«Таиланд не должен быть массовым направлением» Константин КИНЕЛЬ Российское представительство Управления по туризму Таиланда руководитель службы маркетинга Мы хотим не гнаться за количеством, а найти ниши, которые в будущем могли бы сыграть на имидж страны. Когда этот продукт станет востребованным у россиян, мы уже будем готовы. Используя определенную специфику российского рынка, можно планировать подвижки в интересах туристов на ближайшие годы...
«Мы считаем именно внутренний рынок самым перспективным в туризме» Сергей РОМАШКИН «Дельфин» генеральный директор Многие агентства и туроператоры после пресс-конференции сказали нам: да вы не настоящие операторы. По их мнению, настоящим может считаться только тот, у кого много выкупленных мест. У меня возражение: мы настоящие операторы, потому что живые. Лучше быть без коммитментов, но живым, чем с жесткими блоками, но мертвым, как «Капитал» или «Ланта».
«Главная задача туроператоров по Байкалу – сделать отдых всесезонным» Анатолий КАЗАКЕВИЧ "Байкалов" генеральный директор Чтобы сгладить сезонность, регионам нужно совместно продвигать отдых на Байкале, сделав зиму приоритетной, выделить деньги на маркетинг и разработать совместный план событий, чтобы они не накладывались друг на друга, после чего грамотно продвинуть их.
«Отрасль готова к шахматному гамбиту – уступить в малом, чтобы выиграть в большем» Александр КОРБАРУМ «Интаэр» президент Все мы, руководители компаний, независимо от масштаба, которые когда-то начинали этот бизнес в России, понимаем, что после 20 лет развития оказались в тупиковой ситуации. Но я вижу сейчас в своих коллегах более серьезную, чем прежде, готовность к переговорам и договоренностям. Очень хочется, чтобы эта тенденция укрепилась.
«Kuoni нужна прибыль, а не денежный поток» Виктория КИЗИМОВА «Мегаполюс турс» генеральный директор Возможно, если посмотреть количество отправленных клиентов в динамике, этот показатель кого-то расстроит. Но лучше отправить 33 тысячи человек и заработать, чем 89 тысяч – и потерять. Как сказал один из экспертов рынка, скажи мне свой оборот, и я назову размер твоих кредитов...
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
