Севастопольская фирма «Кандагар», один из ведущих туроператоров Украины и член Российского союза туриндустрии, объединяет группу компаний с офисами в Севастополе, Киеве, Москве, Минске, Риге. Сегодня с главой «Кандагара» Борисом Зелинским (фото) мы обсуждаем крымский сезон.
- Борис, как Вы оцениваете нынешний сезон в Крыму?
- Сезон очень непростой. Уже сейчас ясно, что в Крыму в нынешнем году отдыхающих меньше, чем в прошлом. Связано это сразу с несколькими факторами. Прежде всего, ситуацию осложнило повсеместное увеличение стоимости отдыха в Крыму. Добавил проблем и транспорт – все билеты разом подорожали, и намного. Не порадовала и природа: по сути, нормальное лето пришло на полуостров не в мае, как обычно, а на месяц-полтора позже. Затормозился и спрос, ведь именно в жаркую погоду люди стремятся к морю. Да и море до середины июля было холодным.
«Кандагар» очень серьезно готовился к лету, планировал значительно поднять объем продаж. Я исходил из того, что при успешном сезоне нам удастся удвоить объемы, а при среднем – рост будет 50%. В результате наши продажи возросли примерно в полтора раза. Сказать, что это очень хорошо, не могу, планировали больше. Какое-то количество туристов мы не добрали. Кроме того, больше, чем обычно, было продано путевок по спецпредложениям. Надеемся, что бархатный сезон поможет немного улучшить показатели. Пока для этого есть все предпосылки. Прогнозы обещают в сентябре-начале октября хорошую погоду, море прогрелось до 25 градусов и еще долго будет оставаться таким. Поспособствует дополнительному притоку туристов в Крым и относительная стабильность на Украине – экономическая и политическая (слава богу, политики тоже в отпусках). А еще, думаю, многие переориентируются на Крым в связи с ситуацией на черноморском побережье Кавказа.
- Как изменились цены на услуги объектов размещения и оправданы ли они?
- Объективно цены не могли не вырасти. Это тенденция не крымская, не украинская, а мировая. Причины известны: рост стоимости энергоносителей, продуктов питания и глобальные инфляционные процессы. Но цены в Крыму выросли по-разному. Для тех объектов размещения, которые увеличили стоимость своих услуг на 20-25%, сезон проходит более-менее гладко. А вот у тех, кто цены взвинтил на 35 и выше процентов, возникли определенные трудности в загрузке даже в период высокого сезона.
- Каково, на Ваш взгляд, состояние базы размещения в Крыму?
- Состояние туристической инфраструктуры, на мой взгляд, удовлетворительное и есть определенные улучшения. Во-первых, к нам стало удобно приезжать – отремонтированы вокзалы, аэропорты. Во-вторых, теперь не проблема добраться из Симферополя на Южный берег Крыма и другие курортные места. Вдоль самого побережья теперь тоже легко путешествовать: транспорт – на любой вкус. Постепенно и сами курортные города проводят реконструкцию мест массового отдыха. Что касается объектов размещения, то у нас сегодня очень большой выбор – от кемпингов и автостоянок с местами для палаток до четырехзвездочных отелей. Год за годом все больше пансионатов и гостиниц организуют на питание по принципу «шведский стол». А некоторые и вовсе переходят на систему «все включено».
- Какие места в Крыму пользуются наибольшим спросом среди россиян?
- Традиционно это Восточный Крым – Судак, Коктебель, Новый Свет, а также ялтинские и евпаторийские здравницы. Снизился спрос на Алушту и совсем небольшие поселки в Западном Крыму – Песчаное, Николаевка и т.п. Алушта в этом году выставила не совсем адекватные цены, этот рост стоимости услуг, я бы сказал, опередил желание россиян там отдыхать. Да и развитию своей инфраструктуры Алушта, по сравнению с другими курортными регионами Крыма, уделяет, на мой взгляд, недостаточно внимания. А у малых курортов просто нет средств на развитие. Там пользуются тем, что есть, - наследием Советского Союза.
- Крым – самое популярное место отдыха россиян на Украине. А на каких еще украинских курортах отдыхают российские туристы?
- Прежде всего, это курорты Одесской области – сам областной центр, Затока, Коблево, Сергиевка. На втором месте Бердянск, Кирилловка, Приморск. В здравницах Трускавца россияне также частые гости.
- Каковы перспективы увеличения турпотока из России на эти курорты?
- Это будет зависеть, прежде всего, от политико-экономической ситуации в самой Украине и «градусе» отношений между нашими странами. Второй немаловажный фактор – транспортное сообщение. Вот стало больше ходить поездов из России в Бердянск – и число отдыхающих на Азовском побережье резко выросло. Третья составляющая увеличения турпотока – реклама украинских курортов в России. Пока у нас этим занимаются лишь сами турфирмы, а их усилий явно недостаточно. Государство, в отличие от той же Турции, например, совсем не помогает в продвижении своих туристических возможностей на территории сопредельных стран. У меня это вызывает тревогу и грусть.
- Пользуются ли спросом экскурсионные поездки на Украину?
- Экскурсионные туры в последнее время стали пользоваться повышенным спросом. Хит сезона – 3-4-дневные поездки в Киев, недельные «кругосветки» по Крыму, туры в Одессу и Львов, по тропам Карпат. Наиболее востребованное время для таких путешествий – с мая по сентябрь. Всплески активности наблюдаются и во время «длинных» праздников в России, таких как Новый год.
- Что изменилось в бизнесе «Кандагара» с открытием офиса в Москве?
- Мы получили большую степень свободы и больше инструментов для решения коммерческих задач. Выстроили логистику наших отношений с основными партнерами в Москве и со всей агентской сетью в России. Появился и дополнительный «вес» при проведении договорной кампании, поскольку мы можем выступать не от имени крымско-украинского оператора, а группы компаний, способных вести полноценную коммерческую деятельность в обеих странах. Увеличилась и капитализация предприятия, выросли обороты и наша «бизнес-ценность», если так можно сказать. Но самое главное – открылись новые горизонты для работы. Перед нашим московским подразделением поставлена задача активно заниматься внутренним туризмом и через какое-то время стать полноценным туроператором на российских курортах. (Сергей Кошкин, Севастополь, специально для RATA-news)
КСТАТИ. По данным Министерства курортов и туризма Крыма, с начала года на курортах полуострова отдохнули более 4 млн. 85 тыс. человек, что на 2,5% ниже уровня прошлого года. Организованно в здравницах отдохнули 817,7 тыс. человек, это на 2,5% ниже, чем за аналогичный период 2007 года. В Крыму сейчас работает 571 здравница – на 10 меньше, чемза тот же период прошлого года. Коэффициент загрузки работающих здравниц составляет 97,9%. В этот же период 2007 года этот показатель составлял 100,3%.
«Таиланд не должен быть массовым направлением» Константин КИНЕЛЬ Российское представительство Управления по туризму Таиланда руководитель службы маркетинга Мы хотим не гнаться за количеством, а найти ниши, которые в будущем могли бы сыграть на имидж страны. Когда этот продукт станет востребованным у россиян, мы уже будем готовы. Используя определенную специфику российского рынка, можно планировать подвижки в интересах туристов на ближайшие годы...
«Мы считаем именно внутренний рынок самым перспективным в туризме» Сергей РОМАШКИН «Дельфин» генеральный директор Многие агентства и туроператоры после пресс-конференции сказали нам: да вы не настоящие операторы. По их мнению, настоящим может считаться только тот, у кого много выкупленных мест. У меня возражение: мы настоящие операторы, потому что живые. Лучше быть без коммитментов, но живым, чем с жесткими блоками, но мертвым, как «Капитал» или «Ланта».
«Главная задача туроператоров по Байкалу – сделать отдых всесезонным» Анатолий КАЗАКЕВИЧ "Байкалов" генеральный директор Чтобы сгладить сезонность, регионам нужно совместно продвигать отдых на Байкале, сделав зиму приоритетной, выделить деньги на маркетинг и разработать совместный план событий, чтобы они не накладывались друг на друга, после чего грамотно продвинуть их.
«Отрасль готова к шахматному гамбиту – уступить в малом, чтобы выиграть в большем» Александр КОРБАРУМ «Интаэр» президент Все мы, руководители компаний, независимо от масштаба, которые когда-то начинали этот бизнес в России, понимаем, что после 20 лет развития оказались в тупиковой ситуации. Но я вижу сейчас в своих коллегах более серьезную, чем прежде, готовность к переговорам и договоренностям. Очень хочется, чтобы эта тенденция укрепилась.
«Kuoni нужна прибыль, а не денежный поток» Виктория КИЗИМОВА «Мегаполюс турс» генеральный директор Возможно, если посмотреть количество отправленных клиентов в динамике, этот показатель кого-то расстроит. Но лучше отправить 33 тысячи человек и заработать, чем 89 тысяч – и потерять. Как сказал один из экспертов рынка, скажи мне свой оборот, и я назову размер твоих кредитов...
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
Севастопольская фирма «Кандагар», один из ведущих туроператоров Украины и член Российского союза туриндустрии, объединяет группу компаний с офисами в Севастополе, Киеве, Москве, Минске, Риге. Сегодня с главой «Кандагара» Борисом Зелинским (фото) мы обсуждаем крымский сезон.
