Название BSI у многих ассоциируется, прежде всего, с качественными образовательными турами за рубеж. Однако мало кто знает, что начинала эта фирма с организации приема иностранных туристов в России. В 1989 г. это был один из первых в стране туристических кооперативов. Сегодня компания BSI group также предлагает экскурсионные, и деловые программы по Великобритании, Франции, другим странам Европы, в США, ЮАР, организует горнолыжный отдых. Мы беседуем с президентом группы компаний BSI АндреемИгнатьевым.
- Андрей, давайте сначала разберемся в структуре вашей организации. Насколько нам известно, Вы не только президент холдинга BSI, но еще и председатель совета директоров Профессиональной Туристской Лиги. Что это такое?
- Это некоммерческая организация, объединяющая все компании, входящие в наш холдинг, а таковых всего семь. ПТЛ занимается маркетинговой и рекламной поддержкой холдинга. Проф. Тур. Лига выпускает красочные информативные каталоги по программам наших подразделений, разрабатывает и поддерживает тематические сайты, например, www.curort.ru, www.skier.ru, www.great-britain.ru и другие.
- Вы начинали как принимающая компания…
- …и активно продолжаем этот вид деятельности. У нас есть сайт www.russia-tourism.ru, на котором можно найти все наши предложения для иностранных гостей. В их числе не только экскурсионные, но и экстремальные, и экологические туры - рыбалка на озере Ильмень, охота в тайге, «хели-ски» на западных склонах Тянь-Шаня и «сафари» с возможностью «пострелять» на военном полигоне или, например, пройти тесты в Центре подготовки космонавтов. Наиболее активно мы принимаем туристов из Великобритании, Германии, Франции, Бельгии, США, Венгрии, Болгарии, Австрии, Японии, Норвегия, Дании.
- Ведущее направление BSI на выездном секторе рынка - Великобритания. Ни для кого не секрет, что принимающая фирма в Лондоне принадлежит Вашему брату Михаилу Игнатьеву.
- Да, в 1994 году Михаил открыл в Лондоне компанию Russiаn Travel Centre. Сегодня это наш английский офис, находится он на известной улице Пикадилли, занимается и приемом российских туристов, и отправкой англичан в Россию. Причем, не только туристов, но и, например, буйных футбольных болельщиков. По нашим оценкам, доля BSI на британском направлении – порядка 60%. Наибольшим спросом пользуются туры в Лондон, мы отправляем туда группы еженедельно. Есть у нас 7- и 10-дневные поездки с посещением Шотландии и Уэльса. А вообще по Великобритании мы предлагаем около 15 различных программ. Туры групповые, но построены таким образом, что турист при желании может составить индивидуальный график экскурсий и собственную программу пребывания в стране.
Кроме того, BSI активно работает по Франции, предлагаем комбинированный тур Лондон – Париж, недельные поездки в Париж, туры с посещением замков Луары или морского побережья Нормандии. А всего мы продаем более ста экскурсионных маршрутов по Европе и несколько интересных программ по США. Кстати, BSI входит в число 12 операторов, аккредитованных при посольстве США в Москве. Ежегодно мы обслуживаем порядка 30 тыс. человек, около 70% наших клиентов - групповые туристы.
- Горнолыжные туры – это новое направление для BSI?
- Не совсем, мы начали его развивать три года назад. Предлагаем не только европейские, но и российские курорты - Приэльбрусье, Домбай, Кировск. А вот что для нас действительно новый продукт – это ЮАР. Крупных операторов на этом направлении практически нет, а мы получили у British Airways хорошую цену на перелет и смогли создать весьма конкурентоспособный турпродукт.
- И, тем не менее, обучение за рубежом – по-прежнему, конек BSI?
- У нас действительно большой опыт организации образовательных программ, мы занимаемся этим с 1996 года. Прежде всего, это все та же Великобритания, но не только: отправляем учиться в Ирландию, Германию, Францию, Швейцарию, на Мальту, в Испанию. Причем, мы собираем «учеников» в группы, а в этом случае, например, авиаперелет обходится дешевле на 30%, то есть наши программы вполне доступны по цене. Поэтому к нам часто обращаются клиенты из регионов. Например, в прошлом году мы отправили на учебу в Англию большие группы из Южно-Сахалинска, Казани, Мурманска, Тюмени и других городов.
- Вы работаете с клиентами напрямую или привлекаете к продажам агентов?
- Конечно, сотрудничаем с агентствами, самых активных у нас порядка 400. Среди них 60% - московских турфирм. Центральный офис BSI работает только с турагентствами, кроме того, есть два офиса розничных продаж. Каждый год только в Великобританию и Францию мы организуем для наших агентов 4-5 ознакомительных туров, активно развиваем бонусную систему.
«Таиланд не должен быть массовым направлением» Константин КИНЕЛЬ Российское представительство Управления по туризму Таиланда руководитель службы маркетинга Мы хотим не гнаться за количеством, а найти ниши, которые в будущем могли бы сыграть на имидж страны. Когда этот продукт станет востребованным у россиян, мы уже будем готовы. Используя определенную специфику российского рынка, можно планировать подвижки в интересах туристов на ближайшие годы...
«Мы считаем именно внутренний рынок самым перспективным в туризме» Сергей РОМАШКИН «Дельфин» генеральный директор Многие агентства и туроператоры после пресс-конференции сказали нам: да вы не настоящие операторы. По их мнению, настоящим может считаться только тот, у кого много выкупленных мест. У меня возражение: мы настоящие операторы, потому что живые. Лучше быть без коммитментов, но живым, чем с жесткими блоками, но мертвым, как «Капитал» или «Ланта».
«Главная задача туроператоров по Байкалу – сделать отдых всесезонным» Анатолий КАЗАКЕВИЧ "Байкалов" генеральный директор Чтобы сгладить сезонность, регионам нужно совместно продвигать отдых на Байкале, сделав зиму приоритетной, выделить деньги на маркетинг и разработать совместный план событий, чтобы они не накладывались друг на друга, после чего грамотно продвинуть их.
«Отрасль готова к шахматному гамбиту – уступить в малом, чтобы выиграть в большем» Александр КОРБАРУМ «Интаэр» президент Все мы, руководители компаний, независимо от масштаба, которые когда-то начинали этот бизнес в России, понимаем, что после 20 лет развития оказались в тупиковой ситуации. Но я вижу сейчас в своих коллегах более серьезную, чем прежде, готовность к переговорам и договоренностям. Очень хочется, чтобы эта тенденция укрепилась.
«Kuoni нужна прибыль, а не денежный поток» Виктория КИЗИМОВА «Мегаполюс турс» генеральный директор Возможно, если посмотреть количество отправленных клиентов в динамике, этот показатель кого-то расстроит. Но лучше отправить 33 тысячи человек и заработать, чем 89 тысяч – и потерять. Как сказал один из экспертов рынка, скажи мне свой оборот, и я назову размер твоих кредитов...
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
