Завтра в московском «Крокусе Экспо» открывается пятая международная туристическая выставка «Интурмаркет-2010». О том, чем юбилейный форум отличается от предыдущих, что ждет посетителей и участников, «Интерфакс-Туризму» рассказала ает директор выставки Ольга Хоточкина(фото).
- «Интурмаркет» активно развивается. Какие тенденции вы бы отметили в этом году?
- Если сравнивать нынешний год с 2009, то он нас радует. Впервые объем бронирований от иностранных туркомпаний и национальных офисов намного превысил объем бронирований от российских регионов. Это, безусловно, свидетельствует о высокой выставочной культуре зарубежных стран. Россия стала интересным рынком для них. А в кризисный период они предпринимают особенно много усилий для привлечения туристов и активизируют выставочную деятельность. Cтоит также отметить возросшую активность средств размещения: существенно увеличила стенд «ГАО «Москва», представляющая объединение гостиниц города Москвы, впервые на выставке будут представлены более 40 санаториев и пансионатов Управления делами Президента РФ, которые долгое время были закрыты для рядового потребителя. Как и на предыдущих выставках, максимально полно будут представлены российские регионы. Здесь, кстати, есть очень позитивные изменения: для совместного финансирования и участия в выставке региональные администрации все активнее привлекают турбизнес. Так что на стендах помимо представителей администрации работает все больше турфирм, которые, собственно, и создают местный турпродукт. Если говорить о площадях, то в этом году мы пришли к равновесию между российскими и зарубежными участниками, они займут по одному залу. Третий зал будет полностью отдан компании TEZ Tour, нашему генеральному партнеру. Тот факт, что им стал ведущий туроператор, лидер рынка, безусловно, свидетельствует о высоком статусе выставки. Еще одна «новинка» - экспо-форум курортной недвижимости «Интуринвест». Причем, среди участников не только зарубежные агентства, но и агентства из Краснодарского края, который выступает с широкой экспозицией. Мы рассматриваем продвижение курортной недвижимости, как инвестиции в развитие курорта.
- Кого еще из новых участников вы бы отметили?
- Сингапур, Монголию, Узбекистан, Сербию, итальянскую провинцию Тренто, а также национальные офисы нескольких африканских стран. По статистике Всемирной туристской организации, турпоток на африканский континент в кризисный год не только не упал, но даже увеличился. В мире растет популярность сафари, этно- и экологических туров. В России есть немало людей, которым интересен такой туризм.
- То есть уже нельзя, как раньше, говорить о том, что «Интурмаркет» - выставка, посвященная, главным образом, внутреннему туризму?
- В свое время выставка «Интурмаркет» действительно создавалась для поддержки и продвижения российских регионов. Инициаторы создания форума справедливо сочли, что туристский потенциал России должен быть представлен во всей полноте и красе. Меня до сих пор спрашивают о том, насколько сейчас при организации выставки задействован административный ресурс. Отвечаю: административного ресурса нет. Да, он в некоторой степени был использован в первые год-два года, когда было надо, чтобы выставка встала на ноги. Но потом мы «ушли» в рынок, и теперь выставка прирастает зарубежными участниками и крупными российскими компаниями, работающими на международном рынке. Например, нашим генеральным партнером выступает TEZ Tour, и всем понятно, что к этой компании никакие административные ресурсы не применимы. Кстати, хотела бы развеять слухи, которые появились в последнее время, о бесплатном участии этой компании в выставке. Наши цены достаточно демократичны, и TEZ Tour получил преференции только в том, что мы включили сто его лучших агентств в программу «Профессиональный покупатель». Мы, как и раньше, за счет собственных ресурсов поддерживаем российские регионы- предоставляем существенную рассрочку по платежам и весьма значительные скидки тем регионам, у которых нет финансовых возможностей взять стенд.
- В последнее время участники туристических выставок все чаще говорят о том, что они перестали быть рабочими мероприятиями, и носят имиджевый характер. Как, по вашему, можно оценить эффективность «Интурмаркета»?
- Действительно, выставки перестали быть местом, где заключаются договоры. Для этого есть другие средства коммуникации. Но для имиджа компании очень важно продемонстрировать партнерам, что она успешно работает и развивается. Что касается эффективности, то я бы не хотела, чтобы о выставке судили по количеству розданных туроператорами каталогов. Оно хоть и достаточно большое, но не является критерием действенности. Хорошие продажи - вот это, действительно, свидетельство эффективности выставки. - Каждый год вы проводите анкетирование посетителей. Насколько выставка оправдывает ожидание профессионалов? - Мы анкетируем 500 гостей и еще 500 анкет заполняют агентства, посещающие выставку по программе «Профессиональный посетитель» (Hosted Buyers). Таким образом, около тысячи посетителей оценивают эффект от посещения. 92-94% говорят, что получают все, что нужно. Были и «шероховатости», но мы убираем их. Так, в числе неудобств, например, посетители называли отсутствие камер хранения, удобной навигации. Мы организовали камеры хранения, вчетверо увеличили навигацию.
- Что вы скажете о деловой программе выставки?
- Программа в этом году получилась интересной, как никогда. Традиционные мероприятия - семинар с участием экспертов Всемирной Туристской организации при ООН и Ростуризма, посвященный государственно-частному партнерству и международная конференция по подготовке кадров в туризме. Во второй раз при поддержке Ассоциации туроператоров России (АТОР) состоится практическая конференция руководителей Роспотребнадзора и представителей туриндустрии по безопасности детского туризма в туризме России и за рубежом. Не секрет, что в осенние школьные каникулы многие операторы понесли серьезные потери из-за аннуляций туров, которые, в свою очередь, начались после рекомендации главы Роспотребнадзора не отправлять в поездки школьные группы. На этой практической конференции руководители Роспотребнадзора пояснят туроператорам свои правила и мотивы, на основании которых ведомство принимает решения. С интересными презентациями выступят наши международные медиа-партнеры – CNN и Google. Представят свои летние программы TEZ Tour и «Корал», творчески к своему продвижению подошли Корея и Узбекистан, активно позиционирует себя Беларусь и Дагестан, поделятся своими планами на грядущий сезон аэропорт «Внуково» и группа компаний «Трейнсервис». Отдельно отмечу российские стенды, которые традиционно подготовили яркие презентации как на стендах, так и в холле второго павильона.
- Повлиял ли кризис на программу «Профессиональный посетитель»?
- В этом году активность выше, чем обычно. Мы получили около тысячи заявок, поэтому более тщательно отбираем агентства. Это очень сложно, но еще сложнее отказывать. Но в этом году наши возможности, как и возможности туристических компаний, уменьшились. Впрочем, и тут есть новинки. В связи с появлением раздела «Интуринвест» мы включили в программу агентства недвижимости из городов-миллионников для того, чтобы те могли напрямую взаимодействовать с девелоперами. Впервые в этом году в рамках этой программы мы привозим на «Интурмаркет» группу зарубежных туроператоров из СНГ, Восточной и Западной Европы, которые занимаются отправкой туристов в Россию. Это - наши инвестиции в развитие отрасли. Были заявки и из США, Канады и Австралии, но в этом году мы были вынуждены отказать. Вообще, мы были приятно поражены столь широким откликом. Не ожидали, что на наш сайт заходит так много иностранных агентств.
- Стоит приходить на выставку непрофессионалу, потенциальному клиенту?
- Уверена, что «Интурмаркет» - один из лучших способов выбрать место отдыха. На выставке все очень ярко, эмоционально, ведь участники стараются показать все, чем богата их страна: демонстрируют фильмы и выступления фольклорных коллективов, привозят изделия народных промыслов, сувениры, устраивают выставки, дегустации. Здесь можно получить информацию «из первых рук» от представителей национальных туристических офисов и от туроператоров. Просто пообщаться с ними, получить рекламные проспекты. Хотела бы напомнить, что теперь у нас есть метро - открытие в декабре 2009 года станции метро «Мякинино» стало для нас лучшим новогодним подарком. Выход из метро находится прямо рядом со вторым павильоном. Теперь все транспортные проблемы останутся в прошлом, и мы надеемся на серьезное увеличение количества посетителей.
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
«Если поток из России в Крым останется на уровне 2010 года, это будет хорошо» Борис ЗЕЛИНСКИЙ "Кандагар" президент Наши четырехзвездочные отели соответствуют уровню 5* в Турции, Греции или Египте. Таких гостиниц в Крыму немного, зато владельцы старались сделать их качественными.
«Бурно развивающиеся турфирмы – это ярко выраженная группа риска» Павел БЫСТРОВ "Росгосстрах" директор управления по работе с нестраховыми посредниками Агентства и туроператоры могли бы предлагать страховые пакеты нескольких страховых компаний – на выбор, по примеру автодилеров. Средняя комиссия со страхового пакета – 20%. Поэтому агентствам выгодно продавать более дорогие, зато полностью удовлетворяющие туриста страховки.
«Демпинг на туристическом рынке России достиг катастрофических масштабов» Татьяна ВАНД «Ванд Интернэшнл Тур» генеральный директор Схема простая. Кто-то рискует, ставит на каком-то направлении цепочку, и хорошо, если в первый год выходит в «ноль». На второй год программа уже приносит прибыль. А на третий, заметив успех первопроходца, ставить рейсы, опережая друг друга, уже начинают все подряд. Ведь поднять чартер - хороший способ заявить о себе как о серьезном игроке.
«Кризис оказался удачным моментом для выхода на рынок» Реваз МГЕЛАДЗЕ BTA Travel генеральный директор Им все равно, на какой авиакомпании лететь, самое главное - цена. Это не значит, что о качестве можно забыть, но название авиакомпании – не самый значимый вопрос для клиентов. Не случайно все европейские операторы пользуются либо собственными перевозчиками, либо лоукостерами.
«Продажи круизов на будущее лето начались еще в августе прошлого года» Александр САХАРОВ "Инфофлот" генеральный директор Многие даже не подозревают, что прямо из родного города можно отправиться в речной круиз. Кроме того, негативно настроены по отношению к нашему продукту люди, отдыхавшие на советских теплоходах в 80-х годах. Они представляют себе те же убогие каюты без удобств и «ненавязчивый» сервис.
.jpg)
Завтра в московском «Крокусе Экспо» открывается пятая международная туристическая выставка «Интурмаркет-2010». О том, чем юбилейный форум отличается от предыдущих, что ждет посетителей и участников, «Интерфакс-Туризму» рассказала ает директор выставки Ольга Хоточкина (фото). 
