C 15 июня туристическая компания «Асент Трэвел» будет предлагать своим клиентам, выезжающим за рубеж, расширенный страховой полис на сумму €30 тыс. Партнер проекта – «Страховой дом ВСК» («Военно-страховая компания»). Генеральный директор «Асент Трэвел» Игорь Козлов (фото) на состоявшейся по этому поводу в офисе оператора пресс-конференции заверил, что с увеличением перечня страховых услуг стоимость полиса для туристов «Асент Трэвел» не увеличится.
Нововведение г-н Козлов объяснил современными требованиями рынка и необходимостью иметь финансовую возможность помочь туристам в случае непредвиденной ситуации. Компания ВСК модернизировала правила страхования путешествующих «Медицинские и иные расходы» и «Отказ от поездки» с учетом рыночных тенденций. Теперь страховым полисом ВСК могут быть предусмотрены такие риски как проведение поисково-спасательных работ, расходы на проживание в гостинице в случае задержки регулярного авиа или морского рейса, приобретение вещей первой необходимости в случае задержки багажа, восстановление утерянных документов, поломка, угон или повреждение автомобиля, на котором застрахованное лицо осуществляло зарубежную поездку. По программе «Отказ от поездки» предусмотрены риски задержки в выдаче въездной визы, задержка стыковочных авиарейсов или изменение в расписании внутренних авиарейсов, а также прекращение уже начатой поездки.
Руководитель Дирекции страхования путешествующих «Страхового Дома ВСК» Роман Хильманович пояснил некоторые спорные вопросы страхования отказа от поездки. Часто, например, страхуется риск госпитализации. Но что делать, если турист заболел, у него поднялась температура или давление, но он при этом не нуждается в госпитализации, а лететь не может? ВСК предлагает при наличии справки от лечащего врача считать это страховым случаем. Другой пример – люди планируют отправиться в поездку вдвоем, но одному из них отказывают в визе. Ехать в одиночку человек, естественно, не хочет. Полис ВСК предлагает считать отмену тура для второго туриста также страховым случаем, причем не только в случае документального подтверждения родственной связи, но и в случае забронированного проживания в одном номере на двоих. Игорь Козлов также привел несколько примеров из практики турбизнеса. В частности, бывают случаи, когда турист из-за задержки визы вынужден догонять свою группу и нести дополнительные расходы. Чаще всего их берет на себя туроператор. Страхование решит финансовую сторону этого вопроса, не говоря уже о таких дорогостоящих проблемах, как поисково-спасательные работы. «Туристический бизнес подвержен влиянию многих внешних факторов, – сказал г-н Козлов. – Часть из них туроператоры контролировать не в состоянии по объективным причинам. Например, извержение вулкана в Исландии. Защита клиентов от непредвиденных обстоятельств надежной страховой компанией – ощутимое конкурентное преимущество для туристического бизнеса. «Асент Трэвел» всегда ставил во главу угла качество и безопасность предоставляемых услуг, поэтому новые продукты «Страхового Дома ВСК», отражающие реальные потребности рынка, нас заинтересовали. В преддверии летнего сезона мы расширили свое предложение за счет нескольких видов продуктов дополнительного страхования от ВСК». Игорь Козлов особо отметил, что ВСК совершил прорыв на рынке, предложив страховые продукты, которые касаются форс-мажорных обстоятельств.
Роман Хильманович уточнил, что программа «Отказ от поездки» будет осуществляться только через туроператоров, полисы по остальным страховым программам можно будет купить как у турфирм, так и в офисах ВСК.
«Страховой Дом ВСК» имеет более 800 филиалов и отделений, расположенных во всех субъектах РФ. Это удобно для туристов, которые смогут получить страховое возмещение в своем регионе. «Этот момент при выборе страховой компании был очень вожен для «Асент Трэвел», как для федерального туроператора», – отметил Игорь Козлов. На вопрос, кто будет заниматься туристами в случае задержки рейса или возникновения других проблем, г-н Хильманович ответил: «Если это массовый случай, то мы будем привлекать сервисные компании. Если разовый, то человек должен справиться со всем самостоятельно, а мы потом выплатим компенсацию».
«Мы переходим от выборочного страхования к массовому, – сообщил г-н Хильманович, – поэтому имеем возможность не увеличивать цену страхового полиса, добавляя услуги. Чем больше оператор продает наших услуг, тем меньше цена. К тому же, чем больше услуг мы предлагаем за одни и те же деньги, тем больше мы привлекаем клиентов».
Сейчас в компании застраховано более 10 млн. россиян, около 100 тыс. организаций. ВСК сотрудничает с 753 туроператорами (это 21% рынка), обеспечивая их финансовые гарантии, и имеет около 1000 договоров с агентствами. В 2009 году компания продемонстрировала 125-процентный рост объемов за счет увеличения портфеля услуг, ставшего конкурентным преимуществом. В 2009 году страховые выплаты компании составили 12,1 млрд. руб. Она занимает 7% рынка страховых услуг в РФ. (Ольга Чижкова, RATA-news)
«Таиланд не должен быть массовым направлением» Константин КИНЕЛЬ Российское представительство Управления по туризму Таиланда руководитель службы маркетинга Мы хотим не гнаться за количеством, а найти ниши, которые в будущем могли бы сыграть на имидж страны. Когда этот продукт станет востребованным у россиян, мы уже будем готовы. Используя определенную специфику российского рынка, можно планировать подвижки в интересах туристов на ближайшие годы...
«Мы считаем именно внутренний рынок самым перспективным в туризме» Сергей РОМАШКИН «Дельфин» генеральный директор Многие агентства и туроператоры после пресс-конференции сказали нам: да вы не настоящие операторы. По их мнению, настоящим может считаться только тот, у кого много выкупленных мест. У меня возражение: мы настоящие операторы, потому что живые. Лучше быть без коммитментов, но живым, чем с жесткими блоками, но мертвым, как «Капитал» или «Ланта».
«Главная задача туроператоров по Байкалу – сделать отдых всесезонным» Анатолий КАЗАКЕВИЧ "Байкалов" генеральный директор Чтобы сгладить сезонность, регионам нужно совместно продвигать отдых на Байкале, сделав зиму приоритетной, выделить деньги на маркетинг и разработать совместный план событий, чтобы они не накладывались друг на друга, после чего грамотно продвинуть их.
«Отрасль готова к шахматному гамбиту – уступить в малом, чтобы выиграть в большем» Александр КОРБАРУМ «Интаэр» президент Все мы, руководители компаний, независимо от масштаба, которые когда-то начинали этот бизнес в России, понимаем, что после 20 лет развития оказались в тупиковой ситуации. Но я вижу сейчас в своих коллегах более серьезную, чем прежде, готовность к переговорам и договоренностям. Очень хочется, чтобы эта тенденция укрепилась.
«Kuoni нужна прибыль, а не денежный поток» Виктория КИЗИМОВА «Мегаполюс турс» генеральный директор Возможно, если посмотреть количество отправленных клиентов в динамике, этот показатель кого-то расстроит. Но лучше отправить 33 тысячи человек и заработать, чем 89 тысяч – и потерять. Как сказал один из экспертов рынка, скажи мне свой оборот, и я назову размер твоих кредитов...
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
