Консульство Франции не дает расслабиться туроператорам. Локальные сюжеты с невыдачей виз отдельным компаниям, начавшиеся в начале прошлой недели, ко вчерашнему дню сложились в целостную и очень тревожную картину. Вчера вечером возле консульства Франции собрались представители почти 20 фирм, вовремя не получивших паспорта своих клиентов. У некоторых туристы должны были вылетать сегодня.
Очередные проблемы у операторов французского направления начались во вторник, 3 июля. Как рассказала RATA-news директор французского департамента компании «Ланта-тур вояж» Елена Зимина, в тот день визовый центр не выдал паспорта девяти клиентов плюс в трех паспортах не оказалось виз на вписанных в эти документы детей. Улетать туристы должны были утром 4 июля. При этом визовый центр кивал на консульство, а консульство – на визовый центр. В среду, 4 июля «Ланта» с большим трудом добилась выдачи паспортов, однако оператору пришлось за свой счет доставать туристам билеты, чтобы они улетели во Францию хотя бы вечерним рейсом.
В ту же среду, 4 июля, компания должна была получить сразу 52 паспорта и, опасаясь новых проблем, подстраховалась. Заранее написали письмо консулу Франции г-же Новак – и все равно к 16.00 не получили 18 паспортов. Только благодаря помощи представительства Maison de la France недостающие документы были выданы непосредственно в консульстве, и туристы успели на свои рейсы.
А вот компания «Капитал-тур» в тот день двенадцати паспортов так и не дождалась, и туристы в четверг на своем рейсе не улетели. В результате клиентов пришлось пересаживать на другие рейсы – естественно, за счет туроператора.
6 июля «Ланта» получила в визовом центре все документы с вылетом 7 и 8 июля, а вот заблаговременно сданные паспорта на вылет 10, 11 и 12 июля ей не выдали. Вчера, в понедельник, из этих 25 пятничных паспортов оператор получил лишь один. Четверо из застрявших должны были улетать сегодня, 10 июля. В визовом центре представителям фирм объявили, что из консульства привезли паспорта только семи туроператоров. Так и не дождавшись документов в визовом центре, курьеры отправились в консульство – ждать «у моря погоды». В их числе были представители компаний «Ланта-тур вояж», «Инна-тур», «Капитал-тур», «Русский экспресс», «Аэроклуб» и других, и у каждой фирмы по несколько туристов находились под угрозой сегодняшнего невылета.
Туроператоры позвонили в представительство Maison de la France и в Российский союз туриндустрии. Пресс-секретарь РСТ Ирина Тюрина, в свою очередь, обратилась к заместителю руководителя пресс-службы посольства Франции Марсьялю Адаму. Собственно, особого выбора у РСТ не было: либо поднимать очередной «французский» скандал в прессе, либо все-таки попытаться решить проблему «мирным путем». Сработал второй вариант: уже после 19.00 курьеры получили документы тех туристов, которые должны вылетать во Францию сегодня, 10 июля.
Это хоть и решило сиюминутную задачу, но не сняло напряжения в целом. По словам Елены Зиминой, у «Ланты» зависло около 70 вовремя не выданных паспортов с вылетом туристов 11 и 12 июля. Генеральный директор компании «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов сообщил RATA-news, что у них вызывают беспокойство несколько десятков паспортов. Понятно, что в таком же положении еще немало туроператоров – окончание рабочего дня не позволило прояснить эту ситуацию подробнее.
Заметим, к слову, что на встрече представителей турбизнеса с г-жой Новак, состоявшейся 22 июня в посольстве Франции, речь, в частности, шла и о том, что при сдаче документов в визовый центр курьерам почему-то не выдают соответствующую квитанцию с планируемой датой получения паспортов. И г-жа Новак, и присутствовавший на встрече генеральный директор визового центра Владимир Гордеев обещали решить этот вопрос. Однако до сих пор ситуация не изменилась, и курьерам лишь устно сообщают, что паспорта можно получить через две недели. А отсутствие документального подтверждения, видимо, позволяет французской стороне нарушать свои обязательства. И не будем забывать, что с российских граждан, пожелавших оформить французскую визу, берут дополнительных 900 рублей. Спрашивается – за что?
«Таиланд не должен быть массовым направлением» Константин КИНЕЛЬ Российское представительство Управления по туризму Таиланда руководитель службы маркетинга Мы хотим не гнаться за количеством, а найти ниши, которые в будущем могли бы сыграть на имидж страны. Когда этот продукт станет востребованным у россиян, мы уже будем готовы. Используя определенную специфику российского рынка, можно планировать подвижки в интересах туристов на ближайшие годы...
«Мы считаем именно внутренний рынок самым перспективным в туризме» Сергей РОМАШКИН «Дельфин» генеральный директор Многие агентства и туроператоры после пресс-конференции сказали нам: да вы не настоящие операторы. По их мнению, настоящим может считаться только тот, у кого много выкупленных мест. У меня возражение: мы настоящие операторы, потому что живые. Лучше быть без коммитментов, но живым, чем с жесткими блоками, но мертвым, как «Капитал» или «Ланта».
«Главная задача туроператоров по Байкалу – сделать отдых всесезонным» Анатолий КАЗАКЕВИЧ "Байкалов" генеральный директор Чтобы сгладить сезонность, регионам нужно совместно продвигать отдых на Байкале, сделав зиму приоритетной, выделить деньги на маркетинг и разработать совместный план событий, чтобы они не накладывались друг на друга, после чего грамотно продвинуть их.
«Отрасль готова к шахматному гамбиту – уступить в малом, чтобы выиграть в большем» Александр КОРБАРУМ «Интаэр» президент Все мы, руководители компаний, независимо от масштаба, которые когда-то начинали этот бизнес в России, понимаем, что после 20 лет развития оказались в тупиковой ситуации. Но я вижу сейчас в своих коллегах более серьезную, чем прежде, готовность к переговорам и договоренностям. Очень хочется, чтобы эта тенденция укрепилась.
«Kuoni нужна прибыль, а не денежный поток» Виктория КИЗИМОВА «Мегаполюс турс» генеральный директор Возможно, если посмотреть количество отправленных клиентов в динамике, этот показатель кого-то расстроит. Но лучше отправить 33 тысячи человек и заработать, чем 89 тысяч – и потерять. Как сказал один из экспертов рынка, скажи мне свой оборот, и я назову размер твоих кредитов...
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
