Возникновение управляющих компаний, также как рождение самой идеи управления объектом гостиничной недвижимости в интересах третьего лица, становится возможным только на определенном этапе. Этот этап характеризующимся накоплением «критической массы» нового предложения услуг размещения, а также изменениями в сознании владельцев гостиниц, «дозревших» до понимания преимуществ профессионального управления.
На начальной стадии развития гостиничного рынка в постперестроечной России приглашение известных зарубежных компаний к управлению новыми отелями высокого класса, появившимися в Москве и Санкт-Петербурге, или приобретение «звучных» марок по договору франчайзинга было, скорее, данью моде, чем острой необходимостью. Однако вскоре стало очевидно, что международные гостиничные бренды недаром пользуются такой популярностью - у них есть, чему поучиться…
Почти одновременно с проникновением на российский рынок западных корпораций, монопольно представлявших услуги профессионального управления гостиницами, в России стали предприниматься попытки создания аналогичных структур, имеющих национальные корни. Для этого были определенные основания: услуги западных компаний стоят дорого, к тому же иностранные операторы неохотно идут туда, где их услуги наиболее нужны – в регионы. Даже в столичных городах сложно получить согласие международной менеджерской компании взять в управление отель, расположенный за пределами исторического центра. Прибавьте к этому стремление зарубежных управленцев максимально «типизировать» все процедуры, включая интерьеры, что лишает конечный продукт собственной «изюминки» в угоду всесильному стандарту.
Однако до конца 90-х годов профессиональные отечественные управляющие компании так и не появились. Государственные структуры, владевшие гостиницами, которые могли бы рассматриваться в качестве основного претендента на национального оператора, начали активно приватизировать объекты, которые становилось все сложнее содержать на балансе. А частный гостиничный бизнес долго не мог оправиться после кризиса 1998 года.
В начале нового тысячелетия в России в этой области произошли положительные изменения. Одной из первых компаний, предложивших в 2002 году услугу профессионального управления гостиничными объектами, стала Hospitality Management Group (HMG Ltd.), управляющая отелем «Татьяна» - одним из наиболее успешных на рынке Москвы, и шестью строящимися объектами размещения.
Эта компания не просто заполнила пустующую рыночную нишу профессиональных управленцев. Как рассказала RATA-news H&R генеральный директор HMG Ltd. Татьяна Гостенина, группа считает своей задачей повышение конкурентоспособности российского гостиничного продукта до уровня ведущих мировых брендов, что уже несколько больше, чем просто получение доходов от коммерциализации своей деятельности. Сегодня компания предлагает два основных вида услуг: профессиональное управление гостиничным объектом в интересах собственника и консультации владельцев средств размещения как на стадии проектирования объекта, так и на последующих этапах – строительства и запуска гостиницы в эксплуатацию. Среди объектов, «увидевших свет» с помощью специалистов HMG Ltd., гостиница Ring Palace 4* в Ярославле, элитный отель «Белый лотос» в Элисте, «Медвежий угол» в Сургуте.
По словам Татьяны Гостениной, сейчас HMG работает над несколькими проектами, которые находятся в управлении компании. В Петрозаводске заканчивается строительство гостинично-офисного комплекса «Онего-Палас» с ночным клубом уровня 4* на 100 номеров. Подписан договор на управление отелем с культурно-развлекательным и спортивно-оздоровительным центром в Угличе - гостиница 4* на 50 номеров строится на берегу Волги. HMG консультирует строительство нового отеля во «Внуково» на 350 номеров с инфраструктурой уровня 4*. И именно эта компания выиграла конкурс на сопровождение строительства гостиницы и управление ею в Сокольниках, на Русаковской улице. В конце года здесь появится отель уровня 3-4* на 250 номеров. В комплексе предусмотрен отдельно стоящий многофункциональный зал, где планируется открыть кабаре, а также будет возможность для проведения видеоконференций. На Большой Пионерской улице в Москве, рядом с гостиницей «Татьяна», строится бизнес-отель на 100 номеров. Кроме того, HMG Ltd. работает над реализацией концепций мини-отелей на 30-40 номеров для Москвы, Звенигорода, Иваново, Ижевска, Череповца, Перми, Анапы, Алтайского края.
Сегодня HMG Ltd. уже не единственная компания, предлагающая услуги профессионального управления и консультаций для гостиничных объектов. Более того, новые примеры появляются чуть ли не ежедневно. Напомним, что в RATA-news H&R № 1 речь шла о компании Orange Ring, специализирующейся в этом же сегменте. Но появление новичков не сокращает сферу деятельности компаний, «наработавших» положительную репутацию.
Все эти примеры говорят о том, что гостиничный рынок Москвы и России выходит на новую качественную ступень, когда востребованными становятся не только земельные участки и капиталовложения, но и услуги консультантов, помогающих правильно распорядиться материальными составляющими бизнеса. Дальнейшая эволюция рынка сделает консультационные услуги для гостиничных проектов необходимым и привычным атрибутом их успеха, также как все чаще становится необходимым приглашение профессионального управления для гостиничного объекта.
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
«Если поток из России в Крым останется на уровне 2010 года, это будет хорошо» Борис ЗЕЛИНСКИЙ "Кандагар" президент Наши четырехзвездочные отели соответствуют уровню 5* в Турции, Греции или Египте. Таких гостиниц в Крыму немного, зато владельцы старались сделать их качественными.
«Бурно развивающиеся турфирмы – это ярко выраженная группа риска» Павел БЫСТРОВ "Росгосстрах" директор управления по работе с нестраховыми посредниками Агентства и туроператоры могли бы предлагать страховые пакеты нескольких страховых компаний – на выбор, по примеру автодилеров. Средняя комиссия со страхового пакета – 20%. Поэтому агентствам выгодно продавать более дорогие, зато полностью удовлетворяющие туриста страховки.
«Демпинг на туристическом рынке России достиг катастрофических масштабов» Татьяна ВАНД «Ванд Интернэшнл Тур» генеральный директор Схема простая. Кто-то рискует, ставит на каком-то направлении цепочку, и хорошо, если в первый год выходит в «ноль». На второй год программа уже приносит прибыль. А на третий, заметив успех первопроходца, ставить рейсы, опережая друг друга, уже начинают все подряд. Ведь поднять чартер - хороший способ заявить о себе как о серьезном игроке.
«Кризис оказался удачным моментом для выхода на рынок» Реваз МГЕЛАДЗЕ BTA Travel генеральный директор Им все равно, на какой авиакомпании лететь, самое главное - цена. Это не значит, что о качестве можно забыть, но название авиакомпании – не самый значимый вопрос для клиентов. Не случайно все европейские операторы пользуются либо собственными перевозчиками, либо лоукостерами.
«Продажи круизов на будущее лето начались еще в августе прошлого года» Александр САХАРОВ "Инфофлот" генеральный директор Многие даже не подозревают, что прямо из родного города можно отправиться в речной круиз. Кроме того, негативно настроены по отношению к нашему продукту люди, отдыхавшие на советских теплоходах в 80-х годах. Они представляют себе те же убогие каюты без удобств и «ненавязчивый» сервис.
