Гостиничная сеть Amaks Grand Hotels не нуждается в представлении. Бренд Amaks приобрел узнаваемые черты: качественное трехзвездочное размещение, дополнительные услуги уровня 4*, при этом – цены «трехзвездочника». О новых планах компании рассказал H&R член совета директоров сети Amaks Дмитрий Златкин (фото).
- Дмитрий Анатольевич, в этом году управляющая компания собиралась поставить под бренд несколько отелей сети. Как осуществляются эти планы?
- За оставшиеся месяцы этого года мы присвоим бренд «Амакс» четырем отелям. Гостиницы в Ростове-на-Дону и в Белгороде станут работать под брендом «Амакс Конгресс отель», отель в Тамбове будет называться «Амакс Парк отель». Под бренд будем поставлена и гостиница в Липецке, которую мы взяли в управление в этом году. В отличие от многих других компаний мы не присваиваем бренд отелю, как только начинаем им управлять – этому предшествует длительная работа. Гостиница полностью реновируется, осваивает стандарты сети Amaks Grand Hotels и только тогда получает бренд. Это всегда большое событие для компании.
- В интервью год назад Вы говорили о серьезных планах по развитию курорта Усть-Качка, который приобрели в прошлом году. Что изменилось на курорте?
- Нам удалось существенно увеличить загрузку. Ее рост составил 10%, сейчас на курорте отдыхает 2000 человек. Мы серьезно повысили уровень услуг: ввели «шведский стол», открыли летнее кафе. Сейчас началось строительство 25-метрового бассейна со спа-зоной. Изменилась и категория клиентов: раньше порядка 20% гостей отдыхали в Усть-Качке по соцстраховским путевкам, теперь таких отдыхающих только 7%. На курорт стали приезжать более состоятельные клиенты.
- В этом году центр обучения компании стал работать на внешнего потребителя. Теперь Вы учите искусству гостиничного менеджмента конкурентов. Насколько оправдывает себя этот проект?
- Действительно, центр обучения, который раньше работал только с сотрудниками Amaks, стал приглашать всех желающих. Сейчас любая компания может прислать своих сотрудников на наши семинары и тренинги. Курс в Ростове прослушали представители 10 компаний – это, на наш взгляд, немало. Заработать деньги – не самоцель в этом проекте. Главное – пропаганда нашей сети. Мы приглашаем персонал других компаний – пожалуйста, смотрите, что делаем мы, и учитесь. И если появится желание – присоединяйтесь к нашей сети.
- Какие планы у управляющей компании в ближайшей перспективе?
- Завершается строительство отеля в Подмосковье, в Пахре. Главный корпус площадью 36 тыс. кв. м с 280 номерами, большой бассейн, боулинг, конференц-залы – до нового года мы этот объект «заведем под крышу», в конце 2009 года начнем эксплуатировать. Сейчас главные силы управляющей компании задействованы на этом проекте. А наш департамент развития рассматривает порядка 40 предложений взять отели в управление. Какие-то из этих заявок мы удовлетворим, сеть будет расти.
- Дмитрий Анатольевич, в интервью H&Rгодичной давности Вы довольно скептически говорили о перспективах управления отелями, которые не принадлежат компании. Во взаимоотношениях собственника и управляющей компании может возникать множество правовых коллизий, которые затрудняют работу. Но, тем не менее, компания Amaksстала управлять отелем в Липецке, рассматриваются новые заявки на управление отелями других собственников. Вы изменили свое мнение?
- Юридически отношения между собственником и управляющей компанией, по-прежнему, выстраиваются очень сложно. И все же мы начали брать в управление гостиницы, не принадлежащие нам, и продолжим это делать. Другого пути построения сети нет. Выстроить гостиничную цепочку в несколько десятков отелей исключительно за счет собственных активов мы не сможем. Поэтому приходится идти таким путем, вести переговоры с владельцами отелей, порой очень трудные, но другого пути, повторю, я не вижу.
- 40 заявок – это ведь очень много. Как Вы объясняете желание многих инвесторов отдать отели в управление вашей компании?
- Несколько причин. Во-первых, мы создали бренд, который знают. Другая причина – возрастающая конкуренция, которая сделала профессиональное управление более востребованным. Отелей строят все больше, и в ряде городов уже ощущается конкуренция. В Перми, Уфе, Казани она уже вполне реальная. По мере преодоления дефицита, насыщения рынка средств размещения, спрос на качественное управление будет расти.
- Чувствуете ли Вы конкуренцию со стороны управляющих компаний? В последнее время на рынке появилось много новичков…
- Регистрируется действительно много управляющих компаний, но при этом новые российские бренды практически не появляются. Те небольшие компании, которые сейчас появились на рынке, правильнее даже называть консалтинговыми, а не управляющими. Они хороши на период start up, когда надо подготовить правильный проект отеля, обучить персонал, запустить проект, но в перспективе собственник от них откажется. Потому что по мере роста конкуренции владельцы отелей встанут перед необходимостью присоединения к крупным сетям. Раскрученное имя поможет повысить загрузку, присоединение к сети сэкономит средства, прежде всего - на закупку товаров и услуг.
- По мере роста сети компании нужны новые кадры, в том числе и топ-менеджеры. Каким образом Вы подбираете директоров в новые отели?
- Сейчас стало легче, намного легче, чем было пару лет назад. Сегодня мы подбираем директора непосредственно из сети. Им может стать главный менеджер уже работающего отеля либо руководитель отдела бронирования, либо руководитель поэтажной службы, либо глава службы безопасности. Смотрим, насколько хорошо зарекомендовал себя тот или иной менеджер, насколько он готов к переезду. Это должен быть успешный сотрудник, ограничений по полу, возрасту, образованию у нас нет. Бывает, что директор не справляется, тогда возвращается на прежнее место работы – ничего страшного.
- По каким признакам Вы можете сразу определить, удачно или нет работает новый директор?
- Главный критерий – финансовые показатели. Если с экономикой проекта все в порядке – значит, мы сделали правильный выбор. (Элеонора Арефьева, RATA-newsH&R)
«Мы считаем именно внутренний рынок самым перспективным в туризме» Сергей РОМАШКИН «Дельфин» генеральный директор Многие агентства и туроператоры после пресс-конференции сказали нам: да вы не настоящие операторы. По их мнению, настоящим может считаться только тот, у кого много выкупленных мест. У меня возражение: мы настоящие операторы, потому что живые. Лучше быть без коммитментов, но живым, чем с жесткими блоками, но мертвым, как «Капитал» или «Ланта».
«Главная задача туроператоров по Байкалу – сделать отдых всесезонным» Анатолий КАЗАКЕВИЧ "Байкалов" генеральный директор Чтобы сгладить сезонность, регионам нужно совместно продвигать отдых на Байкале, сделав зиму приоритетной, выделить деньги на маркетинг и разработать совместный план событий, чтобы они не накладывались друг на друга, после чего грамотно продвинуть их.
«Отрасль готова к шахматному гамбиту – уступить в малом, чтобы выиграть в большем» Александр КОРБАРУМ «Интаэр» президент Все мы, руководители компаний, независимо от масштаба, которые когда-то начинали этот бизнес в России, понимаем, что после 20 лет развития оказались в тупиковой ситуации. Но я вижу сейчас в своих коллегах более серьезную, чем прежде, готовность к переговорам и договоренностям. Очень хочется, чтобы эта тенденция укрепилась.
«Kuoni нужна прибыль, а не денежный поток» Виктория КИЗИМОВА «Мегаполюс турс» генеральный директор Возможно, если посмотреть количество отправленных клиентов в динамике, этот показатель кого-то расстроит. Но лучше отправить 33 тысячи человек и заработать, чем 89 тысяч – и потерять. Как сказал один из экспертов рынка, скажи мне свой оборот, и я назову размер твоих кредитов...
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
«Если поток из России в Крым останется на уровне 2010 года, это будет хорошо» Борис ЗЕЛИНСКИЙ "Кандагар" президент Наши четырехзвездочные отели соответствуют уровню 5* в Турции, Греции или Египте. Таких гостиниц в Крыму немного, зато владельцы старались сделать их качественными.
Гостиничная сеть Amaks Grand Hotels не нуждается в представлении. Бренд Amaks приобрел узнаваемые черты: качественное трехзвездочное размещение, дополнительные услуги уровня 4*, при этом – цены «трехзвездочника». О новых планах компании рассказал H&R член совета директоров сети Amaks Дмитрий Златкин (фото).
