Участники 2-й международной выставки «Гостиничное дело», которая на прошлой неделе прошла в «Манеже», с особенным нетерпением ждали пресс-конференцию представителей столичных властей. Год назад, когда состоялся дебют выставки, именно здесь было объявлено о значительных льготах для инвесторов гостиничного строительства, которые чуть позже, в июле, обрели статус законных в постановлении «О неотложных мерах по стимулированию гостиничного хозяйства города Москвы». Ждали, впрочем, не только льгот и уступок от властей, но и программных заявлений, подведения итогов. И ожидания оправдались.
Три проблемы московских отельеров. Вице-мэр, председатель Комитета по внешнеэкономической деятельности правительства Москвы Иосиф Орджоникидзе на этот раз отступил от традиции сетовать на московский гостиничный дефицит. Отметив вкратце, что «Генеральная схема размещения гостиниц в городе Москве до 2010 года» имеет шансы быть выполненной, что в столице начали-таки строить долгожданные двух- и трехзвездочники, Орджоникидзе стал говорить о других проблемах отрасли.
«Наибольшую неудовлетворенность» столичных властей, по его словам, вызывает то, что в Москву «робко и бессистемно ввозят туристов», «рынок в основном формируют туристы всего лишь из 10-12 стран». Вице-мэр не стал останавливаться на причинах этого явления – официальные лица московского правительства неоднократно критиковали и недавно принятые законы, негативно сказавшиеся на имидже страны как туристической державы, и отсутствие целенаправленной работы по стимулированию въездного туризма на государственном уровне. Но о том, что перманентного въездного потока в столицу нет, впервые было сказано в контексте бурного московского гостиничного строительства. До сих пор никто как будто и не сомневался, что на столичные отели всегда найдется спрос. Между тем бизнес инвесторов и операторов, огромные трудовые ресурсы, которые необходимо вовлечь в отрасль – все это, по мнению г-на Орджоникидзе, может быть подвергнуто большому риску, если в работе по въездному туризму не произойдет никаких перемен.
Вторая проблема, по мнению вице-мэра, состоит в том, что «за туризмом не потянулись другие отрасли экономики», как это происходит в любой туристической державе. Сувенирное производство, ресторанный бизнес существуют «сами по себе», «не привязаны к отелям». Плохо выстроены связи отельеров с производителями услуг и продукции для гостиниц. В частности, Иосиф Орджоникидзе привел в пример мебельную фабрику, экспонента выставки, продукция которой отвечает всем требованиям гостиницы, однако, никто ее не берет, «хуже, но дороже покупаем заграницей».
Кадры для отелей – проблема не новая, и, как отметил, вице-мэр, «ростки отраслевого образования» уже есть. Но это – только начало. Орджоникидзе считает, что сотрудникам отелей, причем как высшего и среднего звена, так и линейному персоналу предстоит «сделать решительный скачок», чтобы «соответствовать мировым стандартам». Только так можно выдержать конкуренцию. «Мы не научились делать качественный продукт, - констатирует вице-мэр. - У нас должно быть интересно, мы должны интриговать туриста».
Тем не менее, «мы не умеем себя показывать». «Имидж страны не зависит от количества потраченных денег, он зависит только от тех, кто формирует этот имидж», - сказал г-н Орджоникидзе, комментируя неутешительные социологические исследования, которые говорят, что по имиджевой привлекательности Россия занимает 171 место в мире.
Только качество турпродукта, применительно к отелям – качество сервиса способно сделать Москву настоящим туристическим центром, считает вице-мэр, и даже дороговизна поездок в российскую столицу в этом случае уже не будет существенной помехой.
Льготы и санкции. Алексей Пешков, руководитель блока инвестиционной политики департамента экономической политики и развития города Москвы, объявил об очередных льготах инвесторам гостиниц. В частности, город намерен взять на себя плату за подключение новых отелей к электросетям. Это будет прямое бюджетное финансирование, подчеркнул г-н Пешков.
В этом году пять участков под гостиничное строительство в Москве будут выставлены на конкурсы-аукционы. Причем за счет городского бюджета на эти участки будут подготовлены акты разрешенного использования (АРИ), то есть победители конкурса получат участки без этого обременения.
Что касается 20 победителей прошлого конкурса, лишь два из них сумели подготовить предпроектную документацию в срок и приступить к строительству. Что будет с судьбой других 18 инвесторов? Алексей Пешков заверил, что каждый случай будет рассмотрен отдельно, и если проволочки были вызваны объективными обстоятельствами и невиновность инвестора очевидна, московское правительство пролонгирует договоры на строительство.
Чиновник также рассказал о мерах, которые в скором времени предпримут власти, чтобы «обезопасить город от недобросовестных застройщиков». Часть инвесторов воспользовалась льготами, которые правительство Москвы предоставило застройщикам гостиниц, но затем перепрофилировала строящиеся объекты под торговые, офисные или другие помещения. В таких случаях, предупредил г-н Пешков, город будет применять самые жесткие санкции и штрафы, на этот счет готовится специальное постановление.
Не забыть про деревья и траву. Выступление представителя городского департамента природопользования и охраны окружающей среды Екатерины Старовой было приятным сюрпризом, хотя тема, которую она затронула, уже давно не просто актуальная – наболевшая. Активное строительство (причем далеко не только отелей) в Москве наносит огромный вред зеленым насаждениям столицы. Г-жа Старова призвала инвесторов и девелоперов по возможности беречь все, что растет на строительных площадках. В том случае, подчеркнула она, если гостиница располагается в природоохранной зоне, строительство новых зданий запрещено, можно только реконструировать имеющиеся площади.
А те строители, которым не удалось сберечь деревья в ходе работ, должны по окончании строительства заняться компенсационным озеленением территории, к планированию и развитию которой Екатерина Старова призвала «относиться творчески». В конце концов, обустроенная, зеленая территория у гостиницы – важная часть того «качественного турпродукта», о необходимости создавать который так вдохновенно говорил вице-мэр Иосиф Орджоникидзе.
Между тем заметим, что новые московские отели, в том числе и пятизвездочные, не особо стремятся озеленять территорию гостиницы. В основном она представляется собой закатанное в гранит и тротуарную плитку пространство. (Элеонора Арефьева, RATA-news, H&R)
«Мы считаем именно внутренний рынок самым перспективным в туризме» Сергей РОМАШКИН «Дельфин» генеральный директор Многие агентства и туроператоры после пресс-конференции сказали нам: да вы не настоящие операторы. По их мнению, настоящим может считаться только тот, у кого много выкупленных мест. У меня возражение: мы настоящие операторы, потому что живые. Лучше быть без коммитментов, но живым, чем с жесткими блоками, но мертвым, как «Капитал» или «Ланта».
«Главная задача туроператоров по Байкалу – сделать отдых всесезонным» Анатолий КАЗАКЕВИЧ "Байкалов" генеральный директор Чтобы сгладить сезонность, регионам нужно совместно продвигать отдых на Байкале, сделав зиму приоритетной, выделить деньги на маркетинг и разработать совместный план событий, чтобы они не накладывались друг на друга, после чего грамотно продвинуть их.
«Отрасль готова к шахматному гамбиту – уступить в малом, чтобы выиграть в большем» Александр КОРБАРУМ «Интаэр» президент Все мы, руководители компаний, независимо от масштаба, которые когда-то начинали этот бизнес в России, понимаем, что после 20 лет развития оказались в тупиковой ситуации. Но я вижу сейчас в своих коллегах более серьезную, чем прежде, готовность к переговорам и договоренностям. Очень хочется, чтобы эта тенденция укрепилась.
«Kuoni нужна прибыль, а не денежный поток» Виктория КИЗИМОВА «Мегаполюс турс» генеральный директор Возможно, если посмотреть количество отправленных клиентов в динамике, этот показатель кого-то расстроит. Но лучше отправить 33 тысячи человек и заработать, чем 89 тысяч – и потерять. Как сказал один из экспертов рынка, скажи мне свой оборот, и я назову размер твоих кредитов...
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
«Если поток из России в Крым останется на уровне 2010 года, это будет хорошо» Борис ЗЕЛИНСКИЙ "Кандагар" президент Наши четырехзвездочные отели соответствуют уровню 5* в Турции, Греции или Египте. Таких гостиниц в Крыму немного, зато владельцы старались сделать их качественными.
