Продолжаем рассказ о поездке российских журналистов в Норвегию, организованной Советом по туризму королевства и компанией «Солвекс-Трэвэл».
Нудным дождем провожал нас Берген к сказочным водопадам, величественным горам и чудесам природы – фьордам. Впрочем, для Норвегии такая погода обычна, тем более в сентябре. Сами норвежцы с гордостью утверждают, что у них 330 дождливых дней в году. И добавляют: «У нас не бывает плохой погоды, бывает плохая одежда». Поэтому на улицах дождливого в тот день Бергена народу не поубавилось, просто все обули резиновые сапоги и надели непромокаемые куртки. А еще бергенцы называют свой город столицей зонтиков и рододендронов. Зонтиков – понятно, а рододендронов? Все просто – в горах, окружающих город, действительно растут эти южные кустарники, и, что совсем удивительно, привыкшие к теплым краям араукарии.
Прежде чем начать путешествие в Сталхейм, откуда собственно и начинается один из маршрутов под названием «Норвегия в миниатюре», мы заехали в большой спортивный магазин. Надо сказать, что Норвегия страна не дешевая, поэтому копеечного шопинга ждать от нее не стоит. Но спортивной одежды и обуви это не касается. Куртки, кроссовки, горнолыжную одежду, рюкзаки и все остальное, что относится к спорту, походам, рыбалке и прочему можно купить гораздо дешевле, чем в России. Причем вещи самых ведущих фирм производителей спорттоваров.
Экипировавшись соответственно погоде, мы направились к водопаду Tvindefossen. Это один из самых интересных ступенчатых водопадов в Норвегии высотой 152 метра. Серебряные потоки стремительно сбегают по каменным террасам и превращаются в бурлящую речку – невероятно красиво.
Водопад находится по дороге к горнолыжному курорту Восс и очень популярен у туристов. Здесь у бушующих струй нас ждал сюрприз. Сопровождающий нас Владислав Морозов, директор туристической компании Jandis, предложил устроить пикник и, неожиданно превратившись в волшебника, стал извлекать из походного холодильника норвежские деликатесы: соленую и маринованную семгу, тресковую икру, селедочку в винном соусе, разнообразные сыры и, конечно, «воду жизни» – аквавит. Поверьте, нет ничего более приятного как, глядя на водопад, выпить под дождиком рюмочку норвежской водки и закусить нежной семгой.
Направляемся по живописной горной дороге в Сталхейм. Дорога ведет все выше в горы и заканчивается небольшим плато, на котором расположился старинный отель Stalheim Hotel.
Под ним, на дне глубоко ущелья, течет река Нерейдаль (N?roydalselvi), впадающая в Нерейфьорд (N?royfjorden) как раз в Гудвангене, где и берет начало этот фьорд. На фоне той захватывающей дух красоты, которая открылась нам с зеленой лужайки перед отелем, все остальные пейзажи вмиг померкли. Изумрудного цвета горы, изрезанные небольшими водопадами, спускаются в долину. По ее нежно-зеленой поверхности изящно извиваются две тонкие ниточки – река и дорога. Невероятная красота.
Отель тоже достоин отдельного рассказа. Построен он был в 1885 году. Рассказывают, что здесь 25 лет подряд отдыхал кайзер Вильгельм. Конечно, сегодня отель перестроен и благоустроен, но ничуть не утратил своего духа. Живешь будто в музее, столько много здесь старинных вещей – мебель, камины, картины, вазы, посуда.
А вот номера современные, просторные и удобные. Главная деталь в них – все тот же завораживающий вид из окна на долину. Любоваться им можно бесконечно.
Днем постояльцы уходят на прогулки, разъезжаются на экскурсии, а вечером собираются в уютном патриархальном холле и слушают игру на рояле седого пианиста. Он без пауз наигрывает и старинные, и хорошо знакомые современные мелодии. Гости, внимая музыке, наблюдают, как за окнами сгущается синева, и легкий туман медленно заполняет ущелье.
Отель соседствует с народным музеем Stalheim. Собственное это сохраненное совершенно реальное старинное поселение. В глухом лесу, словно миражи, появляются среди деревьев зеленые травяные крыши бревенчатых избушек. Сразу вспоминается: «Там на неведомых дорожках следы невиданных зверей, избушка там, на курьих ножках...». Так и кажется, что вот-вот скрипнет, приоткрываясь, дверь и из темного проема выглянет какой-нибудь сказочный персонаж.
«Таиланд не должен быть массовым направлением» Константин КИНЕЛЬ Российское представительство Управления по туризму Таиланда руководитель службы маркетинга Мы хотим не гнаться за количеством, а найти ниши, которые в будущем могли бы сыграть на имидж страны. Когда этот продукт станет востребованным у россиян, мы уже будем готовы. Используя определенную специфику российского рынка, можно планировать подвижки в интересах туристов на ближайшие годы...
«Мы считаем именно внутренний рынок самым перспективным в туризме» Сергей РОМАШКИН «Дельфин» генеральный директор Многие агентства и туроператоры после пресс-конференции сказали нам: да вы не настоящие операторы. По их мнению, настоящим может считаться только тот, у кого много выкупленных мест. У меня возражение: мы настоящие операторы, потому что живые. Лучше быть без коммитментов, но живым, чем с жесткими блоками, но мертвым, как «Капитал» или «Ланта».
«Главная задача туроператоров по Байкалу – сделать отдых всесезонным» Анатолий КАЗАКЕВИЧ "Байкалов" генеральный директор Чтобы сгладить сезонность, регионам нужно совместно продвигать отдых на Байкале, сделав зиму приоритетной, выделить деньги на маркетинг и разработать совместный план событий, чтобы они не накладывались друг на друга, после чего грамотно продвинуть их.
«Отрасль готова к шахматному гамбиту – уступить в малом, чтобы выиграть в большем» Александр КОРБАРУМ «Интаэр» президент Все мы, руководители компаний, независимо от масштаба, которые когда-то начинали этот бизнес в России, понимаем, что после 20 лет развития оказались в тупиковой ситуации. Но я вижу сейчас в своих коллегах более серьезную, чем прежде, готовность к переговорам и договоренностям. Очень хочется, чтобы эта тенденция укрепилась.
«Kuoni нужна прибыль, а не денежный поток» Виктория КИЗИМОВА «Мегаполюс турс» генеральный директор Возможно, если посмотреть количество отправленных клиентов в динамике, этот показатель кого-то расстроит. Но лучше отправить 33 тысячи человек и заработать, чем 89 тысяч – и потерять. Как сказал один из экспертов рынка, скажи мне свой оборот, и я назову размер твоих кредитов...
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
