По данным, предоставленным межведомственному оперативному штабу Росавиацией, специальными представителями Ростуризма и представителями ведущих туроператорских компаний, на конец дня 4 февраля в Египте находились около 28 тысяч российских туристов. 4 февраля все самолеты, отправленные чартерными рейсами из России в Египет, вылетели без пассажиров.
Ростуризм призывает покинуть курорты. В минувшую субботу МИД России подтвердил рекомендацию туристам, находящимся в Египте, вернуться на родину, воспользовавшись для этого регулярными и чартерными рейсами российских авиакомпаний. В аэропорту Каира круглосуточно работают консульские сотрудники российского посольства, готовые оказать всю необходимую помощь нашим соотечественникам. Для содействия российским туристам на курортах в Шарм-эль-Шейх и Хургаду из Москвы дополнительно направлены работники консульской службы.
Ростуризм в субботу же еще раз призвал российских туристов воспользоваться возможностью вернуться на Родину ранее намеченного срока. Согласно распоряжению Росавиации от 29 января 2011 г., все российские авиакомпании, совершающие рейсы в Египет, обязаны при наличии свободных мест принимать к перевозке граждан России, находящихся в Египте и обратившихся в представительства авиакомпаний в аэропортах Египта.
Как напоминает Ростуризм, туроператоры и авиаперевозчики должны своевременно информировать туристов о наличии свободных мест на самолетах, отправляющихся в Россию, а также предоставлять достоверную и подробную информацию о порядке переоформления авиабилетов на более ранние даты вылетов или рейсы других авиакомпаний.
Уезжать хотят не все. Спектр обращений туристов в Российский союз туриндустрии колеблется от «помогите уехать» до «не имеете права». Например, в пятницу родственники питерских туристов, отдыхавших в Хургаде, сообщили, что еще 31 января ребята написали представителю туроператора заявление, что хотят уехать раньше времени, но им до сих пор не предложили никаких вариантов. Правда, на вопрос, жалуются ли их родные на обстановку в Хургаде, нам ответили: «Нет, у них все спокойно, это мы здесь очень волнуемся и хотим, чтобы они вернулись».
Но гораздо больше звонков от возмущенных россиян, которые не хотят прерывать свой отдых. «Нас заставляют уезжать до окончания тура, мотивируя тем, что позже не будет авиарейсов. А если мы отказываемся, говорят: оставайтесь, но возвращение в Россию – ваша проблема. Но у нас на руках билеты на конкретную дату, авиакомпания обязана нас вывезти!».
Как поясняет руководитель Правовой комиссии РСТ и генеральный директор юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов, авиакомпания может расторгнуть договор с пассажиром о перевозке в одностороннем порядке, но при этом обязана вернуть полную стоимость авиабилета. Большинство же туристов, отдыхающих в Египте, купили перевозку в составе турпакета. Если отдых прерывается в связи с существенными изменениями условий тура, туроператор обязан донести до клиента соответствующую информацию и предоставить ему возможность уехать раньше времени.
Что делать, если клиент отказывается уезжать? Взять с туриста расписку, что он извещен об изменении условий, но принял решение остаться на курорте. А если турист не хочет давать расписку? В этом случае поможет, например, подписанный участниками протокол собрания, на котором отдыхающим сообщили о необходимости покинуть курорт. Еще можно составить акт – «мы, нижеподписавшиеся, подтверждает, что туристу NN в нашем присутствии было сообщено…» и т.д. Если с клиентом что-то случится, расписка и другие документы не снимут с туроператора ответственности за происшедшее, но все же несколько облегчат его участь. Таковы, к сожалению, наши законы: туроператор не виноват – но ответственность несет.
Европейцы сохраняют спокойствие. Европейские туроператоры тоже вывозят туристов из Египта до окончания туров. Но морских курортов это не касается.
В минувшую пятницу МИД Великобритании еще раз порекомендовал отказаться от поездок в Каир, Александрию, Луксор и Суэц без острой необходимости. Тем, кому необязательно оставаться в этих городах, следует покинуть страну. Однако относительно остальных регионов Египта таких рекомендаций не поступало.
Компания Thomson сообщает на своем сайте, что ситуация на курортах Шарм-эль-Шейх, Хургада, Таба и Марса Алам спокойная, туристы отдыхают, как обычно. А вот из Луксора все туристы Thomson были возвращены на родину. Отменены 8 рейсов из Англии в/из Луксора на 9 и 16 февраля. Все рейсы в Асуан отменены до 25 апреля.
Компания TUI до 28 февраля продлила для своих клиентов возможность отказаться от поездки в Египет без финансовых потерь. Также предлагается без доплаты изменить время поездки в Египет или заменить место отдыха. До 28 февраля отменены туры в Каир и Луксор. До 14 февраля включительно TUI отменяет все поездки в район Красного моря – по рекомендации МИД Германии. При этом подчеркивается, что на курортах Красного моря обстановка спокойная. Туристы, которые находятся в этом регионе, могут спокойно завершить свой отдых или прервать его - по желанию.
Thomas Cook отменил рейсы из трех городов Англии в Луксор на 9 февраля. На сайте компании сообщается, что со всеми туристам, купившими туры на эту дату, свяжутся и предложат сменить срок или направление поездки либо получить полную стоимость тура. Курорты Красного моря беспорядками не затронуты, сообщает туроператор, все рейсы выполняются по расписанию, досрочно никого не вывозят.
Наши выкручиваются, как могут. Компании Coral Travel и Sunmar Tour в пятницу сообщили, что из Египта возвращено свыше 4700 туристов, на курортах осталось 1352 клиента. Некоторые летят домой в соответствии со сроками окончания их туров, некоторые – раньше времени. Прервавшим свой отдых компенсируется разница за проживание в отелях. Более 450 клиентов уже получили деньги за несостоявшиеся туры. Вопрос компенсаций обсуждается с клиентами в индивидуальном порядке.
Coral информирует, что стартовала чартерная программа в Анталью, увеличена квота мест на Таиланд, Гоа, Доминикану, ОАЭ, Вьетнам, Израиль. Но, в принципе, в обмен на несостоявшуюся поездку в Египет туристы могут выбрать любое из 20 направлений туроператора. Что касается полетной программы в Египет, то ее можно будет полностью восстановить в течение недели, когда обстановка в Египте стабилизируется.
TEZ tour предлагает всем туристам, купившим путевку в Египет, перебронировать тур в любую страну из ассортимента туроператора на любую дату заезда в течение 2011 года. Сумма, заплаченная за Египет, будет зачтена за новый тур в полном объеме. НА этих условиях перебронирование возможно до конца рабочего дня 12 февраля. Все заявления о возврате денежных средств по аннулированным заявкам и перебронированиям, совершенным после 12.02.2011, будут рассматриваться в индивидуальном порядке в соответствии с действующим законодательством РФ. Все заявки в Египет с заездом с 15 февраля и далее аннулируются по письменному заявлению заказчика тура. Суммы, внесенные по этим заявкам, будут зачислены на депозиты турагентства для оплаты последующих туров.
«Анекс Тур» предлагает изменить даты или направление путешествия, в этом случае аннуляции будут осуществляться без штрафных санкций, а ранее перечисленные средства учитываются при оплате нового бронирования. Если турист отказывается от альтернативного предложения, возврат денежных средств будет осуществляться на основании решения суда по заявлению туриста.
«Трансаэро» готова расшириться. По словам генерального директора авиакомпании Ольги Плешаковой, до начала беспорядков «Трансаэро» еженедельно завозила на египетские курорты 12 тыс. человек. Сейчас каждый день вывозит из Хургады и Шарм-эль-Шейха до 2 тыс. человек.
Г-жа Плешакова сообщила, что авиакомпания в партнерстве с туроператорами готова увеличить количество рейсов и поставить суда большой вместимости на Дубай, Индия, Таиланд, Вьетнам, регион Карибского моря и другие направления. «К концу февраля мы планируем за счет других направлений компенсировать потери на Египте», - сказала Ольга Плешакова.
Египтяне протестуют в Швейцарии. В субботу демонстрация египтян в поддержку оппозиции прошла даже в респектабельном Цюрихе. Акция явно была санкционирована властями: перед группой протестующих двигались полицейские на мотоциклах, а замыкал шествие полицейские автомобиль (фото). Кроме того, служители правопорядка на улицах вежливо предупреждали о демонстрации пешеходов и рекомендовали посторониться.
А на египетских курортах все спокойно. Комендантского часа нет, банки работают. Практически нет желающих уехать досрочно. Но нет и новых заездов. Предполагается, что все российские туристы будут вывезены с побережья Красного моря до конца первой декады февраля.
На курортах закрываются отели и рестораны, увольняют персонал, нечем платить зарплату. (Ирина Тюрина, RATA-news)
«Таиланд не должен быть массовым направлением» Константин КИНЕЛЬ Российское представительство Управления по туризму Таиланда руководитель службы маркетинга Мы хотим не гнаться за количеством, а найти ниши, которые в будущем могли бы сыграть на имидж страны. Когда этот продукт станет востребованным у россиян, мы уже будем готовы. Используя определенную специфику российского рынка, можно планировать подвижки в интересах туристов на ближайшие годы...
«Мы считаем именно внутренний рынок самым перспективным в туризме» Сергей РОМАШКИН «Дельфин» генеральный директор Многие агентства и туроператоры после пресс-конференции сказали нам: да вы не настоящие операторы. По их мнению, настоящим может считаться только тот, у кого много выкупленных мест. У меня возражение: мы настоящие операторы, потому что живые. Лучше быть без коммитментов, но живым, чем с жесткими блоками, но мертвым, как «Капитал» или «Ланта».
«Главная задача туроператоров по Байкалу – сделать отдых всесезонным» Анатолий КАЗАКЕВИЧ "Байкалов" генеральный директор Чтобы сгладить сезонность, регионам нужно совместно продвигать отдых на Байкале, сделав зиму приоритетной, выделить деньги на маркетинг и разработать совместный план событий, чтобы они не накладывались друг на друга, после чего грамотно продвинуть их.
«Отрасль готова к шахматному гамбиту – уступить в малом, чтобы выиграть в большем» Александр КОРБАРУМ «Интаэр» президент Все мы, руководители компаний, независимо от масштаба, которые когда-то начинали этот бизнес в России, понимаем, что после 20 лет развития оказались в тупиковой ситуации. Но я вижу сейчас в своих коллегах более серьезную, чем прежде, готовность к переговорам и договоренностям. Очень хочется, чтобы эта тенденция укрепилась.
«Kuoni нужна прибыль, а не денежный поток» Виктория КИЗИМОВА «Мегаполюс турс» генеральный директор Возможно, если посмотреть количество отправленных клиентов в динамике, этот показатель кого-то расстроит. Но лучше отправить 33 тысячи человек и заработать, чем 89 тысяч – и потерять. Как сказал один из экспертов рынка, скажи мне свой оборот, и я назову размер твоих кредитов...
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
.jpg)
.jpg)
