В принятой больше года назад «Стратегии социально-экономического развития Архангельской области» туризм включен в список приоритетных отраслей региональной экономики. О том насколько динамично развивается отрасль в непростых экономических условиях, в интервью Regnum рассказала генеральный директор компании «Помор-тур» Татьяна Бестужева.
- Татьяна Николаевна, отразился ли кризис на деятельности вашей компании?
- Сегодня многие говорят, что кризис миновал. На самом деле большинство турфирм только сейчас начали ощущать на себе его негативное влияние. Об этом свидетельствует, прежде всего, резкое сокращение турпотока в область. В какой-то степени кризис поспособствовал тому, что в Архангельске значительно прибавилось количество турфирм – люди, оставшись без работы, стали заниматься продажей путевок. Сегодня в городе, по моим данным, работает более 180 турфирм. Однако это отнюдь не говорит о том, что в области динамично развивается туризм, поскольку большинство этих маленьких компаний продают чужой товар – путевки за рубеж. Въездным туризмом из них мало кто занимается, поскольку это весьма непросто.
- Какие проблемы вы считаете основными в развитии регионального туризма?
- Прежде всего – инфраструктура. Отсутствие дорог в области и их плохое состояние в областном центре значительно затрудняет проведение экскурсий. В Архангельске отсутствуют подъезды ко многим памятникам. Мы много раз обращались с этой проблемой в правительство области, однако до сих пор решать ее нам приходится самостоятельно. Препятствий для экскурсий очень много. К примеру, проезд экскурсионного автобуса по набережной Северной Двины невозможен без разрешения ГИБДД. И каждый раз этим мы тоже занимаемся самостоятельно. Говоря о транспортном сообщении, не могу не отметить, что настоящей оплеухой для нас стала отмена поезда Архангельск – Онега. Более 200 туристов на остров Кий на каждый заезд мы потеряли, многие после снятия поезда сдали свои путевки. Дело в том, что большинство туристов, интересующихся именно этим направлением, – люди пенсионного возраста, поездка автобусом для них крайне некомфортна. В списке проблем и многочисленные проверки туристических компаний. При этом к турфирмам предъявляются требования такого же уровня, что и к крупным предприятиям, хотя туризм – это, в основном, малый и даже микробизнес.
- А не так давно разработанная Концепция развития туризма в области поможет ли решить какие-то из перечисленных проблем?
- Концепция – это не программный документ, там лишь обозначены задачи. Самая главная ее цель – создать условия для того, чтобы туристы поехали в Архангельскую область. Но важно понимать, что для этого ничего и не будет создано, если не вкладывать денег. Турфирмы не смогут тянуть развитие отрасли на своих плечах. Между тем, в 2010 году на туризм из областного бюджета не было выделено ни копейки.
- Многие туристы и местные жители отмечают довольно высокие цены на отдых в Архангельской области. С чем это связано и есть ли надежда, что цены снизятся?
- Дешевле не будет, потому что мы живем на Севере. Здесь очень короткий туристический сезон. Взять хотя бы Соловки. Там гостиницы работают всего три месяца в году. Понятно, что их владельцы пытаются заработать столько, чтобы прожить до следующего лета. Во-вторых, добраться до островов самолетом очень дорого – от 7 тыс. рублей.
- Поменялись ли предпочтения туристов за последние годы? Всегда ли предложение соответствует спросу?
- Туризму в Архангельской области уже 50 лет. С тех пор в смысле маршрутов мало что изменилось: и полвека назад туристы ездили в Голубино, правда, тогда они жили в палатках. Сегодня люди хотят отдыхать комфортно, поэтому и появляются гостиницы. Тем не менее, не все места, интересные для туристов, сегодня доступны. Например, космодром «Плесецк». Интерес к космическому туризму огромный, но организовать экскурсии туда невозможно. Та же ситуация с оборонными предприятиями. Мы много говорим о патриотическом воспитании, и, казалось бы, наглядный пример в этом деле играет не последнюю роль. Однако на предприятия «Звездочка» и «Севмаш» организовать экскурсии хотя бы для школьников невозможно, нет взаимопонимания с руководителями этих заводов. Среди востребованных туристами мест – и село Ломоносово. Однако турпоездки туда – редкий случай. Главным образом потому, что трудно добраться, и там абсолютно нет условий для приема туристов. Им там даже негде поесть.
- Есть ли у архангельского туризма будущее?
- Развитие туризма – тяжелое занятие, но туристы в нашу область все равно будут ездить. Перспективы у нас есть в плане сельского, экологического, оздоровительного и православного туризма. Люди охотно едут в глубинку, скрываясь от городского шума и суеты. Архангельской области есть, что предложить. Да, сегодня есть масса проблем, и сказать, когда они начнут решаться, сложно. Наверное, что-то начнет меняться, когда в региональном правительстве появится отдельное министерство по туризму. Пока же власть определила туризм на третье место – после молодежи и спорта.
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
«Если поток из России в Крым останется на уровне 2010 года, это будет хорошо» Борис ЗЕЛИНСКИЙ "Кандагар" президент Наши четырехзвездочные отели соответствуют уровню 5* в Турции, Греции или Египте. Таких гостиниц в Крыму немного, зато владельцы старались сделать их качественными.
«Бурно развивающиеся турфирмы – это ярко выраженная группа риска» Павел БЫСТРОВ "Росгосстрах" директор управления по работе с нестраховыми посредниками Агентства и туроператоры могли бы предлагать страховые пакеты нескольких страховых компаний – на выбор, по примеру автодилеров. Средняя комиссия со страхового пакета – 20%. Поэтому агентствам выгодно продавать более дорогие, зато полностью удовлетворяющие туриста страховки.
«Демпинг на туристическом рынке России достиг катастрофических масштабов» Татьяна ВАНД «Ванд Интернэшнл Тур» генеральный директор Схема простая. Кто-то рискует, ставит на каком-то направлении цепочку, и хорошо, если в первый год выходит в «ноль». На второй год программа уже приносит прибыль. А на третий, заметив успех первопроходца, ставить рейсы, опережая друг друга, уже начинают все подряд. Ведь поднять чартер - хороший способ заявить о себе как о серьезном игроке.
«Кризис оказался удачным моментом для выхода на рынок» Реваз МГЕЛАДЗЕ BTA Travel генеральный директор Им все равно, на какой авиакомпании лететь, самое главное - цена. Это не значит, что о качестве можно забыть, но название авиакомпании – не самый значимый вопрос для клиентов. Не случайно все европейские операторы пользуются либо собственными перевозчиками, либо лоукостерами.
«Продажи круизов на будущее лето начались еще в августе прошлого года» Александр САХАРОВ "Инфофлот" генеральный директор Многие даже не подозревают, что прямо из родного города можно отправиться в речной круиз. Кроме того, негативно настроены по отношению к нашему продукту люди, отдыхавшие на советских теплоходах в 80-х годах. Они представляют себе те же убогие каюты без удобств и «ненавязчивый» сервис.
