Как мы уже сообщали, 28 апреля операторы, предлагающие туры в Великобританию, получили из английского консульства уведомление об отмене всех ранее назначенных на период со 2 по 14 мая визитов их клиентов для сдачи отпечатков пальцев. Посольство страны в Москве и генконсульство в Санкт-Петербурге будет полностью сосредоточено в эти дни на оформлении виз тем, кто намерен поехать на финальный матч Кубка УЕФА в Манчестер.
Вчера RATA-news получила по этому поводу следующий комментарий посольства Великобритании: «Мы постоянно контролируем объем предлагаемых визовых услуг. Надеемся, что сможем принять больше заявок, не связанных с футбольным матчем «Зенит» – «Глазго Рейнджерс», который состоится 14 мая в Манчестере. Но эта возможность зависит от уровня спроса на британские визы со стороны болельщиков российской футбольной команды». Посольство предполагает, что число болельщиков, пожелавших поехать в Великобританию, может достичь 10 тыс. Любителям футбола предложено подавать документы на визу безотлагательно. Электронную заявку можно заполнить до того, как у болельщика появится билет на игру. Но в Британский визовый центр необходимо придти уже с билетом, а также с его ксерокопией. Билет после предъявления останется у заявителя, а копия будет приложена к пакету документов. Билет выполняет роль приглашения для поездки в Великобританию.
Как сообщили RATA-news в британском посольстве, в эти дни визовые службы в Москве и Санкт-Петербурге обрабатывают документы и принимают решение о выдаче виз 24 часа в сутки, штат сотрудников удвоен. В Петербурге сдать биометрические данные можно круглосуточно, а в Москве для этого выделены дополнительные часы с 17.00 до 23.00 в рабочие дни. Напомним, что обычно биометрические данные принимаются до 16.00. В посольстве подчеркнули, что заявки на получение визы для срочных выездов – по семейным или каким-либо иным обстоятельствам – рассматриваются незамедлительно.
Вместе с тем, как мы видим, этот комментарий не дал ответа на вопросы, которые были поставлены в публикации RATA-news от 4 мая с.г. Стремление британцев к «визовому подвигу», конечно, похвально. Однако остается непонятным, почему эта самоотверженность сконцентрировалась исключительно на болельщиках, отчего бы ее не распространить в равной степени на всех соискателей визы? Вчера нам не удалось получить ответ визовой службы. Сегодня мы намерены продолжить диалог с посольством Великобритании. А пока решили поинтересоваться, что о сложившейся ситуации думают туроператоры.
Как выяснилось, турфирмы все чаще стали принимать решение если не отказаться полностью, то, во всяком случае, значительно снизить свою активность на британском направлении. Поступить так их вынуждает сама Великобритания часто немотивированным усложнением визовой процедуры. Последней каплей, переполнившей чашу терпения, стало предпочтение, неожиданно отданное болельщикам питерского «Зенита» в противовес другими соискателями британских виз.
Лишь один из опрошенных RATA-news туроператоров отнесся к ситуации философски. Генеральный директор компании Meridian Express Василий Ворушилов считает, что надо уметь приспосабливаться работать в предлагаемых обстоятельствах: «Ситуация, конечно, неординарная, англичанам сейчас, видимо, важнее принять всех желающих увидеть матч. Туристы ведь могут поехать в любую другую страну, а у болельщиков выбора нет».
Большинство же фирм не согласны с позицией британского консульства. КомпанияInternational Travel and Education Management (INTEM) -оператор по Великобритании с1991года. Отправка туристов в эту страну составляет 90% ее бизнеса. Как рассказал RATA-news руководитель отдела продаж Александр Вислобоков, вместе со своими клиентами, преимущественно состоятельными, компания прошла за эти годы, казалось бы, все варианты получения английской визы: «Но того, что происходит сейчас, даже мы не ожидали. Это нечестная игра. Поведение британцев настолько непредсказуемо, что мы уже твердо собираемся перенести центр тяжести на другие, более прогнозируемые направления».
По словам г-на Вислобокова странная любовь англичан к российским болельщикам уже отразилась на планах их клиентов. Например, в полном неведении относительно дальнейших перспектив находится семья из четырех человек, где ребенок летит учиться в дорогую языковую школу, а взрослые – отдыхать в очень престижном отеле. Посещение визового центра им было назначено на 6 мая. В связи с известными событиями перенос визита возможен только на 22 мая, что клиентов категорически не устраивает, так как в поездку включено посещение европейских стран со своими сроками и датами.
Самые уязвимые клиенты – туристы-автобусники. Об их судьбе и летнем отдыхе операторы, специализирующиеся на автобусных экскурсионных турах, позаботились заранее. «Мы еще после того, как британцы ввели обязательное заполнение заявок на визы в электронном виде, сняли практически все свои летние программы, – говорит генеральный директор компании «Анкор» Ольга Санаева. – В списке предложений оставили только августовские туры, да и то в надежде, что к тому времени все утрясется».
Помянула прошлые «заслуги» британского консульства и директор по туризму компании «Лемек» Станислава Смирнова. Введение обязательным условием получения британской визы многостраничной электронной анкеты на английском языке и личного посещения сервисного центра для снятия отпечатков пальцев очень сильно отразилось на объемах туроператора, так как у его английского турпотока всегда была сильна региональная составляющая. «Теперь мы обслуживаем считанные единицы», - говорит г-жа Смирнова. Она утверждает, что компания перестала вкладывать в развитие британского направления сколько-нибудь серьезные средства, так как не видит в этом никакого смысла. А нынешнюю ситуацию, по ее словам, приходится рассматривать не иначе, как пренебрежение к российскому рынку: «Видимо, россияне просто не интересны британцам».
«Мы в тихом ужасе», – сказал корреспонденту RATA-news управляющая турбюро «Консол» Елена Некрасова. По ее словам, при такой работе консульства развивать направление невозможно, затраты не окупаются, рассчитывать проекты невероятно сложно. «Легче переориентировать туристов на более лояльное направление, – делает вывод г-жа Некрасова. – Британцы, конечно, имеют право делать то, что считают нужным, но тогда и мы считаем себя свободными от обязательств». В «Консоле» львиная доля поездок в Англию приходится сегодня на частных богатых клиентов и бизнесменов. Последним, кстати, оперативность передвижения важна, как воздух. Согласно наблюдениям Елены Некрасовой, они все чаще стали переносить встречи с деловыми партнерами в страны Шенгенского соглашения, куда визу получить намного проще.
Генеральный директор компании «Русский экспресс» Тарас Кобищанов тоже удивлен поведением британского консульства. Он напомнил, что российские визовые службы приостанавливать работу с простыми английскими заявителями, планирующими посетить Россию во время финального матча Лиги чемпионов между «Челси» и «Манчестер Юнайтед», не собираются. Министерство иностранных дел России направило в Великобританию дополнительную группу консульских чиновников, чтобы все любители футбола, которые приобрели билеты, смогли беспрепятственно попасть на матч 21 мая в «Лужниках». По предварительным данным, в Москву нагрянут более 40 тыс. англичан, тогда как в Манчестер собираются отправиться максимум 10 тыс. российских фанатов футбола.
Более того, вчера поступила информация о беспрецедентном решении, принятом Правительством РФ. Обладатели билетов на финальный матч Лиги чемпионов по футболу будет разрешен безвизовый въезд в Россию. Для въезда болельщики предъявят билет, действующий паспорт и заполненную миграционную карточку. Этот режим будет действовать 72 часа. Если футбольные фанаты задержатся в России на более долгий срок, то при выезде вынуждены будут оплатить визу. Как сообщило посольство России в Лондоне, это решение проходит процедуру необходимого законодательного оформления, которое будет завершено в сроки, позволяющие болельщикам своевременно прибыть на матч. (Любовь Булгакова, Ирина Тюрина, RATA-news)
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
«Если поток из России в Крым останется на уровне 2010 года, это будет хорошо» Борис ЗЕЛИНСКИЙ "Кандагар" президент Наши четырехзвездочные отели соответствуют уровню 5* в Турции, Греции или Египте. Таких гостиниц в Крыму немного, зато владельцы старались сделать их качественными.
«Бурно развивающиеся турфирмы – это ярко выраженная группа риска» Павел БЫСТРОВ "Росгосстрах" директор управления по работе с нестраховыми посредниками Агентства и туроператоры могли бы предлагать страховые пакеты нескольких страховых компаний – на выбор, по примеру автодилеров. Средняя комиссия со страхового пакета – 20%. Поэтому агентствам выгодно продавать более дорогие, зато полностью удовлетворяющие туриста страховки.
«Демпинг на туристическом рынке России достиг катастрофических масштабов» Татьяна ВАНД «Ванд Интернэшнл Тур» генеральный директор Схема простая. Кто-то рискует, ставит на каком-то направлении цепочку, и хорошо, если в первый год выходит в «ноль». На второй год программа уже приносит прибыль. А на третий, заметив успех первопроходца, ставить рейсы, опережая друг друга, уже начинают все подряд. Ведь поднять чартер - хороший способ заявить о себе как о серьезном игроке.
«Кризис оказался удачным моментом для выхода на рынок» Реваз МГЕЛАДЗЕ BTA Travel генеральный директор Им все равно, на какой авиакомпании лететь, самое главное - цена. Это не значит, что о качестве можно забыть, но название авиакомпании – не самый значимый вопрос для клиентов. Не случайно все европейские операторы пользуются либо собственными перевозчиками, либо лоукостерами.
«Продажи круизов на будущее лето начались еще в августе прошлого года» Александр САХАРОВ "Инфофлот" генеральный директор Многие даже не подозревают, что прямо из родного города можно отправиться в речной круиз. Кроме того, негативно настроены по отношению к нашему продукту люди, отдыхавшие на советских теплоходах в 80-х годах. Они представляют себе те же убогие каюты без удобств и «ненавязчивый» сервис.
