О приеме туристов в Карелии рассказывает Ольга Лукина (фото), директор компании «Лукоморье» из Петрозаводска.
- Пожалуйста, несколько слов о вашей компании.
- В декабре компании «Лукоморье» исполнится десять лет. Все эти годы мы занимаемся исключительно приемом туристов в Карелии. Фирма не раз награждалась правительственными грамотами, трижды становилась победителем конкурса «Лучший туроператор Карелии». В 2004 году маршрут «Кижи+Валаам+Соловки» стал лауреатом программы «100 лучших товаров России». Такое признание пришло к «Лукоморью» благодаря постоянному совершенствованию туристских маршрутов и увеличению их числа. В летний каталог 2009 года было включено 43 тура по Карелии: это экскурсионные маршруты, программы семейного отдыха, отдых на озерах, предложения для любителей активного отдыха и рыбной ловли. Огромное внимание компания уделяет обучению и стажировке гидов-экскурсоводов и инструкторов по активному туризму. Ежегодно с октября по май проводятся курсы по подготовке и повышению квалификации, где лекции читают лучшие преподаватели карельских вузов и опытные гиды.
- Какова ситуация с приемом в регионе иностранных и российских туристов?
- К сожалению, по итогам летнего сезона есть спад числа туристов – по сравнению с прошлым летом их стало на 16% меньше. Грустные прогнозы сбылись. Но я думаю, что туризм в Карелии выживет даже в условиях кризиса, так как многое было сделано в предыдущие годы. Карелия находится в тройке лидеров по привлекательности территории для туристов среди регионов России. Разработаны планы развития отрасли, реализуются целевые программы практически во всех районах. Осталось подтянуть инфраструктуру туризма и смежных отраслей, что позволит более полно использовать существующий туристский потенциал. Но отрасль нуждается в более активной государственной поддержке. К сожалению, в этом летнем сезоне серьезно выросли цены. Например, на гостиничные услуги, проезд на «Метеорах» и на музейное обслуживание. Поездка в Карелию стала дорогим удовольствием. Но мы старались предлагать разные цены на туры: от демократичных, с размещением в палаточных городках, до высоких, с проживанием в комфортабельных коттеджах и отелях.
- Какой продукт вашей компании был наиболее популярен? Что нового вы предлагали в прошедшем летнем сезоне?
- Самым популярным остался наш самый известный маршрут – «Кижи+Валаам+Соловки». Пользовался большим спросом тур выходного дня «Знакомство с Карелией» и многие другие. Впервые в этом летнем сезоне благодаря сотрудничеству с авиакомпанией «Регион-Авиа» мы смогли предложить клиентам маршрут на Соловецкий архипелаг с авиаперелетом из Москвы. Вместо утомительного железнодорожного переезда по материку до Беломорска или Кеми и почти трехчасового перехода по Белому морю, туристы попадали на Соловки всего за четыре часа. Это не только удобно, но и дает возможность больше увидеть на Соловках. Стоимость такой 4-дневной программы с проживанием в «Соловки-отеле» составляла 16300 руб. (8 тыс. руб. + авиаперелет из Москвы и обратно). Спрос, конечно, был, но кризис сыграл свою роль: мы продали гораздо больше более дешевых туров с переездом на катере по морю (11900 руб).
Удачной новинкой сезона стал 11-дневный маршрут активного отдыха «Такая разная Карелия», в котором мы объединили сплав на рафтах по Шуе и поход на байдарках по Ладожскому озеру. Этим летом вообще был аншлаг на активные туры – сплавы по северным рекам на рафтах и катамаранах, путешествия на байдарках по озерам и популярный маршрут «2+2» (два дня экскурсионки + два дня сплава) были проданы уже в начале лета.
- Что вы предлагаете зимой? Появилось ли у вас к этому зимнему сезону что-нибудь новое?
- Зимой мы традиционно приглашаем туристов на новогодние праздники и Рождество. Во все программы включены веселые пикники в лесу у костра с Дедом Морозом и необыкновенным «лесным» чаем с «Карельским бальзамом»! Удивительный по красоте полет на остров Кижи с возможностью увидеть кижские купола в зимнем убранстве с высоты птичьего полета. Поездка в природный заповедник на незамерзающий водопад Кивач и, конечно, трапеза в ресторане «Карельская горница» с блюдами национальной кухни и вкусными ягодными рождественскими корзиночками. Очень популярна программа «Снегопад чудес», на которую приезжают родители с детьми. Для тех, кто не любит шумных компаний, предлагаем встретить 2010 год в комфортабельных коттеджах или на загородных базах. Описание и цены на зимние программы можно посмотреть на нашем сайте www.lukomorie.ru.
- Как Вы оцениваете имеющуюся в регионе базу размещения? Какие гостиницы и отели пользуются наибольшим спросом?
- За последние годы в Карелии появились замечательные отели. В Петрозаводске это SPA-отель «Карелия» и клубный отель «Прионежский». Из загородного размещения хотелось бы выделить загородный клуб «Гардарика» на озере Янисъярви, санаторий «Дворцы», расположенный на территории первого российского курорта «Марциальные Воды». Очень нравится туристам небольшой загородный клуб «Серебро Онего» (идеальный вариант для любителей спокойного отдыха и рыбалки). Много поклонников у клуба «Малая Медвежка» на Онежском озере (кстати, неподалеку снимался всенародно любимый фильм «Любовь и голуби» и именно в «Малой Медвежке» жили и отдыхали между съемками творческие группы фильмов «Слепой-2» и «Охота на пиранью»). На сегодня – это лучшее, что есть в республике для комфортного отдыха. Также мы предлагаем отдых в деревянных коттеджах, оснащенных современной бытовой техникой. Цены на размещение немаленькие, но они, на мой взгляд, соответствуют уровню сервиса.
- Назовите основные проблемы, с которыми Вы сталкиваетесь в работе.
- Проблем хватает: это транспорт (который периодически ломается), кафе и рестораны (которые надо «караулить», чтобы не забыли о наших заявках), гостиницы (с невозвратными деньгами за жесткие блоки). Но все равно 90% туристов уезжают довольными, а оставшиеся 10% обычно критикуют нашу погоду (летом для них недостаточно тепла, а зимой слишком холодно). Также в отзывах пишут про плохие дороги и, конечно, всех впечатляют расстояния до наших достопримечательностей! Тем не менее, у фирмы «Лукоморье» очень много «возвратных» туристов, люди приезжают в Карелию по несколько раз, выбирают разные маршруты.
- Где лично Вы предпочитаете отдыхать?
- «Матрасный отдых» не для меня – на третий день мне становится скучно. Пока есть возможность, стараюсь летать далеко. Из поездок в зарубежные страны самое сильное впечатление на меня произвел Китай – это одна из немногих стран, куда я хотела бы вернуться. Удивительная страна с красивой природой, развитой экономикой, фантастическим отношением к старикам и детям. Очень люблю на выходных съездить по любимой Карелии. Я считаю, что самое красивое место из всех, где я была – это Ладожские шхеры. Тебя охватывают удивительные ощущения, когда сидишь на высоком скалистом берегу озера и понимаешь – все это было до тебя и останется после. По-своему люблю Соловки, удивительно противоречивый и вместе с тем очень гармоничный архипелаг. Я нигде не видела, чтобы так органично сочетались творения природы и дело рук человеческих. На Соловках человек не разрушал, а как будто доделывал то, что по каким-то причинам не сумела природа. Бездонное прозрачное северное небо и монастырские постройки за крепостной стеной из огромных валунов…
«Таиланд не должен быть массовым направлением» Константин КИНЕЛЬ Российское представительство Управления по туризму Таиланда руководитель службы маркетинга Мы хотим не гнаться за количеством, а найти ниши, которые в будущем могли бы сыграть на имидж страны. Когда этот продукт станет востребованным у россиян, мы уже будем готовы. Используя определенную специфику российского рынка, можно планировать подвижки в интересах туристов на ближайшие годы...
«Мы считаем именно внутренний рынок самым перспективным в туризме» Сергей РОМАШКИН «Дельфин» генеральный директор Многие агентства и туроператоры после пресс-конференции сказали нам: да вы не настоящие операторы. По их мнению, настоящим может считаться только тот, у кого много выкупленных мест. У меня возражение: мы настоящие операторы, потому что живые. Лучше быть без коммитментов, но живым, чем с жесткими блоками, но мертвым, как «Капитал» или «Ланта».
«Главная задача туроператоров по Байкалу – сделать отдых всесезонным» Анатолий КАЗАКЕВИЧ "Байкалов" генеральный директор Чтобы сгладить сезонность, регионам нужно совместно продвигать отдых на Байкале, сделав зиму приоритетной, выделить деньги на маркетинг и разработать совместный план событий, чтобы они не накладывались друг на друга, после чего грамотно продвинуть их.
«Отрасль готова к шахматному гамбиту – уступить в малом, чтобы выиграть в большем» Александр КОРБАРУМ «Интаэр» президент Все мы, руководители компаний, независимо от масштаба, которые когда-то начинали этот бизнес в России, понимаем, что после 20 лет развития оказались в тупиковой ситуации. Но я вижу сейчас в своих коллегах более серьезную, чем прежде, готовность к переговорам и договоренностям. Очень хочется, чтобы эта тенденция укрепилась.
«Kuoni нужна прибыль, а не денежный поток» Виктория КИЗИМОВА «Мегаполюс турс» генеральный директор Возможно, если посмотреть количество отправленных клиентов в динамике, этот показатель кого-то расстроит. Но лучше отправить 33 тысячи человек и заработать, чем 89 тысяч – и потерять. Как сказал один из экспертов рынка, скажи мне свой оборот, и я назову размер твоих кредитов...
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
О приеме туристов в Карелии рассказывает Ольга Лукина (фото), директор компании 
