В последнее время заметно усилился интерес россиян к Латинской Америке. Особой популярностью стали пользоваться курорты Доминиканской Республики и Кубы. Все более модными становятся латиноамериканские танцы, ямайское регги, мексиканская текила и чилийские специи. Российские туристы открывают для себя водопады Игуасу, таинственные линии Наска, пирамиды ацтеков и майя, бразильский карнавал и ослепительные пляжи Карибских островов. При этом, разумеется, латиноамериканское направление остается для россиян далекой экзотикой. О специфике организации туров в Латинскую Америку мы беседуем с генеральным директором компании "Карибский клуб" Владимиром Романовым.
- Владимир, как родилась идея заниматься латиноамериканским направлением?
- Моя прежняя работа периодически пересекалась с различными сферами туризма. Я работал с гостиницами, организовывал встречи, переезды - и в результате накопил определенный опыт. Это было время, когда в России не было ни одного оператора, специализирующегося на странах Латинской Америки. Тогда и появилась идея создания "Карибского Клуба". В 1997 году мы начинали работать как обычное агентство, но с самого начала параллельно делали первые шаги по организации туров в Мексику, на Кубу, в Доминиканскую Республику и Бразилию. А с 2000 года переквалифицировались в полноценного туроператора по Латинской Америке. В нашей фирме были созданы три отдела, которые очень успешно функционируют: Южная Америка, Центральная Америка и Карибский бассейн.
- Многие маркетологи считают, что в туризме больше перспектив у операторов, занимающихся организацией туров по всему миру, а не в каком-то одном конкретном регионе. Это действительно так?
- Мы согласны с таким мнением, но считаем, что не все могут придерживаться этой концепции. "Карибский клуб" имеет возможность глубоко изучить особенности страны и благодаря этому предлагать туры высокого качества. При многопрофильной ориентации это сделать очень сложно. У нас заключены контракты со всемирно известными гостиничными цепочками, мы всегда стараемся получить постоянные блоки мест на высокие даты у ведущих авиакомпаний. При этом мы имеем возможность много внимания уделять не только нашим агентствам и клиентам, но и тем, кто только начинает интересоваться латиноамериканскими странами.
- Чем же компания "Карибский клуб" отличается от других туроператоров?
- Наш конек - индивидуальные комбинированные туры в страны Латинской Америки. Наши базовые программы тоже пользуются большой популярностью, однако, при желании клиента, в любой момент они могут быть изменены, и в этом особенность "Карибского Клуба". При организации поездки возможна комбинация практически всех стран из нашего ассортимента, любых экскурсий. Наши клиенты в течение одной поездки могут увидеть гигантских черепах на Галапагосских островах и поблуждать по руинам потерянного города инков Мачу-Пикчу в Перу. Кстати, комбинированные туры не только безумно интересны, но и выгодны. Ведь основная часть расходов приходится на трансатлантический перелет, поэтому посетить сразу несколько стран дешевле и, к тому же, комфортнее. Плюс ко всему, в "Карибском Клубе" стараются не ограничивать фантазию клиентов.
- Сталкиваетесь ли вы с совершенно безумными запросами?
- Да, всякое случалось. Но мы никогда не будем организовывать путешествие любой ценой. Наши менеджеры всегда предупреждают клиентов об опасности их идей. К тому же, для любителей экстремального отдыха у нас есть достойные варианты. Например, в Бразилии туристы могут пройти курс выживания в джунглях под руководством офицеров бразильской армии! Мы можем предложить всевозможные спортивные джунгли-туры в Коста-Рику, экстремальные подъемы к действующим вулканам в Никарагуа и спуски по рекам через водопады в Доминикане и той же Коста-Рике. Предлагаем мы и не охваченные большинством операторов страны. Например, Панама - достаточно редкое направление. Излюбленные бухты пиратов Карибского моря, первобытные индейские племена, золотые лягушки, Панамский канал - рукотворное чудо, соединяющее Атлантику с Тихим океаном – надо обязательно увидеть хотя бы раз в жизни.
- Неужели столь сложные туры вам удается организовывать без каких-либо накладок?
- Удается – благодаря немалому опыту и замечательному коллективу. Каждый человек в нашей компании чувствует себя членом команды. У каждого менеджера своя специализация, свои клиенты, но в случае сложного тура он всегда может рассчитывать на помощь коллег. Ну и, конечно, огромную поддержку нам оказывают наши агентства и партнеры. Мы ведь не можем оказаться рядом с туристом в трудную минуту, и на помощь приходит принимающая сторона. Однажды наши туристы путешествовали по непростому маршруту Эквадор - Галапагосские острова - Колумбия - Бразилия. Сложная ситуация возникла в эквадорском аэропорту: туристов не выпускали из страны, ссылаясь на местные правила, по которым у каждого должна быть прививка против желтой лихорадки. Нам помогли слаженные действия наших партнеров, которые мгновенно уладили все формальности. (Продолжение следует)
«Таиланд не должен быть массовым направлением» Константин КИНЕЛЬ Российское представительство Управления по туризму Таиланда руководитель службы маркетинга Мы хотим не гнаться за количеством, а найти ниши, которые в будущем могли бы сыграть на имидж страны. Когда этот продукт станет востребованным у россиян, мы уже будем готовы. Используя определенную специфику российского рынка, можно планировать подвижки в интересах туристов на ближайшие годы...
«Мы считаем именно внутренний рынок самым перспективным в туризме» Сергей РОМАШКИН «Дельфин» генеральный директор Многие агентства и туроператоры после пресс-конференции сказали нам: да вы не настоящие операторы. По их мнению, настоящим может считаться только тот, у кого много выкупленных мест. У меня возражение: мы настоящие операторы, потому что живые. Лучше быть без коммитментов, но живым, чем с жесткими блоками, но мертвым, как «Капитал» или «Ланта».
«Главная задача туроператоров по Байкалу – сделать отдых всесезонным» Анатолий КАЗАКЕВИЧ "Байкалов" генеральный директор Чтобы сгладить сезонность, регионам нужно совместно продвигать отдых на Байкале, сделав зиму приоритетной, выделить деньги на маркетинг и разработать совместный план событий, чтобы они не накладывались друг на друга, после чего грамотно продвинуть их.
«Отрасль готова к шахматному гамбиту – уступить в малом, чтобы выиграть в большем» Александр КОРБАРУМ «Интаэр» президент Все мы, руководители компаний, независимо от масштаба, которые когда-то начинали этот бизнес в России, понимаем, что после 20 лет развития оказались в тупиковой ситуации. Но я вижу сейчас в своих коллегах более серьезную, чем прежде, готовность к переговорам и договоренностям. Очень хочется, чтобы эта тенденция укрепилась.
«Kuoni нужна прибыль, а не денежный поток» Виктория КИЗИМОВА «Мегаполюс турс» генеральный директор Возможно, если посмотреть количество отправленных клиентов в динамике, этот показатель кого-то расстроит. Но лучше отправить 33 тысячи человек и заработать, чем 89 тысяч – и потерять. Как сказал один из экспертов рынка, скажи мне свой оборот, и я назову размер твоих кредитов...
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
