Консул Великобритании готов отвечать на вопросы туроператоров
По приглашению британской стороны пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина посетила посольство Великобритании в Москве, где состоялась встреча с консулом Джоном Мэйкином (фото) и пресс-секретарем посольства Анджумом Нурани. Г-же Тюриной была предоставлена возможность ознакомиться с работой британского визового центра и визового отдела посольства, а также пообщаться с визовыми офицерами.
В связи с нередкими в последнее время случаями отказов в британской визе туроператоры неоднократно высказывали предположение, что решение зачастую зависит от того, кто его принимает, то есть, возможно, срабатывает человеческий фактор. Как выяснилось, в визовом отделе посольства документы всех «отказников» стекаются к специально назначенному опытному менеджеру, который еще раз просматривает бумаги, проверяя обоснованность принятого решения. Консул Великобритании Джон Мэйкин вновь подчеркнул, что посольство не допускает дискриминации какой-либо категории заявителей, будь то почитатели автобусных путешествий или пенсионеры. Задача заявителя – предоставить консульству максимум информации, которая может подтвердить цель его поездки и намерение вернуться обратно. В случае возникновения вопросов клиент может быть приглашен на собеседование. Однако, пояснил г-н Мэйкин, если у консульства возникли какие-либо сомнения, но при этом решение может быть принято на основании предоставленных документов, то заявителю отказывают в визе, не приглашая его на интервью.
По мнению г-на Мэйкина, периодическая «концентрация» отказов в визах клиентам туроператоров-автобусников, как это было в апреле с.г., или пенсионерам, как в июне, вероятнее всего, - совпадение. Более того, пенсионеры считаются наименее рискованной категорией с точки зрения нелегальной миграции. Однако напомним, что такое совпадение заставило туроператоров свести к минимуму число автобусных туров по Великобритании, а некоторые просто закрыли эти программы до конца текущего года.
Длительные задержки документов, с которыми туроператоры столкнулись в нынешнем сезоне, Джон Мэйкин объяснил тем, что в визовом отделе работало меньше дополнительных сотрудников, чем в прошлом году. «Обычно мы спокойно обрабатываем 800-900 заявок в день, - сказал г-н Мэйкин. – В этом сезоне людей не хватало, каждый день оставалось некоторое количество необработанных документов, они накапливались. Это технические трудности». Сейчас сезонный пик позади, и обстановка в визовой службе вполне спокойная. Туроператоры направления подтверждают, что ситуация с выдачей британских виз заметно улучшилась.
По данным консульства, за первые шесть месяцев 2007 года число заявок на британские визы возросло на 12%. Отказы получили, по предварительным оценкам, 5-6% заявителей и, по словам г-на Мэйкина, это примерно на 1% больше, чем в первом полугодии прошлого года.
Консул Великобритании ответил на многочисленные вопросы Ирины Тюриной и разъяснил конкретные решения, принятые визовой службой в том или ином случае. Поскольку все эти вопросы были собраны у туроператоров, в процессе беседы стало очевидно, что необходима встреча представителей российских турфирм с сотрудниками консульства. Возможно, такая встреча состоится после переезда Британского визового центра в новое помещение.
Джон Мэйкин, разумеется, допускает вероятность ошибок в работе визовых офицеров. Он предложил туроператорам при возникновении вопросов и недоразумений, а также в экстренных случаях обращаться в консульство по электронному адресу visa.enquiries@moscow.mail.fco.gov.uk, а для оперативной обратной связи сообщать прямые контакты автора письма, лучше – номер мобильного телефона. Г-н консул заверил, что этот почтовый ящик постоянно просматривается сотрудниками визовой службы, так что ответ обязательно последует.
Напомним, что 3-6 августа 2007 г. Британский визовый центр переезжает по адресу Большой Савинский переулок, 18. В течение этого времени визовый центр будет закрыт.