Пресс-служба Северо-Западного отделения Российского союза туриндустрии провела опрос петербургских участников рынка въездного туризма, посвященный итогам 2009 года и тенденциям развития рынка в 2010 году. Также участникам предлагалось предложить конкретные действия, которые необходимо предпринять для увеличения въездного потока.
По мнению большинства респондентов, 2009 год оказался для петербургского въездного туризма не таким плохим, как можно было ожидать. Впрочем, его результаты могли быть еще лучше, если бы поставщики услуг вовремя оценили ситуацию и снизили цены. В среднем, цена турпакета на Санкт-Петербург снизилась примерно на 10%. Также в 2009 году наблюдалось перераспределение потоков: падение международного и внутреннего организованного туризма, сокращение делового, но при этом рост круизного и индивидуального потоков. Что касается 2010 года, то здесь участники рынка едины: ни в коем случае нельзя повышать цены. Также важна тема безопасности (отсутствие терактов) и продвижение города за рубежом.
Приводим мнения руководителей принимающих турфирм (в алфавитном порядке фамилий).
Вера Белявская, генеральный директор компании «Виа Ханса Санкт-Петербург»: «Поток туристов снизился примерно на 25%. Причем количество заездов осталось прежним, но сократилось количество людей в группах. Туры стали лаконичнее по содержанию, никаких излишеств, только основной пакет. Соответственно, снизилась и наша прибыль. Что касается стран, поставляющих туристов, сократился поток из южной Европы, но зато вырос – из Германии. Заметно сократился рынок инсентив-туров, снимались целые программы. Но сейчас мы получаем большое количество запросов на следующий год. Из плюсов отмечу, что ценовая политика наших партнеров стала более гибкой. Многие гостиницы, ранее «непробиваемые» ранее, стали «чуткими и лояльными».
Среди отрицательных факторов – снижение потока туристов со средними доходами. Кроме того, эта категория потребителей стала активно искать на рынке более дешевые предложения, бонусы, скидки. Думаю, высокая конкуренция сохранится на рынке и в 2010 году, как, впрочем, и новое отношение к нам гостиниц. В целом, ситуация будет чуть лучше, чем в этом году. Паника пройдет, и люди снова будут путешествовать, особенно наша целевая аудитория – зарубежные пенсионеры. Для игроков петербургского турбизнеса сейчас важно сохранить жесткую позицию по ценовой политике всех поставщиков услуг (гостиницы, музеи, транспортные компании и т.д.)».
Юлия Бобина, руководитель отдела продаж компании «Тройка Райзен»:«У нас спад объемов составляет около 30%. Наши клиенты – это, в основном, пенсионеры среднего класса, а стоимость тура в Санкт-Петербург, в среднем, в сезон составляет 1500 евро с перелетом. Несмотря на то, что в начале сезона гостиницы и некоторые другие участники туристского рынка стали снижать цены, Санкт-Петербург не мог конкурировать по ценам с другими европейскими направлениями. К тому же сохранились визовые проблемы и дорогая авиаперевозка.
Еще один неприятный момент уходящего года – изменения туристского законодательства и приведение в соответствие с ними документации операторов (фингарантии, изменение номера референса). Самое неприятное, что все это пришлось на разгар сезона. При этом в Ростуризме получить нужную информацию по телефону практически невозможно, а на сайте ведомства такие важные детали, как изменение номера референса у туроператора, просто отсутствуют.
Мы считаем, что в 2010 году туристов буде еще меньше. Роста можно ждать из стран, для которых отменен визовый режим, а также стран с более сильной экономикой. Негативными факторами могут стать рост цен, ухудшение криминогенной обстановки, новые теракты. Способствовать росту потока могло бы снижение цен и увеличение объема рекламы России за рубежом».
Лилия Гарбуз, президент компании «Коминтур»: «К сожалению, петербургские отели начали снижать цены лишь весной, в надежде на привлекательность бренда Санкт-Петербурга. Однако чуда не произошло. Оживление мы почувствовали только во второй половине лета, когда наши зарубежные партнеры получили от нас более выгодные предложения. С учетом дополнительных групп и некоторых дорогих программ бюджет прошлого года мы выполнили, хотя по количеству туристов недобрали 15-20%. Важный итог года – в том, что мы почувствовали поддержку партнеров, которые активно шли навстречу ради общей цели: сохранения объемов бизнеса.
Будущий год, думаю, будет не легче, чем 2009. Прежде всего, потому, что во всем мире средний класс сокращает расходы на поездки, отдавая предпочтение семейным пляжным турам. А наш город – экскурсионный продукт, от которого туристы готовы отказаться в первую очередь».
Геннадий Гостей, заместитель директора компании «Фремад Раша»:«Поток туристов у нас упал на 20%, доходы сократились еще больше, так как мы были вынуждены продавать по более низким ценам. 2010 год, по нашим прогнозам, будет не легче нынешнего. Самое важное для приема иностранцев – отсутствие терактов, безопасность в стране, для европейцев это приоритетно. Очень хорошо, если будет положительно решен вопрос о трехдневном безвизовом режиме для туристов, прибывших в город воздушным путем. Эта мера позволила бы привлечь в Петербург дополнительный поток туристов. Также нельзя останавливаться в деле продвижения Санкт-Петербурга на международных рынках. Если мы это перестанем делать, то туристов «заберут» другие страны».
Борис Евдокимов, коммерческий директор компании «Фаворит»: «Примерно на 20-25% сократился въездной поток чисто экскурсионных туристов. Максимальное снижение, практически в два раза, наблюдалось в первом квартале, но за счет обслуживания бизнес-туристов и конференций, в целом показатели получились на уровне прошлого года. Причем к концу года ситуация постепенно выправлялась. Здорово подкосил детский туризм ажиотаж с гриппом и указания по ограничениям поездок школьников г-на Онищенко. Положительная тенденция года – появление новых отелей, которые изначально приспосабливаются к работе с турфирмами и отсутствие напряженной ситуации с расселением туристов в высокий сезон. В 2010 году, думаю, объем сохранится. Возможен даже небольшой рост. В городе надо больше внимания уделять вопросам транспортной логистики, особенно в аэропортах, железнодорожных вокзалах. Сегодня там встретить группу на туристском автобусе – большая проблема. Еще одна болевая точка – цены на питание российских туристов в городе».
Олег Зеленков, генеральный директор компании «ВодоходЪ Санкт-Петербург»:«В целом рынок чувствует себя неплохо для кризисного года. В нашей компании оборот упал на 15%, а прибыль уменьшилась на 20-30%. Сезон при этом не был для нас катастрофическим, мы вернулись на уровень 2007 года. Особенно заметно продажи упали в январе-феврале, позже ситуация стабилизировалась. Среди положительных моментов – открытие «Морского Фасада», введение закона по безвизовому пребыванию паромных туристов в течение 72-х часов. Среди отрицательных – скачки валют, соотношения курсов доллара-евро. На 2010 год продажи идут не хуже, чем в прошлом году. Тогда, кстати, не было корпоративных клиентов, сейчас они «проснулись», а продажи физическим лицам превышают прошлогодние показатели. Так что в будущее смотрим с осторожным оптимизмом. Полезным для турбизнеса стал бы более стабильный курс бивалютной корзины».
Людмила Кудрявцева, генеральный директор «Балтик Тревел Компани»: «Выручка первого квартала 2009 года была у нас в 50 раз меньше! Думаю, что малые и средние компании потеряли меньше, чем крупные. Только за счет второго и третьего квартала нам удалось немного выровняться, и потери составили уже 50%. Но четвертый квартал уходящего года вновь очень тяжелый, и таким же сложным будет первый квартал 2010 года. В этом году мы реально ощутили угрозу краха. Туризм – это партнерство, и когда вываливается одно звено в цепочке, все рушится, как карточный домик. При этом, полностью отсутствовала поддержка государства: ни одного кредита в реальном секторе экономики для оборотных средств взять было невозможно, а те проценты, под которые кредиты предлагались, неподъемны ни для одной компании. Положительная тенденция года одна – позиция Эрмитажа в тяжелой ситуации. Он первым подал пример другим музеям, не просто заморозив цены, а попытавшись адаптировать их к ситуации. Также очень гибко отработали транспортные компании и рестораны. Пока на будущий год смотрим мрачно, хотя проблески надежды есть. Участникам питерского рынка надо попытаться какое-то время пожить в условиях, когда качество растет, а цены стабильны. Вот тогда можно будет что-то планировать и продавать Санкт-Петербург. Сейчас продавать нечего. 2010-й год мы уже потеряли, речь может идти только про 2011-й, но вряд ли кто-то из партнеров даст нам сейчас цены на него.
Владимир Салихов, директор компании «Интурист Санкт-Петербург»: «В целом въездной туризм в Санкт-Петербург упал на 20%. Нам удалось выйти на уровень прошлого года, но мы все же остро ощутили кризис в сегменте делового туризма. Отрицательно сказалась и неразумная ценовая политика поставщиков услуг, прежде всего, гостиниц на момент продаж. В 2010-м мы хотели бы сохранить объем на уровне 2009 года. Влиять на ситуацию будут три момента: ценовая политика, обострение конкуренции, более агрессивная борьба за туристов на международных рынках. Положительным фактором может стать открытие и рост мощностей «Морского фасада», рост гостиничной базы. Участникам рынка необходимо заранее согласовывать цены со всеми поставщиками, продвигать свой продукт и направление в целом».
Николай Уржумцев, директор компании «Лора Трэвел»:«У нас был самый удачный сезон за последние 4 года. Поскольку московские гостиницы заранее скинули цены, у нас появилась возможность предложить туристам прежние программы по более низким ценам. И это сработало. Очень радует политика гостиниц, особенно московских. Думаю, в 2010 году иностранные туристы также будут. Главное, чтобы не произошло никаких терактов перед началом сезона. Кроме того, участникам рынка необходимо продолжать политику сдерживания роста цен».
Валерий Фридман, генеральный директор компании «Мир» Валерий Фридман: «Для нас этот год прошел на уровне предыдущего. Поток из европейских стран упал на 25%, но он компенсируется круизами и внутрироссийским туризмом. Из негативных моментов года отмечу слишком позднее снижение цен отелями. По-прежнему у нас остаются дорогостоящими музеи. Плюсы – в том, что кризис заставил нас активнее работать, искать новые формы. Что касается прогнозов, то 2010 год, думаю, будет значительно тяжелее, так как в этом году продажи шли еще по инерции. Уже сейчас мы наблюдаем спад. Задача туристского сообщества на будущий год – сохранение прежних цен».
Леонид Флит, генеральный директор компании «Ника»: «У нас спад потока - 10%. 2010 год будет такой же, как и нынешний, может быть, немного лучше, еслигостиницы и музеи поймут, что не надо повышать цены. К сожалению, пока это дошло не до всех».
Александра Юркова, начальник отдела конгрессного туризма компании «Мономакс конгресс-сервис»:«Количество российских и иностранных делегатов на конференциях снизилось, в среднем, на 20-25%. Наши доходы сократились незначительно. В 2010 году мы ожидаем дальнейшего сокращения доли крупных конференций (свыше 500 делегатов).
Фактором, препятствующим росту потока туристов в Санкт-Петербург, я бы назвал отсутствие единой маркетинговой политики в городе. Очень важно формирование единой концепции продвижения города, формирование уникальных торговых предложений потенциальным клиентам, реализация грамотных маркетинговых, рекламных и PR программ, нацеленных на привлечение в город крупных международных конгрессов. Только эффект от таких мероприятий отложен во времени и на въездной поток в Санкт-Петербург в 2010 году они уже вряд ли смогут повлиять. Инструментом привлечения в город дополнительного потока гостей в 2010 году могут стать интересные, комплексные продукты культурно-событийного туризма. В этом случае также важно «отладить» политику дистрибуции и комплекс мер продвижения». (Татьяна Деменева, специально для RATA-news)
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
«Если поток из России в Крым останется на уровне 2010 года, это будет хорошо» Борис ЗЕЛИНСКИЙ "Кандагар" президент Наши четырехзвездочные отели соответствуют уровню 5* в Турции, Греции или Египте. Таких гостиниц в Крыму немного, зато владельцы старались сделать их качественными.
«Бурно развивающиеся турфирмы – это ярко выраженная группа риска» Павел БЫСТРОВ "Росгосстрах" директор управления по работе с нестраховыми посредниками Агентства и туроператоры могли бы предлагать страховые пакеты нескольких страховых компаний – на выбор, по примеру автодилеров. Средняя комиссия со страхового пакета – 20%. Поэтому агентствам выгодно продавать более дорогие, зато полностью удовлетворяющие туриста страховки.
«Демпинг на туристическом рынке России достиг катастрофических масштабов» Татьяна ВАНД «Ванд Интернэшнл Тур» генеральный директор Схема простая. Кто-то рискует, ставит на каком-то направлении цепочку, и хорошо, если в первый год выходит в «ноль». На второй год программа уже приносит прибыль. А на третий, заметив успех первопроходца, ставить рейсы, опережая друг друга, уже начинают все подряд. Ведь поднять чартер - хороший способ заявить о себе как о серьезном игроке.
«Кризис оказался удачным моментом для выхода на рынок» Реваз МГЕЛАДЗЕ BTA Travel генеральный директор Им все равно, на какой авиакомпании лететь, самое главное - цена. Это не значит, что о качестве можно забыть, но название авиакомпании – не самый значимый вопрос для клиентов. Не случайно все европейские операторы пользуются либо собственными перевозчиками, либо лоукостерами.
«Продажи круизов на будущее лето начались еще в августе прошлого года» Александр САХАРОВ "Инфофлот" генеральный директор Многие даже не подозревают, что прямо из родного города можно отправиться в речной круиз. Кроме того, негативно настроены по отношению к нашему продукту люди, отдыхавшие на советских теплоходах в 80-х годах. Они представляют себе те же убогие каюты без удобств и «ненавязчивый» сервис.
