Число туристов в этом году увеличилось у большинства принимающих туроператоров и гостиниц Петербурга. Однако рост невелик, и операторы опасаются, что сезон следующего года окажется хуже, так как поставщики услуг уже предупреждают о грядущем повышении цен. О том, как проходит сезон в Петербурге, туроператоры и хотельеры рассказали в ходе опроса, проведенного пресс-службой СЗРО РСТ.
Генеральный директор компании «Арктур Тревел» Елена Мальченок: «У нас туристов чуть меньше, чем было в прошлом году, на 10-15%. Май был плохой, июнь – получше. Результаты будем подсчитывать осенью. Мешают, как всегда, транспортные пробки и ограничение движения по улицам города».
Генеральный директор компании «ВодоходЪ Санкт-Петербург» Олег Зеленков: «В целом показатели на уровне прошлого года. Перевозки по Неве и каналам в связи с наступившей жарой резко пошли в гору. Здесь наблюдаем увеличение на 10%. Что касается круизного флота, то проснулся корпоративный рынок. Розничный спрос чуть выше, чем в прошлом году, процентов на 5. Очень многое зависит от погоды: как только она установилась, сразу активно пошли продажи на Валаам и Кижи».
Генеральный директор компании «Коминтур» Алексей Тихомиров: «Рост по сравнению с прошлым годом до 10%. Считаю, что это - только благодаря курсовой разнице между рублем и европейской валютой, которая позволила сформировать турпакеты дешевле, чем в предыдущие годы. И туристы, которые раньше откладывали поездку в Санкт-Петербург, в этом году решились ехать, потому что цена стала выигрышной. Группы приезжают побольше, да и экскурсионные программы заказываются более наполненные. Однако на следующий год наши ожидания не вселяют оптимизм, так как партнеры планируют повышение цен.
Проблемы испытываем с качеством предоставляемых услуг. Из-за мелочей возникают скандальные ситуации, ведущие к штрафам. Например, ржавая вода в гостиницах. Отелям надо бы ставить какие-то фильтры. Иностранцам наших проблем не понять!»
Генеральный директор компании «Ника» Леонид Флит: «Сезон идет нормально, по объемам чуть лучше, чем прошлый год. Но, к сожалению, это не надолго. Уже сейчас партнеры готовят нас к повышению цен на гостиницы, транспорт, питание».
Генеральный директор компании «Мир» Валерий Фридман: «Не теряем уровня 2008 года. По круизам – заполняемость 96%, по объемам внутреннего и въездного туризма прошлый год опередим. Сейчас у нас на приеме по 3 тысячи человек в день! Нет нервозности и аннуляций, как в прошлом году. К сожалению, констатируем случаи воровства у крейсера «Аврора». Хотелось бы, чтобы возле этого объекта усилили наряды милиции. Цена на пакет в Санкт-Петербург осталась на уровне прошлого года, за исключением «Петергофа». Как всегда, повысилась цена на Кижи. Это было сделано не впрямую: раньше у них была скидка для турфирм с объема 5 тысяч, теперь - только от 10 тысяч».
Генеральный директор компании «Фаворит» Светлана Федотенкова: «Показатели летнего сезона пока радуют. «Эрмитаж» начал договорную компанию, а другие музеи не хотят: «Петергоф» сказал, что только в ноябре! Заявки от зарубежных партнеров уже идут, а нам нечего предложить. Круизов становится больше, но автобусов не хватает. Городу нужен городской автобусный парк, потому что частникам работать с турфирмами невыгодно из-за зимнего простоя».
Генеральный директор «Азимут Отель Санкт-Петербург» Алексей Дереглазов: «Сезон удачный, загрузка поднялась на 10-14% по сравнению с прошлым годом. Это, в основном, туристы, индивидуалов сейчас очень мало. В этом году совсем не слышим жалоб на воровство на улицах. Повышение цен у нас планируется по завершению сезона. Сейчас обсуждаем такую возможность с партнерами, но будем смотреть по ситуации. Поскольку цены на всю «коммуналку» растут, то и мы не можем себе позволить их держать».
Генеральный директор гостиницы «Октябрьская» Владимир Иванов:
«По объемам неплохо, но туристы стали меньше тратить. Сейчас активно едет низкобюджетный турист. Корпорантов стало меньше по количеству людей, но не по числу проводимых мероприятий. Мы повышать цены не собираемся. Вокруг нас, в районе площади Восстания, появилось много отелей, конкуренция растет. На июль-август даем цены даже ниже. Договорная компания у нас начнется в конце августа». (Татьяна Деменева, пресс-служба СЗРО РСТ)
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
«Если поток из России в Крым останется на уровне 2010 года, это будет хорошо» Борис ЗЕЛИНСКИЙ "Кандагар" президент Наши четырехзвездочные отели соответствуют уровню 5* в Турции, Греции или Египте. Таких гостиниц в Крыму немного, зато владельцы старались сделать их качественными.
«Бурно развивающиеся турфирмы – это ярко выраженная группа риска» Павел БЫСТРОВ "Росгосстрах" директор управления по работе с нестраховыми посредниками Агентства и туроператоры могли бы предлагать страховые пакеты нескольких страховых компаний – на выбор, по примеру автодилеров. Средняя комиссия со страхового пакета – 20%. Поэтому агентствам выгодно продавать более дорогие, зато полностью удовлетворяющие туриста страховки.
«Демпинг на туристическом рынке России достиг катастрофических масштабов» Татьяна ВАНД «Ванд Интернэшнл Тур» генеральный директор Схема простая. Кто-то рискует, ставит на каком-то направлении цепочку, и хорошо, если в первый год выходит в «ноль». На второй год программа уже приносит прибыль. А на третий, заметив успех первопроходца, ставить рейсы, опережая друг друга, уже начинают все подряд. Ведь поднять чартер - хороший способ заявить о себе как о серьезном игроке.
«Кризис оказался удачным моментом для выхода на рынок» Реваз МГЕЛАДЗЕ BTA Travel генеральный директор Им все равно, на какой авиакомпании лететь, самое главное - цена. Это не значит, что о качестве можно забыть, но название авиакомпании – не самый значимый вопрос для клиентов. Не случайно все европейские операторы пользуются либо собственными перевозчиками, либо лоукостерами.
«Продажи круизов на будущее лето начались еще в августе прошлого года» Александр САХАРОВ "Инфофлот" генеральный директор Многие даже не подозревают, что прямо из родного города можно отправиться в речной круиз. Кроме того, негативно настроены по отношению к нашему продукту люди, отдыхавшие на советских теплоходах в 80-х годах. Они представляют себе те же убогие каюты без удобств и «ненавязчивый» сервис.
