Дорожно-транспортное происшествие в Таиланде унесло жизнь двух россиянок – жительницы Благовещенска 1983 года рождения и москвички 1989 года рождения. По информации, полученной RATA-news из страховой компании, муж первой их погибших, также 1983 года рождения, находится в реанимации в тяжелом состоянии. Кроме него в тяжелом состоянии находится еще одна москвичка 1988 года рождения.
По данным посольства России в Таиланде, из 40 человек, направлявшихся на экскурсию из Паттайи в Бангкок, не пострадали лишь 9. Все остальные получили травмы различной степени тяжести. В больницах остаются 7 человек.
В автобусе находились клиенты разных турфирм, жители разных городов, в том числе Минска, Новосибирска, Нижнего Новгорода. И если не все, то большинство из них купили экскурсию в одном из многочисленных «уличных» агентств Паттайи, которые предлагают такие поездки наперебой и по-дешевке.
«В аварию может попасть любой автобус, и все же береженого бог бережет, - сказал RATA-news генеральный директор компании «Тез тур» Александр Каганер. - Дешевые экскурсии предполагают максимальную экономию со стороны организаторов, это может касаться и качества транспорта, и профессионализма водителя, и квалификации гида». С его мнением согласен заместитель генерального директора компании «Натали турс» Михаил Лапшин: «Мы всегда рекомендуем туристам заказывать экскурсии при покупке тура. Мы работаем только с лицензированными транспортными компаниями и можем отвечать за качество наших услуг».
«Местные агентства нередко заманивают туристов на экскурсии на пляжах, объясняя им, что турфирмы их обирают, что можно то же самое получить значительно дешевле, - говорит вице-президент компании «Пакс» Максим Лобанов. - Многие из отдыхающих, возможно, вообще не планировали никаких экскурсий, но как не воспользоваться, если появилось такое выгодное предложение. И вот результат».
Понятно, что туристы имеют полное право покупать экскурсии там, где им хочется. Однако при этом должны осознавать, что в случае возникновения проблемной ситуации предъявлять претензии они смогут только самим себе. Можно, конечно, вчинить иск тайской компании, но судиться с иностранной фирмой в другом государстве – отдельная и очень хлопотная история.
Так или иначе, но российские туроператоры по услугам, купленным туристами вне договора о реализации турпродукта, финансовой ответственности не несут. Следовательно, их клиенты, попавшие в аварию в Таиланде, не могут рассчитывать на компенсацию материального и морального ущерба (смотрите «Юридический ликбез» в этом номере).
Это, конечно, не относится к медицинской страховке. Страховщики активно включились в работу по оказанию помощи пострадавшим. Так получилось, что обе погибшие и самые тяжелые пострадавшие оказались клиентами «Ингосстраха». Как рассказала RATA-news начальник отдела Управления страхования путешествующих этой компании Лариса Антонова, в самое ближайшее время из Москвы в Таиланд отправится мама тяжело раненой девушки. «Ингосстрах» компенсирует ей стоимость авиабилетов в том случае, если госпитализация пострадавшей продлится более 10 суток, а судя по всему, именно так и будет. Кроме того, предварительно рассчитана сумма, которую страховщик заплатит за репатриацию тел погибших – по 8 тысяч евро.
Российский союз туриндустрии и редакция газеты RATA-news выражают соболезнования родным и близким погибших.
С красноярской туристической компании «Дюла-тур» потребители пытаются взыскать более 1,5 млн. рублей за неудачную экскурсию на тайской реке.
По словам туристов, 2 января 2008 года в тайской провинции Канчанабури во время экскурсии на реку Квай лодка с красноярцами столкнулась со встречной лодкой и затонула. Восемь гостей из Красноярска оказались в воде, у всех утонули личные вещи. Четверым туристам удалось выбраться на берег самостоятельно и спасти остальных. По мнению пострадавших, ЧП случилось из-за того, что в темное время суток лодки двигались по реке без фонарей. Кроме того, гиды не провели инструктаж по технике безопасности, в результате чего туристы начали надевать спасательные жилеты только после столкновения.
В компании «Дюла-тур» корреспонденту Regnum-KNews сообщили, что экскурсию на реку Квай туристы самостоятельно приобрели у тайской компании. Заключенный с пострадавшими договор о реализации турпродукта включал только перевозку Красноярск - Бангкок - Красноярск и размещение в отеле. Таким образом, пострадавшие пытаются взыскать деньги за ненадлежащее качество услуги, которую красноярская турфирма им не оказывала.
В Суйфэньхэ для безопасности туристов установили видеокамеры
Видеокамеры для обеспечения безопасности туристов установили китайские власти в приграничном городе Суйфэньхэ, где за последнее время произошло несколько нападений на россиян. Об этом сообщил секретарь комитета Коммунистической партии Китая города Суйфэньхэ Э Чжунци. «Актуальным остается вопрос безопасности российских туристов. В наиболее посещаемых русскими местах установлены камеры видеонаблюдения, на центральных улицах размещены тревожные кнопки. В Суйфэньхэ действует единый номер оперативного вызова милиции – 110», - сказал он.
Город Суйфэньхэ, расположенный вблизи российско-китайской границы, ежедневно посещают сотни российских туристов из разных регионов Дальнего Востока. Здесь 16 сентября 2007 года грабители напали на двух туристок из Приморья, одна была убита, вторая ранена. В феврале 2007 года в китайском городе Хэйхэ было совершено вооруженное нападение на российских гражданок, одна из них погибла.
По просьбе RATA-news дорожно-транспортное происшествие в Таиланде с точки зрения ответственности туроператоров комментирует генеральный директор юридической консультации «Визит» Анна Гладун.
- В последнее время нередко появляются сообщения о несчастных случаях, авариях, дорожных происшествиях за рубежом, в результате которых страдают и даже погибают российские туристы. Неизбежно возникают претензии со стороны клиентов турфирм о возмещении ущерба, причиненного подобными происшествиями.
На основании действующих законов (ст. 9, 14 «Об основах туристской деятельности в РФ», ст. 7 «О Защите прав потребителей») турист имеет право на безопасность оказываемой услуги, соответственно, туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Таким образом, если с туристом случается происшествие (например, ДТП) во время осуществления тура, исполнителем которого является турфирма (либо представительство турфирмы в стране пребывания, либо принимающая сторона), потребитель вправе предъявить претензии по возмещению понесенных им убытков.
При возникновении страховых случаев, расходы по медицинскому обслуживанию туристов берет на себя страховая компания. Турист также имеет право в судебном порядке требовать от турфирмы оплаты дополнительных расходов, не включенных в страховое покрытие (оплата листка нетрудоспособности, дополнительных операций и пр.), если докажет, что ДТП произошло по вине туроператора.
Если же с туристом произошло происшествие в личное время, не связанное с реализацией тура (самостоятельные прогулки, переезды и пр.), ни туроператор, ни турагент не несут ответственность за возможные негативные последствия несчастного случая.
Напоминаем, что туроператоры и турагенты, организации, осуществляющие экскурсионное обслуживание, обязаны незамедлительно информировать федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма, специализированные службы и пр. о чрезвычайных происшествиях, произошедших с туристами.
Travelport GDS - одна из крупнейшихглобальных распределительных систем (ГРС), объединяющая системы Galileo,Worldspan и компанию по предоставлению информационных услуг Travel Intelligence Services. О перспективах развития Travelport GDS в России рассказывает управляющий директор по странам Европы, Ближнего Востока, Африки и Бразилии Брайан Конвей (фото).
- Системой TravelportGDSпользуются в 145 странах мира. Насколько перспективен для компании российский рынок?
- Россия - самый быстрорастущий рынок в Европе – 30% ежегодно, это сопоставимо с показателями роста Индии и Китая. Понимая, что в вашей стране есть все возможности для расширения бизнеса, мы приняли решение в два раза увеличить штат сотрудников российского офиса. Это произойдет в этом году. Скажу откровенно, мы впервые признали, что присутствовать на местном уровне необходимо.
- Почему российские потребители должны отдать предпочтение TravelportGDS?
- Наше основное отличие – новый тип GDS. Ведь одно решение не подойдет всем, поэтому мы предлагаем разные подходы к бронированию для авиакомпаний, турагентств и т.д. Конечно, мы понимаем, что у нас серьезные конкуренты. Один из них сильнее на российском рынке, другой - на американском. Travelport будет использовать все свои преимущества, чтобы выйти на передовые позиции на российском рынке.
- На какие продукты вы обратили бы внимание российских агентств?
- На продукты, которые позволяют забронировать быстрее, помогают лучше продавать и показывают, что ваш бизнес эффективен. Я бы обратил внимание агентов на продукты, которые позволяют сотрудникам быстро включиться в работу, например, программа Galileo Desktop 2.0, дающая доступ к системе Galileo. А это ресурсы более 450 авиакомпаний, 200 гостиничных сетей, 85 тысяч отелей, 28 тысяч пунктов проката автомобилей, 40 железнодорожных сетей, 9 круизных компаний. В Galileo Desktop 2.0 были объединены три интерфейса: криптический Focalpoint, графический Viewpoint и Point&Click. Новый интерактивный интерфейс Point&Click позволяет агентам создавать и модифицировать бронирования, щелкая «мышью» по соответствующим полям на экране, делая процесс бронирования проще и быстрее. Galileo Desktop 2.0 доступен на русском языке.
Там, где распространен электронный билет, широко используется продукт E-Ticket Tracker. Он позволяет агентам следить за «жизненным циклом» электронного билета. Интересна программа Travelport Leisure. Она обеспечивает доступ к базе данных Gullivers Travel Associates (GTA) и открывает для агента возможность поиска и бронирования гостиниц, вилл, апартаментов, туров, экскурсий, аренды машин, организации трансферов более чем в 112 странах.
- В августе 2007 года Worldspanвошел в состав Travelport. Будет ли этот бренд развиваться в России?
- Ранее Worldspan не присутствовал в России. Сейчас мы решаем, как продвигать эту марку на российский рынок. В конечном итоге будет создана единая база данных и общие решения под брендом Travelport GDS. Мы уже обменялись некоторыми продуктами между компаниями. Например, Решения Galileo для железных дорог уже используются агентствами, работающими с системой Worldspan.
- Господин Конвей, Ваш совет российским агентствам по развитию бизнеса?
- Многие европейские агентства начинали с продажи авиабилетов, теперь они добавляют в свой бизнес продажу отелей. Поэтому мой совет - не замыкайтесь исключительно на продаже авиабилетов! На бронировании отелей, машин, круизов и дополнительных услуг можно неплохо заработать. Travelport GDS предоставляет такую возможность. (Светлана Чичкина, RATA-news)
Британцы напоминают об электронных заявках на визу
Посольство Великобритании в Москве напоминает, что с 1 марта 2008 года, Британские визовые центры в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге будут принимать только электронные заявки на визу. Заполнить их можно на сайте .
Прием электронных заявок в России начался 15 февраля, при этом был предусмотрен двухнедельный переходный период (15-29 февраля), в течение которого Британские визовые центры принимают как электронные заявки, так и традиционные анкеты.
Британский генеральный консул в России Джессика Хэнд отмечает: «Россия - не первая среди стран СНГ, где состоялся переход на электронные заявки: это уже произошло в Азербайджане, Белоруссии, Казахстане и на Украине. Британские визовые службы стремятся открыть доступ к сервису электронных заявок в глобальном масштабе. Опыт доказал, что новая технология позволяет ускорить процесс административной обработки заявок, сделать визовые процедуры удобнее для граждан, повысить качество принятия решений».
Электронная заявка требует заполнения всех предложенных полей, что способствует сокращению числа отказов ввиду ее некорректного заполнения. Выбрав тип визы (деловая, туристическая, студенческая или иная), заявитель получает сокращенную (не более 4-6 страниц) анкету, в которую входят только вопросы, значимые для этого типа визы. После отправки заявки на сервер в Великобритании, вся содержащаяся в ней информация зашифровывается: она будет доступна только уполномоченному персоналу. Отправив заявку, заявитель получает ее уникальный регистрационный номер на адрес своей электронной почты. Используя этот регистрационный номер, заявитель бронирует время визита в ближайший Британский визовый центр.
Личный визит в Британский визовый центр остается необходимым: заявителю нужно принести паспорт, распечатанную и подписанную анкету и другие поддерживающие документы; заплатить консульский сбор и представить свои биометрические данные. Визит займет не более 15-20 минут.
«Атлантис Лайн»: специальные цены на круиз «Бриллиант Средиземноморья»
Круизный оператор «Атлантис Лайн», официальный партнер компании Norwegian Cruise Line, объявляет о спецпредложениях на новый сезон 8-дневных круизов на новейшем лайнере Norwegian Gem 5*.
Предлагаем еженедельный маршрут «Бриллиант Средиземноморья»: Барселона – Мессина – Неаполь – Рим – Флоренция – Вильфранш (Канны/Монако) – Барселона.
При двухместном размещении в комфортабельных каютах действуют цены от 25 435 руб. на человека.
Добро пожаловать в Китай - величайшую империю древности. Отличное сочетание экскурсионных маршрутов в Пекине, Шанхайе и отдыха на морском берегу острова Хайнань предлагает компания «Ванд Интернэшнл». Стоимость гарантированных турпакетов с русскоговорящим гидом, включая все перелеты по туру Пекин – Шанхай - Хайнань (отдых на море) – Пекин составит:
Национальный туристический офис Хорватии совместно с российскими туроператорами «Асент тревел», «Адриатик тур», « ВКО тревел», UTE Megapolus и «Фонд мира» проводит мастер-классы, посвященные туристическим возможностям Хорватии и презентации турпродуктов туроператоров.
Мастер-классы состоятся:
29 февраля 2008 г. в Екатеринбурге, в конференц-зале гостиницы «Гранд Авеню» (ул. Ленина, 40) с 17.00 до 20.00
5 марта в Нижнем Новгороде, в конференц-зале гостиницы «Октябрьская» (ул. Верхне-Волжская, 9А) с 17.00 до 20.00.
Приглашаются все региональные туристические фирмы, работающие с Хорватией и имеющие интерес к данному направлению.
Подтвердите участие фирмы в мероприятии: (495) 258-15-07, факс (495) 258-15-08, htz@wtt.ru, htz1@wtt.ru (в теме письма укажите: «название города, мастер-класс»).
В московском отеле «Космос» (зал «Нептун») туроператор по США и Канаде «Америка-Трэвел/Peopl & Knowledge» 6 марта в 10.00 проведет ежегодный семинар для представителей турагентств «Америка для вас».
В рамках семинара планируется презентация новой брошюры «Америка для вас 2008», в которой представлены регулярные экскурсионные туры, индивидуальные программы, комбинированные маршруты по Соединенным Штатам Америки и Канаде, отдельные виды сервиса для групп и индивидуалов, а также новинка сезона-2008 – групповые туры по национальным паркам США.
Учитывая все возрастающий интерес к странам Северной Америки, на семинаре будет уделено особое внимание новым туристическим направлениям, открывающимся возможностям организации туризма в США и Канаду, авиационным новшествам и визовым вопросам.
Для участия в семинаре, необходимо выслать заявку с указанием следующей информации для каждого участника: ФИО, должность, название компании, телефон для связи, адрес электронной почты.
Весеннюю серию из 20 семинаров открыла компания «Астравел» рассказом о Словении. В дальнейшей программе: Китай, на который записалось более 70 турагентов, и Болгария, Мексика и Бразилия, Вьетнам и Израиль, Индия и Непал, страны Южной и Восточной Африки, Черногория и Крым.
Как всегда особое внимание «Астравел» уделит программам в России. Предусмотрены семинары по Сочи и Анапе, Геленджику и Туапсе, Карелии и Кавминводам, а также по Абхазии и Крыму, экскурсионным и приключенческим программам.
Планируеются и рекламные туры на черноморские курорты и в Африку.
С 28 февраля по 2 марта 2008 г. в московском выставочном центре «Крокус Экспо» пройдет 4-я международная выставка «Охота. Рыбалка. Отдых-2008».
В рамках выставки состоится презентация объединенного проекта «Fishtour – рыбалка в Скандинавии». Его организуемого компанией «Рострэвел» при участии национальных туристических офисов Норвегии и Финляндии.
Маркетинговая программа совместного развития турпродукта включает в себя выпуск рыболовных каталогов Совета по туризму Норвегии и Финляндии, а также каталога на русском языке норвежского туроператора Din Tur, специализирующегося на рыболовных и приключенческих турах. Все эти планы объединены в проекте «Fishtour – рыбалка в Скандинавии». К открытию выставки 28 февраля также приурочен запуск полностью обновленного портала , содержащего более 100 туров, маршрутов и рыболовных мест в странах Скандинавии.
Получить более подробную информацию оценить возможности нового интернет-проекта вы сможете, посетив стенд С-410 в зале 8, павильон 2 «Крокуса Экспо» с 28 по 2 марта.
«Капитал тур» и Starwood Hotel&Resorts объединяют усилия
26 февраля компания «Капитал тур» совместно с корпорацией Starwood Hotel&Resorts Worldwide провели в московской гостинице «Националь» конференцию, в рамках которой познакомили представителей турагентств с технологией работы в сегменте отдыха класса люкс.
Компания Starwood Hotels & Resorts - одна из ведущих гостиничных сетей в мире, управляющая 850 отелями более чем в 90 странах, среди которых такие известные гостиничные бренды, как Sheraton, Westin, W Hotels, St. Regis, Luxury Collection, Le Meridien и Four Points by Sheraton.
Встречу открыл президент фирмы «Капитал тур» Игорь Бельтюков, который озвучил планы компании на предстоящий летний сезон. Уже сегодня туроператор лидирует по бронированию отелей сети Starwood, и в дальнейшем компания планирует наращивать свои объемы в сегменте отдыха класса люкс. О технологии работы и бронирования VIP-услуг рассказала директор по продажам компании «Капитал тур»Алевтина Философова. В рамках конференции прошел мастер-класс директора представительства Starwood в России Оксаны Люлюкиной.
Важной составляющей встречи стала презентация нового отеля сети - Westin Dubai Mina Seyahi Beach Resort & Marina. Он откроется в июне 2008 года и предложит российским туристам весь комплекс услуг роскошного пятизвездочного отеля: от мировых стандартов - пляжа протяженностью более 500 м, собственного яхт-клуба, spa-комплекса, до фирменных особенностей Westin - аромата белого чая в лобби, специально разработанных «райских кроватей» и Rain Shower - душа с эффектом дождя.
В Подмосковье открывается всесезонный горнолыжный комплекс
Всесезонный горнолыжный комплекс планируется открыть 1 марта в Красногорском районе Московской области, сообщили «Интерфаксу» в пресс-службе управляющей компании «Снежный город». Комплекс представляет собой закрытое сооружение с горнолыжным склоном, сноуборд-зоной и несколькими подъемниками. Это первый подобный объект в России и крупнейший в Европе. Половина акций комплекса принадлежит СУ-155, который выступил также застройщиком уникального объекта.
Для изготовления снега была выбрана наиболее передовая на сегодняшний день технология ice-crash (снежная крошка), которая позволяет создать максимально комфортные условия для катания. При использовании этой технологии структура и плотность получаемого снега аналогичны натуральному. При этом она не только обеспечивает легкое скольжение, но и препятствует возникновению тумана на трассе.
Тестовый спуск показал, что в результате выбранной технологии производства снега и оптимальной температуре внутри комплекса снег на склоне комплекса, который называется «Снеж.Ком» отвечает всем необходимым для катания требованиям.
Постоянная температура в снежной зоне составит минус 5-7°С, а влажность воздуха - 65%. Склон обслуживается тремя подъемниками - 4- местным кресельным, бугельным и учебным бэби-лифтом производства австрийской компании Doppelmayr.
Горнолыжный склон длиной 365 м и шириной 60 м имеет перепад высот 68 м. По сложности он разделен на три трассы - "красную" (200 м), "синюю" (80 м) и "зеленую" (70 м).
Одновременно на склоне могут находиться до 600 человек. Для сноубордистов оборудована специальная зона, рассчитанная на катание 50 человек.
Последние шесть лет туризм в Ирландии активно развивается. К 2010 году ирландцы ожидают у себя до 10 млн. туристов. Наиболее интенсивно увеличивается поток из стран Северной и Восточной Европы. 98% отдыхающих собираются вновь посетить Ирландию. Проанализировав эту ситуацию, Ирландский туристический совет Failte Ireland строит весьма амбициозные планы на ближайшие годы.
В прошлом году 7,8 млн. человек прошли через ирландские порты и аэропорты и оставили в Ирландии впечатляющую сумму в €6,5 млрд. Причин роста популярности Ирландии несколько. Во-первых, после расширения Евросоюза в страну хлынул мощный поток мигрантов из Чехии, Польши, Эстонии и других государств. Граждане этих стран едут в Ирландию, чтобы работать, а вслед за ними – уже как туристы – подтягиваются их родственники. Из всех европейских стран только Ирландия наряду с Великобританией сразу дала гражданам новых стран-членов ЕС право на работу. За счет этого выиграл ирландский туризм. Кроме того, помогли активные рекламные кампании. Создание же новых условий для проведения деловых и корпоративных встреч привлекло в Ирландию множество бизнес-туристов. Поскольку этот тип приезжих имеет склонность к большим тратам, новые услуги продолжают развиваться. (Tourism-Review)
Возможна ли следующая схема работы турагента: с клиентом заключается только один вид договора, например, договор комиссии, а вот в зависимости от договора, заключенного с туроператором, клиент подписывает акт сдачи-приемки выполненных работ (если с туроператором заключен агентский договор) или отчет агента (если с туроператором заключен договор купли-продажи)?
Нет, по такой схеме работать нельзя. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определил договор, заключаемый между туристом и турфирмой, как договор о реализации турпродукта. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Договор считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем его существенным условиям, то есть уже определен вид договора. Отчет об исполнении поручения или акт сдачи-приемки выполненных работ составляются в ходе или после исполнения договора. Поэтому они не могут определять его вид. В данном случае турагент может в письменной форме заключить с туристом предварительный договор о реализации туристского продукта. В этом предварительном договоре следует указать условия, позволяющие установить предмет, другие существенные условия договора о реализации туристского продукта, а также срок, в который будет заключен договор. При этом у турагента будет время определиться с туроператором и заключить с туристом такой договор, который позволит минимизировать налоговые риски. (Ответ опубликован в отраслевом )
«Таиланд не должен быть массовым направлением» Константин КИНЕЛЬ Российское представительство Управления по туризму Таиланда руководитель службы маркетинга Мы хотим не гнаться за количеством, а найти ниши, которые в будущем могли бы сыграть на имидж страны. Когда этот продукт станет востребованным у россиян, мы уже будем готовы. Используя определенную специфику российского рынка, можно планировать подвижки в интересах туристов на ближайшие годы...
«Мы считаем именно внутренний рынок самым перспективным в туризме» Сергей РОМАШКИН «Дельфин» генеральный директор Многие агентства и туроператоры после пресс-конференции сказали нам: да вы не настоящие операторы. По их мнению, настоящим может считаться только тот, у кого много выкупленных мест. У меня возражение: мы настоящие операторы, потому что живые. Лучше быть без коммитментов, но живым, чем с жесткими блоками, но мертвым, как «Капитал» или «Ланта».
«Главная задача туроператоров по Байкалу – сделать отдых всесезонным» Анатолий КАЗАКЕВИЧ "Байкалов" генеральный директор Чтобы сгладить сезонность, регионам нужно совместно продвигать отдых на Байкале, сделав зиму приоритетной, выделить деньги на маркетинг и разработать совместный план событий, чтобы они не накладывались друг на друга, после чего грамотно продвинуть их.
«Отрасль готова к шахматному гамбиту – уступить в малом, чтобы выиграть в большем» Александр КОРБАРУМ «Интаэр» президент Все мы, руководители компаний, независимо от масштаба, которые когда-то начинали этот бизнес в России, понимаем, что после 20 лет развития оказались в тупиковой ситуации. Но я вижу сейчас в своих коллегах более серьезную, чем прежде, готовность к переговорам и договоренностям. Очень хочется, чтобы эта тенденция укрепилась.
«Kuoni нужна прибыль, а не денежный поток» Виктория КИЗИМОВА «Мегаполюс турс» генеральный директор Возможно, если посмотреть количество отправленных клиентов в динамике, этот показатель кого-то расстроит. Но лучше отправить 33 тысячи человек и заработать, чем 89 тысяч – и потерять. Как сказал один из экспертов рынка, скажи мне свой оборот, и я назову размер твоих кредитов...
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
Travelport GDS - одна из крупнейшихглобальных распределительных систем (ГРС), объединяющая системы Galileo,Worldspan и компанию по предоставлению информационных услуг Travel Intelligence Services. О перспективах развития Travelport GDS в России рассказывает управляющий директор по странам Европы, Ближнего Востока, Африки и Бразилии Брайан Конвей (фото).
