Посольство Индии в Москве приняло судьбоносное решение. До 29 января с.г. все аккредитованные при консульстве туроператоры должны письменно подтвердить, что готовы нести ответственность за достоверность информации, указанной в анкете туриста, а также за подлинность авиабилетов, брони отеля и даже справки о результатах исследования на ВИЧ-инфекцию.
Хорошо, что справка про ВИЧ требуется только от тех заявителей, которые собираются в Индию на шесть и более месяцев, а среди клиентов турфирм таковых практически нет. За дату рождения и место прописки ответить можно – достаточно проверить паспорт туриста. А вот в анкете надо указывать фамилию, имя и отчество отца и матери заявителя – как за это может отвечать турфирма? Или еще надо сообщить, какие страны посещал заявитель за последние 10 лет. Даже страны Шенгенского соглашения не требуют столь подробной информации. И как ее может проверить туроператор? Индусы непременно хотят знать мэйл каждого претендента на визу. А если он не пользуется электронной почтой? Обязательно надо написать, побывал ли заявитель в Пакистане, и за эти сведения турфирма тоже должна нести ответственность.
Вполне вероятно, что все эти абсурдно жесткие требования направлены на «чистку» российского турпотока. Эту версию, в частности, подтверждает информация посольства, что с 1 февраля визы в Индию будут выдаваться только на один месяц, хотя прежде оформляли трехмесячные.
Министерство туризма Гоа неоднократно подчеркивало, насколько важен для них российский рынок: даже в кризис наши соотечественники составляют около 30% от общего числа туристов в этом индийском штате. Но, с другой стороны, ни для кого не секрет, что наряду с «нормальными» туристами, покупающими отели 4-5* или, в крайнем случае, хорошую «трешку», на Гоа едут поклонники «транс-отдыха» и культуры хиппи, в том числе и из России. Билет они покупают в один конец, а где жить – решают уже на месте. В лучшем случае, это «дауншифтеры» (от английского downshifting - это течение, проповедующее беззаботный образ жизни), променявшие суету цивилизации на спокойное ничегонеделание в теплом климате. Обычно это небедные люди, которые сдают свои квартиры и по полгода живут на Гоа. Но немало среди таких «свободных художников» оторванных любителей приключений, которые «отдыхают» практически без средств к существованию.
«Таких «туристов» мы вычисляем даже по электронной почте, - рассказала RATA-news менеджер компании «Ванд Интернешнл тур» Нина Лутфалла. – Они интересуются билетами до Гоа, во-первых, обычно в один конец, а во-вторых, их письма приходят глубокой ночью или часов в 4-5 утра. И можно не сомневаться, что этот клиент, покупая билет, поинтересуется, не поможем ли мы с визой, но при этом либо вообще ничего не спросит про отели, либо возьмет размещение максимально низкого уровня». Многие такие «туристы» живут «стаями» в ветхих бунгало в стороне от цивилизованных туристических зон, и именно они, по мнению турфирм, чаще всего попадают в истории, мелькающие в полицейских сводках.
Еще в начале октября прошлого года посольство РФ в Индии прислало в Ростуризм информацию «О проблемах безопасности курортов штата Гоа», предназначенную для распространения среди российских туроператоров. В документе со ссылкой на «экспертов индийских правоохранительных органов» утверждалось, что курорты Гоа небезопасны для туристов: там якобы властвуют уголовники, карманники, мошенники, насильники, фальшивомонетчики и террористы. Однако в этом письме не было приведено ни одной цифры: ни статистики происшествий, даже в процентном отношении к турпотоку на Гоа, ни, тем более, анализа «историй», в которые попадают россияне.
Но сама-то индийская полиция наверняка знает, какая категория отдыхающих из России доставляет им больше хлопот. Возможно, этим и объясняется сокращение срока действия визы и желание посольства строго контролировать информацию о заявителях. Но имеет ли смысл такая «оптовая зачистка»? Ведь она осложняет жизнь, в том числе, и нормальным туроператорам, отправляющим на Гоа десятки тысяч реальных туристов. А «свободные художники» обычно пользуются услугами компаний, торгующих визами. Вычислить их несложно - достаточно под видом клиента обзвонить всех аккредитованных при консульстве операторов.
В базе происшествий, которую ведет Российский союз туриндустрии, слово «Гоа» в 2009 году встречается в семи случаях. Один из них связан с ДТП, два – с авиацией. Есть массовая драка с полицией во время дискотеки на пляже, причем указано, что «танцоры», возможно, были в состоянии наркотического опьянения. Попавших в прессу криминальных происшествий – 3. Причем информация о каждом из них поступала неполная и противоречивая. В прошлом году на Гоа отдохнуло не менее 50 тыс. россиян. Таким образом, доля пострадавших от преступлений, если это действительно были преступления, составляет 0,006%. (Ирина Тюрина, RATA-news)
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
«Если поток из России в Крым останется на уровне 2010 года, это будет хорошо» Борис ЗЕЛИНСКИЙ "Кандагар" президент Наши четырехзвездочные отели соответствуют уровню 5* в Турции, Греции или Египте. Таких гостиниц в Крыму немного, зато владельцы старались сделать их качественными.
«Бурно развивающиеся турфирмы – это ярко выраженная группа риска» Павел БЫСТРОВ "Росгосстрах" директор управления по работе с нестраховыми посредниками Агентства и туроператоры могли бы предлагать страховые пакеты нескольких страховых компаний – на выбор, по примеру автодилеров. Средняя комиссия со страхового пакета – 20%. Поэтому агентствам выгодно продавать более дорогие, зато полностью удовлетворяющие туриста страховки.
«Демпинг на туристическом рынке России достиг катастрофических масштабов» Татьяна ВАНД «Ванд Интернэшнл Тур» генеральный директор Схема простая. Кто-то рискует, ставит на каком-то направлении цепочку, и хорошо, если в первый год выходит в «ноль». На второй год программа уже приносит прибыль. А на третий, заметив успех первопроходца, ставить рейсы, опережая друг друга, уже начинают все подряд. Ведь поднять чартер - хороший способ заявить о себе как о серьезном игроке.
«Кризис оказался удачным моментом для выхода на рынок» Реваз МГЕЛАДЗЕ BTA Travel генеральный директор Им все равно, на какой авиакомпании лететь, самое главное - цена. Это не значит, что о качестве можно забыть, но название авиакомпании – не самый значимый вопрос для клиентов. Не случайно все европейские операторы пользуются либо собственными перевозчиками, либо лоукостерами.
«Продажи круизов на будущее лето начались еще в августе прошлого года» Александр САХАРОВ "Инфофлот" генеральный директор Многие даже не подозревают, что прямо из родного города можно отправиться в речной круиз. Кроме того, негативно настроены по отношению к нашему продукту люди, отдыхавшие на советских теплоходах в 80-х годах. Они представляют себе те же убогие каюты без удобств и «ненавязчивый» сервис.
