Павел Маркелов(фото) занимается дайвингом 22 года. До 2009 года он был директором собственной турфирмы, специализирующейся на дайв-турах. Год назад Павел пришел в компанию «Роза ветров», создав департамент дайвинга и чартера яхт. О специфике организации дайв-туров он рассказал корреспонденту RATA-news.
- Павел, кто ваши клиенты?
- Я бы разделил их на несколько категорий. Первая – мои старые клиенты, ученики, которые давно подружились и ездят на погружения целыми группами. Вторая – инструктора по дайвингу, у которых есть группы и которые организуют для этих групп дайв-туры. Для своих учеников инструктор по дайвингу – что-то вроде гуру, которому они безоговорочно доверяют. И если инструктор приглашает свою группу в поездку, никто обычно не отказывается. Фактически инструктор выполняет работу агентства, получая свою комиссию. Иногда инструкторы пытаются делать туры сами, но чаще всего это не приводит ни к чему хорошему. Инструктор разбирается в дайвинге, но не в тонкостях туризма, не говоря уже о том, что у оператора более выгодные цены на билеты и проживание. Также к нам приходят дайв-клубы, отправляющие своих членов. Таких «профессиональных клиентов» примерно 50%. Часть туристов поставляют агентства, часто региональные, к которым обращаются группы дайверов с просьбой организовать поездку. Есть и прямые клиенты, которые обычно приходят на наши спецпредложения. Таких у нас 20-25%.
- В чем специфика организации дайв-туров?
- Организовывать дайвинг, если ты не занимаешься им сам, практически невозможно. Я объездил со своими группами весь мир, знаю все основные места для ныряния. Нужно знать места погружения, погодные условия, течения, расписание миграции рыб. Здесь много тонкостей, неизвестных непрофессионалам. Например, на Филиппинах в районе Донсола или в Малайзии на острове Тиоман сезон для дайвинга - только весна, в остальное время года там плохая погода, шторм. Отели простаивают и предлагают очень низкие цены, но для дайверов эти предложения бессмысленны.
Существует два типа дайвинга.
Дейли-дайвинг: туристы живут в дайв-ресортах или гостиницах, утром садятся на лодки или кораблики и плывут в море на рифы, совершают несколько погружений и вечером возвращаются на берег. Второй вариант – дайвинг-сафари. Туристы сразу из аэропорта отправляются на сафарийный бот, который выходит в море, и живут на нем. На корабле, как правило, 9-10 двухместных кают с душем и туалетом. В Египте, например, сафари на человека стоит $1000-1100 с трехразовым питанием и дайвингом. Второй вариант интереснее тем, что корабль может уйти далеко в море, к тем местам и рифам, которые недоступны дайверам, ночующим в отелях. Уровень подготовки дайверов для сафари, конечно, должен быть выше.
Если турист хочет несколько раз нырнуть в Египте, ему не нужно покупать дайв - пакет в Москве, это можно сделать на месте, в дайв-центре. А вот для организации дайвинг-сафари уже нужен специализированный оператор.
- Чем дайв-ресорт отличается от гостиницы?
- Это небольшие отели на 20-30 человек без особой инфраструктуры. Максимум, что там может быть, - дайв центр, ресторан и бассейн. Дайв-ресорт может находиться далеко в джунглях, в труднодоступном месте, рядом с интересным для ныряния местом. Я участвовал в съемках программы «Русский экстрим» в Коста-Рике. Чтобы попасть в дайв-ресорт, который находился далеко в джунглях, на границе с Панамой, мы летели на маленьком самолетике, затем ехали по дороге среди джунглей и потом долго плыли на лодках по реке, кишащей крокодилами, к океану. Размещение в дайв-ресортах обычно дешевле, чем в гостиницах, хотя бывают и дорогие ресорты с эксклюзивным сервисом.
- В целом дайверские туры дешевле или дороже, чем стандартный отдых?
- Они могут стоить намного дешевле. У нас есть программа на остров Тиоман в Малайзии с международным и внутренним перелетами, дайвингом и трансферами, которая стоит $2 тыс. Обычный тур в гостиницу на Лангкави будет стоить около $3 тыс. Мы стараемся максимально удешевить туры, хотя дайвингом занимаются чаще всего небедные люди. Среди клиентов много знаменитостей, политиков. Но философия дайвинга не предусматривает люксового сервиса. Когда настоящий дайвер слышит, что будет жить в скромном ресорте в джунглях, где интересная нырялка, он с удовольствием туда поедет, даже если это высокопоставленный политик или бизнесмен. Хотя отправляясь на отдых с семьей, он наверняка выберет дорогой пятизвездочный отель.
- Из-за частых сообщений о жертвах дайвинга появляется ощущение, что это очень опасный спорт. Так ли это?
- Если ныряют, соблюдая все правила погружения, на глубину, соответствующую их уровню сертификации, в трезвом виде, то дайвинг безопасен. Все проблемы возникают из-за неправильной организации и планировании погружения. Если все сделано правильно, дайверы проинструктированы, знают маршрут, место, куда будет пригнана лодка, разбиты на пары, имеют сигнальные буи - проблем не будет. В идеале погружение планируется еще в Москве. Например, группа хочет поехать на остров Комодо в Индонезию. Я как организатор должен связаться с местным дайв-центром, узнать, что с погодой, течениями, глубиной, видимостью, то есть обо всех условиях.
А вот технический дайвинг, когда люди погружаются на большие глубины, действительно, рискованный спорт. Но в этих случаях дайверы обычно четко понимают степень риска, действуют аккуратно. В мировом рейтинге самых травматичных видов спорта дайвинг стоит где-то в девятом десятке. А на первом – бейс-джампинг (прыжки с моста или высокого здания на растягивающемся тросе). Реально опасен пещерный дайвинг, требующий очень хорошей подготовки.
- Какова самая большая глубина, на которую может погрузиться дайвер?
- Мировой рекорд – 330 метров - принадлежит моему другу, французу Паскалю Бернабе.
- Египтяне утверждают, что у россиян процент несчастных случаев с дайверами выше, чем у туристов из других стран.
- Да, потому что у нас занижен порог самосохранения. Россияне могут погружаться пьяными или после ночной попойки, они недисциплинированны. Русскую группу видно издалека: она расплывается в разные стороны, тогда как немцы, например, гуськом плывут за инструктором или дайв-гидом. Гибнут люди и оттого, что не могут оценить свой уровень подготовки: после нескольких погружений им кажется, что они уже все могут. Ныряют на большие глубины, не просчитывая необходимое количество воздуха.
- Чем отличается инструктор от дайв-гида?
- Инструктор – человек, который организует погружения и может обучать людей дайвингу. Он имеет право выдавать клиентам сертификаты о прохождении очередного уровня подготовки. Дайв-гид – тот, кто только организует и проводит погружение. К сожалению, в Египте настолько большой поток клиентов, что дайв-гидами часто ставят людей без опыта.
- Существует ли рейтинг направлений для дайвинга?
- Все зависит оттого, чего хотят туристы. Например, кормление акул. На Багамах, надев кольчугу, можно покормить серых карибских рифовых акул. Большая белая акула – это ЮАР и Австралия, там дайвинг будет в клетке. Тигровая акула – Багамы, Австралия и другие регионы. Бычьи аулы – на Фиджи и Коста-Рике. Кто-то хочет увидеть затонувшие корабли. Их очень много возле берегов Мальты, Туниса и Трука. Многие дайверы любят погружаться у «стенки» – вдоль отвесных стен рифов, где всегда ходят акулы и иногда можно встретить стаи скатов орляков и даже мант. Кто-то предпочитает пещерный дайвинг - самые красивые пещеры в Мексике, Доминикане и на Кубе. Одно из лучших мест для дайвинга - государство Палау в Тихом океане, там и корабли, и акулы, и отвесные стены рифов, и хорошая погода круглый год.
- Неужели встреча с акулой – такое уж удовольствие?
- Это очень необычные ощущения. На самом деле акулы не очень опасны, если все правильно организовано и знаешь их повадки. Меня, например, слегка цапнула акула, когда я был в кольчуге. Впечатлений, адреналина - море.
- Что нужно знать агентствам о дайвинге?
- Я сам когда-то пришел в турфирму, сказал, что хочу куда-нибудь поехать зимой, но не на пляж. Мне предложили на выбор горные лыжи и дайвинг. Я вспомнил свой армейский опыт погружений и поехал на дайвинг. Вернулся уже с целью стать инструктором. Мой собственный опыт показывает: если молодой активный человек приходит в агентство, правильный менеджер сможет убедить его, что дайвинг - то, что ему нужно. Много девушек приходят в агентства, чтобы куда-нибудь поехать и в поездке с кем-то познакомиться. Для них дайв-туры – очень хороший вариант, дайвингом обычно занимаются молодые небедные мужчины. На моих глазах образовалось немало пар. Иногда приходят супружеские пары, которые хотят чего-то новенького, и дайвинг для них – способ вырваться из серых будней в прекрасный мир. Если клиента удалось уговорить, можно предложить ему на выбор два варианта: пройти обучение в России (курс стоит около $300 и включает 5 теоретических лекций, 4 погружения в бассейне и 4 - на открытой воде). После 8 погружений человек начинает чувствовать себя в воде уверенно и имеет право получить сертификат дайвера. Можно обучаться и во время поездки. Информацию по самим турам менеджер может взять либо из нашего каталога, либо на сайте, где вывешены программы, расписанные по дням.
- Какова динамика роста потока в вашей нише?
- В целом он растет, потому что растет число дайверов: увлеченные ныряльщики становятся инструкторами, вокруг них образуется новая группа дайверов, и так до бесконечности. Но у каждой отдельной турфирмы не становится больше туристов, так как вместе с дайверами растет и число компаний, отправляющих их за рубеж. Такие фирмы занимаются и обучением в бассейне, и продажей оборудования, и дайв-турами. Наш департамент работает также - мы и обучаем людей, и организуем поездки. Помимо дайвинга занимаемся чартером яхт и авто-мото-турами.
- Почему вы решили отказаться от собственного бизнеса и влиться в крупную компанию, из-за кризиса?
- Не только. Кризис не сильно повлиял на наш сегмент рынка. Дайверы, как и горнолыжники, скорее сэкономят на чем-то другом, но от погружения не откажутся. На мое решение повлияло, скорее, желание перейти к более цивилизованному, профессионально организованному туристическому бизнесу. Что я и получил в «Розе ветров». (Юлия Батырь, RATA-news)
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
«Если поток из России в Крым останется на уровне 2010 года, это будет хорошо» Борис ЗЕЛИНСКИЙ "Кандагар" президент Наши четырехзвездочные отели соответствуют уровню 5* в Турции, Греции или Египте. Таких гостиниц в Крыму немного, зато владельцы старались сделать их качественными.
«Бурно развивающиеся турфирмы – это ярко выраженная группа риска» Павел БЫСТРОВ "Росгосстрах" директор управления по работе с нестраховыми посредниками Агентства и туроператоры могли бы предлагать страховые пакеты нескольких страховых компаний – на выбор, по примеру автодилеров. Средняя комиссия со страхового пакета – 20%. Поэтому агентствам выгодно продавать более дорогие, зато полностью удовлетворяющие туриста страховки.
«Демпинг на туристическом рынке России достиг катастрофических масштабов» Татьяна ВАНД «Ванд Интернэшнл Тур» генеральный директор Схема простая. Кто-то рискует, ставит на каком-то направлении цепочку, и хорошо, если в первый год выходит в «ноль». На второй год программа уже приносит прибыль. А на третий, заметив успех первопроходца, ставить рейсы, опережая друг друга, уже начинают все подряд. Ведь поднять чартер - хороший способ заявить о себе как о серьезном игроке.
«Кризис оказался удачным моментом для выхода на рынок» Реваз МГЕЛАДЗЕ BTA Travel генеральный директор Им все равно, на какой авиакомпании лететь, самое главное - цена. Это не значит, что о качестве можно забыть, но название авиакомпании – не самый значимый вопрос для клиентов. Не случайно все европейские операторы пользуются либо собственными перевозчиками, либо лоукостерами.
«Продажи круизов на будущее лето начались еще в августе прошлого года» Александр САХАРОВ "Инфофлот" генеральный директор Многие даже не подозревают, что прямо из родного города можно отправиться в речной круиз. Кроме того, негативно настроены по отношению к нашему продукту люди, отдыхавшие на советских теплоходах в 80-х годах. Они представляют себе те же убогие каюты без удобств и «ненавязчивый» сервис.
.jpg)
Павел Маркелов (фото) занимается дайвингом 22 года. До 2009 года он был директором собственной турфирмы, специализирующейся на дайв-турах. Год назад Павел пришел в компанию «Роза ветров», создав департамент дайвинга и чартера яхт. О специфике организации дайв-туров он рассказал корреспонденту RATA-news.
