Развитие туристического потенциала Подмосковья немыслимо без достойных объектов размещения. Однако в условиях растущей конкуренции санатории, турбазы и гостиницы все чаще сталкиваются с необходимостью профессионального продвижения своих услуг. Грамотный специалист по маркетингу, рекламе и PR в собственном штате – дорогое удовольствие для небольшого отеля или пансионата. Да и разработку сайта, и участие в туристических выставках, и открытие офиса продаж в Москве, и рекламную кампанию в интернете могут позволить себе далеко не все участники гостиничного рынка. Зато можно воспользоваться услугами консультанта по продвижению услуг. О том, что такое туристический консалтинг для гостиниц и санаториев мы беседуем с членом Российского союза туриндустрии, индивидуальным предпринимателем Евгением Ефремовым (фото).
- Консалтинг – это фактически проектная работа, которая начинается с анализа состояния объекта размещения: что из себя представляет гостиница, санаторий или пансионат, какая у него агентская сеть, насколько адекватны его цены и т.д. Второй этап – создание маркетингового плана на определенный период. Обычно на его разработку уходит один-два месяца. В план включаются внутренние мероприятия по документообороту и работе персонала, организация рекламных туров, подготовка баз данных, определение целевой аудитории, которую можно подразделить на три основные категории: турфирмы, корпоративные клиенты, физические лица. Третий этап – аутсорсинговое сопровождение проекта в течение нескольких месяцев, то есть контроль за исполнением маркетингового плана. К сожалению, сейчас на рынке общая тенденция такова: люди строят мини-отели на 4-10 номеров или покупают их, но вскоре сталкиваются с тем, что не знают, как с этим работать, как обеспечить загрузку. Зачастую даже известные отели и пансионаты должны решать проблему увеличения загрузки. А у эксперта есть для этого знания, рекомендации, опыт.
- И какие же методы продвижения вы считаете наиболее эффективными для малых объектов размещения?
- Пожалуй, на сегодняшний день основной путь к клиентам – интернет-технологии: продвижение сайта, рассылки, директ-реклама, электронные средства массовой информации. Это не так дорого, как реклама в печатных изданиях, и, к тому же, эффективно для привлечения нишевого клиента. Вот пример: мини-отель в Переделкино, расположен недалеко от аэропорта «Внуково». Мы предложили бесплатный трансфер от аэропорта до гостиницы и стали искать туроператоров в тех городах, из которых пассажиры летят во «Внуково». Это очень узкий круг клиентов, и реклама в СМИ вряд ли будет достаточно эффективна. Еще одна целевая аудитория для этого отеля – организаторы загородных банкетов и свадебных торжеств, ведь «Переделкино» находится совсем недалеко от Москвы.
- Евгений, у вас многолетний опыт работы в туризме и в туристическом консалтинге. Расскажите об этом подробнее.
- Мой опыт работы в туризме – 18 лет. Шесть из них я был директором по туризму комплекса «Колкуново» в Тверской области, раскручивал этот объект практически с нуля. Три года руководил проектом «Кубанская Ривьера» (представительство по туризму администрации Краснодарского края в Москве), шесть лет работал в компании «Алеан», включая должность исполнительного директора. А теперь применяю накопившиеся знания на рынке консалтинговых услуг.
- С какими объектами сейчас работаете?
- Сейчас сопровождаю два объекта: мини-отель «Переделкино», о нем мы уже говорили. И санаторий «Каширские роднички» в 120 км от МКАД. Это уникальная лечебная база, современное оборудование, спа-процедуры и многое другое. И совсем другое направление в смысле привлечения клиентов. Как выяснилось на этапе анализа, санаторий напрямую работает с десятком турфирм. А поисковые запросы в интернете показали, что на сайтах более 70 агентств размещена устаревшая информация о «Каширских родничках» и даже старые прайс-листы. Видно, когда-то сотрудничали с санаторием, но интерес угас. Так что первым шагом в продвижении «Каширских родничков» стало восстановление прежних связей.
- Еще одно направление вашей работы – организация экскурсий в подмосковный город Кашира. Какое отношение это имеет к консалтингу?
- Я живу в Кашире и обнаружил, что экскурсии в этот старинный город практически никто не делает, несмотря на близость к Москве – всего 100 км по скоростной трассе «Дон». Центр Каширы – это более десяти архитектурных памятников начала XV века. Они прекрасно отреставрированы. Кашира сохранила первозданный вид и застройку. Плюс в преддверии 65-летия Победы, стоит вспомнить, что это - один из рубежей обороны Москвы. Сейчас веду переговоры с туроператорами по организации тематических экскурсий и паломнических туров. Многих интересует это направление. В дальнейших планах – подготовка двухдневной программы по городам южного Подмосковья: Кашира – Серебряные Пруды – Зарайск – Венев с размещением в Кашире.
Подробнее о программах экскурсии и консалтинговых услугах можно узнать на сайте Евгения Ефремова www.retconsulting.ru
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
«Если поток из России в Крым останется на уровне 2010 года, это будет хорошо» Борис ЗЕЛИНСКИЙ "Кандагар" президент Наши четырехзвездочные отели соответствуют уровню 5* в Турции, Греции или Египте. Таких гостиниц в Крыму немного, зато владельцы старались сделать их качественными.
«Бурно развивающиеся турфирмы – это ярко выраженная группа риска» Павел БЫСТРОВ "Росгосстрах" директор управления по работе с нестраховыми посредниками Агентства и туроператоры могли бы предлагать страховые пакеты нескольких страховых компаний – на выбор, по примеру автодилеров. Средняя комиссия со страхового пакета – 20%. Поэтому агентствам выгодно продавать более дорогие, зато полностью удовлетворяющие туриста страховки.
«Демпинг на туристическом рынке России достиг катастрофических масштабов» Татьяна ВАНД «Ванд Интернэшнл Тур» генеральный директор Схема простая. Кто-то рискует, ставит на каком-то направлении цепочку, и хорошо, если в первый год выходит в «ноль». На второй год программа уже приносит прибыль. А на третий, заметив успех первопроходца, ставить рейсы, опережая друг друга, уже начинают все подряд. Ведь поднять чартер - хороший способ заявить о себе как о серьезном игроке.
«Кризис оказался удачным моментом для выхода на рынок» Реваз МГЕЛАДЗЕ BTA Travel генеральный директор Им все равно, на какой авиакомпании лететь, самое главное - цена. Это не значит, что о качестве можно забыть, но название авиакомпании – не самый значимый вопрос для клиентов. Не случайно все европейские операторы пользуются либо собственными перевозчиками, либо лоукостерами.
«Продажи круизов на будущее лето начались еще в августе прошлого года» Александр САХАРОВ "Инфофлот" генеральный директор Многие даже не подозревают, что прямо из родного города можно отправиться в речной круиз. Кроме того, негативно настроены по отношению к нашему продукту люди, отдыхавшие на советских теплоходах в 80-х годах. Они представляют себе те же убогие каюты без удобств и «ненавязчивый» сервис.
Развитие туристического потенциала Подмосковья немыслимо без достойных объектов размещения. Однако в условиях растущей конкуренции санатории, турбазы и гостиницы все чаще сталкиваются с необходимостью профессионального продвижения своих услуг. Грамотный специалист по маркетингу, рекламе и PR в собственном штате – дорогое удовольствие для небольшого отеля или пансионата. Да и разработку сайта, и участие в туристических выставках, и открытие офиса продаж в Москве, и рекламную кампанию в интернете могут позволить себе далеко не все участники гостиничного рынка. Зато можно воспользоваться услугами консультанта по продвижению услуг. О том, что такое туристический консалтинг для гостиниц и санаториев мы беседуем с членом Российского союза туриндустрии, индивидуальным предпринимателем Евгением Ефремовым (фото).
