Из всех отделений РСТ славу наиболее активного и успешного по праву заслуживает Северо-Западное. Его руководитель Сергей Корнеев (фото) поделился с делегатами съезда опытом работы и рассказал о развитии туризма в регионе. Глава СЗРО РСТ убежден: реализация решений съездов РСТ и стратегии союза напрямую зависит от системности работы региональных офисов.
«Туристический потенциал большинства регионов страны теперь мало у кого вызывает сомнения», – так начал свое выступление Сергей Корнеев. Туризм действительно может стать одной из ведущих отраслей экономики многих городов и регионов. По мнению г-на Корнеева, для достижения этой цели необходимо начать процесс перевода энергию потенциальных возможностей в реализованный ресурс каждой территории, избегая при этом, по возможности, ситуации, когда регионы конкурируют между собой за одни и те же турпотоки.
Развитие туризма в регионе – основная миссия региональных отделений РСТ. Основные направления их системной работы Сергей Корнеев раскрыл на примере Северо-Западного отделения, объединяющего свыше 110 предприятий туриндустрии.
Повседневная деятельность СЗРО строится из четырех основополагающих блоков.
1. Создание предпосылок для законодательной активности участников туристского рынка. Региональные отделения должны способствовать тому, чтобы простое недовольство какой-либо ситуацией сублимировалось в конкретные предложения по изменению или дополнению формулировок в законах и подзаконных актах, регулирующих деятельность туристического или гостиничного бизнеса. По мнению Сергея Корнеева, есть несколько проблем, наиболее сильно тормозящих развитие турпотоков.
Например, существующая система миграционного учета гостей города, как наших соотечественников, так и иностранцев. Упростить ситуацию призвано внедрение апробированной в Санкт-Петербурге системы «Электронный курьер», позволяющей средствам размещения регистрировать иностранных граждан в УФМС дистанционно. Активная позиция СЗРО РСТ и администрации Санкт-Петербурга привела к отмене государственной пошлины за регистрацию иностранных граждан в России, рассказал Сергей Корнеев. Кроме того, между СЗРО РСТ и УФМС по Санкт-Петербургу и Ленинградской области заключено соглашение о сотрудничестве. Подобному примеру рекомендуется последовать и другим региональным отделениям РСТ.
С этой проблемой тесно связаны затруднения игроков индустрии гостеприимства по выполнению требований закона «О защите персональных данных». Региональные офисы РСТ могут поспособствовать подготовке соответствующих инструкций для предприятий отрасли, разрабатывать комплекты типовой нормативно-правовой документации, рассматривать предложения по аутсорсингу процессов защиты персональных данных предприятий туризма, как это делает СЗРО РСТ.
Еще один пробел в нынешнем туристическом законодательстве – невнимание к новым видам коллективных средств размещения, например, мини-отелям или сельским гостевым домам. Региональные офисы РСТ могут участвовать в процессе решения подобных вопросов, организуя соответствующие рабочие группы и взаимодействуя с органами госвласти.
Отдельно стоящая проблема – развитие в регионах детского туризма. «Необходимо устанавливать контакты со всеми участниками процесса, оказывающими услуги в сфере детского отдыха и оздоровления», – полагает директор СЗРО РСТ. Важно создать постоянно действующую комиссию по детскому и молодежному отдыху и туризму и находиться в постоянном взаимодействии с профильными структурами.
2. Выработка социально ответственной позиции турбизнеса в регионе. В качестве примера Сергей Корнеев привел общеотраслевые акции, инициатором и катализатором которых послужило Северо-Западное отделение.
В их числе – серия мероприятий «Туризм – Санкт-Петербургу», когда представители турбизнеса проводят субботники по уборке снега на объектах показа или мусора на загородных территориях; поддержка городской программы «Долг», в рамках которой петербургские турфирмы организуют прием ветеранов Великой Отечественной войны, прибывающим на праздничные мероприятия в Санкт-Петербург; благотворительная программа «Весь мир – в подарок детям», направленная на предоставление бесплатных путевок детям сотрудников правоохранительных органов, погибших при исполнении служебного долга.
Разработка и проведение в жизнь региональными офисами РСТ благотворительных программ и других акций – непременное условие формирования социально ориентированного турбизнеса.
3. Координация, систематизация и фокусирование деятельности по продвижению туристических возможностей региона.
Уникальный проект Северо-Западного отделения – формирование интернет-площадки туристического сообщества, наполненной эксклюзивным контентом, способствующим развитию и комплексному продвижению региона. Она реализуется посредством активной работы с новым сайтом отделения и, в частности, с разделом проекта «Туристические мосты РСТ», который организуется совместно с национальными туристическими офисами в России. Здесь можно ознакомиться со статистикой выезда наших сограждан в разные страны и получить информацию о различных мероприятиях и туристических маршрутах.
Новая инициатива СЗРО РСТ – проект «Открой свою страну», Его задача – создать условия для интенсификации внутреннего туризма между городами России. В рамках программы планируется обмен туристической социальной рекламой между более 20 городами и территориями, поддержавшими инициативу.
Важным направлением работы регионального отделения должна стать и работа с российскими и зарубежными СМИ. Это организация специализированных пресс-туров или помощь в создании публикаций, аудио– и видеопрограмм, способствующих продвижению направления, регулярные комментарии по поводу актуальных событий в сфере туризма, предоставление экспертных оценок, прямые выступления в СМИ. Системная работа с медиасредой позволит региональным отделениям РСТ эффективно продвигать интересы своих членов и территории в целом.
Неотъемлемая часть работы по увеличению туристической привлекательности региона – участие отделений РСТ в выставочной деятельности, формировании событийного, конгрессного и форумного календаря как повода для активизации туристических прибытий, а также сотрудничество с туристическими организациями и офисами по туризму зарубежных стран.
4. Работа по обеспечению качества туристического обслуживания. В этом виде деятельности СЗРО РСТ уделяет особое внимание проекту «Серебряное кольцо России» и межвузовскому молодежному конкурсу «Новые лица туризма».
«Серебряное кольцо России» представляет собой альтернативный подход к формированию облика направления, предлагая не конкретный маршрут, а объединение предприятий туриндустрии по принципу соответствия высокому качеству обслуживания и создание сети межрегиональных туристско-информационных центров.
Каждый год широкий резонанс в прессе и в туристической общественности вызывает конкурс «Новые лица туризма»: между собой в различных профессиональных испытаниях соревнуются студенты, обучающиеся на специальностях сферы гостеприимства и туризма Северо-Запада.
СЗРО РСТ уделяет большое внимание переподготовке кадров в сфере туристического обслуживания, проводя краткосрочные курсы подготовки работников гостиничной сферы и семинары для представителей турагентств по страхованию выезжающих за рубеж. Потребности каждого региона в сфере обеспечения туриндустрии кадрами различны, однако формат курсов, семинаров и практических конференций всегда остается востребованным и актуальным.
«Четыре базовых направления деятельности региональных офисов РСТ не могут быть изолированы друг от друга, – подчеркнул Сергей Корнеев. – Только системная и взаимосвязанная работа делает отделение эффективным и способствует развитию сферы туризма на конкретной территории. И пример СЗРО РСТ – лучшее тому подтверждение».
«Таиланд не должен быть массовым направлением» Константин КИНЕЛЬ Российское представительство Управления по туризму Таиланда руководитель службы маркетинга Мы хотим не гнаться за количеством, а найти ниши, которые в будущем могли бы сыграть на имидж страны. Когда этот продукт станет востребованным у россиян, мы уже будем готовы. Используя определенную специфику российского рынка, можно планировать подвижки в интересах туристов на ближайшие годы...
«Мы считаем именно внутренний рынок самым перспективным в туризме» Сергей РОМАШКИН «Дельфин» генеральный директор Многие агентства и туроператоры после пресс-конференции сказали нам: да вы не настоящие операторы. По их мнению, настоящим может считаться только тот, у кого много выкупленных мест. У меня возражение: мы настоящие операторы, потому что живые. Лучше быть без коммитментов, но живым, чем с жесткими блоками, но мертвым, как «Капитал» или «Ланта».
«Главная задача туроператоров по Байкалу – сделать отдых всесезонным» Анатолий КАЗАКЕВИЧ "Байкалов" генеральный директор Чтобы сгладить сезонность, регионам нужно совместно продвигать отдых на Байкале, сделав зиму приоритетной, выделить деньги на маркетинг и разработать совместный план событий, чтобы они не накладывались друг на друга, после чего грамотно продвинуть их.
«Отрасль готова к шахматному гамбиту – уступить в малом, чтобы выиграть в большем» Александр КОРБАРУМ «Интаэр» президент Все мы, руководители компаний, независимо от масштаба, которые когда-то начинали этот бизнес в России, понимаем, что после 20 лет развития оказались в тупиковой ситуации. Но я вижу сейчас в своих коллегах более серьезную, чем прежде, готовность к переговорам и договоренностям. Очень хочется, чтобы эта тенденция укрепилась.
«Kuoni нужна прибыль, а не денежный поток» Виктория КИЗИМОВА «Мегаполюс турс» генеральный директор Возможно, если посмотреть количество отправленных клиентов в динамике, этот показатель кого-то расстроит. Но лучше отправить 33 тысячи человек и заработать, чем 89 тысяч – и потерять. Как сказал один из экспертов рынка, скажи мне свой оборот, и я назову размер твоих кредитов...
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
