Названы победители 2009 года ежегодной потребительской премии "Звезда Travel.ru". Вопреки данным о спаде туристической активности путешественники выдвинули рекордное количество кандидатов на почетную награду. "Звезда Travel.ru" уже семь лет присуждается самым лучшим, по мнению потребителей, турфирмам, авиакомпаниям, аэропортам, отелям, курортам, странам, источникам информации.
Ежегодно тысячи членов "народного жюри" участвуют в онлайн голосовании, которое проводит среди своих посетителей портал Travel.ru. Списки номинантов формируют сами туристы: любой из предложенных кандидатов вступает в борьбу за премию автоматически и бесплатно, а победа в каждой из 69 номинаций присуждается на основании максимального числа голосов.
По итогам 2009 года туристы большинством голосов туристы подтвердили, что при выборе авиакомпании для полетов по России и в страны СНГ они стабильно предпочитают "Аэрофлот". Помимо этого российский национальный перевозчик, в прошлом году вернувший себе высшую позицию в рейтинге по направлению Северная Америка, вновь получил в этой номинации признание путешествующих. На маршрутах в Юго-Восточную Азию, Австралию и Океанию в третий раз лучшей была названа Singapore Airlines. Пятый год подряд лауреатом "Звезды Travel.ru" стала компания Emirates как выполняющая рейсы на Ближний Восток и в Азию. В двух номинациях свою прошлогоднюю победу укрепила Lufthansa, подтвердив лидерство на маршрутах в Европу, а также Центральную и Южную Америку. Впервые авиакомпания "Трансаэро" получила звание лауреата за полеты в континентальную Африку и в четвертый раз была признана лучшей среди чартерных перевозчиков.
Из российских аэропортов снова московское «Домодедово» оставило далеко позади других кандидатов на премию в своей номинации. А из зарубежных в первый раз лучшим был назван Singapore Changi Airport.
Среди российских турфирм больше всего "Звезд" туристы присудили двум туроператорам. TEZ tour в четвертый раз победил в номинациях "Юго-Восточная Азия", "Египет", "Турция" и в седьмой раз набрал большинство голосов за "пляжный отдых". Также сайт teztour.com после годового перерыва снова был назван "Лучшим сайтом турагентства или туроператора". Компания "Астравел" пятый год подряд лидирует как организатор активного и приключенческого отдыха, четвертый год – как туроператор по направлению «Африка» (кроме Египта), а спустя два года фирму вновь признали лучшей по направлениям «СНГ» (кроме России) и "Ближний Восток и Азия".
Еще двумя туристическими "Звездами" отмечен "Туртранс-Вояж" - впервые за экскурсионные туры и в четвертый раз за автобусные. Также в четвертый раз победа досталась компании "Натали Турс за туры в Европу (кроме Скандинавии и Прибалтики). По скандинавскому направлению третий год держит лидерство "Нева".
На прибалтийском направлении появился новый лауреат – "Эй Би Клаб". Кроме того, новые победители определились в следующих номинациях: "Северная Америка" – компания "Ланта-тур вояж" и "Центральная и Южная Америка" – турфирма "АС-тревел". Закрепил свой прошлогодний успех Breeze Line (круизные программы). VKO Travel, дважды побеждавший в прошлые годы, вернул себе первое место как лидер по горнолыжным программам.
В категории номинаций "Лучший курорт" туристы впервые большинством голосов отдали предпочтение Лазурному берегу (Франция) и полуострову Истрия (Хорватия). "Лучшим курортом Африки" (кроме Египта) в первый раз стал Сусс (Тунис). На других морских и океанских побережьях лидерство, как и раньше, держат Юрмала (Латвия), Кемер (Турция), Канарские острова (Испания), Шарм-эль-Шейх (Египет). С интервалом в год путешественники снова назвали лучшим Пхукет (Таиланд), вторую подряд победу одержали Голд-Кост ("Золотое побережье", Австралия), Варадеро (Куба). Майами-Бич (США) вернул себе победу позапрошлого года. В очередной раз премии "Звезда Travel.ru" удостоены Мальдивы, названные и лучшим курортом Индийского океана, и лучшим островным курортом. А лучшим горнолыжным курортом России туристы, спустя два года, вновь признали "Красную Поляну" (Сочи).
Среди "пляжных" отелей новыми обладателями премии стали Rixos Sungate 5*(Кемер, Турция), Jumeirah Beach Hotel 5* (Дубай, ОАЭ), The Savoy Sharm El Sheikh 5*(Шарм-эль-Шейх, Египет), Eden 4* (Ровинь, Хорватия). Свои победы прошлых лет укрепили отели Taj Exotic 5* (Гоа, Индия), Royal Cliff Beach Resort5* (Паттайя, Таиланд), Estival Park 4* (Ла-Пинеда, Испания), Four Seasons 5* (Лимассол, Кипр). Во второй раз туристы присудили премию отелям Aldemar Royal Mare Village 5* (Крит, Греция) и "Адмирал" 5* (Золотые Пески, Болгария).
Лучшим местом для отдыха с детьми снова названа Турция. Звание лидера по зимнему отдыху еще в прошлом году вернула себе Австрия, в этот раз лучшим в ней был признан Инсбрук. Испанский остров Ибица не первый год выходит в победители в номинации "Лучшее место для молодежного и тусовочного отдыха". Лучшим местом для экскурсий четыре года спустя туристы вновь назвали Париж (Франция). "Страной мечты" второй год участники голосования считают Австралию. И впервые в истории премии "открытием года" для большинства голосовавших оказалась Россия, а именно – Алтай.
Лучшей телепередачей о туризме после годичного перерыва стали, как и прежде, "Непутевые заметки" (авторская программа Дмитрия Крылова на 1 канале). Лучшим туристическим журналом интернет-пользователи снова назвали GEO. Среди непрофильных изданий "Звезду" за лучшую рубрику или колонку о туризме спустя два года вновь получил журнал Glamour.
Лучшим русскоязычным путеводителем в четвертый раз названа серия изданий "Афиши". В категории "Интернет (только русскоязычные сайты)" все победители, кроме teztour.com, – дебютанты премии. В номинации "Лучший сайт о стране" лауреатом стал philippine.ru о Филиппинах, лучшим сайтом туристического представительства выбран mabuhay.ruДепартамента по туризму Филиппин. В появившейся в 2009 году новой номинации "Лучший информационно-туристический сайт о регионе (городе) России" победил visitnovgorod.ru– «Великий Новгород для туриста».
Посмотреть список победителей полностью можно здесь.
Церемония награждения победителей состоится в марте 2010 года, в рамках выставки MITT-2010.
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
«Если поток из России в Крым останется на уровне 2010 года, это будет хорошо» Борис ЗЕЛИНСКИЙ "Кандагар" президент Наши четырехзвездочные отели соответствуют уровню 5* в Турции, Греции или Египте. Таких гостиниц в Крыму немного, зато владельцы старались сделать их качественными.
«Бурно развивающиеся турфирмы – это ярко выраженная группа риска» Павел БЫСТРОВ "Росгосстрах" директор управления по работе с нестраховыми посредниками Агентства и туроператоры могли бы предлагать страховые пакеты нескольких страховых компаний – на выбор, по примеру автодилеров. Средняя комиссия со страхового пакета – 20%. Поэтому агентствам выгодно продавать более дорогие, зато полностью удовлетворяющие туриста страховки.
«Демпинг на туристическом рынке России достиг катастрофических масштабов» Татьяна ВАНД «Ванд Интернэшнл Тур» генеральный директор Схема простая. Кто-то рискует, ставит на каком-то направлении цепочку, и хорошо, если в первый год выходит в «ноль». На второй год программа уже приносит прибыль. А на третий, заметив успех первопроходца, ставить рейсы, опережая друг друга, уже начинают все подряд. Ведь поднять чартер - хороший способ заявить о себе как о серьезном игроке.
«Кризис оказался удачным моментом для выхода на рынок» Реваз МГЕЛАДЗЕ BTA Travel генеральный директор Им все равно, на какой авиакомпании лететь, самое главное - цена. Это не значит, что о качестве можно забыть, но название авиакомпании – не самый значимый вопрос для клиентов. Не случайно все европейские операторы пользуются либо собственными перевозчиками, либо лоукостерами.
«Продажи круизов на будущее лето начались еще в августе прошлого года» Александр САХАРОВ "Инфофлот" генеральный директор Многие даже не подозревают, что прямо из родного города можно отправиться в речной круиз. Кроме того, негативно настроены по отношению к нашему продукту люди, отдыхавшие на советских теплоходах в 80-х годах. Они представляют себе те же убогие каюты без удобств и «ненавязчивый» сервис.
