На прошлой неделе состоялась третья церемония Grecotel Travel Awards’2009, в рамках которой получают награды туроператоры и агентства России и Украины, наиболее активно продающие отели сети Grecotel. Самое светское мероприятие туристического календаря в этом году прошло в комплексе Olympia Riviera Resort на Пелопоннесе и собрало почти 50 российских и более 20 украинских компаний.
Отели Grecotel популярны у российских туристов. Их преимущества известны: разнообразные номера, в том числе, эксклюзивные виллы, хорошие возможности для отдыха с детьми, отличная кухня. До 2007 года компания Grecotel каждый год собирала своих партнеров в Москве, Санкт-Петербурге и Киеве, чтобы поблагодарить за проделанную работу. Но когда представитель цепочки в России Оксана Никитюк предложила организовать ежегодную церемонию награждения в Греции, руководство с удовольствием откликнулось на эту идею. «Россиянам и украинцам нравится соревноваться, – рассказал нам генеральный директор Grecotel Джордж Каратзиас. – А премия – это всегда интрига. Будущее компании не зависит оттого, вручат ли ей премию, но победить все равно очень приятно. Кроме того, партнеры с удовольствием приняли торжественный формат мероприятия, который мы им предложили».
На Grecotel Travel Awards уже традиционно приезжают первые лица операторских компаний. И несмотря на то, что это встреча конкурентов, она проходит в удивительно теплой атмосфере, которая создается благодаря дружелюбию и гостеприимству самой компании Grecotel. Желание порадовать гостей все почувствовали с первых минут пребывания в Olympia Riviera Resort: россияне выходили из автобуса под аплодисменты генеральных менеджеров отелей сети и персонала принимающей гостиницы. Первый же торжественный ужин завершили танцы, в которых с удовольствием участвовали директора серьезных компаний. Утро началось с завтрака с шампанским под аккомпанемент живой музыки на ступенчатой террасе отеля Mandola Rosa. Во время обеда, сервированного прямо на пляже, вино гостям подливали официанты в греческих хитонах.
Российских и украинских гостей поприветствовали премьер-министр и министр культуры и туризма Греции. День вручения премий начался с Олимпийских игр: руководители компаний, разделенные на четыре команды, метали копья и диски (на фото Геннадий Косарев из холдинга VKO Group), прыгали в длину (на фото генеральный менеджер отеля Daphnila Bay на Корфу,) и стреляли из лука.
Олимпийцы упражнялись столь активно, что даже сломали несколько деревянных копий. Было весело и неформально. Победители получили медали из почти драгоценных металлов и гром аплодисментов от восторженных зрителей.
Помимо спортивных упражнений, гости получили возможность испробовать на себе талассо и аюрведические процедуры в великолепном спа-центре Elixir Thalasso Spa, построенном в стиле античного храма (фото), а также посетить Древнюю Олимпию (где на протяжении тысячи лет проводились античные Игры), чем с удовольствием и воспользовались.
Руководители компаний явно радовались тому, что непредсказуемый и уже оттого тяжелый летний сезон позади. Радовались морю (фото) и отдыху в роскошном отеле, возможности пообщаться с коллегами, обсудить планы на будущее и просто поболтать.
Как сказала генеральный директор компании «Солвекс-трэвэл» Ирина Петрова, «у операторов, даже успешно работающих на других рынках, особое отношение к Греции. Они ее любят». Эта любовь, причем взаимная, чувствовалась на протяжении всех пяти дней пребывания на Пелопоннесе.
Церемония вручения премий получилась очень торжественной и, что было заметно, волнительной для присутствовавших в зале руководителей компаний. Разряжали обстановку шутки конферансье, живая музыка и… очень теплые слова победителей и номинантов в адрес Grecotel. Джордж Каратзиас отметил, что хороший результат, достигнутый в столь сложных условиях, это большая победа, и поблагодарил всех партнеров Grecotel. Когда г-н Каратзиас пригласил на сцену всех прибывших на Пелопоннес генеральных менеджеров отелей цепочки, перед зрителями выстроилась внушительная «футбольная команда» (фото).
Главную номинацию – «Победитель - лидер продаж Grecotel» выиграл «Южный Крест». Президент компании Андрей Кузнецов (на фото - с женой и коллегой по компании Мариной Борисовской), получив награду, поблагодарил всех сотрудников всех отелей Grecotel, от генеральных менеджеров до портье и горничных, за то, что они делают для туристов. На Украине главную номинацию выиграла компания Travel Professional Group.
Премию в номинации «Самый стремительный рост продаж» получила компания «Пантеон». «Сложно говорить приятные слова по-настоящему близким людям, какими стали нам сотрудники Grecotel», - посетовала, выйдя за наградой, директор компании Наталья Шоркина. (На фото с руководителем «Пантеона» Анатолием Гаркушиным). Победителем от Украины была названа компания CITA.
«Открытием года» в России стала компания BTA TRAVEL. Ее генеральный директор Реваз Мгеладзе отметил, что работа с Grecotel – это «один из тех редких случаев, когда выгодное сочетается с приятным». На Украине открытием года признана компания «Вояж Киев» и Travel Professional Group.
В номинации «Лучший в категории Семейный отдых» оценивалось количество продаж семейных отелей цепочки в общем объеме туроператора. Здесь победителем стала компания «Лабиринт». Ее коммерческий директор Татьяна Зотова (фото) выразила надежду «еще много раз встретиться в октябре в Греции». Украинским призером стала компания Albiz Tour.
На премию в номинации «Лучший в категории роскошного отдыха» могли претендовать компании, имеющие самый большой процент продаж отелей 5*. Здесь российским победителем стала компания «Капитал-Тур» (на фото директор департамента Кипра и Греции Илья Гуральник).
В номинации «Лучший в категории VIP-отдыха», где оценивался объем продаж дорогих номеров – сьютов и вилл, выиграла компания «Содис» (на фото Александр Зборовский и Александр Чугунов). От Украины победителем стала компания Yana Travel.
«Лучшими туристическими агентствами года» в России были признаны «Пантеон Парк культуры», «BTA Club Тульская» и «BTA Club Китай-город», «Оникс», «Восемь скакунов», Universal Tours. На Украине – «Готекс», «Семейные традиции», «Мир путешествий», сеть агентств «Галопом по Европам». В работе агентств оценивался не только общий объем продаж, но и процент продаж номеров повышенных категорий.
В номинации «Лидер продаж – региональный партнер» соревновались операторы из Санкт-Петербурга, где греческое направление развивается очень динамично. Премию получила компания «Солвекс Турне» (на фото руководитель греческого отдела компании Татьяна Агапова и коммерческий директор Андрей Агапов), для которой прошедший сезон по Греции оказался необычайно удачным: продажи, в том числе, по Grecotel, выросли на 20%.
Победители церемонии (фото) получили не только памятные награды, но и средства на совместную рекламу (от 3 до 7 тыс. евро), а также подарочные ваучеры на недельное проживание в отелях Grecotel различной категории.
Руководителей победивших агентств ждет отдых в самых дорогих виллах эксклюзивных отелей Grecotel, кроме того, они смогут воспользоваться во время отдыха кредитом на 1 тыс. евро. Завершило церемонию вручение таинственных подарков представителям Grecotel в России и на Украине Оксане Никитюк и Татьяне Серовой (фото).
«Это поможет вам вставать по утрам на работу», - заявил г-н Каратзиас, вручая подарки. Гости подумали, что под упаковкой огромные будильники, но в коробках оказались… кофеварки.
Список победителей и наград смотрите здесь. (Юлия Батырь, RATA-news)
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
«Если поток из России в Крым останется на уровне 2010 года, это будет хорошо» Борис ЗЕЛИНСКИЙ "Кандагар" президент Наши четырехзвездочные отели соответствуют уровню 5* в Турции, Греции или Египте. Таких гостиниц в Крыму немного, зато владельцы старались сделать их качественными.
«Бурно развивающиеся турфирмы – это ярко выраженная группа риска» Павел БЫСТРОВ "Росгосстрах" директор управления по работе с нестраховыми посредниками Агентства и туроператоры могли бы предлагать страховые пакеты нескольких страховых компаний – на выбор, по примеру автодилеров. Средняя комиссия со страхового пакета – 20%. Поэтому агентствам выгодно продавать более дорогие, зато полностью удовлетворяющие туриста страховки.
«Демпинг на туристическом рынке России достиг катастрофических масштабов» Татьяна ВАНД «Ванд Интернэшнл Тур» генеральный директор Схема простая. Кто-то рискует, ставит на каком-то направлении цепочку, и хорошо, если в первый год выходит в «ноль». На второй год программа уже приносит прибыль. А на третий, заметив успех первопроходца, ставить рейсы, опережая друг друга, уже начинают все подряд. Ведь поднять чартер - хороший способ заявить о себе как о серьезном игроке.
«Кризис оказался удачным моментом для выхода на рынок» Реваз МГЕЛАДЗЕ BTA Travel генеральный директор Им все равно, на какой авиакомпании лететь, самое главное - цена. Это не значит, что о качестве можно забыть, но название авиакомпании – не самый значимый вопрос для клиентов. Не случайно все европейские операторы пользуются либо собственными перевозчиками, либо лоукостерами.
«Продажи круизов на будущее лето начались еще в августе прошлого года» Александр САХАРОВ "Инфофлот" генеральный директор Многие даже не подозревают, что прямо из родного города можно отправиться в речной круиз. Кроме того, негативно настроены по отношению к нашему продукту люди, отдыхавшие на советских теплоходах в 80-х годах. Они представляют себе те же убогие каюты без удобств и «ненавязчивый» сервис.
