Американская сеть Hyatt представлена в Гонконге тремя отелями. Во время ознакомительного тура в Гонконг, организованного авиакомпанией Cathay Pacific Airways в содружестве с отельерами, нам удалось не просто познакомиться, но и пожить в двух из них.
Из чрезвычайно респектабельного Grand Hyatt мы перебрались в чуть менее пафосный, но не менее комфортабельный Hyatt Regency Hong Kong Tsim Sha Tsui. Для этого нам пришлось пересечь бухту Виктория. Гостиницы расположены друг напротив друга на разных ее берегах: Grand Hyatt – на острове Гонконг, а Hyatt Regency – на полуострове Коулун. Мы ехали на машине, по туннелю и мосту, но гораздо романтичнее, конечно, совершить это путешествие на пароме Star Ferry (фото). Станции посадки на него находятся от обоих отелей на расстоянии до 1 км.
Двухпалубные неутомимые кораблики начали обслуживать пассажиров еще в самом конце XIX века. Сегодня поездка занимает совсем немного времени, что-то около 10 минут, но за этот короткий промежуток можно успеть полюбоваться небоскребами, которые в ошеломляющем количестве толпятся вокруг бухты (фото).
История гонконгского отеля Hyatt Regency началась в 1969 году. Он удостоился чести стать первым сетевым отелем, открывшимся за пределами Соединенных Штатов. В 2006 году корпорация заявила о закрытии гостиницы, а спустя три года решилась на повторный запуск бренда Regency в Гонконге. В 2009 году совершенно новый Hyatt Regency Hong Kong (старый находился в другом здании на главной улице района Цим Ша Цуй – Натан Роуд) принял первых постояльцев. Отель занимает 20 этажей, с 3-го по 24-й, в суперсовременном высотном многофункциональном комплексе K11, включающем также частные апартаменты и торговую зону с галереями гламурных бутиков и магазинов попроще (фото). При полной идентичности оснащения с Grand Hyatt, в ценовой иерархии он стоит на ступеньку ниже. Это диктует к нему внимание иной, чем в его более дорогом собрате, целевой аудитории. Кстати, в цокольном этаже здания K11 есть вход в метро, что снимает для его гостей проблему расстояний до необходимых им магазинов, бизнес-центров и популярных достопримечательностей.
Как рассказал генеральный менеджер Hyatt Regency Ксавьер Печ, среди гостей Tsim Sha Tsui число россиян не превышает 1-2%. В основном, это – бизнесмены. По его словам, отелю приходилось принимать инсентив-группы из России. Основная доля постояльцев Hyatt Regency представляет США, затем, по нисходящей, идут Китай, Австралия и Сингапур.
Г-н Печ охарактеризовал наших сограждан как людей предпочитающих местную кухню и магазины гонконгских кутюрье. «Русские искренне интересуются местной жизнью, ее необычным для них колоритом», – заключил топ-менеджер.
В Hyatt Regency 381 номер (фото), 33 из которых – сьюты класса «люкс». Оснащение всех самое современное – плоский ЖК-монитор, подключенный к кабельному и спутниковому телевидению, персональный сейф со встроенным зарядным устройством для ноутбука, беспроводной широкополосный доступ в интернет. В просторных ванных комнатах имеется и душевая кабина, и ванная.
Отель готов предложить гостям, приехавшим на деловое мероприятие, великолепный бальный зал, вмещающий до 44 человек, и до десятка переговорных комнат различной площади (фото), в которых комфортно проводить деловые встречи и мероприятия. Все они оборудованы новейшими аудио- и видео технологиями и беспроводным интернетом.
Номера приватного Regency Club занимают 22 и 23 этажи отеля. Из их огромных окон открывается чудесный вид на залив, на пик Виктория и остров Гонконг.
Дабы снять напряжение после насыщенного впечатлениями дня или наоборот зарядиться энергией перед его началом гости могут поплавать в бассейне под открытым небом (фото), благо погода в Гонконге, в отличие от нашей, чаще теплая. Для большего эффекта стоит посетить полностью оборудованный фитнес-центр. А полностью расслабиться поможет спокойный вечер на веранде Sky Garden.
И снова о еде. В число отельных ресторанов входит европейский Hugo?s, где подают классические блюда, кафе с простеньким названием Cafe, потчующее своих посетителей интернациональной кухней, и бар-гостиная в китайском стиле Chin Chin – прекрасное место для неторопливой беседы за кружкой пива или коктейлем. Настоящую же кантонскую кухню предлагает китайский ресторан Chinese, оформленный в стиле чайной 20-х годов прошлого века (фото).
Напомню, старый Hyatt Regency Hong Kong стоял на улице Натан Роуд. Нынешнее здание отеля находится буквально за углом. А что такое Натан Роуд? Это – настоящая Золотая миля Гонконга. Названа она в честь Мэтью Натана, служившего губернатором Гонконга в 1904-1907 годах. Он-то и решил подарить местным жителям тенистую аллею, засадив ее банианами. Их называют «дерево-сад» за необыкновенную способность имитировать целую рощу своими столбовидными воздушными корнями. Они еще растут кое-где вдоль улицы, но уже не являются ее главной примечательностью. Здесь правит бал торговля – тысячи магазинов и с привычными электроникой, одеждой, обувью и украшениями, и совсем уж экзотическим для нас европейцев товарами (фото). Тут же теснят друг друга просто бары, караоке-бары и всевозможные рестораны.
К слову, в Гонконге, в той его части, где стоит Grand Hyatt, есть русский ресторан. А как же без него! Называется он простенько – «Балалайка». Наши туда редко заходят, а иностранцы – в восторге! Хозяин-китаец потчует их селедкой под шубой и пельменями со сметаной. Как все в мире интересно устроено – придумали-то пельмени сами китайцы, а угощают ими в русском ресторане. Да, и еще, конечно, водка. Пьют ее почему-то в специально устроенной ледяной комнате. Для большей аутентичности, наверное. Клиенту выдают огромную собачью шубу и препровождают в помещение (видимо, служившее когда-то огромным морозильником), стены которого обиты пластиком, имитирующем ледяные наросты. Настоящего снега и в помине нет, но зато очень холодно – как будто сидишь в холодильнике. Мы проходили мимо, заглянули в ресторан, видели комнату…
Вернемся, однако, в Коулунг. В шаговой доступности от отеля Hyatt Regency Hong Kong находятся и знаменитый Ночной рынок, торгующий дешевыми китайскими промтоварами и разнообразной сувенирной ерундой, и Аллея звезд, способная конкурировать с голливудской тезкой (и отпечатки ладоней есть, например, Джеки Чана, и памятники стоят, например, Брюсу Ли), и созданный в традиционном китайском стиле Kowloon Park с клумбами, озерами и детскими площадками, и музеи – искусств, исторический, космоса, есть и храмы, и даже монастырь. Чем не рай для настоящего туриста?
«Таиланд не должен быть массовым направлением» Константин КИНЕЛЬ Российское представительство Управления по туризму Таиланда руководитель службы маркетинга Мы хотим не гнаться за количеством, а найти ниши, которые в будущем могли бы сыграть на имидж страны. Когда этот продукт станет востребованным у россиян, мы уже будем готовы. Используя определенную специфику российского рынка, можно планировать подвижки в интересах туристов на ближайшие годы...
«Мы считаем именно внутренний рынок самым перспективным в туризме» Сергей РОМАШКИН «Дельфин» генеральный директор Многие агентства и туроператоры после пресс-конференции сказали нам: да вы не настоящие операторы. По их мнению, настоящим может считаться только тот, у кого много выкупленных мест. У меня возражение: мы настоящие операторы, потому что живые. Лучше быть без коммитментов, но живым, чем с жесткими блоками, но мертвым, как «Капитал» или «Ланта».
«Главная задача туроператоров по Байкалу – сделать отдых всесезонным» Анатолий КАЗАКЕВИЧ "Байкалов" генеральный директор Чтобы сгладить сезонность, регионам нужно совместно продвигать отдых на Байкале, сделав зиму приоритетной, выделить деньги на маркетинг и разработать совместный план событий, чтобы они не накладывались друг на друга, после чего грамотно продвинуть их.
«Отрасль готова к шахматному гамбиту – уступить в малом, чтобы выиграть в большем» Александр КОРБАРУМ «Интаэр» президент Все мы, руководители компаний, независимо от масштаба, которые когда-то начинали этот бизнес в России, понимаем, что после 20 лет развития оказались в тупиковой ситуации. Но я вижу сейчас в своих коллегах более серьезную, чем прежде, готовность к переговорам и договоренностям. Очень хочется, чтобы эта тенденция укрепилась.
«Kuoni нужна прибыль, а не денежный поток» Виктория КИЗИМОВА «Мегаполюс турс» генеральный директор Возможно, если посмотреть количество отправленных клиентов в динамике, этот показатель кого-то расстроит. Но лучше отправить 33 тысячи человек и заработать, чем 89 тысяч – и потерять. Как сказал один из экспертов рынка, скажи мне свой оборот, и я назову размер твоих кредитов...
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
