Вчера состоялась встреча вице-президента Российского союза туриндустрии Сергея Корнеева с руководством Государственного музея-заповедника «Петергоф». Обсуждались вопросы туристического сезона 2005 года.
В течение текущего года Комиссия Северо-Западного отделения РСТ по въездному туризму уделяла большое внимание вопросам оптимизации сотрудничества между турфирмами и музеями. Одним из наиболее важных вопросов было возможное смещение сроков проведения договорных кампаний: прежде договоры заключались в ноябре-декабре, что создавало неудобства в работе принимающих компаний. Первым навстречу пожеланиям РСТ пошел «Эрмитаж» – в этом году впервые кампания прошла с 1 июня по 1 августа.
Следуя достигнутым договоренностям, «Петергоф» также сместил сроки заключения договоров. Заместитель генерального директора по культурным программам и туризму ГМЗ «Петергоф» Юрий Таннер отметил, что фактически договорная кампания на следующий год для турфирм уже началась: проекты договоров рассылаются постоянным партнерам, остальным же фирмам необходимо самим связаться с музеем. Кампания продлится до 1 октября – Юрий Таннер просил туристические кампании обратить внимание на эту дату и, по возможности, поторопиться с заключением договора.
Другим острым вопросом в сотрудничестве турфирм и музеев остаются цены. Руководство СЗРО РСТ и Комиссии по въездному туризму неоднократно встречались с директорами музеев и обсуждали возможность хотя бы временного моратория на повышение цен. ГМЗ «Петергоф» сохраняет цены 2004 года и на следующий сезон – никаких повышений не предвидится, по крайней мере, в обслуживании иностранных туристов. Некоторые изменения коснулись договора на посещение Большого Дворца: в настоящий момент музей работает с предельной нагрузкой, количество туристов в сезон достигает 4-5 тысяч. Круизные компании, привозящие в Петергоф большие объемы туристов, по-прежнему, будут «занимать» наиболее удобные для них утренние часы с 8:00 до 12:00. Также многие компании, не имеющие договора с музеем, работают на основе писем-заявок – это касается отелей и фирм, привозящих группы туристов нерегулярно или единовременно. Для остальных компаний возможность посещения Большого Дворца будет рассматриваться на основе поставляемых объемов и опыта сотрудничества. Для них также предусмотрен особый пакет, включающий посещение Дворца и дополнительно новых экспозиций и комплексных экскурсий, которых в Петергофе немало: это выставка велосипедов, выставка императорских яхт, Петровский вольер с певчими птицами, экскурсия Монплезир - Екатерининский - Банный корпуса, и другие. В настоящий момент на основе договора с Петергофом сотрудничают 112 компаний, из них только 47 имеют договор на посещение Большого Дворца.
Руководство «Петергофа» отмечает тенденцию к увеличению числа российских туристов: сейчас в музее работает 115 экскурсоводов, это значительно больше, чем в прежние годы. В отношении гидов, работающих с турфирмами, действует правило: зимой они посещают особые занятия, по итогам обучения проходят специальное собеседование, и на его основе продлевается лицензия, причем это стоит всего 400-600 рублей, то есть намного дешевле, чем в других музеях. Всего обучение ежегодно проходят около 2000 гидов. Юрий Таннер говорит: «Мы в первую очередь заинтересованы в квалифицированных экскурсоводах, и поэтому ввели такое правило».
По итогам встречи была достигнута договоренность о том, что в дальнейшем музей будет информировать Комиссию по въездному туризму о своих планах, программах и проектах. Также в октябре состоится встреча с генеральным директором ГМЗ «Петергоф» Вадимом Знаменовым, на которой будут обсуждаться результаты договорной кампании, а одно из ближайших заседаний Комиссии будет посвящено обсуждению возможных путей дальнейшей оптимизации сотрудничества между музеями и турфирмами.
«Доля онлайн-бронирований в сегменте курортных отелей – всего лишь несколько процентов от общего объема продаж» Андрей ЗАМЯТИН «Курортный магазин» генеральный директор В последнее время технологии продаж гостиничных услуг активно меняются. До такой степени, что в Европе турагентства – в нашем, российском понимании, практически ушли из этого сегмента. Российский рынок движется в том же направлении
«Использовать заемные средства при нынешней рентабельности турбизнеса – путь к краху» Дмитрий ФОМИНЦЕВ «Туртранс-Вояж» генеральный директор Консульствам, по большому счету, неважно, удобно нам или нет работать по их правилам. Причем правила постоянно меняются, что требует от нас дополнительных усилий, времени и денег. Я даже вывел для себя одну закономерность: как только заговорили об упрощении визового режима – жди проблем...
«Опыт повышения стандартов обслуживания туристов у нашей сети есть, и этот опыт положительный» Светлана МАКАРОВА УК сети "Горячие туры" генеральный директор Нередко договор турагентства с туристом – это лишь зеркальное отображение договора турагентства с туроператором. А на этом этапе отсутствует механизм какого-либо контроля. Получается, что контролирующие органы пытаются бороться со следствием, вместо того, чтобы искоренять причины
«Если инициатива по созданию СРО будет идти снизу, это может сработать» Сергей ЗЯБЛИЦКИЙ ассоциация «Алтайское туристское соглашение» президент У нас уже сегодня в радиусе 15 км от комплекса «Манжерок» находятся около 1,5 тысяч мест круглогодичного действия, но туристов в них зимой – ноль целых шиш десятых, потому что горнолыжная инфраструктура не дотягивает. И в этой ситуации предлагается создать еще комплекс на 6 тысяч мест. Зачем?
«Проще всенародно заклеймить туризм, чем признать существование системных проблем» Виктор ДАНН «Олимпия-Райзен-Сибирь» генеральный директор Мы говорим о рыночной экономике, но в то же время административным путем заставляем компании вносить деньги в какой-то фонд, уравнивая перед ним абсолютно разные по объему компании. Я бы еще понял, если бы бизнес сам договорился и скинулся…
«Качественных отелей на нашем Черном море очень мало, поэтому они хорошо грузятся даже при высоких ценах» Илья УМАНСКИЙ «Алеан» генеральный директор В «Ривьере» дети принимаются бесплатно до 10 лет. Изначально мы ограничивали возраст до 6 лет. И родители, когда дети вырастали, искали другие отели, более комфортные по цене. Сделав бесплатным размещение для детей до 10 лет, мы вернули своих клиентов и получили благодарные отзывы.
«За 10 лет работы Emirates в России не было ни одного года, чтобы наш пассажиропоток снижался» Егор ПЛАХОВ представительство Emirates в России и СНГ директор Нынешняя экономическая ситуация характерна тем, что постоянно колеблется цена на керосин, а его стоимость составляет 40% наших расходов. И, конечно, это отражается на цене авиабилетов. Плюс, когда в прессе активно муссируется тема кризиса, люди меняют свои потребительские запросы. Но, несмотря на все это, мы в прибыли.
«И у туроператорских, и у независимых агентских сетей есть свои преимущества» Рубен АКОСТА «1001 Тур» исполнительный директор К сожалению, мало кто из клиентов не заикается о скидке. Для многих это дело принципа: неважно, сколько процентов, лишь бы была. Мы скидки не поддерживаем, но понимаем, что без них нельзя. Поэтому жестко регулируем
«В Оман теперь удобнее и выгоднее ехать через туроператоров» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму при посольстве Султаната Оман руководитель Теперь тем, кто отправляется в страну самостоятельно, надо предоставить полный набор документов, включая паспорт, бронь гостиницы, авиабилет, справку с места работы, а тем, кто покупает тур у оператора - только скан паспорта.
«Наша стратегия заключается в том, чтобы стать как можно ближе к потребителю» Анна ПОДГОРНАЯ генеральный директор «Пегас Туристик» Рынок должен быть профессиональным и корректным. Оставлять его в том виде, в котором он находится сейчас, нельзя. Необоснованные скидки с порога, с телефонного звонка - это демпинг. Он одинаково опасен и для операторского сегмента, и для агентского
«Ostrovok.ru прекратит расширяться, когда клиент перестанет этого просить» Эндрю ПАЙНЕР Ostrovok.ru старший вице-президент по работе с отелями За первые же месяцы мы подписали более 1300 прямых договоров с отелями в 70 городах России и Украины. Причем, на одном честном слове – без истории на рынке, статистики продаж и даже без предоплат. А теперь их больше 3400, это менее чем за год работы.
«Введение фингарантий для турагентов помогло бы очистить рынок от недобросовестных компаний» Оксана ЛОКТЕВА фирменное агентство по лицензии «Пегас Туристик» в Митино руководитель Мы не ждем банкротств, но морально к ним готовы и просвещаем на этот счет туристов. Рассказываем об их правах, о компенсации по финансовым гарантиям. Не знаю, как можно обезопасить себя от таких ситуаций. Видимо, они неизбежны на нынешнем этапе развития рынка, и к этому надо относиться трезво.
«У событийных проектов должна быть миссия, не связанная напрямую с получением прибыли» Андрей ИЗМАЙЛОВ «Спутник-Бурятия» коммерческий директор Найти бы то место на восточном берегу озера, где этот каторжник на самом деле мог оказаться, собираясь пересечь Байкал. Установить скульптуру прямо в воде, как будто человек отталкивает лодку от берега. Эту идею высказал один наш известный экскурсовод. Может, кто-то подхватит? Это будет круче, чем русалочка в Копенгагене!
«На следующий год хотим поднять чартер на Санторини» Анатолий ГАРКУШИН «Пантеон» генеральный директор Раньше, когда было не так много «греческих» операторов, у нас получалось договариваться с конкурентами. Сейчас операторов столько, что договориться уже невозможно. Нас воспринимают на рынке как нишевую компанию по Греции, многие даже не знают, что у нас есть и другие направления
«Первую заявку на Москву мы получили на следующий же день после рекламного тура» Татьяна КОЗЛОВСКАЯ «Интерс» генеральный директор Почему в нашей стране дети должны платить за вход в Кремль и другие музеи? Это надо менять, и первые шаги уже сделаны: московские музеи во время зимних каникул стали бесплатными. Но надо сделать, чтобы для детей они были бесплатными всегда. Для учителей в Париже, кстати, вход музеи тоже бесплатный.
«Мы хотим создать культуру общения в гостиницах» Даниил МИШИН Bear Hostels управляющий партнер В этом году ощутимо увеличилось число иностранцев в Москве, что очень радует. Но пока что мы выживаем – и преуспеваем – в первую очередь за счет россиян, это больше половины нашего трафика. Кстати, резко увеличился поток корпоративных клиентов. Что удивительно: хостелы, по сути, идеальное место для размещения индивидуальных или групповых туристов без особых претензий, и не более того.
«Лучшая реклама – это репутация» Дмитрий ЗЛАТКИН Amaks Hotels & Resorts генеральный директор В России пока не распространены договоры на 10-15 лет, к которым привыкли международные сети. Вкладывая в объект массу сил, времени и средств, мы не получаем никаких гарантий, что владелец не прекратит с нами сотрудничество через год-два. То есть как раз тогда, когда управляющая компания доведет отель до ума и он начнет приносить прибыль
«Сельский туризм в России развивается, но пока хаотично» Тарас АСТАХОВ «АгроТуризмАссоциация» председатель Если ты просто построишь усадьбу, повесишь на доме табличку «сдаю», сядешь на завалинку и будешь ждать туристов, к тебе никто не придет. Но до понимания, что надо платить какой-то организации, которая возьмется продавать тебя профессионально, эти «бизнесмены» пока не доросли.
«Ситуация с активным отдыхом в стране пессимистичная…» Тимофей РОГОЖИН RussiaDiscovery генеральный директор Большому бизнесу мы смешны из-за низкой маржи, среднему не до вложений, а банкам туризм вообще никогда не будет нужен. Поэтому мы имеем историю с индивидуальными маленькими проектами, когда два молодых парня скидываются, покупают пару катамаранов и начинают предлагать какие-то туры.
«Иностранный турист, побывавший в России, у себя дома становится героем» Александр СМИРНОВ «Плот» (Барнаул) директор Да, где-то горы повыше, озера посимпатичнее, пейзажи поинтереснее. Но Алтай сочетает в себе все – немного Тибета и Гималаев, Монголию и Альпы. Многие, в том числе иностранцы, возвращаются сюда, потому что смогли ощутить здесь нечто, чего не чувствовали нигде. Что-то более важное, чем благоустроенный быт и езда по хорошей дороге.
