Компания «Карлсон Туризм», входящая в корпорацию «Ростик Групп», открыла филиал в Новосибирске. О том, почему туроператор в условиях кризиса выходит на рынок Сибири, мы беседуем с генеральным директором компании Игорем Древиным.
- Игорь Петрович, Вы считаете, сейчас подходящее время для освоения нового рынка?
- «Карлсон Туризм» достойно пережил кризис 1998 года, мы владеем технологиями развития бизнеса в самых разных ситуациях и сейчас тщательно просчитали наши шаги. На сибирский рынок мы выходим как wholesale (крупная операторская) компания,нашими прямыми клиентами станут только туроператоры и агентства Сибири. Мы хотим показать сибирским партнерам привлекательность индивидуального туризма и предложим им уникальную для российского рынка систему он-лайн бронирования, FIT-продукт (туры для индивидуалов)по Италии, Греции, Испании и другим европейским направлениям, Юго-Восточной Азии, Латинской Америке и экзотическим островам. «В свободной продаже»будет и наш продукт по Сардинии, который, как мне кажется, должен заинтересовать сибирских коллег.
- Давайте подробнее остановимся на Сардинии. Это дорогое направление. Будет ли оно пользоваться спросом в условиях кризиса?
- Уверен в этом. Сардиния – один из лучших курортов мира. Уже сейчас идут продажи на лето, чего нельзя сказать о других направлениях. Мы отправляем на Сардинию большое количество вип-туристов, но стоит отметить, что отели высшей категории составляют лишь 5% от общего числа гостиниц на острове. Около 80% - отели 3* и 4*. В этом летнем сезоне, как и в прошлом году, мы поднимаем прямой чартерный рейс совместно с компаниями ПАС Group, «Асент Трэвел» «Джет Тревел». Рейс будет выполнять «Аэрофлот» из «Шереметьево-2», вылет в удобное время. Сейчас ведем переговоры с авиаперевозчиком об организации удобной стыковки для туристов из Новосибирска, которые полетят через Москву в Кальяри (на юг Сардинии) или Олбию (на север).
- Вы полагаете, что переориентация на индивидуальный туризм поможет пережить кризис средним и небольшим туристическим компаниям, в том числе, в регионах?
- Отделы индивидуального бронирования создали сейчас, по-моему, все операторы. Думаю, что новосибирским компаниям они нужны не меньше, чем остальным. Где индивидуалы – там деньги. Демпинг на массовых направлениях денег не приносит, тем более в условиях кризиса. Если бы большие агентские сети не стремились продавать только массовый продукт, а занялись индивидуальным бронированием, им сейчас не было бы так тяжело.
Мы будем рады предложить сибирским компаниям разработанную нами систему бронирования «Тарифы он-лайн». Это новый инструмент, который позволит операторам и агентствам быстро и грамотно освоить технологию организации индивидуальных туров. Важно и то, что система позволяет тем компаниям, которые ее используют, создавать собственную агентскую сеть, то есть становиться операторами.Таким образом «Карлсон Туризм» помогает партнерам развиваться. Кроме того, работа с нашей системой позволяет компаниям обезопасить своих клиентов от возможных банкротств массовых операторов, у многих из которых, как мы знаем, сегодня проблемы. Стоит отметить, что до кризиса ежегодный рост продаж через индивидуальные системы бронирования был очень высоким – 30-40%. В нашей системе зарегистрировано более 4 тысяч агентств, первоначальная комиссия составляет 12,5%. Существуют различные прогрессивные ставки и бонусные программы для наших партнеров, если растут обороты, то повышается и комиссия.
- Может ли тур, собранный в вашей системе, конкурировать по цене с продуктом массовых операторов?
- С Грецией за 300 евро - не может. Но если речь идет об отелях 4-5*, которые бронируются в обычном режиме, то цены более чем сопоставимы. Тем более что сейчас, с учетом межсезонья, кризиса и отмены чартерных рейсов, вполне можно найти регулярную авиакомпанию, которая сможет конкурировать по ценам с чартерными и блочными местами.
- А в чем отличие «Тарифов он-лайн» от других подобных систем?
- В нашей системе представлено более 80 тыс. отелей по всему миру, а также апартаменты. Кроме того, у нас пять поставщиков, которые покрывают все потребности рынка. Одного поставщика обычно недостаточно, так как у крупных зарубежных дистрибьюторов – исторически сложившиеся географические предпочтения. На рынке нет ни одной системы, которая бы включала пятьпоставщиков, интерфейсы для продажи авиабилетов и проката автомобилей и чтобы это был свой запатентованный продукт. Наша система – единственная, которая покрывает все: отели, авиабилеты, прокат машин (предоставленный крупнейшим мировым брокером Holiday Autos, эксклюзивным дистрибьютером которого мы являемся на российском рынке), трансферы, экскурсии. Сейчас мы планируем переходить на третью версию, но вполне можем еще года два пользоваться системой в ее нынешнем виде – таков наш отрыв от конкурентов. Ассортимент продукта, скорость действия, количество поставщиков – все это позволяет агентствам моментально обслуживать клиентов. Научиться работать с нашей системой можно за два часа. Хорошему специалисту понадобится максимум минут двадцать, чтобы составить полный тур. Вот при вас за пять минут мы нашли в Париже 651 отель уровня 4-5*, и любой из них можем бронировать прямо сейчас. В системе есть его полное описание, заложены нетто и брутто тарифы, причем цены меняются в режиме реального времени. Мы также размещаем в системе наш собственный операторский продукт – сформированные пакеты на Сардинию. Сейчас мы ведем переговоры с нашим основным поставщиком – британской компанией Gulliver - о статусе preferred vendor. В наши функции будет входить маркетинг, реклама, ценовое регулирование рынка, отслеживание технологической оснащенности агентств и предоставление им возможности работать в системе.
- Ваша система – только для агентств? Прямому клиенту она не подходит?
- Пока что не существует ни одного серьезного российского сайта, который бы предлагал туруслуги прямым клиентам, как это делает американский Expedia.com.
- То есть эта ниша свободна?
- Да, но нужны большие инвестиции, чтобы ее заполнить. Сейчас продажу прямым клиентам туруслуг с нашей помощью начинает крупный интернет-магазин. Они берут систему «Тарифы он-лайн», перепрограммируют под свой сайт и затем предложат посетителям бронирование туров он-лайн. Насколько я знаю, это первая серьезная попытка такого рода.
- Как изменились предпочтения ваших клиентов в связи с кризисом?
- Дорогой продукт пока продается, люди не стремятся его удешевить. А вот те, кто бронируют отели, автомобили, выбирает более бюджетные варианты - средняя стоимость бронирования снизилась примерно на 10%. В целом ситуация с объемом продаж у нас сейчас неплохая. Бронирований довольно много, правда, с оплатой клиенты тянут до последнего. Это не касается тех туров, где без предоплаты, полной или частичной, не обойдешься. Например, в комплексе Forte Village на Сардинии на вторую половину июля или август нельзя получить комнаты без предоплаты независимо ни от какого кризиса. Я бы сказал, что по числу бронирований мы находимся сейчас между 2007 и 2008 годом. Чуть лучше, чем в 2007, но хуже 2008. Думаю, если снижение спроса на индивидуальные туры не превысит 25-30%, для нас это будет оптимистичным вариантом. В таком случае при разумном сокращении расходов мы сможем сохранить бизнес в объеме 2007 года. (Юлия Батырь, RATA-news)
«Таиланд не должен быть массовым направлением» Константин КИНЕЛЬ Российское представительство Управления по туризму Таиланда руководитель службы маркетинга Мы хотим не гнаться за количеством, а найти ниши, которые в будущем могли бы сыграть на имидж страны. Когда этот продукт станет востребованным у россиян, мы уже будем готовы. Используя определенную специфику российского рынка, можно планировать подвижки в интересах туристов на ближайшие годы...
«Мы считаем именно внутренний рынок самым перспективным в туризме» Сергей РОМАШКИН «Дельфин» генеральный директор Многие агентства и туроператоры после пресс-конференции сказали нам: да вы не настоящие операторы. По их мнению, настоящим может считаться только тот, у кого много выкупленных мест. У меня возражение: мы настоящие операторы, потому что живые. Лучше быть без коммитментов, но живым, чем с жесткими блоками, но мертвым, как «Капитал» или «Ланта».
«Главная задача туроператоров по Байкалу – сделать отдых всесезонным» Анатолий КАЗАКЕВИЧ "Байкалов" генеральный директор Чтобы сгладить сезонность, регионам нужно совместно продвигать отдых на Байкале, сделав зиму приоритетной, выделить деньги на маркетинг и разработать совместный план событий, чтобы они не накладывались друг на друга, после чего грамотно продвинуть их.
«Отрасль готова к шахматному гамбиту – уступить в малом, чтобы выиграть в большем» Александр КОРБАРУМ «Интаэр» президент Все мы, руководители компаний, независимо от масштаба, которые когда-то начинали этот бизнес в России, понимаем, что после 20 лет развития оказались в тупиковой ситуации. Но я вижу сейчас в своих коллегах более серьезную, чем прежде, готовность к переговорам и договоренностям. Очень хочется, чтобы эта тенденция укрепилась.
«Kuoni нужна прибыль, а не денежный поток» Виктория КИЗИМОВА «Мегаполюс турс» генеральный директор Возможно, если посмотреть количество отправленных клиентов в динамике, этот показатель кого-то расстроит. Но лучше отправить 33 тысячи человек и заработать, чем 89 тысяч – и потерять. Как сказал один из экспертов рынка, скажи мне свой оборот, и я назову размер твоих кредитов...
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
Компания «Карлсон Туризм», входящая в корпорацию «Ростик Групп», открыла филиал в Новосибирске. О том, почему туроператор в условиях кризиса выходит на рынок Сибири, мы беседуем с генеральным директором компании Игорем Древиным.
