14 декабря в Центральном доме журналиста состоялось заседание Консультативно-совещательного комитета при ЭНИТ, в который входит около 80 турфирм, работающих на итальянском направлении. На нем присутствовали консул Италии Франческо Барбаро, глава представительства ЭНИТ в России Франко Демаринис, представители Департамента туризма Минэкономразвития РФ, РАТА, руководители турфирм. На подведение итогов работы Комитета в уходящем году приехали даже гости из Италии: президент провинции Бергамо Валерио Беттони, руководитель Департамента продвижения области Ломбардия Франко Кокуио, глава туристической компании Gartour Паоло Делло Стролого и другие. Однако праздничного разговора не получилось, поскольку присутствующие никак не могли обойти в своих выступлениях тему итальянских виз. К тому же, в тот день объявило забастовку консульство Италии в Москве – в рамках всеобщей забастовки дипломатических работников Италии. Правда, на российских туристах это, к счастью не отразилось, поскольку документы на визы все же принимались, хотя исключительно силами русских сотрудников консульства. Но нервотрепки турфирмам это событие все же добавило.
Франческо Барбаро в своем выступении не оправдал надежд туроператоров, фактически подтвердив требование рекомендации от ИАТА для получения аккредитации при посольстве. Представитель Ломбардии Франко Кокуио, выступая на заседании Комитета, выразил мнение, что в следующем году турпоток в эту область из России должен увеличиться на 25%. Эти надежды тут же разрушил исполнительный директор РАТА Сергей Абрамов, который сказал, что в сложившейся ситуации с оформлением виз турпоток в Италию не только не увеличится, но, вполне возможно, резко снизится. К этой точке зрения присоединилась генеральный директор фирмы «Итал тревел» Нелли Ионкина. Она сказала, что новые требования посольства фактически разрушают рынок итальянского направления. Елена Попова, генеральный директор компании «Старый город», безуспешно попыталась выяснить у президиума, каким образом может получить рекомендацию от ассоциации авиаперевозчиков ее фирма, организующая исключительно автобусные туры.
Все эти выступления поразили итальянских гостей, некоторые из которых даже не подозревали, какие трудности испытывают их российские коллеги. Паоло Делло Стролого сказал, что ссылки посольства на борьбу с нелегальной миграцией не имеют под собой никаких оснований, поскольку большинство нелегалов в Италии – вовсе не россияне, а молдаване, украинцы и граждане других стран СНГ. Франко Кокуио с выражением полного отчаяния на лице сообщил присутствующим, что Ломбардия вложила в развитие туризма 40 млрд. лир, в том числе, рассчитывая и на плотную работу с Россией. Он пообещал, что, вернувшись в Италию, начнет серьезную работу на уровне правительства и парламента страны для решения всех возникших проблем.
В общем, итоги «итальянского» года, несмотря на неплохой летний сезон, оказались невеселыми. Еще более печальными они станут, если 17 декабря консульство Италии и в самом деле не будет принимать документы от фирм, не имеющих рекомендации от ИАТА.
КСТАТИ. Как сообщил из Рима представитель Департамента туризма Минэкономразвития РФ Иван Простаков,президент региональной ассоциации итальянских турагенств ФИАВЕТ (FIAVET) области Ломбардия Донателла Мараи заявила, что ее организация не будет перечислять в кассы национальной ассоциации ФИАВЕТ членские взносы в размере около $90 тыс. ФИАВЕТ представляет из себя федерацию из 16 региональных ассоциаций. Турагенства - члены ФИАВЕТ платят взносы территориальным подразделениям, а те, в свою очередь, перечисляют часть их на содержание центрального аппарата. ФИАВЕТ-Ломбардия является крупнейшей региональной организацией, ее члены обеспечивают 30% оборота итальянских турагентств.
Заявление г-жи Мараи является следствием давнего конфликта между ассоциацией Ломбардии и римским руководством ФИАВЕТ, но вызван он неспособностью центрального аппарата адекватно защитить интересы итальянских турагентств в условиях нынешнего кризиса отрасли. Донателла Мараи не исключает того, что ФИАВЕТ-Ломбардия вообще выйдет из национальной ассоциации, причем переговоры на эту тему она уже ведет с некоторыми другими региональными отделениями ФИАВЕТ.
Сложившаяся у итальянских коллег ситуация может самым непосредственным образом коснуться и российского турбизнеса. Не исключено, что в случае раскола ФИАВЕТ посольство Италии в России вновь изменит требования к подаче визовых документов. Напомним, что приказом № 20/2001 от 1 декабря консульство объявило, что аккредитацию при посольстве получат лишь те российских компании, которые сотрудничают с итальянскими партнерами, зарегистрированными при национальных отраслевых ассоциациях Италии (например, ФИАВЕТ).
«Таиланд не должен быть массовым направлением» Константин КИНЕЛЬ Российское представительство Управления по туризму Таиланда руководитель службы маркетинга Мы хотим не гнаться за количеством, а найти ниши, которые в будущем могли бы сыграть на имидж страны. Когда этот продукт станет востребованным у россиян, мы уже будем готовы. Используя определенную специфику российского рынка, можно планировать подвижки в интересах туристов на ближайшие годы...
«Мы считаем именно внутренний рынок самым перспективным в туризме» Сергей РОМАШКИН «Дельфин» генеральный директор Многие агентства и туроператоры после пресс-конференции сказали нам: да вы не настоящие операторы. По их мнению, настоящим может считаться только тот, у кого много выкупленных мест. У меня возражение: мы настоящие операторы, потому что живые. Лучше быть без коммитментов, но живым, чем с жесткими блоками, но мертвым, как «Капитал» или «Ланта».
«Главная задача туроператоров по Байкалу – сделать отдых всесезонным» Анатолий КАЗАКЕВИЧ "Байкалов" генеральный директор Чтобы сгладить сезонность, регионам нужно совместно продвигать отдых на Байкале, сделав зиму приоритетной, выделить деньги на маркетинг и разработать совместный план событий, чтобы они не накладывались друг на друга, после чего грамотно продвинуть их.
«Отрасль готова к шахматному гамбиту – уступить в малом, чтобы выиграть в большем» Александр КОРБАРУМ «Интаэр» президент Все мы, руководители компаний, независимо от масштаба, которые когда-то начинали этот бизнес в России, понимаем, что после 20 лет развития оказались в тупиковой ситуации. Но я вижу сейчас в своих коллегах более серьезную, чем прежде, готовность к переговорам и договоренностям. Очень хочется, чтобы эта тенденция укрепилась.
«Kuoni нужна прибыль, а не денежный поток» Виктория КИЗИМОВА «Мегаполюс турс» генеральный директор Возможно, если посмотреть количество отправленных клиентов в динамике, этот показатель кого-то расстроит. Но лучше отправить 33 тысячи человек и заработать, чем 89 тысяч – и потерять. Как сказал один из экспертов рынка, скажи мне свой оборот, и я назову размер твоих кредитов...
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
