Российский туристический поток в Эстонию после резкого спада в 2007 году постепенно восстанавливается. В 2008 году он подрос сразу на 46% и составил 7% от общего числа зарубежных гостей. В этом году столь резкого взлета ждать не приходится, однако, как свидетельствуют данные национальной статистики Эстонии, количество туристов из России все-таки выросло на 13% за первые 6 месяцев. Хорошим стимулом для наших соотечественников стало вступление Эстонии в Шенген, что позволяет, благодаря лояльности эстонских визовых служб, без особых проблем получать многократную шенгенскую визу. Более 60% выданных в этом году виз – многократные. Маркетинговая активность эстонцев на территории нашей страны, в частности, рекламная кампания «Весна начинается в Таллинне», тоже приносит свои плоды. Хорошим аргументом в пользу поездки в Эстонию является и значительное – от 30% до 50%, «кризисное» снижение платы за размещение. Да и общее соотношение цена-качество в Эстонии выглядит более сбалансированным, чем у многих соседей.
Большинство россиян едут сегодня исключительно в Таллинн, что позволило отделу туризма Таллиннского департамента предпринимательства написать своеобразный портрет российского туриста «в столичном интерьере». Как рассказала RATA-news главный специалист отдела Ирина Свидлов, туристические гости из России значительно помолодели за последние годы, среди них встречается больше студентов. Это отразилось на особенностях их поведения – они больше интересуются культурой, чаще ходят на концерты, в музеи и на выставки, ну и, конечно, в ночные клубы и рестораны. Традиционные прогулки по городу, знакомство с достопримечательностями и шопинг ими тоже не забыты. Оказывается, россияне, по сравнению с туристами из других стран, любуются не только красотами Старого города, но и с удовольствием посещают такие районы Таллинна, как, например, Кадриорг и Ласнамяэ.
Россияне выше, чем туристы из других стран, оценивают уровень обслуживания, услуги городского транспорта и, в общем, туристическую инфраструктуру Таллинна. К тому же наши сограждане и более щедры. Если зарубежный гость в среднем тратит в сутки порядка 2,5 тыс. крон (приблизительно €150), то россияне в 2008 году вышли на первое место по расходам и тратили в среднем около 4 тыс. крон (€250).
Так уж сложилось, что встреча Нового года и Рождественские дни – праздники, которые россияне очень любят отмечать именно в Таллинне. Как подчеркнула Ирина Свидлов, в январе больше всего гостей приехало в эстонскую столицу из Финляндии и России. Всего в январе 2009 года таллиннские отели приняли на 42% россиян больше, чем в 2008-м. Выросло и количество ночей – на 28%. Гостей из России было 10,5 тыс., они провели в Таллинне 31,6 тыс. ночей.
Единственная страна, показавшая в июне этого года прирост, – Россия. Увеличение, правда, небольшое, всего на 1% (в цифрах это выглядит так – на 27 туристов больше принял Таллинн, чем в прошлом году). Зато наши сограждане на 14% чаще ночевали в таллиннских гостиницах. Правда, это все же процентов на 10 меньше, чем в июне 2008-го.
Эстонцы не скрывают своей заинтересованности в российском туристическом рынке. И если столица страны, увеличивая из года в год номерной фонд, стремится, в первую очередь, заполнить эти дополнительные места, то районы южной, западной и северной Эстонии испытывают явный дискомфорт от недостаточного потока россиян. Впрочем, это может быть связано не столько с отсутствием интереса к ним у граждан России, сколько с неудобным переездом. До Таллинна из московского аэропорта «Шереметьево» всего полтора часа лета на боингах Estonian Air. Добираться же до Пярну, Тарту, островов Муху и Сааремаа гораздо сложнее. Выручить может либо групповой трансфер, либо собственный или арендованный (в Эстонии эта услуга недорога) автомобиль. Некоторые отели эстонской «глубинки» лелеют планы по организации встреч туристов в таллиннском аэропорту на собственных автобусах.
Чтобы бесспорные достоинства провинциальной Эстонии, ради которых не страшно и пренебречь дорожными неудобствами, стали ближе россиянам, Центр развития туризма Enterprise Estonia организовал для московских и петербургских журналистов ознакомительную поездку, проложив маршрут через города, входившие некогда в Ганзейский союз – Таллинн, Тарту, Вильянди и Пярну, а также острова Муху и Сааремаа. Группа повторила часть пути «из варяг в греки». Подробное описание этого интереснейшего путешествия читайте в ближайших номерах RATA-news. (Любовь Булгакова, RATA-news. Фото автора)
«Таиланд не должен быть массовым направлением» Константин КИНЕЛЬ Российское представительство Управления по туризму Таиланда руководитель службы маркетинга Мы хотим не гнаться за количеством, а найти ниши, которые в будущем могли бы сыграть на имидж страны. Когда этот продукт станет востребованным у россиян, мы уже будем готовы. Используя определенную специфику российского рынка, можно планировать подвижки в интересах туристов на ближайшие годы...
«Мы считаем именно внутренний рынок самым перспективным в туризме» Сергей РОМАШКИН «Дельфин» генеральный директор Многие агентства и туроператоры после пресс-конференции сказали нам: да вы не настоящие операторы. По их мнению, настоящим может считаться только тот, у кого много выкупленных мест. У меня возражение: мы настоящие операторы, потому что живые. Лучше быть без коммитментов, но живым, чем с жесткими блоками, но мертвым, как «Капитал» или «Ланта».
«Главная задача туроператоров по Байкалу – сделать отдых всесезонным» Анатолий КАЗАКЕВИЧ "Байкалов" генеральный директор Чтобы сгладить сезонность, регионам нужно совместно продвигать отдых на Байкале, сделав зиму приоритетной, выделить деньги на маркетинг и разработать совместный план событий, чтобы они не накладывались друг на друга, после чего грамотно продвинуть их.
«Отрасль готова к шахматному гамбиту – уступить в малом, чтобы выиграть в большем» Александр КОРБАРУМ «Интаэр» президент Все мы, руководители компаний, независимо от масштаба, которые когда-то начинали этот бизнес в России, понимаем, что после 20 лет развития оказались в тупиковой ситуации. Но я вижу сейчас в своих коллегах более серьезную, чем прежде, готовность к переговорам и договоренностям. Очень хочется, чтобы эта тенденция укрепилась.
«Kuoni нужна прибыль, а не денежный поток» Виктория КИЗИМОВА «Мегаполюс турс» генеральный директор Возможно, если посмотреть количество отправленных клиентов в динамике, этот показатель кого-то расстроит. Но лучше отправить 33 тысячи человек и заработать, чем 89 тысяч – и потерять. Как сказал один из экспертов рынка, скажи мне свой оборот, и я назову размер твоих кредитов...
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
